Нюансы возврата товара надлежащего качества: как составить заявление и когда писать претензию? Образцы документов

Время на чтение: 4 минуты Добавить в закладки

Покупка и отказ от нее. Знакомая ситуация, в которой хоть однажды был любой из нас. Купили вещь, в магазине понравилась, а дома померяли — нет. И фасон немного не тот, что нужен, и к цвету не подходит, да и зачем? Последние деньги на нее истратили, лучше бы на отпуск отложили. Что делать?

Если Вы купили в магазине качественную вещь, но по каким-то причинам передумали и не собираетесь ею пользоваться, у Вас есть право отказаться от нее и потребовать у продавца возврата денег в соответствии с абзацем 1 части 2 статьи 25 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей».

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Нужно составлять заявление или претензию?

Для требования о возврате покупки, у которой нет недостатков, пишется заявление на возврат товара надлежащего качества. Не стоит путать заявление с претензией, которая является обязательной частью механизма досудебного урегулирования спора, когда речь идет о некачественном товаре. Или когда нарушены права стороны в договоре.

В нашем случае пишется просто письмо-требование (заявление) продавцу исполнить предоставленное нам Законом право возврата вещи в магазин и получения денег, которые за нее уплатили.

В случае, если продавец откажется возвращать денежные средства, уплаченные за покупку, потребитель имеет право обратиться в суд.

Как составить заявление?

Есть ли единая форма?

Единого бланка законодатель не предусмотрел. Однако в магазине Вам могут предложить бланк заявления на обмен или возврат денег за товар. Но если его нет, придется составлять самостоятельно. Ничего сложного, официальной формы документа не существует.

      

Что необходимо указать в письме?

В правом верхнем углу пишите так называемую «шапку»: куда (название и адрес магазина, в котором купили вещь), от кого (фамилию, имя, отчество, свой адрес, телефон).

Ниже по центру: «Заявление на возврат товара надлежащего качества».

Со следующей строчки описывайте свою ситуацию:

«___»__________ г. в магазине «___________» мною был приобретен _______________ (указываете артикул с ярлыка товара, цвет вещи, ее цену), что подтверждается (товарный и/или кассовый чек, или свидетельские показания — помните про подружку?).

Претензий к качеству товара не имею, но использовать по назначению не могу (здесь забываете про настроение и уточняете детали возврата: не подходит фасон, или размер, или расцветка — абз.1 ч.1 статьи 25 Закона).

Обязательно напишите, если нужный товар отсутствует в магазине, то Вы требуете возврата денежных средств на основании части 2 статьи 25 Закона.

Не забудьте указать банковские реквизиты, куда магазин должен будет перевести деньги или уточнить, что хотите получить наличные. Напомните продавцу, что если деньги не будут возвращены в течение трех дней с момента обращения, то вы имеете право обратиться в суд. Ниже ставьте дату обращения, расписывайтесь и расшифровывайте подпись.

Скачать бланк заявления от покупателя на возврат товара надлежащего качества
Скачать образец заявления на возврат товара надлежащего качества
Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
+7 (499) 938-51-93Москва+7 (812) 467-38-65Санкт-Петербург

Количество экземпляров

Заявление напишите в двух экземплярах и вручите продавцу (или старшему продавцу, или директору магазина). На письме покупателя продавец обязан поставить отметку о получении, свою подпись и сегодняшнюю дату.

Сроки подачи

Срок обмена или возврата товара — четырнадцать дней (не считая дня покупки).

Для того чтобы не путаться, как считать сроки, в календарных или рабочих днях, обратимся к главе 11 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ), потому что Закон в данном вопросе оставляет покупателю место для фантазий.

В статьях 190194 ГК РФ прописано, что срок определяется календарной датой. Если последний день события приходится на нерабочий день (выходной или праздничный), датой окончания срока считается следующий рабочий день. В нашем случае — 14 календарных дней на возврат товара, не считая даты покупки.

О том, в какие сроки и при каких условиях можно вернуть товар, если он не подошел, читайте тут.

Способы подачи

Если продавец отказывается принимать Ваше требование, отправьте его по почте заказным письмом с уведомлением и с обязательной описью, в которой кратко укажите название отправления и количество экземпляров (два).

Главное — уложиться в установленный срок. Четырнадцать календарных дней, начиная со следующего дня после покупки.
      

Сроки поступления ответа от продавца

В течение трех календарных дней продавец обязан дать ответ и вернуть деньги: зачислить на указанный в заявлении расчетный счет или выдать наличными (абз.1 ч.2 ст. 25 Закона).

Если продавец не дает ответа, писать ли покупателю претензию?

Вот теперь права покупателя нарушены и можно смело писать претензию, требуя возврата денежных средств. Ничего сложного в составлении претензии нет, но если Вам некогда или Вы не уверены в своих силах, лучше оформить договор поручения со специалистом (поверенным), который будет отстаивать Ваши интересы в отношениях с администрацией магазина, и, в дальнейшем, в суде.

Как быть, если товар куплен дистанционно?

  1. Вы можете отказаться от товара без объяснения причин в любой момент после оформления покупки до ее доставки и в течение 7 календарных дней после нее. Продавец не должен предлагать Вам вещь на замену. Право потребителя — купить и отказаться от товара и потребовать уплаченные за него деньги (абз.1 ч.4 ст. 26.1 Закона).
  2. Будьте внимательны при покупке товаров из «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55). В статье 26.1 Закона ничего не говорится про запрет на покупки из этого списка.

    Но если Вы приобретете перечисленные в Перечне товары, решите их вернуть, а продавец принимать и возвращать деньги за покупку откажется, то суды не всегда будут на Вашей стороне.

  3. Курьер, доставивший покупку, обязан вручить Вам бумагу, в которой будет подробно расписана вся информация о порядке и сроках возрата. Один экземпляр подписанного документа остается у покупателя, второй продавец забирает себе. Если курьер забыл ознакомить Вас с информацией по возврату покупки, Вы имеете право отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента доставки (абз.2 ч.4 ст. 26.1 Закона).
  4. Вы не обязаны сохранять упаковку от товара, в отличие от покупки в магазине.
  5. Деньги, уплаченные за товар, продавец должен вернуть не позднее 10 календарных дней с момента предъявления Вами требования об их возврате (абз.5 ч.4 ст. 26.1 Закона).

Но при возврате денег за покупку продавец удержит с Вас свои расходы по доставке возвращенного товара (абз.5 ч.4 ст. 26.1 Закона).

Если Вы дистанционно заказываете золотые зубные щетки со своей гравировкой, или буфет с фамильным гербом, или чашку с портретом мужа, эти покупки возвращать нельзя.

Согласно абзацу 5 части 4 статьи 26.1 Закона такая вещь считается товаром с индивидуально-определенными свойствами, которым можете воспользоваться только Вы.

Возврат товара надлежащего качества — процедура несложная. Закон «О защите прав потребителей» в достаточной мере ограждает покупателя от своеволия продавца. Но всегда следует помнить старую мудрость: «Покупатель и продавец — будьте взаимно вежливы!» и стараться планировать свои покупки перед походом в магазин.

Полезное видео

Консультация юриста на тему возврата товара надлежащего качества:

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург
      
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Мы в соц.сетях

Юридическая консультация онлайн
Обсуждения
Евгения У меня однажды так и не приняли носки, хотя вернулась на следующий день после покупки. Дело в том, что там изначально бы...1
Юрий Учитывая, сколько много в последнее время происшествий с утечкой бытового газа, вплоть до взрывов и жертв, если нет возм...1
Юрий Необходимо все же понимать, что сам принцип авиакомпаний-лоукостеров подразумевает, как правило, невозвратность билетов....1
Сергей Здравствуйте всем! Расскажу вам о своем опыте работы с перекупкой. Итак начнем с того, что свой первый автомобиль купил ...1
Ольга Сервис госуслуги очень удобен для отслеживания штрафов. Зарегистрировавшись один раз и введя всю необходимую информацию ...2
Mononoke Нередко бывает ситуация, когда покупая приглянувшуюся одежду в магазине, придя домой, становится не такой желанной. Верн...1
Emerald3 В целом, идея электронного сервиса ГосУслуги себя оправдала. Да, есть ещё над чем работать. Но портал действительно удоб...1
Получите юридическую консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 938-51-93 Москва +7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург Остальные регионы:
Онлайн-консультант

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: