Правила возврата денег за авиабилеты из-за коронавируса

Пандемия коронавируса, стартовав из Китая, расширяется по всему миру. Всё больше стран закрывает границы, прерывая всякое сообщение с соседними государствами. Одни авиарейсы отменяются, на другие сами пассажиры сдают билеты, отказываясь от полёта. И в связи с этим рассмотрим, можно ли просто вернуть свои билеты и получить за них обратно хотя бы часть денег.

✈️Можно ли вернуть деньги за авиабилеты?

Вопрос возврата билетов в каждой компании решается самостоятельно, но есть общие правила:

1. Для рейсов в страны, закрытые из-за эпидемии, понятия «невозвратный билет» не существует. Компания обязана компенсировать пассажиру стоимость неиспользованного билета в любом случае.
2. Если пассажир отказывается от рейса по своей инициативе и без уважительных причин, предусмотренных п. 2 ст. 108 ВЗК РФ – действуют обычные правила, установленные компанией. В этом случае деньги за билет, купленный по невозвратному тарифу, удерживаются авиакомпанией.

Наконец, следует учитывать и нормы законодательства, применимые в споре с авиаперевозчиком. Для российских компаний применяется законодательство Российской Федерации, для иностранных перевозчиков – законы той страны, где зарегистрирована компания. Различие может отразиться на сроке подачи претензий и размере компенсации за возвращённый билет.

Если рейс отменён

Рейс может быть отменён в следующих случаях:

1. По инициативе компании. В этом случае она должна полностью вернуть деньги.
2. Из-за внешних обстоятельств. Здесь придётся доказывать, что отмена рейса нарушила права пассажира. В крайнем случае придётся обращаться в суд и требовать возмещения за несостоявшийся полёт.

Поездка отменяется по личным мотивам

В этом случае возможны следующие варианты:

1. Клиент отказался от полёта из-за того, что опасается возможности заражения.
2. Страна, куда должен быть совершён полёт, уже закрыта, либо официально не рекомендована для путешествий.

Между обоими вариантами есть принципиальная разница.

Если официальный карантин не объявлен

Если федеральная власть России не наложила запрет на посещение определённых регионов, если не было запретов на авиасообщение – перевозчики и сервисы бронирования могут руководствоваться обычными нормами, предусмотренными ст. 108 Воздушного кодекса РФ. В этом случае они вправе:

1. Вернуть деньги, если это предусмотрено условиями договора. В этом случае перевозчик удерживает лишь компенсацию фактически понесённых расходов.
2. Удержать плату за билет, если он изначально предусматривался как невозвратный. Пассажир обратно получает лишь неиспользованную плату, перечисляемую по международному законодательству за право пользования воздушным пространством другой страны.

Если страна закрыта или не рекомендована для посещений

В том случае, если официально введён запрет на посещение какой-то страны или территории в ней, по закону перевозчик обязан вернуть пассажиру все деньги за билет туда. По состоянию на март 2020 года, например, закрыта большая часть территорий ЕС. Пассажиру достаточно лишь направить перевозчику заявление с требованием вернуть деньги, если компания ещё не произвела ему возврат самостоятельно.

Возврат невозвратных авиабилетов из-за коронавируса

Конкретная политика каждой авиаперевозочной компании. Однако есть общие нормы, которыми следует руководствоваться.

Победа

По состоянию на 25 марта 2020 года АК «Победа» отменила рейсы:

• В Армению.
• В ОАЭ.
• В Черногорию.
• На Кипр.
• В Нидерланды.
• В Латвию.
• В Италию.
• В Германию.
• В Израиль.
• В Словакию.
• В Чехию.

Отменены выездные рейсы, возвратные могут сохраняться.

Подробно правила возврата авиабилетов, купленных в компании “Победа” мы рассмотрели в этой статье. Поэтому лишь кратко напомним основное.

Главное правило «Победы»: если куплено – летите. Получить обратно деньги крайне трудно, фактически возврат производится только за билеты на самолет по направлениям, официально закрытым федеральными органами власти. Зато в этом случае возврат иногда производится автоматически. В частности, всем пассажирам, купившим билеты на рейсы в Германию и обратно с 20 марта по 15 апреля, компания по своей инициативе аннулирует билеты и перечисляет деньги на счёт, с которого проводилась оплата.

Во всех остальных случаях получить деньги можно только по персональному решению руководства компании.

Обратиться по поводу возврата можно:

• На официальный сайт компании.
• По телефону +7 (809) 505-4777 (звонок платный!).

Аэрофлот

По состоянию на март 2020 года компания отменит рейсы:

• в Германию;
• в Чехию;
• в Грецию;
• в Испанию;
• в Швейцарию;
• в Данию;
• в Норвегию;
• в Молдавию;
• в Литву;
• в Польшу;
• в Эстнию;
• в Узбекистан.

Правила Аэрофлота предусматривают как отмену рейсов с возвратом денег, так и замену на рейсы в другие аэропорты.

Для возврата необходимо:

• Обратиться в контактный центр авиакомпании.
• Подать онлайн-заявку на возврат денег на официальном сайте «Аэрофлота». Это допустимо только для билетов, приобретённых через онлайн-кассу, не относящихся к премиальным и не оплаченных баллами лояльности.

Правила компании предусматривают возврат денег не позднее 10 дней с момента возврата билета.

Обратиться можно:

• На официальный сайт.
• По телефону 8(800)444-55-55 (звонок бесплатный).

S7 Airlines

Основной принцип АК «S7 Airlines» – «Все билеты возвратные». Компания гарантирует возврат денег за любой билет, забронированный на их сайте или в кассе. Однако по некоторым тарифам (например, «Эконом Базовый») при отказе от полёта по инициативе пассажира компания предлагает только перебронирование билета на другой рейс в том же направлении.

Компания отменила все рейсы по маршруту «Россия-Италия». Также возможны отмены на других направлениях до того, как ВОЗ отменит режим пандемии.

Вернуть деньги можно, направив компании заявку на возврат билета. Сделать это можно онлайн на сайте компании или в их контактном центре (см. инструкцию по возврату). Для пассажиров, уже купивших билеты на рейсы в уже закрытые для полётов страны, компания сама рассылает на электронную почту инструкции о том, как возвращаются средства.

Чтобы вернуть деньги клиенту необходимо позвонить по номеру 8 (800) 700–0707 (бесплатный по России).

Utair

Эта компания отменила рейсы в следующие страны:

• Германию;
• Италию;
• Австрию;
• Армению;
• Азербайджан.

Точный список надо уточнять на этой странице, так как он постоянно расширяется / изменяется.

До конца 2020 года компания гарантирует отмену любых билетов. Стоимость возвращается полностью. Чтобы получить свои деньги пассажиру необходимо связаться с компанией через контактный центр или официальный сайт.

Уточнить сведения можно по телефону 8 (800) 234-00-88. А также можно почитать нашу статью по этой теме.

Уральские авиалинии

По состоянию на 25 марта 2020 года компания отменила рейсы в следующие страны:

• Австрия;
• Армения;
• Азербайджан;
• ОАЭ;
• Венгрия;
• Великобритания;
• Германия;
• Израиль;
• Индия;
• Испания;
• Италия;
• Казахстан;
• Кипр;
• Китай/ Таиланд;
• Нидерланды;
• Таджикистан;
• Узбекистан;
• Франция;
• Черногория;
• Чехия;
• Япония.

«Уральские авиалинии» предлагают пассажирам:

• Бесплатную замену билета на более поздние месяцы.
• Замену с доплатой, но без штрафа (касается рейсов с 1 июля по 31 августа).
• Для рейсов внутри СНГ – замена билета на рейс в любом другом направлении (в пределах уплаченной стоимости).
• Для билетов, купленных с 8 марта по 15 апреля 2020 года – возврат суммы с помощью системы бонусов. Фактически пассажир на руки деньги не получит, но сможет использовать средства, перечисленные компанией, для покупки другого билета в другое время.

Чтобы произвести отмену или обмен билета необходимо связаться с компанией через форму обратной связи на их официальном сайте (uralairlines.ru).

Точные условия, на которых стоимость билета возвращается, или он меняется на другой рейс, можно узнать по телефону горячей линии: 8 (800) 7700-262 или на этой странице.

🛏️Условия возврата денег за бронирование отеля в связи с коронавирусом

Вернет ли деньги Букинг за отель?

При бронировании места в отеле через систему Booking автоматического возврата денег за отмену брони, к сожалению, не предусмотрено. Однако это не значит, что потеряна вся сумма. Здесь нужно действовать следующим образом:

1. Обратиться напрямую к администрации отеля (крайне желательно – на английском или национальном языке той страны, где бронировалось место). В письме следует объяснить ситуацию, указав причины, по которым клиент вынужден отказаться от размещения. Например, такими причинами могут быть распоряжения органов власти России или страны, куда планировался визит, размещённые на официальных интернет-порталах. Также могут помочь скриншоты об отмене рейсов в эту страну.
2. В том случае если администрация отеля не желает слушать и отказывается отменять бронирование и возвращать хотя бы часть денег, следует связаться уже с самой службой поддержки «Букинга» на их сайте. Здесь тоже нет гарантий, но сервис беспокоится о своей деловой репутации и обычно идёт навстречу клиентам. При удаче сотрудники «Букинга» помогут вернуть уплаченные средства.

AirBnb

При отмене бронирования возврат денег за гостиницу через сервис AirBnb зависит от системы отмены брони, которую указали при регистрации на сайте владельцы жилья. Вот лишь часть вариантов:

• Гибкие правила – полный возврат при отмене более чем за 14 дней до въезда. При отмене более чем за 24 часа возвращаются деньги за проживание и уборку номера, но владелец оставляет себе сбор за услуги.
• Умеренные – полный возврат при предупреждении за 14 дней, при предупреждении более чем за 5 дней удерживается сбор.
• Долгосрочные – отель удерживает плату за 30 дней проживания и т. д.

Чтобы вернуть всю сумму полностью, нужно связаться с сервисом, изложив причины отмены и предоставив доказательства невозможности воспользоваться забронированным жильём. В правилах сервиса указывается, что возможен полный возврат всей уплаченной суммы, но не более 3 раз за календарный год.

Формально вспышка коронавируса для сервиса является смягчающим обстоятельством и поводом для возврата денег. Однако как показывает практика, даже по этому основанию возврат возможен далеко не всегда, и часто сервис возвращает деньги лишь если велики репутационные потери. В конечном итоге решение принимает администрация сервиса.

Агода

Система бронирования Agoda предлагает аналогичные меры по отмене бронирования по инициативе клиента:

1. Сначала связаться с администрацией отеля.
2. При отказе в возврате – обратиться в службу поддержки сервиса.

По состоянию на март 2020 года Agoda тоже может как согласиться с возвратом денег, так и отказать в нём.

Что делать, если вам отказали в выплате?

В том случае, если компания-перевозчик или администрация отеля отказались возвращать деньги, следует обращаться в суд – при условии, что эти организации подчиняются российскому законодательству. Упираться в исковом заявлении надо на следующие статьи гражданского кодекса:

1. Ст. 451 ГК РФ – существенное изменение обстоятельств. Подразумевается, что если бы стороны могли знать о том, как сложатся обстоятельства, они вообще не заключили бы договор. Эпидемия коронавируса – это вполне серьёзное изменение даже в тех случаях, когда официальный карантин не введён.
2. Ст. 401 ГК РФ – обстоятельства непреодолимой силы, они же форс-мажор. Это ситуация, когда договор не мог быть исполнен по обстоятельствам, которые стороны не только не могли предвидеть, но и не могли преодолеть, чтобы выполнить обязательства по договору (для клиента, бронирующего авиабилет или место в отеле, форс-мажором точно является объявленный карантин по вирусу). Однако эта статья больше относится к посредникам, чем к клиентам, поскольку требует осуществления предпринимательской деятельности.

В том случае если речь идёт об отношениях с зарубежным контрагентом – однозначно потребуется помощь юриста-международника, специализирующегося на законодательстве той страны, к компетенции которой должен быть отнесён в силу международного права спор между клиентом и перевозчиком или отелем.

Возврат денег – это проблема, которая решается с каждой компанией отдельно. Однако общая угроза вируса привела к тому, что правила безопасности были в определённой степени унифицированы.