На заметку покупателям: все самое важное о товаре надлежащего качества

Автор статьи
Время на чтение: 13 минут
Дата публикации:
Последнее обновление:

Приобретая товар в магазине, потребитель получает право на предоставление качественной продукции и исполнение обязательств по договору купли-продажи. Основные требования закона, касающиеся контроля качества, изложены в законе «О защите прав потребителей» и Гражданском Кодексе РФ. При этом покупатель приобретает право на возврат качественного товара в соответствии с условиями законодательства РФ.

Оказываем юридическую помощь. Звоните 📞 .
+7 (499) 938-90-37 Москва 🏙 +7 (812) 467-37-23 Санкт-Петербург 🌆

Что это такое?

В результате сделки купли-продажи потребителю может быть передан товар надлежащего и ненадлежащего качества. Предусматривается, что продавец и производитель обязаны проинформировать конечного потребителя о технических, эксплуатационных и качественных характеристиках продукции (ст. 8 ЗоЗПП).

В случае реализации изделий с дефектом покупатель должен быть о них проинформирован, что подтверждается отметкой на платежном документе. С учетом перечисленных условий товар надлежащего качества соответствует следующим требованиям:

  • отвечает заявленным эксплуатационным и техническим характеристикам;
  • подлежит эксплуатации по целевому назначению;
  • отвечает стандартам безопасности;
  • соответствует условиям, отраженным в договоре купли-продажи.

Надлежащее качество изделия не ограничивает право потребителя на обмен или возврат (ст. 25 ЗоЗПП). Покупатель вправе заявить соответствующие требования в случае, если продукция не подходит по параметрам:

  • расцветки;
  • комплектации;
  • формы и т.д.
Обмен производится в течение 14 дней, следующих за днем приобретения. Исключением являются изделия, перечисленные в постановлении Правительства №55.

Какое право имеет покупатель по закону?

Профильным нормативный актом, гарантирующим право на качество продукции, является закон «О защите прав потребителей». Основные положения, регулирующие сделки розничной купли-продажи, установлены Гражданским Кодексом РФ.

Закон «О защите прав потребителей» (ЗПП)

Право на качество продукции в соответствии с законодательством регламентировано ст. 4 ЗоЗПП. На основании п. 1 статьи продавец обязан передавать изделия, которые соответствуют условиям соглашения. Основные положения, касающиеся качества продукции:

  • если в договоре не отражены стандарты качества, продукция должна быть пригодна к эксплуатации по принятому целевому назначению;
  • требования покупателя, оглашенные продавцу в момент реализации, обязывают последнего передать изделие, соответствующее этим требованиям;
  • при реализации по информационным буклетам и образцам на удаленной площадке, продукция соответствует заявленным характеристикам, свойствам и внешнему виду;
  • товар отвечает требованиям законодательства, запрашиваемым в отношении соответствующих категорий продукции.

Право на возврат товара надлежащего качества регламентировано ст. 25 ЗоЗПП. Особенности реализации в пунктах дистанционных продаж отражены в ст. 26.1 ЗоЗПП.

Гражданский кодекс РФ

Отношения, действующие в субъекте закона «О защите прав потребителей», применяются во исполнение требований Гражданского Кодекса РФ, а также профильных нормативных актов (ст. 1 ЗоЗПП). При этом ЗоЗПП призван расширить ГК РФ в сегменте потребительских взаимоотношений и не противоречит ему.

К договорам, вытекающим из розничной купли-продажи, применяются основные положения, изложенные в ст. 492 ГК РФ. Право на качество продукции регламентировано ст. 469 ГК РФ.

В соответствии со ст. 470473 устанавливаются условия по гарантийному обслуживанию, срокам гарантии и годности продукции. Регламентированы основные положения, касающиеся правил комплектности (ст. 478) и упаковки изделия (ст. 481). Особенности реализации товара при дистанционных продажах установлены ст. 497. Право потребителя на обмен возникает на основании ст. 502 ГК с учетом условий по возмещению разницы покупной цены (ст. 504).

Юридическая консультация. Гарантия результата. Звоните 👇 .
+7 (499) 938-90-37 Москва 🏙 +7 (812) 467-37-23 Санкт-Петербург 🌆

Законом «О защите прав потребителей» регулируются взаимоотношения, вытекающие из личных и бытовых нужд, не покрывающие цели последующие коммерческой реализации продукции. Таким образом, ГК РФ применяется при защите прав в закупках между юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.

Перечень продукции, не подлежащей возврату

Отдельные категории продукции не подлежат обмену или возврату в случае, если качество соответствует заявленному в договоре купли-продажи. Их перечень приведен в постановлении Правительства №55, где в этот список включены следующие продовольственные и непродовольственные товары:

  • лекарственные и фармацевтические изделия;
  • продукты личной гигиены;
  • косметика и парфюмерия;
  • стройматериалы и ткани, отпускаемые под метраж;
  • кабели, шнуры, провода;
  • нижнее белье, носки, чулки;
  • продукция пищевой промышленности;
  • бытовая и аграрная химия;
  • мебельные гарнитуры и мебель, выполненная на заказ;
  • изделия из драгоценных металлов;
  • оружие;
  • автомобили и номерные агрегаты;
  • животные и растения;
  • книгопечатные изделия.
Обмену или возврату не подлежат качественные изделия, относящиеся к категории технически сложных и регламентированные постановлением Правительства №924.

Как обменять или вернуть качественный продукт?

Предварительно необходимо убедиться, что товар сохранил свои эксплуатационные характеристики, нет признаков износа, стирки или пользования. Изделие необходимо завернуть в производственную упаковку, приложить:

  • бирки;
  • этикетки;
  • ярлыки.

Потребителю необходимо:

  1. Направиться по месту приобретения товара либо обратиться по телефону горячей линии или чат поддержки, указанных на официальном сайте продавца.
  2. Приложить техническую документацию, инструкцию по эксплуатации, гарантийный талон, информационные брошюры.
  3. Передать изделие продавцу и предоставить платежный документ, подтверждающий факт оплаты.
  4. Оформить письменное заявление в 2-х экземплярах с просьбой об обмене товара на аналогичный.
  5. Если аналог отсутствует в день обращения, выдвинуть требование по возврату денежных средств.
При отсутствии платежного документа допустимо ссылаться на свидетельские показания, согласно ст. 25 ЗоЗПП.

Покупатель не вправе предъявить первичные требования по расторжению договора и возврату денежных средств — подобное право установлено только в отношении изделий с дефектом. По взаимному соглашению стороны могут отсрочить обмен до момента поступления аналога в продажу с предшествующим уведомлением потребителя.

Право на приобретение качественной продукции возникает в момент реализации, что позволяет снизить риски для потребителя и гарантировать надлежащее обслуживание. При этом покупатель вправе обратиться к продавцу в течение 14 дней с просьбой о замене изделия на аналог. При отсутствии соответствующей возможности осуществляется возврат денежных средств в течение 3 дней с момента обращения (ст. 25 ЗоЗПП).

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇
+7 (499) 938-90-37 Москва 🏙 +7 (812) 467-37-23 Санкт-Петербург 🌆
Автор статьи
Суворов Михаил
Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.
Написано статей
1853
Плохо
0
Полезно!
0
Правовой Центр
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: