Возврат билетов на концерт из-за коронавируса

Автор статьи
Время на чтение: 7 минут
Дата публикации:
Последнее обновление:

С целью профилактики распространения коронавируса в России отменены массовые культурные мероприятия. Поэтому потребители стараются вернуть деньги за билеты, купленные ранее.

Оказываем юридическую помощь. Звоните 📞 .

Действия организаторов концертов в связи с коронавирусом

В связи с коронавирусом организаторы переносят или отменяют концерты, запланированные на весну 2020 года. Если ситуация изменится в положительную сторону, то большая часть мероприятий состоится летом и осенью, но есть случаи переноса на 2021 год. Исполнители обратились к поклонникам с просьбой не сдавать купленные билеты, так как они не потеряют действительность. Однако на основании ст. 52.1 Закона РФ N 3612-I, а также ст. 782 ГК РФ потребитель имеет право на возврат с возмещением полной или частичной стоимости билета.

Перенос и отмена концертов

В связи со вспышкой пандемии в 116 странах мира Правительство РФ вводит ограничение на проведение массовых мероприятий. До конца апреля в России отменены или перенесены все концерты. Основной перечень по состоянию на 1 апреля 2020 года:

ИсполнительДатаОтменен/перенесен
SWMRS6 и в 8 мартаОтменен
Sons of Apollo7 и 8 мартаПеренесен на неопределенный срок, по неподтвержденным данным на 20 июня 2020 года
Palaye Royale27 и 28 мартаСостоится 4 и 5 сентября 2020 года
ATL20 мартаПеренесен на 24 апреля 2020 года
Machine Head22 маяОтменен, по неподтвержденным данным перенесен на 9 ноября 2020 года
Егор Крид21 мартаСостоится 18 апреля 2020 года
Пошлая Молли24 апреляПеренесен на неопределенный срок
Каста20 мартаСостоится 10 июня 2020 года
БИ-2Мартовский турПеренесен на конец мая 2020 года
Диана Арбенина31 мартаСостоится 19 мая 2020 года
Artik & Asti21 мартаПеренесен на 10 июля 2020 года
Елена Ваенга23-24 мартаОбъявлен на 22 и 23 сентября 2020 года
Тима Белорусских13 апреляПеренесен на 9 сентября 2020 года

Мартовские и апрельские концерты Ани Лорак, Ирины Аллегровой, Александра Розенбаума, Ирины Дубцовой, Томаса Андерса, Кватро, Любэ, Филиппа Киркорова и ряда других исполнителей также перенесены на поздний срок. Уточняйте информацию на официальном сайте музыкантов.

Указанные даты действительны на 1 апреля 2020 года. При изменении ситуации вокруг коронавируса они могут быть также изменены.

Условия возврата билетов на концерт из-за коронавируса

Так как Роспотребнадзор не делал официальных заявлений о возникновении ситуации, угрожающей жизни и здоровью граждан, на порядок возврата билетов действуют стандартные правила в соответствии со ст. 52.1 Закона №3612-I. Однако многие организаторы ссылаются на форс-мажорные обстоятельства, которые упраздняют ответственность за неисполнение условий договора, а также позволяют удерживать фактически понесенные расходы (ст. 781 ГК РФ).

Однозначного ответа на то, можно ли считать коронавирус форс-мажором, нет. Однако некоторые возмездные договора предусматривают перечень таких обстоятельств и порядок возврата билетов при их возникновении. Если страхование рисков предусмотрено соглашением, то организатор вправе удерживать компенсацию. Для возврата необходимо предоставить заявление, паспорт и билет.

Если концерты отменяются

Если концерт отменен или перенесен по инициативе организатора, потребитель вправе отказаться от сделки и вернуть деньги не позднее, чем за 3 дня до назначенной даты мероприятия (ст. 52.1 Закона №3612-I). Возврату подлежит 100% уплаченной суммы. Если договор предусматривает страхование рисков в подобных случаях, то организатор вправе удержать понесенные расходы.

Юридическая консультация. Гарантия результата. Звоните 👇 .

Если концерт не отменяют, но человек боится идти

В случае, когда потребитель желает вернуть билет по собственной инициативе, на порядок возврата действуют стандартные правила, установленные ст. 52.1 Закона №3612-I. Условия:

  • для возврата уплаченной суммы в полном объеме необходимо оповестить продавца не позднее, чем за 10 дней до начала мероприятия;
  • при оповещении организаторов о расторжении сделки не позднее, чем за 5 дней до назначенной даты, выплачивается половина стоимости билета;
  • если продавец оповещен не позднее, чем за 3 дня до начала мероприятия, возврату подлежит только 30% стоимости.

При обращении с заявлением на возврат денег менее чем за 3 дня до начала концерта, продавец вправе отказать в возмещении денежных средств. При наличии уважительных причин, связанных с ухудшением состояния здоровья и подтвержденных справкой из медучреждения потребитель вправе вернуть 100% стоимости билета позднее установленных сроков, а также спустя 14 дней после начала мероприятия.

Кто вернет деньги за билет?

Заявление на возврат направляется по месту приобретения билета. Это могут быть:

  • стационарный пункт продаж (касса);
  • сайт сервиса Кассир.ру;
  • система онлайн-бронирования билетов Тикетлэнд;
  • сайт афиши мероприятий (например, Яндекс.Афиша).
Перейдя по ссылке, вы увидите подробные условия возврата билетов данных онлайн-сервисов.

Если билеты приобретены у частных лиц, то необходимо направить заявление по контактам, указанным в договоре.

Как сдать билет на концерт в связи с запретом?

В зависимости от способа приобретения билета отличается порядок и условия его возврата. Перед обращением необходимо прочитать договор с организатором.

Купленный онлайн

Мы уже подробно рассматривали условия возврата электронных билетов, поэтому лишь кратко напомним основное.

Многие дистанционные сервисы по продаже электронных билетов предусматривают возможность автоматической отмены. В противном случае необходимо:

  1. Перейти на сайт организации и обратиться в службу поддержки или по телефону горячей линии.
  2. Скачать шаблон заявления и указать данные, включая банковские реквизиты, указанные при оплате.
  3. Приложить билет в том же формате, в котором он был предоставлен (например, в PDF).
  4. Направить документы по электронной почте или в чат поддержки.

В заявлении необходимо указать реквизиты организации и паспортные данные покупателя. Денежные средства поступят на счет, указанный в момент приобретения.

Купленный через кассу

Билеты, приобретенные в кассе, подлежат возврату при личном обращении. Однако в связи с ситуацией вокруг коронавируса организаторы предоставляют возможность направить заявление на электронную почту организации. Алгоритм действий:

  1. Обратитесь для консультации по телефону центра кассового обслуживания.
  2. Оформите заявление с указанием банковских реквизитов, оставленных при приобретении.
  3. Если билет куплен за наличный расчет, укажите банковские реквизиты счета для перечисления денег.
  4. Сделайте фотографию билетов, чтобы на них был виден штрих-код и номер заказа.
  5. Сфотографируйте кассовый чек.
  6. При наличной оплате отсканируйте разворот паспорта.
  7. Направьте документы на электронную почту кассы.

Заявление рассматривается в течение 10 дней. По требованию организаторов мероприятий этот срок может быть увеличен. Подробную информацию уточняйте в договоре или по телефону.

Что делать, если отказали в возврате денег?

Если по истечению сроков, установленных законом или договором, продавец не реагирует на обращение потребителя, а также в случае отказа, соблюдается претензионный порядок:

  1. Оформление претензии с требованием о возврате денежных средств на имя руководителя.
  2. Направление документа по юридическому адресу организации с уведомление о вручении и описью вложения.
  3. Отправление претензии на электронную почту продавца.
  4. Приложение документов, подтверждающих факт оплаты, копии паспорта и билета.
  5. Ожидание ответа в течение 30 дней.

Если по истечении 30 дней ответа не последует, необходимо оформить жалобу в Роспотребнадзор. В крайнем случае обращайтесь в мировой суд по месту заключения сделки или нахождения ответчика (ст. 24 ГПК РФ, п. 2 ст. 17 ЗоЗПП).

Таким образом, потребитель вправе вернуть деньги в полном объеме или частично. Билеты нужно сдать не позднее, чем за 3 дня до начала мероприятия. В противном случае организатор вправе отказать. Из документов потребуется билет, паспорт, заявление, а также чек (при оплате через кассу). В случае отказа или молчания, пишите претензию на имя руководителя площадки, реализовавшей билет.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇
Автор статьи
Суворов Михаил
Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.
Написано статей
1877
Плохо
0
Полезно!
0
Правовой Центр
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: