Непродовольственные товары надлежащего качества, не подлежащие обмену товара

Автор статьи
Время на чтение: 9 минут
Дата публикации:
Последнее обновление:

Каждый день продаются и покупаются тысячи самых разнообразных товаров, которые можно легко обменять или вернуть, если они не подошли по крою или габаритам. Но есть категория непродовольственных товаров, возврат или обмен которых невозможен или вызывает определенные трудности.

Оказываем юридическую помощь. Звоните 📞 .
+7 (499) 938-90-37 Москва 🏙 +7 (812) 467-37-23 Санкт-Петербург 🌆

Каким НПА определены?

Нередко бывают ситуации, когда покупатель возвращается в магазин с товаром для произведения его возврата, а там ему сообщают, что именно этот товар нельзя возвратить или обменять, делая отсылки при этом на Перечень невозвратных товаров.

Перечень такой продукции действительно есть и он утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 (ред.от 30.05.2018). Но он призван дополнительно к закону «О защите прав потребителей» регулировать связь потребителей и продавцов при покупке-продаже товаров. И обменять, и даже возвратить товар из этого Постановления все-таки реально при определенных условиях, о которых мы расскажем ниже.

Но сначала давайте познакомимся со списком товаров, которые нельзя вернуть.

Перечень невозвратных согласно постановлению №55: какие покупки не подлежат?

Список товаров надлежащего качества не подлежащие возврату и обмену:

  • Гигиенические средства, очковые линзы, товары для лечения и предупреждения различных заболеваний.
  • Духи, косметика.
  • Бытовая химия, агрохимикаты, пестициды.
  • Комплекты мебели и мебельные гарнитуры.
  • Продукция для стройки и отделки, которые продаются метражом (линолеум, ковролин и т.д.).
  • Товары из текстиля (ткани из хлопка, льна, шерсти, синтетики).
  • Колготы, носки и т.д. швейные изделия.
  • Золотые, серебрянные и другие драгоценные украшения, ювелирные изделия.
  • Продукция для мото- и велоспорта, автомобили, речной транспорт.
  • Технически сложные товары, предназначенные для использования в быту. На такие товары обязательно должен быть установлен гарантийный срок, сюда относятся такие товары как:
    1. факсы;
    2. телефоны;
    3. музыкальные центры;
    4. газовое оборудование;
    5. стиральные машины;
    6. посудомойки;
    7. электрочайники и прочие электробытовые приборы.
  • Флора и фауна.
  • Гражданское и служебное оружие, его основные части, патроны.
  • Непериодические бумажные издания (календари, нотные грамоты, альбомы, книги, буклеты и пр).

Когда покупку из ПП55 можно обменять/вернуть?

Любой покупатель может настаивать на возвращении денежных средств за товар из Перечня, если им был найден недостаток, про который продавец не рассказал заранее (например, не работает свет в холодильнике).

Данная норма закреплена в ч.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей».

Условия для надлежащего качества

Если купленная вещь не соответствует заявленным потребительским свойствам, характеристикам, требованиям, заказали одного размера, а пришел другого, цвет товара отличается от того, который был на экране – то, на основании ст.12 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества и вы можете вернуть товар из Перечня.

  • Пример 1. На купленный электросамокат производителем заявлен запас хода на заводской аккумуляторной батарее – 30 км. После его приобретения и эксплуатации оказывается, что на заводской батарее он может проезжать не более 10 км.
    Юридическая консультация. Гарантия результата. Звоните 👇 .
    +7 (499) 938-90-37 Москва 🏙 +7 (812) 467-37-23 Санкт-Петербург 🌆

    Заявленные требования не соответствуют фактическим характеристикам. В данном случае необходимо подать требование продавцу о возврате денежных средств. Пишите от руки с указанием выявленных несоответствий.

  • Пример 2. Человек приобретает через интернет-магазин набор столовой посуды. На сайте указана информация о том, что диаметр тарелок 15 см, а по факту оказывается – 16,5 см.

    Данный размер не подходит для полной сервировки конкретного стола, поэтому покупатель вправе в семидневный срок (если иное не было оговорено в момент передачи товара) отказаться от покупки.

Об условиях и сроках возврата товара надлежащего качества читайте в этой статье.

Условия замены на аналогичный при ненадлежащем качестве

Если в выбранном товаре оказался брак, то ст. 21 закона «О защите прав потребителей» позволяет вам при подаче соответствующего требования продавцу, обменять его. Требование должен удовлетворить продавец в течение 7 дней со дня обращения покупателя.

При появлении необходимости проверять его дополнительно у изготовителя или уполномоченной организации, то срок пролонгируется до 20 дней. Если же на момент подачи требования у продавца отсутствует товар для замены, то период может пролонгирован до 30 дней. Меняется товар только на новый.

Если на товар установлена гарантия, то ее исчисление начинается со дня замены на новый аналогичный товар.

Частью 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» каждому покупателю гарантируется возврат уплаченных денег, если товар будет с браком или явным недостатком, про который ему не рассказали до совершения покупки.

Порядок процедуры

Купленная вещь оказалась больше, чем указано на сайте? Или товар пришел не того цвета, который вы выбирали? Когда обстоятельства складываются так, что вам необходимо вернуть товар надлежащего качества, входящий в Перечень, не подлежащих обмену и возврату, то пробуем договориться с продавцом о возврате.

Если продавец не идет на мировую, то садитесь писать требование на имя руководителя магазина-продавца с указанием в нем:

  1. от кого направлена претензия (ФИО);
  2. название документа – «Заявление на возврат товара надлежащего качества»;
  3. сути сложившейся ситуации: – когда и где куплен, характеристики товара, известные покупателю (размер, цвет, модель, артикул и т.д.);
  4. в чем несоответствие (например, размер не соответствует заявленному на сайте; аккумуляторная батарея держит заряд 8 часов, вместо заявленных 20 часов);
  5. сослаться на нормативно-правовой акт, с указание пункта или статьи, регулирующий данную ситуацию;
  6. если есть товарный или кассовый чек, то укажите его в тексте и приложите копию к претензии;
  7. копия гарантийного талона и, если имеется, копия технического паспорта;
  8. способ получения обратно ваших денежных средств (лично – наличные, банковский перевод – прописать реквизиты);
  9. поставьте дату и подпись.
Скачать бланк заявления на возврат товара надлежащего качества
Скачать образец заявления на возврат товара надлежащего качества
Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
+7 (499) 938-90-37Москва+7 (812) 467-37-23Санкт-Петербург

Одна копия письма вручается или направляется продавцу, а вторая – с отметкой или уведомлением о вручении (если отправлено по почте) остается у вас.

С требованием о возврате денег вы также возвращаете и товар. Либо лично в офлайн магазине, либо в пункте выдачи, либо отправляете почтой России или курьерской доставкой.

Расходы на пересылку товара вы будете оплачивать из своего кармана.

В течение 10 дней с даты получения требования, продавец обязан дать ответ и перечислить или вручить лично в руки денежные средства.

Что делать в случае отказа продавца?

Если продавец (магазин) не соглашается с требованием и не хочет производить возврат денег, то на основании п.2 ст.17 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», ваш следующий шаг – подать исковое заявление:

  • Если сумма иска менее 50 тыс. рублей (не учитывая стоимость работы юриста и моральный вред) исковое заявление подается в мировой суд.
  • Исками более 50 тыс.рублей занимаются районные суды.

Любая вещь, даже входящая в Перечень тех, которые обмену и возврату не подлежат, может быть обменяна или возвращена, на основании статей закона, перечисленных в статье.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇
+7 (499) 938-90-37 Москва 🏙 +7 (812) 467-37-23 Санкт-Петербург 🌆
Автор статьи
Суворов Михаил
Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.
Написано статей
1849
Плохо
0
Полезно!
0
Правовой Центр
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

  1. Константин Быков

    здравствуйте. купил сим-карту в интернете, есть гарантия. сим-карта мне не понравилась. могу ли я потребовать чтобы мне вернули деньги, и обязан продавец их вернуть?

    Ответить
    • Людмила

      Здравствуйте, Константин. Сим-карты нет в перечне товаров, не подлежащих возврату. Право на возврат сим-карты в интернет магазин Вы имеете в течение 14 дней с момента получения товара, если он надлежащего качества. Соответственно, Вам должны в полном объёме вернуть деньги за возвращённый товар.

      Ответить
  2. Юрий

    В статье слишком в общих чертах, не конкретно обозначен п.1 указанного Постановления Правительства РФ: не только предметы личной гигиены (п.2 ППРФ) возврату и обмену не подлежат при надлежащем качестве, туда также подпадают медицинские бытовые приборы — для домашнего лечения и профилактики.

    Ответить

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: