Отключение воды — неприятный факт для потребителя. Но коммунальные службы практически никогда не отключают воду просто потому что им так хочется. На это всегда есть причины.
В статье расскажем, на какой срок имеют право отключать воду, почему летом две недели нет воды, и куда жаловаться, если услуги водоснабжения плохого качества.
Скрыть содержание
- Имеют ли право отключать горячее и холодное водоснабжение в квартире?
- Причины
- На какое время имеет право управляющая компания прекратить подачу?
- Где узнать, в каких домах, на сколько прекращено и когда будет включено водоснабжение?
- Куда пожаловаться, если постоянно нет или происходит частое выключение коммунальной услуги?
- Перерасчет за отсутствие услуги согласно Постановления
- Нужно запомнить
Имеют ли право отключать горячее и холодное водоснабжение в квартире?
Согласно ст. 21 Федерального закона «О водоснабжении и водоотведении», организации, которые занимаются подачей и водоотведением воды имеют право временно прекратить или ограничить подачу холодной или горячей воды.
Об отключении воды они обязаны уведомить потребителей не позднее одного дня с момента отключения, в случае с профилактическими работами — не позднее 10 дней до их проведения.Причины
Коммунальные службы могут отключить воду по нескольким причинам:
- на централизованной системе водоснабжения случилась авария;
- качество воды ухудшилось и не соответствует нормам;
- если случился пожар и для его устранения нужно увеличить подачу воды;
- если на водоводе проводятся профилактические работы;
- если потребитель не платит за услуги водоснабжения.
Профилактика
Чаще всего профилактические отключения горячей воды бывают летом. Воду отключают, чтобы проверить не повреждены ли трубы и тепловые магистрали. Во время профилактики в них подают воду с повышенным давлением, выявляют утечки и ремонтируют.
Согласно Постановлению №354, коммунальные службы должны предупредить жильцов дома о предстоящем отключении горячей воды минимум за 10 дней.
Профилактика помогает предупредить крупные аварии на водоводе в отопительный сезон, когда система работает с максимальными нагрузками.
Сроки профилактических работ не должны превышать 14 дней.
Подробно о нормативах и сроках отключения горячего и холодного водоснабжения в 2019 году мы рассказывали тут.
Из-за долгов
Согласно гл. XI Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» за долги по оплате коммунальной услуги потребителю могут прекратить подачу услуги. В том случае, если долг превышает сумму двух месячных размеров платы за услугу.
Процесс отключения воды происходит следующим образом: коммунальная служба направляет должнику уведомление, в котором указано, что если в течение 20 дней с момента получения предупреждения он не закроет долг, ему сначала ограничат подачу горячей воды, а затем полностью прекратят.
Уведомление вручают лично потребителю под расписку, либо отправляют по почте, либо вместе с платёжной квитанцией. Также могут позвонить или прислать электронное письмо.
В предупреждение обычно указывают срок погашения задолженности (если срок не указан — то в течение 10 дней с момента ограничения подачи воды). Если за это время потребитель не оплачивает долг, воду отключают.
Восстанавливают водоснабжение в течение двух дней с момента погашения долга.
По санитарным нормам запрещено отключать холодную воду, отопление и газ, который предназначен для отопления.Узнать о том, могут ли ТСЖ или УК отключить воду за неуплату и правомерна ли такая мера, можно здесь.
На какое время имеет право управляющая компания прекратить подачу?
Согласно СНиП 2.04.02-84, холодную воду могут отключить:
- если ремонтируют систему водоснабжения – на 8 часов (суммарно) в месяц;
- если на центральном водоводе авария – на 4 часа единовременно.
Допустимый срок, на который можно отключить горячую воду и отопление такой же.
За каждый час превышения сроков (суммарно за расчетный период) размер ежемесячной платы должны снизить на 0,15%.
Если период отключения воды затягивается, коммунальные службы должны оповестить организации, с которыми заключены договоры на транспортировку воды. Те, в свою очередь, должны отправить водовозные машины к домам, которые отключили от водоснабжения.
Могут ли на целый день?
Горячую воду могут отключить на 24 часа, если случилась авария на тупиковой магистрали. Об этом сказано в СНиП 2.04.02-84.
На месяц
Согласно СанПиН 2.1.4.2496-09, самый большой срок отключения воды — это 14 дней во время профилактических работ, летом. Если воды нет дольше этого периода, нужно писать жалобу (куда звонить, к кому и как обращаться с жалобой?).
Отключить воду на месяц могут только в одном случае, если потребитель не погасил задолженность по этой коммунальной услуге.
Ночью
Если на водоводе авария — воду могут отключить и в ночное время. Иногда коммунальные службы на ночь отключают насос подкачки, и до жителей верхних этажей многоквартирного дома вода может не доходить.
Должников отключают от водоснабжения только днём.Коммунальные службы делают это в целях своей экономии и для меньшего износа эксплуатируемого оборудования, но потребитель в этом случае имеет право подать жалобу на отключение воды без существенной причины.
Только в одной квартире
Водоснабжение могут прервать не только во всём доме или подъезде, но и в одной квартире. Это может быть в том случае, если в квартире живёт должник.
ГВХ останавливают путём перекрытия или заваривания труб. Главное, чтобы действия не доставляли неудобства другим жителям дома и не повредили общедомое имущество.
