Законодательно установленный срок возврата продавцу товара надлежащего качества

Время на чтение: 4 минуты Добавить в закладки

Мир двадцать первого века полностью построен на рыночной экономике. Мы каждый день что-то покупаем, будь то еда, медикаменты или вещи. Но лишь не многие покупатели знают о своих правах при совершении покупки, и о том, что есть возможность обменять или возвратить средства за предмет надлежащего качества.

Товар обязательно должен быть непродовольственный, в этом случаи вы можете совершить обменную операцию или потребовать возврата средств. Как это сделать, и в какие сроки, мы расскажем в этой статье.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Можно ли вернуть обратно купленную вещь без брака?

Вы можете совершить обмен непродовольственного приобретения на такой же, если вам не подошел цвет, размер, или вас не устроила комплектация, форма. Срок, за который можно произвести обмен или вернуть товар в магазин для компенсации денежных средств, составляет 14 дней, не считая день покупки. Так указанно в статье № 25 закона «О защите прав потребителя».

А в пункте 2 этой же статьи идет речь о сроках рассмотрения вопроса об обмене или выплате компенсации за преобретение, такие обращения рассматриваются в течение 3 рабочих дней с момента возврата товара.

В том случаи, если продавец на момент вашего обращения не имеет в наличии аналогичного товара, то вы имеете полное право отказаться от заключённой сделки купли-продажи и требовать полного возмещения потраченных вами средств.

Технически сложные изделия

Отдельно стоит отметить категорию таких товаров, как технически сложные. Это та категория товаров, которая не подлежат обмену и возврату при условии надлежащего качества.

На подобные товары устанавливается гарантийный срок. К ним относится:

  • газовое оборудование;
  • вычислительная техника;
  • электробытовые машины;
  • телефонные аппараты;
  • электронные музыкальные инструменты;
  • деревообрабатывающие станки;
  • кино и фотоаппаратура;
  • электронные или механические карманные и наручные часы;
  • факсимильная аппаратура.

Продукты питания

Есть некоторые предприятия, которые обменяют вам продовольственные товары надлежащего качества. Однако, они имеют полное право этого не делать. Продовольственные продукты хорошего качества не подлежат обмену и возврату.

Внимание! Помните, что речь идёт именно о товарах надлежащего качества.
      

Товарные позиции, указанные в ПП №55

Список товаров, которые указаны в ПП РФ от 19 января 1998 № 55, не подлежат возврату и возмещению денежной компенсации или обмену на подобную продукцию, если они надлежащего качества. Более подробный список можно найти в указанном постановлении.

Условия для проведения возвратной операции

Главным документом, в котором собраны все права покупателей, является закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г «О защите прав потребителя». В 25 статье этого закона описываются условия для обмена товара надлежащего качества на точке продажи, где он был приобретен. Если так сложится, что покупка не подходит для вашего использования – вы можете обратиться в пункт продажи, где вы его купили.

Для того чтобы проводить любые обменные или возвратные операции товар должен находиться в первоначальном виде, сохранив свой товарный вид. На нем должны присутствовать пломбы или фабричные бирки. Он должен обладать своими изначальными свойствами. Иметь коробку, в которой он продавался, если таковая присутствовала изначально. А также вам понадобится документ, подтверждающий факт оплаты данного объекта.

Если так случилось, что вы не можете предъявить квитанцию об оплате, вы можете смело ссылаться на свидетельские показания.

Для фиксации свидетельских показаний вам потребуется:

  • ФИО свидетелей;
  • показания в письменном виде;
  • адрес проживания свидетелей;
  • их контактные номера.

На данный момент практически в каждом пункте продажи имеются камеры. Вы можете потребовать видео со дня покупки. А так же кассовый аппарат может выдать копию чека, если есть сведения о времени и дате, или серийный номер чека.

Как обменять покупку после истечения 14 дней?

Если опираться на права потребителя и законы Российской Федерации, то товар надлежащего качества можно обменять или вернуть денежные средства по истечении 14 дней только в том случаи, если сам продавец указал в товарных документах срок более двух недель.

В остальных случаях возвратить денежные средства или обменять покупку после обозначенного в статье 25 ФЗ № 2300-1 срока возврата, если покупатель не выявил в течение 14 дней или после брака либо другого изъяна, невозможно.

