Обязан ли покупатель его предъявлять?
Нужно учитывать и различать возможные ситуации и соответствующие сценарии поведения Продавца.
- Возврат товара в день покупки и до закрытия кассовой смены.
- Возврат товара после закрытия кассовой смены.
Сдача покупки обратно или обмен день в день
Поведение исполнителя диктуется его должностной инструкцией и решать вопрос возврата товара нужно с лицом, имеющим соответственные полномочия. В маленьких бутиках персонал совмещает функции продавца-консультанта и кассира-операциониста. И вопрос возврата покупки и получения наличных из кассы может быть, в первом случае, урегулирован простым оформление корректировки кассовой операции без предъявления паспорта.Можно использовать только этот документ?
Документы, удостоверяющие личность, кроме паспорта установлены в постановлении Правительства РФ от 08.07.1997 № 828. Ведь на практике, день возврата покупки и день выдачи денег не совпадают. Обычно между ними проходит два-три дня и в магазине может поменяться персонал. У новой смены возникает естественный вопрос: "А Вы кто?" и для подтверждения вашей личности обязателен какой-либо документ, удостоверяющий личность.Насколько законна просьба, и когда на это имеют право?
Итак, имеет ли Продавец право требовать предъявить паспорт? Да, но только в момент получения наличных за уже возвращенный товар.На вашей стороне, еще и закон "О персональных данных". Никто, кроме случаем строго установленных законодательством, не в праве требовать передавать копии ваших документов или их сканировать.
При проведении всех необходимых операций, ещё до закрытия кассовой смены, процедура упрощается - расходный кассовый ордер не нужен. Но, в этом случае кассир может потребовать предъявления документа, удостоверяющего личность «Получателя» средств согласно Указанию Банка РФ от 11.03.2014 № 3210-У.
Документы, оформляемые продавцом в магазине
В любом случае процедура возврата товара требует документального оформления. Но есть одно принципиальное различие вариантов этой процедуры. Оно заключается в соблюдении срока её проведения между совершением покупки и моментом ее возврата. Один вариант - товар возвращается после закрытия кассовой смены. Другой вариант - вы успели обратиться в магазин с требование возврата до окончания кассовой смены.- При первом варианте возврат денег происходит из центральной кассы Продавца и требует соответствующего документального оформления.
- Во втором случае процедура осуществляется на операционной кассе, в которую Вами была внесена оплата за товар и пробит кассовый чек.
После закрытия кассовой смены
Вы обращаетесь в адрес администрации магазина и при этом возникает необходимость оформления следующих документов:- Заявление покупателя о возврате.
- Накладная или акт приемки – передачи в 2-х экземплярах (статья 10 «Методических рекомендаций по учету…», утвержденными письмом Роскомторга от 10.07.1996 № 1-794/32-5).
- Расходный кассовый ордер.
До закрытия кассовой смены
В случае, когда Вы вернули товар в день совершения покупки до закрытия кассовой смены, Продавец обязан:- Составить акт по форме КМ-3, утвержденной постановлением Госкомстата РФ от 25.12.1998 № 132.
- Внести в кассовый журнал (форма КМ-4) соответствующую запись о возврате денежных сумм (п. 4.2 Типовых правил эксплуатации ККМ…, утвержденных Письмом Минфина России от 30.08.1993 № 104).
- Выдать наличные из кассы.
Из статей на нашем портале вы узнаете, можно ли вернуть товар без чека, упаковки и бирки, а также как оформить и подать претензию на возврат денежных средств за некачественное приобретение и исковое заявление в суд.
Что можно сделать, если он нужен, но отсутствует?
- Во-первых, не унывать – выход всегда есть!
- Во-вторых, не пытайтесь играть роль жертвы. Если Продавец поймет Вашу слабость - это может усугубить положение. Ведь, в некоторых случаях на кону могут стоять крупные суммы и едва ли найдется Продавец, который легко расстаётся со своей выручкой.
В противном случае, следует подготовиться более основательно, ведь Вам придётся оформить весь комплект документов (заявление о возврате; накладные; расходный кассовый ордер) и иметь при себе документ, подтверждающий личность заявителя.
Следует помнить, если Вы решили сделать возврат товара надлежащего качества, у Вас в распоряжении, по закону, только 14 дней с момента совершения покупки, согласно ст.25 ЗоЗПП.
И если у Вас нет возможности предъявить свой паспорт и решить проблему самостоятельно, то Вам придётся обратиться к кому-то за помощью. Выберите кого-то из своих надежных друзей или родных, имеющих паспорт (или иной документ) и готовых прийти Вам на помощь. Важно, чтобы он (она) участвовал в процедуре возврата от написания Заявления до получения наличных из кассы (возможно от своего имени или Вашей по доверенности).
Законодательство не устанавливает обязанности потребителя предъявлять паспорт при возврате товара. Вместе с тем, для соблюдения всех формальных процедур, при оформлении документов и выдаче наличных их кассы Продавца, будет нужен документ, удостоверяющий личность Покупателя. Таким образом, с учетом существующих правовых норм и сегодняшней судебной практики, требование продавца о предъявлении паспорта является вполне законным.
Однако, в момент покупки, за исключением отдельных видов товаров, Продавец не требует у нас предъявить паспорт и не идентифицирует личность каждого покупателя. Таким образом, ничто нам не мешает, в случае необходимости возврата товара обратно в магазин, передать право возврата товара и требование получении его стоимости надежному другу, у которого паспорт есть!
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым, кто оставит комментарий!