Перечень непродовольственных товаров не подлежащих обмену и возврату в 2026 году

В 2026 году действует особый порядок возврата и обмена непродовольственных товаров надлежащего качества. Ежедневно совершаются тысячи покупок, большинство из которых можно легко обменять или вернуть, если они не подошли по размеру, цвету или другим характеристикам. Однако существует категория непродовольственных товаров, возврат или обмен которых ограничен законодательством. Разберём, какие товары входят в этот перечень и в каких случаях их всё же можно вернуть.

Правовое регулирование: какими НПА определены ограничения

Нередко покупатели сталкиваются с ситуацией, когда продавец отказывает в возврате товара, ссылаясь на Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Этот перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 (в редакции от 30.05.2018) и дополняет положения Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей".

Полный перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату

Согласно Постановлению №55, к непродовольственным товарам надлежащего качества, не подлежащим обмену и возврату, относятся:

Категория товара	Примеры	Основание ограничения
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях	Предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля; медицинские изделия; лекарственные препараты	Санитарно-гигиенические требования
Предметы личной гигиены	Зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди, парики, шиньоны	Индивидуальное использование
Парфюмерно-косметические товары	Духи, туалетная вода, кремы, помада, тени, лаки для ногтей	Индивидуальная переносимость
Текстильные товары	Ткани, кружево, ленты (отпускаемые метражом)	Отмер по индивидуальному заказу
Кабельная продукция, строительные и отделочные материалы	Линолеум, ковролин, плёнка (отпускаемые метражом)	Отмер по индивидуальному заказу
Швейные и трикотажные изделия	Бельё, чулочно-носочные изделия	Санитарно-гигиенические требования
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами	Посуда, столовые приборы из полимерных материалов	Санитарная безопасность
Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты	Моющие средства, удобрения, средства защиты растений	Химическая безопасность
Мебель бытовая	Мебельные гарнитуры и комплекты	Комплектность
Ювелирные изделия	Изделия из драгоценных металлов и камней, ограненные драгоценные камни	Высокая стоимость, индивидуальный подбор
Автомобили и мототехника, прицепы, номерные агрегаты	Легковые автомобили, мотоциклы, велосипеды, прогулочные суда	Технически сложный товар
Технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком	Бытовая радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефоны, факсы, электромузыкальные инструменты, игровые приставки, электробытовые приборы, газовое оборудование, часы	Техническая сложность
Гражданское оружие, основные части, патроны	Охотничье, спортивное оружие	Лицензирование оборота
Животные и растения	Домашние животные, комнатные растения	Живые организмы
Непериодические издания	Книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, календари, буклеты	Интеллектуальная собственность

Когда товар из перечня можно вернуть или обменять

Возврат товара ненадлежащего качества

Данная норма закреплена в части 1 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей". При обнаружении недостатков потребитель вправе по своему выбору:

• потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки с перерасчётом цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

Возврат товара надлежащего качества при несоответствии заявленным характеристикам

Если купленная вещь не соответствует заявленным потребительским свойствам, характеристикам или комплектации (заказали один размер — пришёл другой, цвет товара отличается от изображения на сайте, технические параметры не соответствуют описанию), то на основании статьи 12 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 потребитель вправе отказаться от товара. Пример 1. На купленный электросамокат производителем заявлен запас хода на заводской аккумуляторной батарее — 30 км. После приобретения и эксплуатации выясняется, что на заводской батарее он проезжает не более 10 км. Заявленные требования не соответствуют фактическим характеристикам. В данном случае необходимо подать требование продавцу о возврате денежных средств с указанием выявленных несоответствий. Пример 2. Покупатель приобретает через интернет-магазин набор столовой посуды. На сайте указана информация о том, что диаметр тарелок 15 см, а по факту оказывается — 16,5 см. Данный размер не подходит для сервировки конкретного стола, поэтому покупатель вправе в семидневный срок (если иное не было оговорено в момент передачи товара) отказаться от покупки. Об условиях и сроках возврата товара надлежащего качества читайте в этой статье.

Условия замены товара ненадлежащего качества на аналогичный

Если в выбранном товаре обнаружен брак, то статья 21 Закона "О защите прав потребителей" позволяет при подаче соответствующего требования продавцу обменять его. Требование должен удовлетворить продавец в течение 7 дней со дня обращения покупателя. При необходимости дополнительной проверки качества товара у изготовителя или уполномоченной организации срок продлевается до 20 дней. Если на момент подачи требования у продавца отсутствует товар для замены, период может быть продлён до 30 дней. Товар меняется только на новый.

Пошаговый порядок возврата товара из перечня

Когда обстоятельства складываются так, что вам необходимо вернуть товар надлежащего качества, входящий в перечень, не подлежащих обмену и возврату, действуйте по следующему алгоритму: Шаг 1. Попытка досудебного урегулирования Сначала попробуйте договориться с продавцом о возврате в устной форме. Объясните причину (несоответствие характеристикам, размеру, цвету и т.д.). Шаг 2. Составление письменной претензии Если продавец отказывается идти навстречу, составьте письменное требование на имя руководителя магазина-продавца с указанием:

1. ФИО и контактных данных заявителя;
2. наименования документа — «Заявление на возврат товара надлежащего качества» или «Претензия о возврате денежных средств»;
3. сути сложившейся ситуации: когда и где куплен товар, его характеристики (размер, цвет, модель, артикул);
4. в чём заключается несоответствие (например, размер не соответствует заявленному на сайте; аккумуляторная батарея держит заряд 8 часов вместо заявленных 20 часов);
5. ссылки на нормативно-правовой акт с указанием пункта или статьи, регулирующей данную ситуацию;
6. реквизитов товарного или кассового чека (приложите копию к претензии);
7. копии гарантийного талона и, если имеется, технического паспорта;
8. способа получения денежных средств (лично наличными, банковским переводом — с указанием реквизитов);
9. даты и подписи.

Шаг 3. Вручение претензии продавцу Один экземпляр письма вручается или направляется продавцу, второй — с отметкой о получении (или уведомлением о вручении, если отправлено по почте) остаётся у вас. С требованием о возврате денег вы также возвращаете товар: лично в офлайн-магазине, в пункте выдачи или отправляете почтой России либо курьерской доставкой. Шаг 4. Ожидание ответа В течение 10 дней с даты получения требования продавец обязан дать ответ и перечислить или вручить лично денежные средства.

Действия при отказе продавца

Если продавец (магазин) не соглашается с требованием и отказывается производить возврат денег, то на основании пункта 2 статьи 17 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" ваш следующий шаг — подать исковое заявление в суд:

• Если сумма иска менее 50 тыс. рублей (не учитывая стоимость услуг представителя и компенсацию морального вреда), исковое заявление подаётся мировому судье.
• Исками на сумму более 50 тыс. рублей занимаются районные суды.

При обращении в суд потребитель вправе требовать:

• возврата уплаченной за товар суммы;
• неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований (1% от цены товара за каждый день просрочки);
• компенсации морального вреда;
• штрафа в размере 50% от присуждённой судом суммы за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.

Сравнительная таблица: когда можно и нельзя вернуть товар из перечня

Ситуация	Можно ли вернуть	Основание	Срок
Товар надлежащего качества, просто не понравился	Нет	Постановление №55	—
Товар не соответствует заявленным характеристикам (размер, цвет, параметры)	Да	Статья 12 Закона №2300-1	7 дней (или иной срок, указанный продавцом)
Обнаружен производственный брак или недостаток	Да	Статья 18 Закона №2300-1	В течение гарантийного срока или срока годности
Продавец не предоставил полную информацию о товаре	Да	Статья 12 Закона №2300-1	Разумный срок
Товар не был передан в оговорённый срок (дистанционная торговля)	Да	Статья 23.1 Закона №2300-1	До момента передачи товара
Технически сложный товар с существенным недостатком	Да	Статья 18 Закона №2300-1	В течение гарантийного срока

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть товар из перечня №55, купленный в интернет-магазине?

Да, при дистанционной покупке действуют более мягкие правила. Согласно статье 26.1 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок увеличивается до 3 месяцев. Это правило распространяется и на товары из перечня №55.

Что делать, если продавец требует товарный чек, а я его потерял?

Отсутствие товарного или кассового чека не лишает потребителя права ссылаться на свидетельские показания (пункт 5 статьи 18 Закона №2300-1). Вы можете предоставить выписку из банка о списании средств, скриншот заказа из личного кабинета интернет-магазина, свидетельские показания или любые другие доказательства покупки.

Входят ли смартфоны и ноутбуки в перечень технически сложных товаров?

Да, смартфоны, планшеты, ноутбуки и другая вычислительная техника относятся к технически сложным товарам согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 №924. Вернуть такой товар надлежащего качества нельзя, но при обнаружении недостатка в течение 15 дней с момента покупки можно требовать возврата денег. После 15 дней — только при существенном недостатке или нарушении сроков ремонта.

Можно ли вернуть нижнее бельё, если оно не подошло по размеру?

Нижнее бельё входит в перечень товаров, не подлежащих возврату надлежащего качества. Однако если размер не соответствует заявленному на этикетке или сайте (например, указан размер 46, а по факту оказался 44), вы вправе вернуть товар как не соответствующий заявленным характеристикам.

Какой срок для возврата товара ненадлежащего качества из перечня №55 в 2026 году?

Если на товар установлен гарантийный срок — в течение этого срока. Если гарантийный срок не установлен — в разумный срок, но не более 2 лет со дня покупки (статья 19 Закона №2300-1). Для товаров со сроком годности претензии принимаются в течение срока годности.

Обязан ли продавец принять товар обратно, если я передумал покупать?

Если товар входит в перечень №55 и является качественным, продавец не обязан принимать его обратно только на основании того, что покупатель передумал. Исключение — дистанционная торговля (интернет-магазины), где действует право на отказ в течение 7 дней.

Можно ли вернуть парфюмерию, если она вызвала аллергию?

Парфюмерно-косметические товары входят в перечень №55. Однако если продавец не предоставил полную информацию о составе, противопоказаниях или возможных аллергических реакциях, вы вправе вернуть товар на основании статьи 12 Закона №2300-1. Для подтверждения аллергической реакции желательно иметь медицинское заключение.

Что делать, если купленная мебель не подошла по размеру к квартире?

Мебельные гарнитуры и комплекты входят в перечень №55. Если размеры мебели не соответствуют заявленным в описании или каталоге, вы вправе вернуть товар. Если же размеры соответствуют, но вы ошиблись при замерах своей квартиры, вернуть мебель надлежащего качества не получится.

Смежные материалы

Подробнее о процедуре возврата товаров:

• Условия и сроки возврата товара надлежащего качества
• Образец претензии на возврат товара
• Возврат товара, если он не подошёл
• Общие правила возврата товаров надлежащего качества

Заключение

Любая вещь, даже входящая в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, может быть обменена или возвращена при наличии законных оснований: несоответствия заявленным характеристикам, обнаружения недостатков или непредоставления полной информации о товаре. Знание своих прав и грамотное их применение позволяет потребителям эффективно защищать свои интересы в 2026 году.