Если грузоперевозчик сработал некачественно — как подать претензию на СДЭК?

Время на чтение: 5 минут Добавить в закладки

Логистические компании в современное время пользуются популярностью. Связано это с высоким уровнем сервиса и скоростью доставки грузов. Но нередко случается так, что перевозчик не оправдывает ожидания клиента. При возникновении спорных ситуаций важно знать, куда обращаться и как правильно составить претензию в транспортную компанию.

В этой статье рассмотрены ситуации для предъявления жалобы и пошаговую инструкцию к действию на примере ТК СДЭК.

Показать содержание

Основания для предъявления рекламации перевозчику

Если услуга по грузоперевозке была оказана некачественно, не спешите обращаться в суд. Согласно ст. 797 ГК РФ составление и подача искового заявления осуществляется после подачи жалобы в транспортную компанию. Клиент обязан попытаться уладить возникшие противоречия с перевозчиком мирным путём. Но обвинения не должны быть голословными. Пострадавшей стороне следует составить грамотную претензию, подкрепленную двусторонним актом приёма товара.

Справка. Акт составляется при получении груза и его осмотре на складе или при доставке курьером. В этом документе следует указать все имеющиеся дефекты и несоответствия, при наличии таковых.

Основаниями для обращения в службу поддержки ТК СДЭК с претензией, в соответствии с правилами ФЗ, являются:

  • повреждение целостности упаковочного материала или груза;
  • несоблюдение заранее оговоренных сроков доставки;
  • недостача груза.

Как обратиться в СДЭК онлайн?

Обратиться онлайн с жалобой в СДЭК можно на сайте перевозчика через:

Ниже рассмотрим пошаговую инструкцию по онлайн обращению в ТК СДЭК. Для того, чтобы подать жалобу в транспортную компанию через чат, нужно:

  1. На главной странице официального сайта https://cdek.ru/ опуститься вниз и найти форму «Обратная связь».
  2. Нажать на указанный пункт меню. Далее откроется страница с обращением к клиенту и просьбой воспользоваться онлайн-чатом. Располагается он в правом нижнем углу и представляет собой значок зеленого диалогового окна.
  3. Нажав на этот знак, открывается окно с обращением к службе клиентской поддержки. Система предлагает воспользоваться меню самообслуживания, где уже сформированы фразы из стандартных обращений.
  4. Здесь же, в нижнем поле с плюсом, можно задать вопрос или написать претензию и приложить необходимую документацию. Для отправления жалобы нужно нажать на белую стрелку справа.

Отправить претензию по email следует на адрес pretenzia@cdek.ru. Форму претензионного бланка можно скачать на сайте компании выбрав пункты меню «Главная/ Клиенту/ Контроль качества».

Важно! При написании обращения следует указывать требования, подкреплённые законодательно. Необоснованное мнение и излишняя эмоциональность заявителя не позволит достичь должного результата.

Другие способы защиты прав потребителя

Помимо жалобы через интернет, есть и другие способы уведомить перевозчика о некачественно оказанной им услуге:

  • звонок на горячую линию компании 8 800 250-04-05;
  • отправить письмо с претензией и документацией Почтой России;
  • личное обращение в офис транспортной компании.

Направляя претензию почтой следует учитывать сроки доставки и возможные риски утери или несвоевременность ответа со стороны ТК.

Досудебная претензионная процедура

Если логистическая компания не реагирует на ваше обращение или отказывается признавать свою вину, клиент вправе обратиться для защиты своих интересов в другие инстанции.

Куда жаловаться на несоблюдение договора перевозки?

Не всегда жалобы доходят до руководителя транспортной компании. В первую очередь следует доступными способами донести информацию о сложившейся ситуации напрямую лицу, занимающему руководящую должность в ТК СДЭК.
Если вопрос остался нерешённым, заявителю нужно обратиться в:

  • Роспотребнадзор (на официальном сайте федеральной службы https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline.php можно найти контактные данные для связи со специалистом для консультации, узнать график работы общественных приёмных, а также подать онлайн-обращение через специальную форму).
  • ФАС (на сайте антимонопольной службы https://fas.gov.ru/ есть возможность совершить звонок или создать обращение через пункт меню «Написать в ФАС»).
  • Прокуратуру.

Необходимые документы и доказательства

Внимание! Для досудебного разбирательства, помимо письменной претензии, нужно предоставить в ТК СДЭК имеющиеся оригиналы документов и файлы, подтверждающие факт вины перевозчика.

В качестве доказательств подойдут:

  • акт приёма-передачи груза;
  • акт утери (порчи) товара;
  • реквизиты договора перевозки (узнать о порядке заключения договора на оказание транспортных услуг, а также разновидностях соглашения можно здесь);
  • товарно-транспортные накладные;
  • фотографии и видеофайлы.

Как написать жалобу на испорченный товар или нарушение сроков доставки?

Для того чтобы обратиться в СДЭК с претензией, следует заранее позаботиться о наличии заполненного акта приема-передачи груза. После этого создается жалоба в двух экземплярах для потерпевшей стороны и транспортной компании. Обращение в СДЭК оформляется в письменном виде с подписью уполномоченного лица или его представителя (при наличии доверенности).

Обращение должно быть оформлено грамотно, без ошибок.

Можно составить жалобу в свободной форме или придерживаться следующей структуры:

  1. «Шапка» (кому адресовано, от кого).
  2. Наименование документа (Претензия).
  3. Описание событий, имеющих нарушение (с указанием сведений о договоре, оформленных для транспортировки документах).
  4. Какими законами и нормативными актами подкреплена претензия.
  5. Выставление требований.
  6. Прилагаемая документация.
  7. Дата, подпись, расшифровка (ФИО).

