Приобретая товар в магазине, потребитель получает право на предоставление качественной продукции и исполнение обязательств по договору купли-продажи. Основные требования закона, касающиеся контроля качества, изложены в законе «О защите прав потребителей» и Гражданском Кодексе РФ. При этом покупатель приобретает право на возврат качественного товара в соответствии с условиями законодательства РФ.
Что это такое?
В результате сделки купли-продажи потребителю может быть передан товар надлежащего и ненадлежащего качества. Предусматривается, что продавец и производитель обязаны проинформировать конечного потребителя о технических, эксплуатационных и качественных характеристиках продукции (ст. 8 ЗоЗПП).
В случае реализации изделий с дефектом покупатель должен быть о них проинформирован, что подтверждается отметкой на платежном документе. С учетом перечисленных условий товар надлежащего качества соответствует следующим требованиям:
- отвечает заявленным эксплуатационным и техническим характеристикам;
- подлежит эксплуатации по целевому назначению;
- отвечает стандартам безопасности;
- соответствует условиям, отраженным в договоре купли-продажи.
Надлежащее качество изделия не ограничивает право потребителя на обмен или возврат (ст. 25 ЗоЗПП). Покупатель вправе заявить соответствующие требования в случае, если продукция не подходит по параметрам:
- расцветки;
- комплектации;
- формы и т.д.
Какое право имеет покупатель по закону?
Профильным нормативный актом, гарантирующим право на качество продукции, является закон «О защите прав потребителей». Основные положения, регулирующие сделки розничной купли-продажи, установлены Гражданским Кодексом РФ.
Закон «О защите прав потребителей» (ЗПП)
Право на качество продукции в соответствии с законодательством регламентировано ст. 4 ЗоЗПП. На основании п. 1 статьи продавец обязан передавать изделия, которые соответствуют условиям соглашения. Основные положения, касающиеся качества продукции:
- если в договоре не отражены стандарты качества, продукция должна быть пригодна к эксплуатации по принятому целевому назначению;
- требования покупателя, оглашенные продавцу в момент реализации, обязывают последнего передать изделие, соответствующее этим требованиям;
- при реализации по информационным буклетам и образцам на удаленной площадке, продукция соответствует заявленным характеристикам, свойствам и внешнему виду;
- товар отвечает требованиям законодательства, запрашиваемым в отношении соответствующих категорий продукции.
Право на возврат товара надлежащего качества регламентировано ст. 25 ЗоЗПП. Особенности реализации в пунктах дистанционных продаж отражены в ст. 26.1 ЗоЗПП.
Гражданский кодекс РФ
Отношения, действующие в субъекте закона «О защите прав потребителей», применяются во исполнение требований Гражданского Кодекса РФ, а также профильных нормативных актов (ст. 1 ЗоЗПП). При этом ЗоЗПП призван расширить ГК РФ в сегменте потребительских взаимоотношений и не противоречит ему.
В соответствии со ст. 470–473 устанавливаются условия по гарантийному обслуживанию, срокам гарантии и годности продукции. Регламентированы основные положения, касающиеся правил комплектности (ст. 478) и упаковки изделия (ст. 481). Особенности реализации товара при дистанционных продажах установлены ст. 497. Право потребителя на обмен возникает на основании ст. 502 ГК с учетом условий по возмещению разницы покупной цены (ст. 504).
Законом «О защите прав потребителей» регулируются взаимоотношения, вытекающие из личных и бытовых нужд, не покрывающие цели последующие коммерческой реализации продукции. Таким образом, ГК РФ применяется при защите прав в закупках между юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.
Перечень продукции, не подлежащей возврату
Отдельные категории продукции не подлежат обмену или возврату в случае, если качество соответствует заявленному в договоре купли-продажи. Их перечень приведен в постановлении Правительства №55, где в этот список включены следующие продовольственные и непродовольственные товары:
- лекарственные и фармацевтические изделия;
- продукты личной гигиены;
- косметика и парфюмерия;
- стройматериалы и ткани, отпускаемые под метраж;
- кабели, шнуры, провода;
- нижнее белье, носки, чулки;
- продукция пищевой промышленности;
- бытовая и аграрная химия;
- мебельные гарнитуры и мебель, выполненная на заказ;
- изделия из драгоценных металлов;
- оружие;
- автомобили и номерные агрегаты;
- животные и растения;
- книгопечатные изделия.
Как обменять или вернуть качественный продукт?
Предварительно необходимо убедиться, что товар сохранил свои эксплуатационные характеристики, нет признаков износа, стирки или пользования. Изделие необходимо завернуть в производственную упаковку, приложить:
- бирки;
- этикетки;
- ярлыки.
Потребителю необходимо:
- Направиться по месту приобретения товара либо обратиться по телефону горячей линии или чат поддержки, указанных на официальном сайте продавца.
- Приложить техническую документацию, инструкцию по эксплуатации, гарантийный талон, информационные брошюры.
- Передать изделие продавцу и предоставить платежный документ, подтверждающий факт оплаты.
- Оформить письменное заявление в 2-х экземплярах с просьбой об обмене товара на аналогичный.
- Если аналог отсутствует в день обращения, выдвинуть требование по возврату денежных средств.
Покупатель не вправе предъявить первичные требования по расторжению договора и возврату денежных средств — подобное право установлено только в отношении изделий с дефектом. По взаимному соглашению стороны могут отсрочить обмен до момента поступления аналога в продажу с предшествующим уведомлением потребителя.
Право на приобретение качественной продукции возникает в момент реализации, что позволяет снизить риски для потребителя и гарантировать надлежащее обслуживание. При этом покупатель вправе обратиться к продавцу в течение 14 дней с просьбой о замене изделия на аналог. При отсутствии соответствующей возможности осуществляется возврат денежных средств в течение 3 дней с момента обращения (ст. 25 ЗоЗПП).
