Ремонтные работы российское законодательство относит к услугам, выполняемым по договору подряда. Ст. 721 Гражданского кодекса требует от исполнителя, чтобы оказанные им услуги отвечали условиям, обозначенным в договоре.
Ст. 722 устанавливает, что на качество работ и услуг распространяется гарантийный период. Ст. 737 определяет срок гарантии в два года во общем случае, если иное не установлено договором подряда.
Ст. 723 ГК РФ вводит ответственность исполнителя за некачественное выполнение работ. Заказчик вправе, в таком случае, требовать:
- устранения обнаруженных недостатков на безвозмездной основе и в разумный срок;
- уменьшение стоимости выполненных работ;
- компенсацию расходов на устранение выявленных недостатков.
Такое же право заказчика закреплено и в ст. 29 Закона «О защите прав потребителей».
Ст. 724 ГК говорит о том, что ответственность подрядчика сохраняется в течение двух лет. То есть, заказчик может требовать устранения недостатков или возмещения расходов, если низкое качество было выявлено в течение двух лет после подписания акта приемки выполненных работ.
На какую сумму возврата можно рассчитывать
Расторгнуть договор, отказаться оплачивать некачественные ремонтные работы или вернуть уже уплаченные деньги можно, если:
- подрядчик не устранил выявленных в ходе приемки работ недостатков;
- выполнил услугу с нарушением существенных условий договора – применил не те материалы, в одностороннем порядке изменил согласованный дизайн;
- выявленные недостатки являются существенными или несущими потенциальную угрозу (разрушение конструкций, выполнение проемов в несущих стенах, повреждения магистральных коммуникаций).
Обычно возврат средств не представляет сложностей. Подрядчик не захочет нести репутационные потери, расходы на экспертизу и судебное разбирательство. Поэтому либо устраняет недостатки за свой счет, либо возвращает полученные от заказчика деньги.
Если некачественная работа исполнителя привела к финансовым потерям, упущенной выгоде или причинила душевные страдания, можно требовать компенсации морального вреда в разумных пределах.
Как вернуть деньги
Есть несколько способов вернуть средства, уплаченные недобросовестному подрядчику:
- мирное урегулирование конфликта;
- обращение в надзорные инстанции;
- судебный иск.
Лучше всего не доводить ситуацию до суда. Потому что могут потребоваться в качестве доказательной базы заключение экспертизы, компетентное мнение оценщика и другие дополнительные траты.
Попробовать договориться
Организации, давно работающие в сфере ремонта помещений, не захотят портить свою репутацию судебными спорами. Ни одна фирма не любит и вмешательства прокуратуры в свою деятельность.
Поэтому попробуйте прийти к мирному соглашению. Ссылайтесь на условия договора, которые были нарушены, объясняйте руководству фирмы, какой ущерб вам причинен.
Составление претензии
Если мирно договориться не удалось, следует составить претензию и направить ее в адрес фирмы заказным письмом с уведомлением. Претензию адресуют руководителю организации. В ней указывают причину обращения: некачественный ремонт, работы выполнены с задержкой сроков, в результате исполнения услуги нанесен ущерб.
В претензии указывают номер и дату договора подряда. Нужно подробно описать, какие траты вы понесли в связи с договором: оплата материалов, аванс, аренда съемного жилья на период ремонта.
Последняя часть – ваши требования. В зависимости от ситуации, это может быть:
- требование о возврате уплаченных средств;
- выполнение ремонтных работ за счет исполнителя заново;
- компенсация морального вреда;
- устранение недостатков.
Последний пункт – перечень прилагаемых документов. Вам потребуются копия договора и приложений к нему, копии квитанций об оплате материалов и авансов, фотографии результатов ремонта, которые подтверждают вашу правоту.
Если в течение 30 календарных дней вы не получили ответа на свою претензию, обращайтесь в суд, прокуратуру или Роспотребнадзор.
Акт выполненных работ
Этот документ является неотъемлемой частью договора подряда. Только подписание акта выполненных работ подтверждает, что обусловленные договором услуги оказаны. Без акта, утвержденного подписями обеих сторон, подрядчик не имеет права требовать оплаты.
Куда обращаться
Если мирным путем договориться с исполнителем не удалось, нужно отстаивать свои интересы с привлечением надзорных организаций или суда.
Роспотребнадзор
На страже защиты прав потребителей находится Роспотребнадзор (РПН). Сюда вы можете подать жалобу на выполнение работ, не отвечающих требованиям качества и безопасности. Жалоба пишется в свободной форме на имя руководителя территориального подразделения РПН.
В документе необходимо максимально подробно изложить ситуацию и подтвердить ее документами. Вам потребуются копии договора подряда, вашего паспорта, сметы (если она составлялась), акта приемки выполненных работ, заключения экспертизы (если проводилась), фото-доказательства.
Если вы получили отказ в ответ на свою претензию, прикладываете и ответ на нее от руководства организации, выполнявшей ремонт.
РПН обязан в 30-дневный срок провести проверку и сообщить вам о ее результатах. В компетенции организации:
- привлечь исполнителя к ответственности;
- выписать штраф;
- принудить к исполнению обязательств или исправлению некачественной работы.
В зависимости от полученного ответ Роспотребнадзора, вы обращаетесь в организацию снова или идете в суд. Как правило, после вынесения предписания от РПН, руководство фирмы само стремится как можно быстрее уладить конфликт.
Прокуратура
Государственный надзорный орган обладает широкими полномочиями. Вам нужно будет написать жалобу, аналогичную заявлению в РПН. Сотрудники прокуратуры проведут проверку не позднее 30 дней после обращения, в том числе, на соответствие деятельности фирмы нормам законодательства.
По результатам проверки:
- вынесут постановление о привлечении руководства организации к ответственности;
- выпишут штраф;
- выпишут предписание о понуждении к выполнению договора, устранении недостатков или возврате средств заказчику.
Сотрудник прокуратуры в срок до 10 дней после окончания проверки направляет ответ по ее результатам заявителю.
Суд
В том случае, если после обращения в прокуратуру или Роспотребнадзор организация так и не выполнила своих обязательств или не вернула деньги, вы можете обратиться с исковым заявлением в суд.
В иске указываете все обстоятельства, приведшие к разногласиям. Формируете доказательную базу:
- копии договора и сметы;
- ответ на претензию;
- ответы по результатам проверок РПН и прокуратуры;
- фото-доказательства;
- копии квитанций об оплате.
Суд назначит дату разбирательства, заслушает мнения сторон и вынесет мотивированное решение. У ответчика будет десять дней на обжалование. По истечении этого срока можете обращаться за копией судебного решения и передавать его в ФССП для обращения взыскания на расчетные счета подрядчика.