Как вернуть вещь, заказанную через интернет?

Интернет-покупки уже не нонсенс. Мы часто совершаем покупки удалённо, это легко и быстро, порой дешевле, а главное – не требует лишнего времени. Если вам не подошел товар, который вы купили этим способом, то у вас есть возможность его обменять или получить деньги на следующих условиях:

  • если вы ещё не получили товар, вы сможете отказаться от покупки в любой момент до передачи;
  • закон «О защите прав потребителя» в статье 26.1 указывает, в течение какого срока можно вернуть товар, если его приобрели дистанционно (покупатель имеет право обменять продукцию в течение 7 дней с момента ее получения на руки);
  • в том случае, если заказчику не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата в письменном виде, то срок на осуществление этой операции увеличивается до 3 месяцев.
Внимание! Возврат средств при таком виде покупки должен быть произведен сроком до 10 рабочих дней. Из этой суммы вычитаются расходы на обратную пересылку.
      

Порядок возвратной операции в течение 14 дней

Первым делом вам стоит обратиться на точку продажи. Там вам должны подробно объяснить, как вернуть качественную вещь, если операция возврата происходит в течение 14 дней, и дать всю необходимую информацию для написания заявления.

  1. Написать заявление в свободной форме о расторжении сделки купли-продажи. В нем указывается:

    • ваше ФИО, контактный номер и адрес;
    • причины возврата;
    • удобный для вас способ возмещения вам денежных средств;
    • серийный номер и наименование товара, по документам прилагающийся к нему;
    • просьба о возврате стоимости единицы покупки;
    • ваша подпись и дата, желательно указать название и номер законодательного акта, на который вы ссылаетесь.
  2. Вместе с заявлением нужно предоставить чек, или накладную с датой покупки и суммой уплаченной за покупку.
  3. Предмет возмещения средств в надлежащем товарном виде, с этикетками, пломбами и остальными комплектующими, которые шли изначально.
  4. Продавец, принявший заявление, должен поставить свою фамилию и инициалы, время принятия заявления и дату. Указывается точное наименование возвращаемой продукции и описание её состояния. Так же, должна стоять печать предприятия, если такая имеется.
Скачать бланк заявления о возврате товара надлежащего качества
Скачать образец заявления о возврате товара надлежащего качества
Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
+7 (499) 938-51-93Москва+7 (812) 467-38-65Санкт-Петербург

После получения документов на руки продавец должен сказать, согласен ли он с условиями заявителя. В течение 3 дней продавец обязан вернуть денежные средства. В случае отказа от возврата средств покупатель может обратиться в суд.

Мы рассмотрели все возможные варианты возврата товара надлежащего качества. Зная все эти нюансы, вы смело можете отстаивать свои права на законодательном уровне. Если же продавец отказывается возместить вам стоимость покупки – обращайтесь в суд.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург
      
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

  1. Анжела

    Сын попросил купить в городе 2 рубашки. Отлично зная его размер и рост я выбрала рубашки в частном магазине и оплатила, при этом проверила наличие чека. При примерке дома оказалось, что одна рубашка сыну не подошла. Я ее сложила аккуратно как и было и назавтра отвезла в магазин. Там сразу откликнулись на мою просьбу и поменяли эту рубашку на больший размер даже без заявления, я только показала чек.

Мы в соц.сетях

Юридическая консультация онлайн
Обсуждения
Евгений Здравствуйте Руслан, возврат товаров, купленных в комиссионных магазинах, регламентируется “Правилами продажи отдельных ...8
Евгений Здравствуйте Пётр, согласно п. 2 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если аналогичный товар отсутств...4
Евгений Здравствуйте. Правила определения степени тяжести вреда, причиненного здоровью человека, а также Медицинские критерии оп...11
Евгений Здравствуйте, согласно ст. 151 ГК РФ При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание сте...14
Евгений Здравствуйте Марина, в соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" продавец обязан принять ...3
Валя Недавно пришлось продавать машину сестры. Ох, и изнервничалась я тогда. Хорошо, что есть такие сайты, где все подробно ...2
Валя Очень полезные ресурсы. Я всегда проверяю графики отключения и включения той или иной воды. А так же энергоснабжения. Од...2
Получите юридическую консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 938-51-93 Москва +7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург Остальные регионы:
Онлайн-консультант

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: