С целью профилактики распространения коронавируса в России отменены массовые культурные мероприятия. Поэтому потребители стараются вернуть деньги за билеты, купленные ранее.
- Действия организаторов концертов в связи с коронавирусом
- Условия возврата билетов на концерт из-за коронавируса
- Если концерты отменяются
- Если концерт не отменяют, но человек боится идти
- Кто вернет деньги за билет?
- Как сдать билет на концерт в связи с запретом?
- Купленный онлайн
- Купленный через кассу
- Что делать, если отказали в возврате денег?
Действия организаторов концертов в связи с коронавирусом
В связи с коронавирусом организаторы переносят или отменяют концерты, запланированные на весну 2020 года. Если ситуация изменится в положительную сторону, то большая часть мероприятий состоится летом и осенью, но есть случаи переноса на 2021 год. Исполнители обратились к поклонникам с просьбой не сдавать купленные билеты, так как они не потеряют действительность. Однако на основании ст. 52.1 Закона РФ N 3612-I, а также ст. 782 ГК РФ потребитель имеет право на возврат с возмещением полной или частичной стоимости билета.
Перенос и отмена концертов
В связи со вспышкой пандемии в 116 странах мира Правительство РФ вводит ограничение на проведение массовых мероприятий. До конца апреля в России отменены или перенесены все концерты. Основной перечень по состоянию на 1 апреля 2020 года:
Исполнитель | Дата | Отменен/перенесен |
---|---|---|
SWMRS | 6 и в 8 марта | Отменен |
Sons of Apollo | 7 и 8 марта | Перенесен на неопределенный срок, по неподтвержденным данным на 20 июня 2020 года |
Palaye Royale | 27 и 28 марта | Состоится 4 и 5 сентября 2020 года |
ATL | 20 марта | Перенесен на 24 апреля 2020 года |
Machine Head | 22 мая | Отменен, по неподтвержденным данным перенесен на 9 ноября 2020 года |
Егор Крид | 21 марта | Состоится 18 апреля 2020 года |
Пошлая Молли | 24 апреля | Перенесен на неопределенный срок |
Каста | 20 марта | Состоится 10 июня 2020 года |
БИ-2 | Мартовский тур | Перенесен на конец мая 2020 года |
Диана Арбенина | 31 марта | Состоится 19 мая 2020 года |
Artik & Asti | 21 марта | Перенесен на 10 июля 2020 года |
Елена Ваенга | 23-24 марта | Объявлен на 22 и 23 сентября 2020 года |
Тима Белорусских | 13 апреля | Перенесен на 9 сентября 2020 года |
Мартовские и апрельские концерты Ани Лорак, Ирины Аллегровой, Александра Розенбаума, Ирины Дубцовой, Томаса Андерса, Кватро, Любэ, Филиппа Киркорова и ряда других исполнителей также перенесены на поздний срок. Уточняйте информацию на официальном сайте музыкантов.
Условия возврата билетов на концерт из-за коронавируса
Так как Роспотребнадзор не делал официальных заявлений о возникновении ситуации, угрожающей жизни и здоровью граждан, на порядок возврата билетов действуют стандартные правила в соответствии со ст. 52.1 Закона №3612-I. Однако многие организаторы ссылаются на форс-мажорные обстоятельства, которые упраздняют ответственность за неисполнение условий договора, а также позволяют удерживать фактически понесенные расходы (ст. 781 ГК РФ).
Однозначного ответа на то, можно ли считать коронавирус форс-мажором, нет. Однако некоторые возмездные договора предусматривают перечень таких обстоятельств и порядок возврата билетов при их возникновении. Если страхование рисков предусмотрено соглашением, то организатор вправе удерживать компенсацию. Для возврата необходимо предоставить заявление, паспорт и билет.
Если концерты отменяются
Если концерт отменен или перенесен по инициативе организатора, потребитель вправе отказаться от сделки и вернуть деньги не позднее, чем за 3 дня до назначенной даты мероприятия (ст. 52.1 Закона №3612-I). Возврату подлежит 100% уплаченной суммы. Если договор предусматривает страхование рисков в подобных случаях, то организатор вправе удержать понесенные расходы.
Если концерт не отменяют, но человек боится идти
В случае, когда потребитель желает вернуть билет по собственной инициативе, на порядок возврата действуют стандартные правила, установленные ст. 52.1 Закона №3612-I. Условия:
- для возврата уплаченной суммы в полном объеме необходимо оповестить продавца не позднее, чем за 10 дней до начала мероприятия;
- при оповещении организаторов о расторжении сделки не позднее, чем за 5 дней до назначенной даты, выплачивается половина стоимости билета;
- если продавец оповещен не позднее, чем за 3 дня до начала мероприятия, возврату подлежит только 30% стоимости.
При обращении с заявлением на возврат денег менее чем за 3 дня до начала концерта, продавец вправе отказать в возмещении денежных средств. При наличии уважительных причин, связанных с ухудшением состояния здоровья и подтвержденных справкой из медучреждения потребитель вправе вернуть 100% стоимости билета позднее установленных сроков, а также спустя 14 дней после начала мероприятия.
Кто вернет деньги за билет?
Заявление на возврат направляется по месту приобретения билета. Это могут быть:
- стационарный пункт продаж (касса);
- сайт сервиса Кассир.ру;
- система онлайн-бронирования билетов Тикетлэнд;
- сайт афиши мероприятий (например, Яндекс.Афиша).
Если билеты приобретены у частных лиц, то необходимо направить заявление по контактам, указанным в договоре.
Как сдать билет на концерт в связи с запретом?
В зависимости от способа приобретения билета отличается порядок и условия его возврата. Перед обращением необходимо прочитать договор с организатором.
Купленный онлайн
Мы уже подробно рассматривали условия возврата электронных билетов, поэтому лишь кратко напомним основное.
Многие дистанционные сервисы по продаже электронных билетов предусматривают возможность автоматической отмены. В противном случае необходимо:
- Перейти на сайт организации и обратиться в службу поддержки или по телефону горячей линии.
- Скачать шаблон заявления и указать данные, включая банковские реквизиты, указанные при оплате.
- Приложить билет в том же формате, в котором он был предоставлен (например, в PDF).
- Направить документы по электронной почте или в чат поддержки.
В заявлении необходимо указать реквизиты организации и паспортные данные покупателя. Денежные средства поступят на счет, указанный в момент приобретения.
Купленный через кассу
Билеты, приобретенные в кассе, подлежат возврату при личном обращении. Однако в связи с ситуацией вокруг коронавируса организаторы предоставляют возможность направить заявление на электронную почту организации. Алгоритм действий:
- Обратитесь для консультации по телефону центра кассового обслуживания.
- Оформите заявление с указанием банковских реквизитов, оставленных при приобретении.
- Если билет куплен за наличный расчет, укажите банковские реквизиты счета для перечисления денег.
- Сделайте фотографию билетов, чтобы на них был виден штрих-код и номер заказа.
- Сфотографируйте кассовый чек.
- При наличной оплате отсканируйте разворот паспорта.
- Направьте документы на электронную почту кассы.
Заявление рассматривается в течение 10 дней. По требованию организаторов мероприятий этот срок может быть увеличен. Подробную информацию уточняйте в договоре или по телефону.
Что делать, если отказали в возврате денег?
Если по истечению сроков, установленных законом или договором, продавец не реагирует на обращение потребителя, а также в случае отказа, соблюдается претензионный порядок:
- Оформление претензии с требованием о возврате денежных средств на имя руководителя.
- Направление документа по юридическому адресу организации с уведомление о вручении и описью вложения.
- Отправление претензии на электронную почту продавца.
- Приложение документов, подтверждающих факт оплаты, копии паспорта и билета.
- Ожидание ответа в течение 30 дней.
Если по истечении 30 дней ответа не последует, необходимо оформить жалобу в Роспотребнадзор. В крайнем случае обращайтесь в мировой суд по месту заключения сделки или нахождения ответчика (ст. 24 ГПК РФ, п. 2 ст. 17 ЗоЗПП).
Таким образом, потребитель вправе вернуть деньги в полном объеме или частично. Билеты нужно сдать не позднее, чем за 3 дня до начала мероприятия. В противном случае организатор вправе отказать. Из документов потребуется билет, паспорт, заявление, а также чек (при оплате через кассу). В случае отказа или молчания, пишите претензию на имя руководителя площадки, реализовавшей билет.