Возврат билетов на культурные мероприятия. Можно ли сдать в театр, цирк, другие места, и как именно?

Время на чтение: 5 минут Добавить в закладки

В организациях, предоставляющие культурные услуги по показу концертов, спектаклей и представлений, часто можно встретить вывески, написанные крупным шрифтом: «Билеты обмену и возврату не подлежат». Люди не должны пугаться таких заявлений и знать, что закон допускает отказ от посещения мероприятия до момента его начала.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Показать содержание

Можно ли вернуть на концерт, в театр, кинотеатр, цирк или спектакль?

Часто учредители мероприятий предупреждают зрителей о том, что возврат билета на спектакль, концерт, представление возможен лишь в случае отмены, переноса или низкого качества предоставления услуги. Указывается также то, что причины по личным обстоятельствам не посещения заведения не учитываются в сдаче билета.

Такое заявление в корне неверно: зритель имеет право сдать билет до начала представления без объяснения причин и вернуть свои деньги, кроме тех, что идут в качестве удержания расходов от оформления билета. Проще говоря, человек может вернуть обратно часть суммы от стоимости билета.

Покупка билета – это заключение сделки между администрацией театра, кинотеатра или цирка и зрителем.

Условия соглашения должны быть указаны на самом билете, на брошюре, которая находится у кассира, или же на электронном сайте заведения, где проходит представление. Когда зритель покупает билет, происходит автоматическое соглашение со всеми условиями договора.

Закон «О защите прав потребителей», а также статья 782 Гражданского кодекса РФ гласит, что покупатель может отказаться от услуг с возвратом своих денег в любой момент. В то же время, он понимает, что произойдут вычеты расходов, связанных с печатью билета, бронирования мест и др.

Статья 782 ГК РФ. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

  1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
  2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Законодательство о правилах сдачи

Существуют общие правила возврата купленного билета:

  1. Вероятность возвращения денег за билет возрастает при более раннем обращении зрителя в кассу. В каждом заведении свои правила: театральные билеты можно вернуть в кассу за 5 дней до начала представления, на концерт – за 15 дней; в кинотеатр возврат допускается за 2 часа.
  2. Чтобы написать документ на возврат денежных средств, необходимо приготовить следующие документы: паспорт, чек за покупку билета и сам билет.
  3. Заявление на возврат денежной суммы пишется на имя административного лица театра, кино и т.д. Важно не забыть указать свои данные: ФИО, номер, серию паспорта, место регистрации; где получен документ, удостоверяющий личность; время и место приобретения билета; сумму, которая была потрачена; дату, подпись и расшифровку.
  4. Стоит попросить кассира зафиксировать заявление с точным указанием временного отрезка, чтобы доказать, что билет был сдан до начала представления.
  5. Деньги возвращаются в течение 1 месяца с момента подачи заявки.

За сколько дней обратиться, и какую сумму денег вернут?

По закону «О защите прав потребителя», деньги за билеты на представление можно вернуть в любое время, даже за 15 минут до начала мероприятия.

Размер удержания расходов от оформления билета может составлять от 5 до 50-70%. Чтобы узнать сумму удержания, необходимо спросить у администратора нормативный акт, где прописываются такие подробности.

Размер удержания зависит от того, насколько рано был сдан билет. За 2 недели до концерта удерживается 20% от суммы билета, а за 5 дней – до 70%.

      

Пошаговая инструкция по возврату билетной квитанции, купленной через кассу

При сдаче билетов в кассу, важно учитывать их внешний вид: на них не должно быть написанной от руки, заклеенной бумагой информации. Такие билеты не считаются оригинальными и возврату не подлежат.

Срок сдачи билетов закреплен в договоре. Кассир обязан предоставить брошюру, в которой зафиксированы все особенности взаимодействия потребителя и лица, предоставляющего услугу.

Рассмотрим подробные шаги по возврату денежных средств за билет в театр, цирк или на концерт.

Сбор нужных документов

При себе необходимо иметь:

  • паспорт гражданина РФ;
  • билет на мероприятие с неповрежденным местом для контроля;
  • чек о покупке данного билета.

Личное обращение

Билеты необходимо возвращать в ту кассу, где они ранее приобретались. Срок сдачи билета в каждом конкретном случае индивидуален, важно ознакомиться со всеми нюансами в правилах культурного заведения. Чаще всего, минимальный срок обращения в кассу составляет от 3 до 5 дней.

Как написать заявление, нужно ли указывать причину?

Обычно в кассе мероприятия выдают готовый бланк заявления, но на всякий случай, необходимо взять с собой чистые листы бумаги и ручку. В заявлении указываются следующие данные:

  1. шапка заявления пишется на имя руководителя культурного заведения, который организовал представление;
  2. ФИО;
  3. паспортные данные: серия, номер, адрес прописки;
  4. телефон для контакта;
  5. место и время покупки;
  6. число билетов и номера рядов и мест;
  7. реквизиты билета ( серия, номер);
  8. название мероприятия, дата проведения;
  9. общая стоимость билетов;
  10. время, дата оформления заявления, поспись заявителя, расшифровка;
  11. колонку «причина возврата» можно не заполнять, потребитель имеет на это право;
  12. можно указать статьи закона, которые дают основания для возврата денежных средств.
Скачать бланк заявления на возврат билетов на концерт
Скачать образец заявления на возврат билетов на концерт
Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
Обязательно нужно попросить кассира зарегистрировать документ – указать точное время написания заявления покупателем. Кроме этого, стоит потребовать копию написанного заявления с фиксацией времени приема.
      