Срок рассмотрения в ТК

Справка. Согласно договору Оферты ТК СДЭК, клиент может обратиться с претензией в течение 21 дня с момента оказания услуги.

Рассмотрение претензии компанией, согласно действующему законодательству (Федеральный закон от 08.11.2007 N 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»), не может превышать 30 дней со дня обращения заявителя.

О своем решении транспортная компания обязана уведомить в письменном виде, с обоснованием своего решения при отказе, опираясь на законодательную базу.

Судебное разбирательство

Если возможные способы решения проблемной ситуации исчерпаны и компромисс с транспортной компанией не найден, следует обратиться в суд. Порядок действий будет следующим:

  1. Формируем исковое заявление в соответствии с п. 2 ст. 131 ГПК РФ и п. 2 ст. 125 АПК РФ. В заявлении помимо описания конфликтной ситуации, указывается список прилагаемой документации и доказательств, подтверждающих факт порчи (утраты) имущества и величину нанесенного ущерба.
  2. Оплачиваем госпошлину. Её величина не фиксированная и зависит от цены предъявляемых требований.
  3. Подаём иск с пакетом документов в арбитражный суд по месту нахождения перевозчика.

Основными документами, прилагаемыми к иску, являются:

  1. Копия договора перевозки.
  2. Товарно-транспортные накладные.
  3. Акт об утере (порчи) груза.
  4. Копия претензии к ТК СДЭК и ответ от перевозчика.
Важно! В случае потери ценностей, затягивать с подачей иска не стоит, т.к. срок исковой давности по утраченному грузу составляет один год с момента выявления пропажи.

На каких основаниях могут отказать и что делать в таком случае?

Обращение в суд не даёт гарантий, что победа будет на вашей стороне. Помимо этого, в иске могут отказать ещё на начальных этапах рассмотрения. Основными причинами могут быть:

  • этап досудебного урегулирования конфликта не был пройден, претензии к ТК СДЭК не предъявлялись;
  • предоставлен неполный комплект документов;
  • в случившемся нет вины перевозчика;
  • существует недосказанность со стороны истца;
  • исковые требования заявлены некорректно.

Бывают случаи, когда судья ошибается ввиду своей неопытности или неосведомленности. Но это скорее исключение. Если по исковому заявлению в суде получен отказ, можно подать апелляционную жалобу в вышестоящий судебный орган. Срок обращения составляет 30 дней.

Транспортные услуги – это вид деятельности исполнителя, направленный на удовлетворение потребностей потребителя (пассажира, грузополучателя). На перевозчике лежит ответственность за сохранность и безопасную транспортировку и доставку в назначенный срок груза и людей. Рекомендуем почитать другие наши материалы, а именно:

Расчет суммы для возмещения ущерба

Документ с расчётом стоимости нанесённого транспортной компанией СДЭК ущерба можно составить в свободной форме, ссылаясь на законодательные нормы, закреплённые п. 11 и п. 7 ст. 34 ФЗ № 259 и учитывая сведения, указанные в товарно-накладной документации.

В качестве примера расчётов обратимся к временной методике определения размера ущерба (убытков), причиненного нарушениями хозяйственных договоров» (приложение к Письму Госарбитража СССР от 28.12.1990 N С-12/НА-225).

Суть расчётов по этой методике следующая: Компания не получила в срок сырьё из-за сложностей с доставкой ТК. Как результат, потерпевшая сторона не изготовила 200 изделий типа А и 80 типа Б. Экономические данные изделия А:

  • стоимость – 35 рублей;
  • полная себестоимость – 30 рублей;
  • примерные расходы в полной себестоимости – 12 рублей;
  • прибыль от реализации единицы продукции – 5 рублей (35 – 30 = 5).

Недопоставка изделий А привела к уплате санкций в сумме 560 рублей.

Экономические данные изделия Б:

  • стоимость – 15 рублей;
  • полная себестоимость – 11 рублей;
  • прибыль от реализации единицы продукции – 4 рубля (15 – 11 = 4);
  • примерные расходы в полной себестоимости – 3 рубля.

Недопоставка изделий Б привела к уплате санкций в сумме 96 рублей.

Ежедневно логистические компании перевозят огромное количество грузов. Вероятность утери (порчи) имущества из-за человеческого фактора или технической неисправности транспорта существует всегда. Будущим и настоящим клиентам ТК СДЭК полезно знать порядок действий при защите своих интересов в досудебном и судебном порядке.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Мы в соц.сетях
Обсуждения
Александр Имеет смысл обратиться в прокуратуру. Именно её предметом надзора является соблюдение прав/обязанностей подозреваемых/об...7
Александр Отказывайтесь от перевозки. Перевозчик вернёт Вам уплаченную за перевозку сумму. Изменение расписания перевозчиком квали...8
Александр Платёжный документ, подтверждающий передачу денег исполнителю услуг, содержит назначение платежа, что свидетельствует о ...2
Александр При изменении тарифов в период действия договора размер страховой премии не меняется, если она была оплачена страховател...2
Сергей Здравствуйте я из Тольятти, хотелось бы узнать на какую сумму я могу рассчитывать при подаче иска в суд на моральный вре...1
аааа номера изготавливаются по документам...5
Александр Чтобы денежные средства вернулись плательщику (покупателю), торговой точке требуется указать на возврат товара и сообщит...2

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: