Можно ли вернуть билетную квитанцию в театр и на концерт?
Для начала необходимо отметить, что с юридической точки зрения спектакль или концерт являются разновидностью оказываемых услуг. В связи с этим при возврате билетов на подобные мероприятия начинают действовать нормы законодательства в сфере защиты прав потребителей, а также гражданского права. Выражается это следующими положениями:- В соответствии с п.1 ст. 782 ГК РФ заказчик имеет право расторгнуть договор возмездного оказания услуг, предварительно компенсировав расходы, понесенные исполнителем.
- Согласно ст. 32 ФЗ РФ от 7 января 1992 года № 2300-1 потребитель имеет право в любой момент отказаться от договора о выполнении работ (оказании услуг). Однако в этом случае он должен погасить расходы, которые понес исполнитель.
В п. 13 раздела 4 Постановления Правительства РФ от 15.08.1997 года № 1025 указано, что потребитель может отказаться от договора о выполнении работы до момента ее сдачи, уплатив исполнителю определенный процент от изначально обозначенной цены.
Таким образом, на основании приведенных выше законодательных норм можно сделать вывод о том, что сдать назад билет в театр или на концерт (в том числе и электронный) вполне возможно. Однако сделать это необходимо до начала спектакля (концерта).
Как происходит возврат?
Конкретный порядок возврата электронного билета на концерт (в театр) каждая организация прописывает самостоятельно. Вместе с тем можно обозначить два основных варианта:- Через личный кабинет на сайте конкретного билетного оператора. Как правило, там размещена отдельная вкладка «Вернуть билет», по которой необходимо перейти и подтвердить свое намерение путем введения в специальное окно кода, пришедшего по СМС.
- Направление письменного заявления в адрес компании, в которой был куплен документ, дающий право на посещение того или иного мероприятия. Форму этой бумаги можно скачать прямо на сайте билетного оператора.
Правила и порядок действий
Каждый билетный оператор устанавливает свои правила возврата купленного билета, в том числе и электронного. При этом, как правило, они подробно расписываются на официальном сайте компании. Для примера рассмотрим, как вернуть билеты в театр / на концерт, купленные в таких известных организациях, как «Ticketland.ru» ("Тикетлэнд") и «Концерт.ру».Ticketland
Возврат электронных билетов, приобретённых в «Ticketland.ru», осуществляется на следующих условиях:- Клиент должен предъявить свое требование минимум за 3 дня до начала концерта (спектакля).
- Деньги возвращаются только в том случае, если такое условие прописано в договоре организатором мероприятия (на сайте «Ticketland.ru» размещен перечень компаний, билеты которых вернуть невозможно).
- При возврате денежных средств из них удерживается 10% от общей стоимости.
- Деньги перечисляются на те же банковские реквизиты, с которых ранее поступила плата за электронный билет.
- Возврат возможен только в случае отмены всего заказа (например, если клиент купил 4 билета, то он не может вернуть назад только один).
- Предъявить подобное требование не получится в том случае, если мероприятие было отменено, перенесено или заменено на другое.
Концерт.ру
Правила возврата билетов в «Концерт.ру» имеют следующий вид:- Прием билетов осуществляется на основании письменного заявления клиента. При этом выплата денег производится в кассе при предоставлении паспорта.
- Если клиент желает вернуть билет за 14 и более дней до мероприятия, то ему выплачивают 80% от стоимости.
- Если возврат осуществляется за 13-8 дней до начала концерта (спектакля), то сумма составляет 70%.
- При приеме билета за 7-4 дня до события выплачивается только половина его стоимости.
- На сайте «Концерт.ру» отражен перечень учреждений, на мероприятия которых билеты назад не принимаются (сюда относится Большой театр, МХТ им. А.П. Чехова и др.).
- Если билет был потерян, то компания не производит компенсационные выплаты.
Стоит иметь в виду, что согласно Правилам, действующим в компании «Концерт.ру», клиенту не вернут деньги в случае, если он пожелает вернуть билет за 3 дня до мероприятия.
Также ознакомьтесь с особенностями возврата билетов на концерты или в театр, купленных через интернет - сервисы Яндекс.Афиша и Кассир.ру
Когда и как должны вернуть деньги?
В ФЗ РФ «О ЗПП» не указан конкретный срок, в течение которого исполнитель обязан удовлетворить требования заказчика, связанные с отказом от заключенного договора на оказание услуг. Как правило, данный пункт билетные операторы самостоятельно прописывают в публичной оферте. Например, в условиях «Ticketland.ru» прописано, что возврат денег может производится в течение 30 дней. Однако на практике это может занять от нескольких часов до 3 дней. Деньги за электронный билет могут быть возвращены одним из следующих способов:- путем зачисления на реквизиты той же банковской карты, с которой они изначально поступили;
- выдача наличных в кассе билетного оператора.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым, кто оставит комментарий!