К сожалению, некачественное предоставление услуг операторами связи стало частым явлением. Билайн популярный провайдер и в целом имеет хорошую репутацию, но порой возникают ситуации, когда компания выполняет услуги ненадлежащим образом. Именно в таких ситуациях необходимо знать, как грамотно составить жалобу и куда обратиться с претензиями.
- Основания для подачи претензии
- Как пожаловаться, если не работает домашний интернет или другие услуги?
- Через электронную почту
- Куда звонить по телефону?
- Как оставить сообщение на официальном сайте?
- Сроки рассмотрения обращений оператором
- Письмо в контролирующие органы
- Роспотребнадзор
- Общество защиты прав потребителей
- Как написать заявление?
Основания для подачи претензии
Право направить жалобу в компанию Билайн дают следующие основания:
- Некачественное обслуживание.
- Плохой уровень мобильного соединения, некачественная связь.
- Неправомерное расходование денежных средств на счету абонента. Если вы стали замечать, что деньги на счету быстро заканчиваются, необходимо затребовать детализацию счета.
- Не работает домашний или мобильный интернет или если скорость интернета значительно ниже, чем заявленная.
- Плохое обслуживание клиента в офисе.
- Хамское или грубое общение операторов связи по телефону.
- Изменение условий договора без уведомления абонента.
Когда дело касается работы интернета или связи, то неполадки могут быть с обоих сторон. Поэтому перед написанием претензии нужно выяснить, что причина перебоя или плохой работы услуги происходит со стороны оператора сети. Для этого необходимо проверить:
- нет ли у вас задолженностей;
- правильно ли работают/настроены устройства (модем, мобильный телефон, ПК и т.д.);
- не было объявлений о предстоящих технических работах.
Если с вашей стороны все “чисто”, обращайтесь к сотовому оператору. Изначально стоит попробовать решить вопросы мирным путем, позвонив на горячую линию или в офисе компании, если вас игнорируют, переходите к более решительным действиям и пишите жалобу.
Как пожаловаться, если не работает домашний интернет или другие услуги?
С помощью официально поданной жалобы пользователь вправе требовать возмещения финансового ущерба или исправления неполадок в работе мобильного оператора. Передать претензию можно несколькими способами.
Через электронную почту
Одним из самых удобных способов направления претензии является обращение к оператору по электронной почте. Претензию можно составить в свободной форме, описав подробно свою проблему. Обращение необходимо направить по электронному адресу:
Куда звонить по телефону?
При обращении по телефону выразить претензию можно в свободной форме. Сотрудник горячей линии задаст все необходимые уточняющие вопросы. Доступные телефоны операторов Билайн:
- 8 800 700-06-11 или 0611. По номеру можно уточнить вопросы, касающиеся мобильной связи.
- 8 800 700-02-11 по проблемам с доступом в интернет.
- 8 800 700-80-00 горячая линия по вопросам, связанным с домашним оборудованием (домашний телефон, интернет, телевидение).
- +7 495 974-88-88 телефон для звонков в международном роуминге.
Как оставить сообщение на официальном сайте?
Написать жалобу в адрес оператора можно на его официальном сайте.
- На главной странице в правом верхнем углу найдите пункт «Обратная связь» (значок с сообщением).
- После нажатия на него появится специальное окно «Электронного помощника». В окне необходимо ввести: номер телефона, имя, код с картинки.
- Откроется новое окно, где нужно будет указать тему обращения: вопрос, жалоба, качество связи, мошенничество.
- Выберите подходящую Вам тему и в поле для сообщений опишите проблему. После кликните по значку «Отправить».
Если вы зарегистрированы на сайте Билайн, то аналогичные действия можно выполнить в «Личном кабинете».
- На вкладке «Обратная связь» также выбираете тип обращения и в поле для сообщений описываете причину обращения.
- После описания проблемы необходимо указать способ получения ответа и указать контактные данные. Ответ можно запросить на электронную почту или в виде телефонного звонка от специалиста компании.
Сроки рассмотрения обращений оператором
В соответствии с п. 7 ст. 55 ФЗ “О связи” срок рассмотрения обращений абонентов не должен превышать 30 дней. Однако срок может быть увеличен при отправке претензии по почте, учитывая время на доставку заявления. Если ответ от организации не поступил в установленный срок или не удовлетворил абонента, то он имеет право обратиться в правоохранительные органы.
Письмо в контролирующие органы
Роспотребнадзор
Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор можно в случае неправомерного списания денежных средств со счета, навязывании дополнительных услуг или некачественном обслуживании.
Роспотребнадзор – федеральная служба, занимающиеся:
- рассмотрением жалоб и претензий;
- проверкой и выявлением фактов нарушения закона;
- разрешением конфликтов.
Предъявить претензии к оператору можно следующими способами:
- Отправить письмо с жалобой по почте.
- Отправить письмо на электронный адрес организации.
- Воспользоваться формой обратной связи на сайте организации.
- Записаться на личный прием граждан по месту регистрации.
- Задать интересующие вопросы можно по номеру 8 800 100-00-04.
Ответ о решении будет направлен по адресу, указанному при обращении, или на электронный адрес абонента.
Общество защиты прав потребителей
В случае неудовлетворительных результатов рассмотрения претензии оператором следует обратиться в отдел защиты прав потребителей. Специалисты общества проконсультируют вас и окажут квалифицированную помощь по волнующей проблеме.
Обратиться в ОЗПП можно одним из следующих вариантов:
- Позвонить по номеру горячей линии +7 915 300-41-82. Номер доступен круглосуточно.
- Направить жалобу по электронной почте на адрес mai@ozpp.ru.
- Написать письменную претензию и направить почтой.
- Посетить офис ОЗПП по месту регистрации.
Как написать заявление?
- Заявление в произвольной форме должно быть четким с указанием важных фактов проблемы. Необходимо описать ситуацию и указать причины, заставившие жаловаться на оператора Билайн.
- Если есть документы, подтверждающие факт неправомерных действий, следует приложить их к жалобе.
- Обязательно укажите в претензии свой контактный номер телефона для связи.
- Перед отправкой жалобы следует внимательно изучить договор. Текст обращения следует заполнить в соответствии с рекомендациями ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
- В случае подачи обращения в формате электронного письма, объём текста не должен превышать 2000 символов.
Способов подать жалобу на оператора связи более чем достаточно. Главное, чтобы причиной были действительно серьезные основания и доводы. Если претензия имеет под собой законное сование, вы можете рассчитывать на решение вопроса в вашу пользу и возвращении денежных средств в случае необходимости.