Можно ли осуществить возврат билетов Уральских авиалиний и как это сделать?

Автор статьи
Время на чтение: 5 минут
Дата публикации:
Последнее обновление:

Билет на Уральские авиалинии можно вернуть, если пассажир вынужденно или добровольно отказывается от перелета. В таких случаях компания компенсирует денежные затраты. Размер выплат будет зависеть от класса, в который куплен билет, а также причин его возврата.

Условия

Процедура возврата зависит от способа, который использовался при оплате заказа и условий применения тарифа (УПТ). Сумма возврата расчитывается согласно примененного тарифа, с условиями которого необходимо ознакомится в момент заказа проездного документа. Денежные средства будут возвращены только в том случае, если пассажир проинформировал перевозчика об отказе до окончания времени регистарции на рейс, указанной в билете.

Отказ может быть добровольным или вынужденным. В первом случае пассажир не летит, поскольку необходимость в этом отпала. Во втором это происходит в силу тяжелых личных обстоятельств, например, болезнь.

Промо

Прездные документы класса Промо, по Правилам Уральских авиалиний, отнесены к категории невозвратных. В таком случае добровольный отказ пассажира, например, если у него изменились планы, основанием для возврата денег являться не будет.

Компенсировать свои расходы можно только при вынужденном отказе – при условии тяжелых личных обстоятельств, таких как смерть родственника, заболевание, а также неисполнения перевозчиком своих обязанностей.

Эконом класса

Проездные документы эконом класса можно сдать только в случае вынужденного возврата. Главным условием является момент возврата. Это необходимо сделать до вылета.

Вернуть документ можно не ранее, чем за сутки до предполагаемой даты вылета.

Премиум эконом

Такой тариф предполагает передачу проездного документа перевозчику даже после окончания регистрации пассажиров на рейс. Заинтересованному лицу необходимо вернуть проездной документ до вылета самолета.

Бизнес-класс

Бизнес-класс предусматривает отказ от проездного документа по добровольным основаниям. Исключением являются чартерные рейсы и туристический пакет. В таких случаях вернуть документ можно только вынужденно.

Можно ли сдать невозвратные?

Помимо внутренних Правил, Уральские авиалинии руководствуются требованиями Воздушного кодекса РФ. В статье 108 указаны случаи, когда пассажир вправе вынужденно отказаться от перелета. К ним отнесены:

  • Болезнь самого пассажира или его близких, что является препятствием, не позволяющим отправиться в полет.
  • Смерть близкого родственника пассажира. К близким родственникам относятся муж, жена, мать, отец, родные или усыновленные дети, бабушки, дедушки, внуки, родные или сводные браться и сестры.
  • Задержка рейса или другие обстоятельства, из-за которых полет не состоялся по вине компании-перевозчика.
Обстоятельства личного характера необходимо подтвердить документально.

Размер денежных потерь

Сумма потерь при отказе от проездного документа зависит от класса, в который он куплен:

  1. Промо. В этом случае пассажир получит немного средств и то при условии, что отказ будет вынужденным. Ему компенсируется только проездная такса.
  2. Эконом. Сумма потерь будет зависеть от момента отказа. Если документ возвращен не ранее чем за 24 часа до вылета, из стоимости вычетается штраф и таксовый сбор, сумма которого составляет 1 500 рублей. При отказе от поездного документа в течение последних суток, пассажир может рассчитывать на возврат 25% от общей стоимости. Если осуществляется сдача после завершения регистрации на рейс самолета пассажир получит только удержанный с него таксовый сбор.
  3. Премиум эконом. Пассажир сможет рассчитывать на полное возмещение стоимости проездного документа, вплоть до завершения регистрации. Исключением является таксовый сбор. Он не возвращается.
  4. Бизнес. Отказаться от документа можно в любом случае, без штрафов и сборов.

Добровольный отказ от проездного документа, купленного через интернет или в кассе

Порядок процедуры добровольного отказа от проездного документа зависит от способа его приобретения.

Если он был куплен через интернет на сайте компании, через мобильное приложение или службу поддержки пассажиров, то отказ возможен следующими способами:

  • Посетив интернет-ресурс компании:
    1. Необходимо выбрать раздел «Проверка заказов».
    2. В открывшейся форме необходимо ввести номер заказа и фамилию пассажира.
    3. После этого необходимо подтвердить отказ от документа.
    4. В завершении на электронный адрес инициатора поступит уведомление с указанием точной суммы, которая будет возвращена.
    При подтверждении возврата отменить процедуру будет невозможно.
  • Отменить поездку можно путем телефонного звонка в службу поддержки и оформления заявки. Обращение будет рассмотрено в течение пяти рабочих дней.

В случае покупки билета в кассе компании варианты возврат будут следующими:

  1. Телефонный звонок в службу поддержки должен произойти до окончания регистрации на рейс.
  2. Обращение в кассу лично. Заинтересованному лицу нужно будет иметь при себе паспорт, билет, чек об оплате. Если в процедуре участвует законный представитель, то потребуется нотариальная доверенность.

Обращаться необходимо в кассу, где билет был приобретен. Если билет был куплен через агентство по продаже, то аннулировать перелет можно по телефону либо обратившись в офис посредника лично.

Оформление вынужденного отказа

Вынужденный отказ позволяет пассажиру вернуть деньги в полном объеме, при условии, что перевозчик был проинформирован об этом до окончания регистрации на рейс.

Процедура возврата авиабилетов происходит также, как и в случае добровольного отказа. Если билет приобретался удаленно, то есть через сайт, мобильное приложение или службу поддержки, то аннулировать вылет можно по телефону, либо оформив заявку.

При покупке билета в кассе отмена происходит путем звонка или личного обращения. Аналогичным образом отменяется поездка в случае приобретения билета у агента.

Требования к медицинским документам

Медицинский документ, который выступает в качестве подтверждения вынужденного отказа, должен соответствовать ряду требований. Они зависят от вида документа.

Справка из медицинского учреждения на дату вылета должна содержать следующую информацию:

  • Наименование и реквизиты медицинского учреждения.
  • Сведения о враче, выдавшем документ.
  • Печать организации.
  • Подпись медика.
  • Дату выдачи справки.
  • Соответствие дат болезни, указанных в справке, датам перевозки. В случае несоответствия в заключение должно быть указано “не рекомендуется перелет в указанные даты”.
В качестве подтверждения может выступать копия листа нетрудоспособности. Она должна быть заверена нанимателем, либо уполномоченным представителем авиакомпании.

Подтверждающим документом может быть и справка, выданная в здравпункте аэропорта. В ней должно быть указано:

  • название здравпункта;
  • должность и фамилия врача;
  • дата выдачи справки;
  • подпись и печать.

Если справка оформлялась за пределами страны, то к ней должен быть приложен перевод на русский язык, заверенный нотариусом. При обращении в агентство за пределами страны справка должна быть переведена на русский и английский языки.

Как вернуть деньги в случае отмены рейса?

Отмена рейса является одной из причины вынужденного отказа. Процедура возврат денег зависит от способа покупки билета.

Если документ был приобретен удаленно, то вернуть его можно будет по телефону или путем направления электронной заявки.

В случае покупки билета через кассу необходимо будет обратиться в место приобретения лично и представить – паспорт, билет и чек об оплате, а также доверенность законного представителя, если он принимает участие в процедуре. Если покупкой билета занималось агентство, то обратиться нужно в него.

Все авиакомпании действуют в соответствии с правилами авиаперевозок. Но есть много нюансов в рамках одной компании, которые нужно учитывать при бронировании авиаперелета. На нашем сайте вы найдете практические рекомендации по возврату билетов авиакомпаний S7, ЮТэйр, Аэрофлот, Победа.

Когда поступят средства?

При возврате билета поступление денежных средств стоит ожидать в течение двадцати дней. По правилам компании минимальный срок ожидания составляет пять дней. Указанные правила касаются случаев оплаты банковской картой. Денежные средства будут возвращены на счет пассажира.

Если билет приобретался в кассе, то возврат возможен и день обращения. Но в большинстве случаев заявка изучается в течение пяти дней, после чего будет принято соответствующее решение.

Уральские авиалинии кроме своих внутренних правил руководствуются и действующим законодательством. Поэтому пассажир вправе вернуть купленный поездной документ. Порядок и размер будут зависеть от причин отказа и момента возврата билета. В любом случае заинтересованному лицу нужно будет представить паспорт, сам билет и чек об оплате.

Автор статьи
Суворов Михаил
Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.
Написано статей
1948
Плохо
0
Полезно!
0
Правовой Центр
Дзен
Перейти на канал
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.