Аварийная служба лифтов в 2026 году: как вызвать мастера и сроки реагирования

В 2026 году многоэтажные дома в российских городах оснащены лифтами, требующими регулярного обслуживания и оперативного реагирования при авариях. Для этого существуют аварийно-диспетчерские службы (АДС), которые обеспечивают безопасную эксплуатацию подъёмного оборудования. АДС контролируют техническое состояние лифтов, устраняют неисправности и освобождают застрявших пассажиров. Знание номеров диспетчерских служб и порядка действий при аварии — важная часть безопасности жильцов многоквартирных домов.

Для чего необходимо аварийно-диспетчерское обслуживание?

АДС осуществляют обслуживание лифтов на вверенной им территории. Они своевременно реагируют на поступающие сообщения о возникших аварийных ситуациях или неисправности оборудования. Аварийные ситуации могут быть как небольшими техническими неполадками, так и серьёзными происшествиями, требующими привлечения специалистов, прошедших обучение в МЧС.

Сигнал о происшествии поступает диспетчеру, который оценивает ситуацию и принимает решение о направлении бригады к месту аварии. На принятие решения у диспетчера есть 5 минут (в соответствии с п. 13 Постановления Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами»), так как спасательная бригада должна прибыть на место аварии в течение 15–20 минут от момента поступления вызова. Диспетчер также осуществляет контроль за выполнением соответствующих работ.

Если возникла техническая поломка, на место происшествия прибывает персонал соответствующей квалификации (требования к персоналу определены в п. 17 Постановления Правительства РФ от 24 июня 2017 г. № 743 «Об организации и осуществлении государственного надзора за соблюдением требований технических регламентов к лифтам»). Специалисты сначала освобождают людей, застрявших в лифте, затем оценивают состояние оборудования и предпринимают необходимые меры по устранению неполадок. Подробнее о действиях при поломке лифта читайте здесь.

Если вы застряли в лифте, главное — сохраняйте спокойствие. Немедленно звоните в диспетчерскую службу (номер указан на информационной панели внутри кабины), спокойно обозначьте суть проблемы, внятно назовите адрес и ожидайте прибытия помощи.

АДС лифтов также производит профилактические работы по обслуживанию лифтов (сроки и регулярность проведения которых определены в п. 17 Постановления Правительства РФ от 24 июня 2017 г. № 743). Такие работы сводят к минимуму возможность возникновения аварийных остановок. В непредвиденных ситуациях, таких как затопление или пожар, команда АДС лифтов действует совместно со службами МЧС.

Где указаны номера лифтовой АДС для связи?

Вся информация об АДС и необходимые контактные данные должны быть указаны на специальной информационной панели, которая располагается вблизи кнопочной панели внутри кабины лифта. На этой панели размещается информация с перечнем действий, к которым следует прибегать при возникновении аварийной ситуации. Также в крупных городах все контакты можно узнать через интернет на сайтах управляющих компаний или специализированных лифтовых организаций.

Телефоны аварийных служб лифтов в городах России

Кем определяется необходимость оборудования диспетчерским контролем?

Согласно ГОСТ Р 34441-2018 «Лифты. Общие требования безопасности к устройству и установке», необходимость оборудования лифтов диспетчерским контролем определяется владельцем лифта или, по согласованию с владельцем лифта, специализированной организацией по техническому обслуживанию лифтов. Владелец лифта — это собственники помещений в многоквартирном доме или управляющая организация, действующая от их имени.

Сроки реагирования на обращение граждан

Согласно общим требованиям безопасности, аварийная служба лифтов должна отреагировать на обращение граждан в течение 15–20 минут (в соответствии с п. 13 Постановления Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами»). Это время включает в себя приём вызова диспетчером, принятие решения и прибытие бригады на место аварии.

Часто задаваемые вопросы

Сохраняйте спокойствие, нажмите кнопку вызова диспетчера (обычно обозначена значком телефона или колокольчика) или позвоните по номеру, указанному на информационной панели внутри кабины. Сообщите диспетчеру адрес, номер подъезда и этаж, на котором остановился лифт. Ожидайте прибытия аварийной бригады, не пытайтесь выбраться самостоятельно.

Согласно действующему законодательству, аварийная бригада должна прибыть на место в течение 15–20 минут с момента поступления вызова диспетчеру.

Ответственность за обслуживание лифтов лежит на управляющей компании или ТСЖ, которые заключают договор со специализированной лифтовой организацией, имеющей лицензию на данный вид деятельности.

Да, если аварийная служба нарушила установленные сроки реагирования, жильцы вправе подать жалобу в управляющую компанию, жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. В случае причинения ущерба здоровью или имуществу можно требовать компенсацию через суд.

Номер телефона АДС указан на информационной панели внутри кабины лифта, а также на информационных стендах в подъезде. Дополнительно контакты можно узнать на сайте управляющей компании или в её офисе.

Согласно ГОСТ Р 34441-2018, необходимость оборудования лифтов диспетчерским контролем определяется владельцем лифта (собственниками помещений в МКД) или специализированной организацией по согласованию с владельцем.

Подводя итоги, можно сказать, что АДС осуществляет контроль за обслуживанием лифтов и обеспечением их безопасной эксплуатации, а также своевременно реагирует на поступающие сигналы об аварийных ситуациях. Знание номеров диспетчерских служб и порядка действий при аварии — залог вашей безопасности.