Возврат товара в розничный магазин в 2026 году: правила, сроки, порядок

В 2026 году возврат товара в розничный магазин регулируется Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества или не подошедший по размеру, цвету, фасону. Каждая торговая сеть устанавливает собственные правила возврата, но они не могут ухудшать положение потребителя по сравнению с законом. В этом разделе собраны материалы о порядке возврата в конкретные магазины: Икеа, М.Видео, Озон, Леруа Мерлен, Пятерочка, Ашан и другие.

Общие правила возврата товара в розничный магазин

Согласно ст. 18 Закона № 2300-1, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег, если товар имеет недостатки. Требование о возврате денег предъявляется продавцу. Продавец обязан проверить товар в присутствии покупателя и вернуть деньги. Если возникают сомнения в причинах недостатков, продавец проводит экспертизу за свой счет.

Для возврата желательно иметь кассовый чек, но его отсутствие не является основанием для отказа (п. 5 ст. 18 и п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1). Вернуть товар надлежащего качества, не подошедший по размеру или расцветке, можно в течение 14 дней, если в магазине нет аналогичного товара для обмена (ст. 25 Закона).

Право вернуть товар с недостатками сохраняется в течение всего гарантийного срока. Для товаров без гарантийного срока — в течение двух лет. Требование о возврате денег продавец обязан исполнить в течение 10 дней со дня возврата товара (ст. 22 Закона).

Особенности возврата технически сложных товаров

Для технически сложных товаров требования о возврате должны быть предъявлены в течение 15 дней с момента покупки. Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. После истечения 15 дней вернуть технически сложный товар можно только при наличии существенного недостатка, нарушении сроков устранения недостатков или невозможности использования товара более 30 дней в течение года из-за ремонтов.

При возврате технически сложных товаров, как правило, проводится экспертиза за счет продавца. Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и оспорить ее результаты.

Возврат товара, купленного через интернет

Товары, приобретенные дистанционным способом (через интернет), возвращаются либо в розничные магазины продавца, либо через сервисные центры. При отсутствии таких точек покупатель несет расходы по пересылке товара, которые продавец обязан возместить (п. 7 ст. 18 Закона). Товар надлежащего качества, купленный дистанционно, можно вернуть в течение 7 дней с момента получения, а если информация о порядке возврата не была предоставлена письменно — в течение 3 месяцев.

Правила возврата в конкретные магазины

Ниже представлена таблица с основными условиями возврата в популярные розничные сети:

Основные материалы раздела

В этом разделе вы найдете подробные инструкции по возврату товара в конкретные магазины:

• Общие правила возврата товара — родительская категория с базовыми нормами законодательства.
• Возврат в продуктовые магазины: Пятерочка, Ашан — особенности возврата продуктов питания, в том числе просроченных.
• Возврат в магазины электроники и бытовой техники: М.Видео, Эльдорадо, Ситилинк, ДНС, Связной — правила возврата технически сложных товаров.
• Возврат в интернет-магазины: Озон, Вайлдберриз, Ламода, Алиэкспресс, Джум — дистанционная торговля и особенности возврата.
• Возврат в магазины одежды и обуви: H&M, Адидас, Кари, Снежная королева, Рандеву, Асос, Бонприкс, Спортмастер.
• Возврат в строительные и мебельные магазины: Икеа, Леруа Мерлен.
• Возврат в магазины детских товаров: Детский мир.
• Возврат косметики и парфюмерии: Летуаль — ограничения по закону.

Что делать, если продавец отказывается принимать товар

Если продавец отказывается принимать товар, необходимо:

1. Составить письменную претензию в двух экземплярах с требованием о возврате денег.
2. Вручить претензию продавцу под роспись (на вашем экземпляре должна стоять отметка о получении).
3. Если продавец отказывается принимать претензию, направить ее заказным письмом с уведомлением.
4. При отсутствии ответа в течение 10 дней обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
5. Если досудебное урегулирование не помогло, подать исковое заявление в суд.

Продавец не может отказаться принимать некачественный товар. Любые отказы являются административным правонарушением. В случае нарушения сроков возврата денег продавец обязан выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть товар без чека?

Да, отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в возврате товара. Покупатель может ссылаться на свидетельские показания, выписки из банка или другие доказательства покупки (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).

В какой срок продавец обязан вернуть деньги?

Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования о возврате. За нарушение срока начисляется неустойка 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Можно ли вернуть технически сложный товар после 15 дней?

Да, если обнаружен существенный недостаток, продавец нарушил сроки устранения недостатков или товаром невозможно было пользоваться более 30 дней в течение года из-за ремонтов.

Кто оплачивает экспертизу при возврате товара?

Экспертизу оплачивает продавец. Покупатель имеет право присутствовать при ее проведении. Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине покупателя, он обязан возместить продавцу расходы на экспертизу.

Можно ли вернуть товар, купленный на распродаже или со скидкой?

Да, товар, купленный со скидкой, можно вернуть на общих основаниях. Скидка не лишает покупателя права на возврат, если товар оказался некачественным или не подошел.

Какие товары нельзя вернуть по закону?

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. В него входят: лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика, текстильные товары (ткани, кружева), кабельная продукция, стройматериалы и отделочные материалы, отпускаемые на метраж, изделия из драгоценных металлов, автомобили, мебельные гарнитуры, растения, животные и другие товары.

Что делать, если магазин предлагает только обмен, а не возврат денег?

Если товар имеет недостатки, покупатель вправе требовать именно возврата денег, а не обмена. Продавец не может навязывать обмен вместо возврата. Если продавец отказывается вернуть деньги, следует направить письменную претензию и при необходимости обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Возвращаются ли деньги за доставку при возврате товара, купленного через интернет?

Если товар ненадлежащего качества, продавец обязан возместить все расходы покупателя, включая стоимость доставки. Если товар надлежащего качества, но не подошел, расходы на доставку, как правило, не возмещаются, если иное не предусмотрено условиями продавца.