Где узнать, в каких домах, на сколько прекращено и когда будет включено водоснабжение?
Графики плановых отключений горячей воды в межотопительный период обычно публикуют на сайтах региональных топливно-энергетических компаний. Там можно посмотреть, когда отключат воду в конкретном доме. Также о профилактике предупреждают за 10 дней сами коммунальщики.
- Если воду собираются проверять на соответствие экологическим нормам и прекратить или ограничить подачу на какой-то период, абонентов обязаны предупредить за день до предполагаемой проверки.
- Если ситуация аварийная, часто Водоканал даёт объявления в местные СМИ. Журналисты ставят жителей перед фактом, что на водоводе N авария и сообщают, сколько времени займёт ремонт.
Также с вопросами, касающимися отключения воды можно обратиться в Управляющую компанию многоквартирного дома.
Куда пожаловаться, если постоянно нет или происходит частое выключение коммунальной услуги?
Потребитель имеет право требовать перерасчета размера платы за коммунальную услугу у поставщика вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги. При условии, что у него есть доказательства отсутствия воды.
Зафиксировать отсутствие воды можно позвонив в аварийно-диспетчерскую службу. Диспетчер должен зарегистрировать обращение потребителя и в течение двух часов направить сотрудников, для устранения и проверки нарушения. Если краны не работают и горячая или холодная вода не идет, то есть недочёты по жалобе подтвердятся, их должны зафиксировать в отдельном акте по результатам проверки.
Так, потребитель имеет право требовать перерасчет оплаты за услугу с момента обращения к диспетчеру АДС. Если коммунальная служба откажется производить перерасчёт, и воду отключают чаще, чем положено по закону, потребитель имеет право подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию или прокуратуру.
В течение 30 дней жалобу должны рассмотреть, устранить причины нарушений и привлечь виновных к ответственности.За нарушение режима обеспечения населения коммунальными услугами предусмотрена Административная ответственность в виде штрафов для должностных лиц. Размеры штрафов – для физических лиц — от 500 до 1000 рублей, для юридических лиц — от 5 000 до 10 000 рублей (ст.7.23 КоАП РФ).
Подробно о том, где узнать, почему дома нет водоснабжения и к кому обращаться с жалобой, читайте тут.
Статья 7.23 КоАП РФ. Нарушение нормативов обеспечения населения коммунальными услугами
Нарушение нормативного уровня или режима обеспечения населения коммунальными услугами – влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц – от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
Перерасчет за отсутствие услуги согласно Постановления
При плановых отключениях воды или, если водоснабжение отключили на длительный период расчётно-кассовый центр ЖКХ обычно самостоятельно корректирует размер платы потребителей за горячую и холодную воду.
Если этого не происходит, потребитель может написать претензию в РКЦ. В документе нужно указать данные адресата и отправителя, период, когда не было воды (если есть счётчик — написать показания до и после отключения), а также номер договора с Управляющей компанией.
Вместе с заявлением в РКЦ нужно передать:
- квитанцию с излишне начисленной платой;
- акт об оказании некачественной услуги (если его составили сотрудники аварийно-диспетчерской службы);
- выписку об отсутствии задолженности по жилищно-коммунальным услугам;
- документ о праве собственности на жильё или договор аренды.
Эти правила закреплены в гл. IX. Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».
Произвести перерасчёт плату должны в течение 5 дней с момента получения претензии от потребителя.Нужно запомнить
- Коммунальные службы имеют право отключить воду по нескольким причинам, в том числе из-за аварии на водоводе, задолженности потребителя и в случае профилактических работ.
- В месяц холодную и горячую воду имеют право отключать суммарно не более чем на 8 часов. Исключение: если авария на тупиковом водоводе, тогда горячая вода может не подаваться сутки.
- О летнем двухнедельном отключении горячей воды должны предупреждать не позднее 10 дней.
- Если потребитель не платил за воду более двух месяцев, его квартиру отключат от системы ГВХ. Вновь восстановят водоснабжение в течение 2 дней с момента погашения задолженности.
- О плановых отключениях воды можно узнать на сайтах отдельных служб, если отключение аварийное — из СМИ или у Управляющей компании.
- Если воду отключают слишком часто, потребитель вправе потребовать перерасчёт за оплату коммунальной услуги. Для этого нужно написать заявление в рассчётно-кассовый центр.
- Если жалобы потребителя игнорируют, или есть другие нарушения в подаче и качестве воды — нужно обращаться в жилищную инспекцию или прокуратуру. Поставщика коммунальных услуг могут привлечь у административной ответственности и наложить штраф от 1 000 до 10 000 рублей.
Полезная статья! Все правильно, есть случаи, когда отключения воды неизбежны, и для нашего же блага. Но мы же платим за капремонт ежемесячно. В нашем доме в 2017 году на эти деньги ДЖКХ заменил все отопительные батареи и горячие трубы. С тех пор внепланового отключения горячей воды или отопления вообще ни разу не было. А уже январь 2020.
Эту статью просто необходимо показать работникам ЖКХ! Статья очень простая, интересная и полезная. Несколько раз в месяц мучаемся без воды, греем чайники и набираем заранее тазики. В мире такие технологии, а у нас воду летом отключают…потому что так нужно. Если бы на это действительно были бы веские причины, то и претензий бы не было. Спасибо за статью!