Следует помнить! Безобидный шоппинг может завести Вас в дебри гражданско-правовых взаимоотношений. Ведь «продавец» – это не только миловидная девушка, которая терпеливо удовлетворяет ваши покупательские требования и пожелания, но и «фирма» (ИП, ООО), на которую распространяются многочисленные нормативные документы бюрократических и фискальных «министерств и ведомств».
Бывают случаи, когда Вы решаете возвратить вещь, купленную в магазине обратно. При этом может возникнуть конфликт интересов Продавца и Покупателя. Продавец заинтересован реализовать товар и получить вознаграждение, а не тратить свое время на лишние действия. Но, как известно, Покупатель всегда прав и к тому же защищен действующим законодательством.
Законное требование Покупателя, после возврата покупки – вернуть свои «кровные» описаны в ст.18, 25 ФЗ “О защите прав потребителей”. Продавец, кроме данного документа, должен руководствоваться: правилами торговли, методическими рекомендациями МинТорга, указаниями ЦБ РФ, инструкциями Министерства финансов по использованию кассовых аппаратов и т.д.
Как показывает практика, он, зачастую, использует свое право требовать у Покупателя документы, удостоверяющие личность его в процессе проведения процедуры возврата ранее приобретенного товара. Что делать, когда получая деньги при возврате товара, Продавец требует предъявить паспорт или даже предоставить его копии?
- Обязан ли покупатель его предъявлять?
- Сдача покупки обратно или обмен день в день
- Можно использовать только этот документ?
- Насколько законна просьба, и когда на это имеют право?
- Документы, оформляемые продавцом в магазине
- После закрытия кассовой смены
- До закрытия кассовой смены
- Что можно сделать, если он нужен, но отсутствует?
Обязан ли покупатель его предъявлять?
- Возврат товара в день покупки и до закрытия кассовой смены.
- Возврат товара после закрытия кассовой смены.
Сдача покупки обратно или обмен день в день
Поведение исполнителя диктуется его должностной инструкцией и решать вопрос возврата товара нужно с лицом, имеющим соответственные полномочия. В маленьких бутиках персонал совмещает функции продавца-консультанта и кассира-операциониста. И вопрос возврата покупки и получения наличных из кассы может быть, в первом случае, урегулирован простым оформление корректировки кассовой операции без предъявления паспорта.
Можно использовать только этот документ?
Документы, удостоверяющие личность, кроме паспорта установлены в постановлении Правительства РФ от 08.07.1997 № 828. Ведь на практике, день возврата покупки и день выдачи денег не совпадают. Обычно между ними проходит два-три дня и в магазине может поменяться персонал. У новой смены возникает естественный вопрос: “А Вы кто?” и для подтверждения вашей личности обязателен какой-либо документ, удостоверяющий личность.
Насколько законна просьба, и когда на это имеют право?
Итак, имеет ли Продавец право требовать предъявить паспорт? Да, но только в момент получения наличных за уже возвращенный товар.
При проведении всех необходимых операций, ещё до закрытия кассовой смены, процедура упрощается – расходный кассовый ордер не нужен. Но, в этом случае кассир может потребовать предъявления документа, удостоверяющего личность «Получателя» средств согласно Указанию Банка РФ от 11.03.2014 № 3210-У.
Документы, оформляемые продавцом в магазине
В любом случае процедура возврата товара требует документального оформления. Но есть одно принципиальное различие вариантов этой процедуры. Оно заключается в соблюдении срока её проведения между совершением покупки и моментом ее возврата.
Один вариант – товар возвращается после закрытия кассовой смены. Другой вариант – вы успели обратиться в магазин с требование возврата до окончания кассовой смены.
- При первом варианте возврат денег происходит из центральной кассы Продавца и требует соответствующего документального оформления.
- Во втором случае процедура осуществляется на операционной кассе, в которую Вами была внесена оплата за товар и пробит кассовый чек.
После закрытия кассовой смены
Вы обращаетесь в адрес администрации магазина и при этом возникает необходимость оформления следующих документов:
- Заявление покупателя о возврате.
- Накладная или акт приемки – передачи в 2-х экземплярах (статья 10 «Методических рекомендаций по учету…», утвержденными письмом Роскомторга от 10.07.1996 № 1-794/32-5).
- Расходный кассовый ордер.
До закрытия кассовой смены
В случае, когда Вы вернули товар в день совершения покупки до закрытия кассовой смены, Продавец обязан:
- Составить акт по форме КМ-3, утвержденной постановлением Госкомстата РФ от 25.12.1998 № 132.
- Внести в кассовый журнал (форма КМ-4) соответствующую запись о возврате денежных сумм (п. 4.2 Типовых правил эксплуатации ККМ…, утвержденных Письмом Минфина России от 30.08.1993 № 104).
- Выдать наличные из кассы.
Что можно сделать, если он нужен, но отсутствует?
- Во-первых, не унывать – выход всегда есть!
- Во-вторых, не пытайтесь играть роль жертвы. Если Продавец поймет Вашу слабость – это может усугубить положение. Ведь, в некоторых случаях на кону могут стоять крупные суммы и едва ли найдется Продавец, который легко расстаётся со своей выручкой.
Но, не нужно испытывать иллюзий! Единственный реальный шанс решить проблему возврата неудачной покупки, без предъявления паспорта – обратиться в день совершения покупки, желательно к тому же Продавцу, с которым Вы уже имели дело, с просьбой взять товар обратно. И, в зависимости от ситуации: либо обменять его на другой товар того же самого наименования и равный по цене, либо получить ранее уплаченную сумму.
Следует помнить, если Вы решили сделать возврат товара надлежащего качества, у Вас в распоряжении, по закону, только 14 дней с момента совершения покупки, согласно ст.25 ЗоЗПП.
И если у Вас нет возможности предъявить свой паспорт и решить проблему самостоятельно, то Вам придётся обратиться к кому-то за помощью. Выберите кого-то из своих надежных друзей или родных, имеющих паспорт (или иной документ) и готовых прийти Вам на помощь. Важно, чтобы он (она) участвовал в процедуре возврата от написания Заявления до получения наличных из кассы (возможно от своего имени или Вашей по доверенности).
Законодательство не устанавливает обязанности потребителя предъявлять паспорт при возврате товара. Вместе с тем, для соблюдения всех формальных процедур, при оформлении документов и выдаче наличных их кассы Продавца, будет нужен документ, удостоверяющий личность Покупателя. Таким образом, с учетом существующих правовых норм и сегодняшней судебной практики, требование продавца о предъявлении паспорта является вполне законным.
Однако, в момент покупки, за исключением отдельных видов товаров, Продавец не требует у нас предъявить паспорт и не идентифицирует личность каждого покупателя. Таким образом, ничто нам не мешает, в случае необходимости возврата товара обратно в магазин, передать право возврата товара и требование получении его стоимости надежному другу, у которого паспорт есть!
У меня был опыт возврата товара, приобретённого в крупной сети магазинов одежды. Платье, которое в примерочной показалось великолепным, дома утратило свою привлекательность. Благо бирки на месте, упаковка – в порядке, чек прилагается. Иду на следующий день с возвратом. Процедура эта у продавца, видимо, поставлена на поток. Сразу предложили заполнить мне готовый бланк заявления. Кстати, паспорта у меня с собой не было. Но это не проблема, паспортные данные я помню наизусть, нужные графы в бланке заполнила. Представитель магазина не возражал. Деньги вернули тут же. Спасибо, до свидания!
В бланке заявления на возврат всегда пишется, что нужно указать документ подтверждающий личность. Это может быть паспорт или права. Поэтому зачастую у продавца связаны руки, даже если вы покупали товар 10 минут назад. Кассовая процедура возврата требует соблюдения ряда правил, в частности правильного заполнения акта возврата. Это касается, как выдачи наличных, так и возврата платежа по банковской карте. Деньги на карту возвращаются в течении нескольких дней, но это уже ответственность банка. Магазин же со своей стороны выдает вам чек, подтверждающий возврат средств с их терминала.
Много раз приходилось возвращать некачественный товар. Всегда нужно было предъявлять паспорт. Когда-то его просили предъявить в момент принятия заявления на имя директора магазина, когда-то только при получении денег в кассе. При получении наличных денег в кассе всегда кассир просил предъявить документ, удостоверяющий личность.