Нужна ли при возврате покупки?
Необходимость наличия целой, неповрежденной упаковки регламентируется нормами Закона "О защите прав потребителей" в зависимости от возвращаемого товара. Судебная практика по этому вопросу обширна.
Зачастую продавцы и покупатели редко могут договориться, особенно если речь идёт о заведомо качественном товаре. Поэтому споры плавно перетекают из торговой точки в судебную инстанцию. Единой статистики по таким делам нет. Все они сугубо индивидуальны и зависят от конкретного товара, который и стал причиной недопонимания между сторонами. Узнайте, можете ли вы вернуть покупку без упаковки или с нарушенной целостностью тары.
Надлежащего качества
Статья 25 закона "О защите прав потребителей" регламентирует, что потребитель может обменять любой непродовольственный товар, который отвечает требованиям качества на аналогичный товар. Даже в случае, если ему просто не понравился цвет, фасон, комплектация и так далее. Однако возврат качественного товара должен быть осуществлен в срок 14 дней. Также законодатель в данной статье предъявляет особые требования к внешнему виду товара. Обмен возможен только в том случае, если:- приобретенная продукция не была в употреблении;
- сохранила свои потребительские свойства;
- есть кассовый и товарный чек, а также фабричные ярлыки (можно ли сдать покупку без ярлыка?).
Ненадлежащего качества
Если имело место обнаружение недостатка, то покупатель предъявляет продавцу требования на основании 1 пункта статьи 18 закона "О защите прав потребителей". В данном нормативном правовом акте не содержится требований о том, что товар должен быть возвращен совместно с упаковкой. Более того, статья 16 Федерального закона "О защите прав потребителей" запрещает продавцу ставить исполнение требований потребителя в зависимость от каких-либо обстоятельств, которые никаким образом не связаны с неисправностью товара. Покупатель должен вернуть продавцу товар в полной комплектации. Однако полная комплектация не предусматривает упаковку. Она может быть быстро изношена входе использования.Можно ли сдать по гарантии?
Товар с дефектом может быть возвращен на протяжении всего гарантийного срока, который был определен продавцом или же производителем товара. Продавец в первую очередь должен осуществить гарантийный ремонт и только в том случае, если он не поможет, обменять товар или вернуть денежные средства. Для проведения гарантийного ремонта не предъявляются требования к внешнему виду товара. Поэтому упаковки, коробки и другой оберточный материал не нужен. Если продавец считает, что поводом для обмена товара или его ремонта является наличие упаковки, то покупатель может обратиться напрямую в судебную инстанцию по факту невыполнения второй стороной требований договора купли-продажи и гарантийного обслуживания. В этой ситуации помимо суммы за товар можно взыскать также моральный вред и упущенную выгоду, если те имели место быть.С чеком, но без коробки
Чек – это прямое свидетельство того, что покупатель приобрел товар именно у данного продавца и в установленный срок. То есть в чеке содержится важная информация, на основании которой определяется правомерность действий по возврату или обмену.
Упаковка же обязательна только в одном случае. Если она является неотъемлемой частью от товара, а производитель (продавец) заранее предупредил о том, что её нужно сохранить. Обычно, на такой упаковке уже нанесена маркировка от изделия. В других же случаях упаковка не является обязательным элементом.
Также отсутствие чека тоже не станет проблемой, если вы приобретали товар не в одиночку. Вы можете предоставить показания свидетелей, которые подтвердят факт того, что покупка была осуществлена в конкретную дату именно в этом магазине по установленной сумме денежных средств.
Если в момент покупки вы были одни, не расстраивайтесь. В каждом магазине ведется видеонаблюдение. Зная дату приобретения товара, по камерам можно отследить факт покупки. Если вы увидите своё изображение перед кассой, то чек становится лишней ненужной бумагой. Всё и так понятно.
Если коробка есть, но ее целостность нарушена (вскрыта или повреждена)
Без дефектов
Если планируется возврат технически сложного товара с нарушенной целостностью упаковки, то продавец имеет право не принять его обратно. Если же товар не технически сложный, продавец принимает его с поврежденной упаковкой или вовсе без неё. Вы запросто сможете вернуть платье, если оно оказалось вам большим, без предоставления упаковки. Но в соответствии со статьей 25 закона "О защите прав потребителей", товарный вид и бирки должны быть сохранены (разрешается ли вернуть покупку без бирки?).С дефектами
Если вы купили товар с дефектом, то возможен его возврат с поврежденной упаковкой или без нее. Продавец не вправе отказать в принятии. Исключением являются ситуации, когда упаковка является частью товара и об этом вы были заранее предупреждены.Продукция без изъянов: как сдать в течении 14 дней?
- Заранее подготовьте товар к возврату, если надо – протрите его. У него должен быть сохранён внешний вид а также потребительские свойства. Не присутствовали следы эксплуатации. На нём должны быть сохранены пломбы и фабричные ярлыки.
- Проверьте, чтобы он не относился к технически сложным товарам.
- Отлично, если у вас на руках есть кассовый или товарный чек или иной другой документ, который подтверждает факт осуществления покупки.
- Убедитесь, что соблюден срок и вы возвращаете товар ещё до момента истечения 14 дней с дат покупки.
- Обратитесь в торговую точку, где была осуществлена покупка.
- Составьте заявление, в котором вы просите продавца обменять вам товар на аналогичный, но с другими характеристиками цвета, комплектации и так далее, по той же цене или с вашей доплатой.
- Продавец должен осмотреть товар и ознакомиться с заявлением. На данном этапе могут возникнуть сложности. Например, продавец может посчитать, что путём нарушения упаковки вы нарушили и товарный вид. Вам придётся объяснить, что тара была нарушена только по объективным причинам. Например, было невозможно извлечь товар без снятия защитной плёнки или полиэтиленового слоя.
- Если же продавец не идет на уступки, придётся обращаться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию.
Продукция с изъянами
- Приведите свою покупку в должный вид перед передачей продавцу.
- Приобщите все чеки, квитанции, инструкции.
- Составьте претензию, в которой обозначен характер дефекта, а также требование о возврате денежных средств.
- Продавец осуществляет визуальный осмотр товара, проверяет его на работоспособность.
- Он обязуется забрать товар, а также заполнить акт, в котором описывает нарушение технического состояния прибора и комплектацию.
- Также, фиксируется отсутствие упаковки.
Отказ может поступить только в случае, если указанные покупателем дефекты так и не были обнаружены. Покупатель также может организовать независимую экспертизу за свой счёт, если считает, что продавец пытается его обмануть.
Если продавец отвечает на претензию отрицательно, покупатель имеет право обратиться с иском в судебную инстанцию. В ходе разбирательства он взыскивает не только сумму товара, но может вернуть упущенную выгоду, моральный вред и затраты на издержки в виде юридического сопровождения и экспертизу.
Правила возврата в IKEA
IKEA – гипермаркет гигант, который расположился в городах-миллионниках Российской Федерации. IKEA подчиняется действию российского законодательства, однако для своих клиентов предусматривает уникальные правила взаимодействия. ИКЕА предлагает своим покупателям ровно 365 дней с момента покупки на обмен или возврат денежных средств. Важно, чтобы товар был приобретен только на территории России, а с момента покупки прошло не больше, чем 365 дней. Сотрудники ИКЕА просят сохранять покупателей чеки и документы, подтверждающие факт покупки. Для получения денежных средств или товара на замену стоит предъявить документ, удостоверяющий личность (например, паспорт).Возврат денег будет осуществлен даже в том случае, если упаковка была нарушена или вовсе отсутствует. Однако, это правило не распространяется на отдельные категории товаров. К ним относятся матрасы, подушки и одеяла.
Денежные средства будут возвращены тем способом, которым была осуществлена покупка. Наличными или переводом на карту.
С общим порядком документального оформления процедуры возврата покупки вы можете ознакомиться здесь.
Упаковка, при условии, что она не является составной частью товара, это необязательный элемент. Она может выполнять абсолютно любую функцию: декоративную, защитную, привлекающую внимание и интерес. Однако, она никак не влияет на состояние товара и, тем более, на возможность его возврата в случае наличия или отсутствия дефектов.
И всё же, приобретая тот или иной товар, особенно тот, который относится к категории технически сложных, лучше оставлять упаковку хотя бы на первые несколько месяцев использования. Когда любимый бытовой прибор резко перестанет функционировать, вы по-настоящему оцените свою мудрость и практичность этого совета.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым, кто оставит комментарий!