Сроки ожидания

Администрация мероприятия имеет право рассматривать заявление о возвращении денежной суммы от 10 до 30 дней. По окончании срока, руководство сообщает покупателю о своем решении. Возврат денег осуществляется как наличным, так безналичным расчетом, в зависимости от того, каким способом покупатель ранее приобретал билет.

Если условия возврата не зафиксированы в Уставе культурного заведения или ином юридическом документе, потребитель имеет право требовать компенсацию в полном размере стоимости билета.

Нюансы возврата электронного документа на культурное мероприятие

На сайте представления должны быть указаны правила сдачи билета в электронном виде. Обычно, действия ничем не отличаются от возврата бумажного билета. На электронный адрес почты администрации культурного заведения необходимо отправить заявление о желании вернуть денежные средства за купленный билет, предоставив свои данные.

Иногда требуются отсканированные страницы паспорта. Деньги возвращаются на карту банка, с которой был произведен платеж, в срок от 3 до 45 дней. Размер комиссии может составлять от 2 до 8%.

Перед тем как пытаться сдать билет и вернуть деньги, необходимо ознакомиться с правилами мероприятия, чтобы узнать, можно ли вообще это сделать; например, на билетах Большого театра указано, что возврат средств за спектакли не производится.

Через кассир.ру

  1. В случае отмены и замены мероприятия, принимаются только билеты купленные через Кассир.ру.
  2. При возврате предъявляются билет, или чек, а также копия паспорта.
  3. Если оплата проводилась в электронном виде, возврат может происходить только безналичным способом, в остальных случаях – деньги возвращаются наличными.
  4. Возврат осуществляется не позднее 5 рабочих дней до даты начала концерта, представления, спектакля.
  5. Обращения по вопросам возврата рассматриваются только в будние дни с 10 утра до 18-30 вечера.
  6. Стоимость доставки и сервиса не возвращается.
  7. Испорченные билеты возврату не подлежат.
  8. Заявление рассматривается в течение 10 рабочих дней.

На Яндекс.Афиша

  1. Обращаться в Яндекс.Афиша за возвратом денежной суммы необходимо не менее, чем за 5 дней до начала представления.
  2. Комиссия в 10%, в которую включены оформление и бронирование билета, не возвращается.
  3. Если между покупкой и возвратом прошло менее суток, то банк сможет вернуть деньги в течение 30 дней.
  4. Если между покупкой и возвратом прошло более суток, то продавец должен вернуть денежные средства в течение 10 дней после согласования возврата. Деньги вернутся на тот же счет, с которого был куплен билет.

Если зритель узнал, что не сможет попасть на представление прямо перед самим мероприятием, можно сделать попытку перепродать билет. Однако, если до самого спектакля, киносеанса и тд. осталось еще несколько часов, стоит обратиться непосредственно в кассу заведения, предварительно ознакомившись с правилами данной организации.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

      
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

  1. Анжела

    Сын купил билет на долгожданный рок-концерт и вдруг внезапно сильно заболел гриппом. На билете мы нашли информацию, что за 3 суток до концерта можно вернуть билет в кассу с возвратом 75% стоимости. Я так и сделала и мне деньги вернули сразу. Можно было и продать билет перед концертом, но времени на это не было.

  2. Влад

    Был опыт в возврате билета на концерт. Все что требовалось- это заполнить заявление о возврате и причину, по которой я возвращаю билет. Кстати если оплачивали картой, то указываем реквизиты. терял небольшую сумму денег за возврат- комиссионный сбор. Деньги переводили в течении 2-3х дней.

  3. Пётр

    При возврате электронного билета на кассир ру трудностей не возникло, единственное, потерял порядка 1/3 стоимость, которая представляла собой сбор за оформление и вознаграждение комиссионера. Примерно так же обстоят дела и у других популярных площадок. Деньги на карту возвращаются в течение трёх дней обычно.

Мы в соц.сетях

Юридическая консультация онлайн
Обсуждения
Евгения У меня однажды так и не приняли носки, хотя вернулась на следующий день после покупки. Дело в том, что там изначально бы...1
Юрий Учитывая, сколько много в последнее время происшествий с утечкой бытового газа, вплоть до взрывов и жертв, если нет возм...1
Юрий Необходимо все же понимать, что сам принцип авиакомпаний-лоукостеров подразумевает, как правило, невозвратность билетов....1
Сергей Здравствуйте всем! Расскажу вам о своем опыте работы с перекупкой. Итак начнем с того, что свой первый автомобиль купил ...1
Ольга Сервис госуслуги очень удобен для отслеживания штрафов. Зарегистрировавшись один раз и введя всю необходимую информацию ...2
Mononoke Нередко бывает ситуация, когда покупая приглянувшуюся одежду в магазине, придя домой, становится не такой желанной. Верн...1
Emerald3 В целом, идея электронного сервиса ГосУслуги себя оправдала. Да, есть ещё над чем работать. Но портал действительно удоб...1
Получите юридическую консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 938-51-93 Москва Остальные регионы:
Онлайн-консультант

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: