Каждый хотя бы однажды сталкивался с покупкой в магазинах с просроченной продукции. Особенно часто подобное бывает в крупных супермаркетах с большим количеством товара.
Возможно, сотрудники оказались невнимательными или небрежно отнеслись к своим обязанностям, а может быть умышленно оставили, понадеявшись на рассеянного покупателя. Первопричина не так важна. Важен факт – в ваших руках оказалась просрочка.
Что с ней делать, куда идти и что говорить – расскажем в этой статье.
Можно ли вернуть по закону?
Конечно, можно. В этом случае на вашей стороне законодательство. Согласно закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”, ст. 5 п. 5, продажа товаров после истечения срока годности запрещена, нарушение закона грозит продавцу привлечением к административной ответственности.
“Пятерочка” – крупная сеть супермаркетов, которая дорожит своей репутацией, поэтому борьба с появлением просроченной продукции на витринах там ведется постоянная, контролируют работу работников торгового зала по выявлению просрочки не только менеджер, на которого возложена материальная ответственность за несоблюдение сроков годности, но и высшее руководство.
Поэтому если вы купили просроченный товар в “Пятерочке” – не переживайте, у вас точно его примут обратно, вернут деньги или обменяют на аналогичный.
Что делать, если продукт был приобретен бесплатно, по акции?
Вне зависимости от того, продавался товар по акции или предлагался в подарок – реализация просроченного товара запрещена, а значит, продавец обязан поменять его на аналогичный или вернуть его полную стоимость.
Но, если товар проходил, например, по акции 2 по цене одного, а просрочен один из них, вернуть деньги за второй, “подарочный” продукт нельзя, он достался вам бесплатно. Его можно только обменять на такой же или вернуть все вместе.
Условия возврата
Если вдруг на полках супермаркета вы заметили просроченный товар, обратитесь к любому сотруднику магазина – он обязан немедленно убрать испорченный товар.
В случае если в магазине вы были не столь внимательны или торопились, а дома обнаружили просрочку – возвращайтесь в магазин, не забыв прихватить чек, подтверждающий покупку и сам испорченный продукт. Попросите любого сотрудника пригласить администрацию магазина и попросите обменять товар или вернуть деньги, опираясь на законодательство.
Программа — «За качество отвечаю!»
В целях улучшения качества обслуживания и уменьшения количества просроченных товаров на полках своих супермаркетов, “Пятёрочка” запустила акцию, которая называется “За качество отвечаю!”. Суть ее в том, чтобы полностью исключить появление продукции с истекшим сроком годности в продаже сети супермаркетов “Пятёрочка”.
В осуществлении этого плана участвуют как сотрудники – в администрации магазина появилась новая должность – менеджер по качеству – так и покупатели, которым в качестве бонуса за покупку просроченного товара предлагается не только вернуть деньги, но и получить аналогичный товар в подарок.
Условия акции просты – клиент, купивший некачественный товар (если вы сообщили о просрочке до покупки – товар просто уберут, а подарок вы не получите), имеет право на возмещение стоимости этого товара и получение такого же или аналогичного товара в подарок. Тем самым руководство сети стимулирует сотрудников относиться к своей работе внимательнее, а покупателей – контролировать качество товаров.
Программа действует во всех супермаркетах федеральной сети “Пятёрочка” на территории России.
Пошаговый алгоритм возврата в магазин
Что же делать, если вы обнаружили, что приобрели просроченный товар в сети магазинов “Пятёрочка”:
- Вернуться в магазин, в котором приобретали товар, захватив с собой всю просрочку и чек, подтверждающий покупку.
- Обратиться к любому сотруднику супермаркета с просьбой пригласить менеджера по качеству или сотрудника, его заменяющего.
- Продемонстрировать менеджеру испорченные продукты и чек.
- Если персонал магазина отказывается обменивать товар и возвращать деньги, а также при возникновении любых недоразумений, обратиться на горячую линию по телефону 8 (800) 555 5505.
Узнать больше о правилах возврата товара в различные розничные магазины можно в этой статье.
Если вы случайно приобрели в торговой сети “Пятерочка” просроченный товар, не переживайте, а смело ступайте обратно – вам обязательно вернут за него деньги и дадут в подарок точно такой же, но надлежащего качества. В случае отказа администрации магазина в участии в акции – смело звоните на горячую линию или оставляйте обращение на сайте “Пятерочки”, сотрудники разберутся в ситуации и накажут виновных.
Я тоже уже не раз покупала в магазинах этой сети товары ненадлежащего качества. Даже вчера купила молоко, хотя дата была нормальная, а домой пришла, оно уже как молоко по консистенции. Я взяла чек и отправилась обратно. Вы правы, чек всегда важен при возврате товара. Деньги вернули без проблем. Ещё предложили выбрать аналогичный товар бесплатно, что удивило.
Несколько раз сталкивалась с тем, что приносила домой испорченный продукт из данной сети, хотя при покупке тщательно выбираю по составу и сроку годности. Один раз таким непригодным оказался йогурт(на поверхности была плесень), но в магазин не понесла, просто выбросила.
В крайний раз купила пастрому в вакуумной упаковке. При вскрытии ее почуяла кислый запах, несвежий, хотя срок годности был нормальным. Отнесла в магазин с чеком(в этот раз просто выкинуть не могла принципиально), деньги вернули без проблем.
Да, согласна у них часто бывают такие ошибки, но товар можно обменять или вернуть деньги, я так и поступила, взяла мясо, но когда пришла домой увидела, что просроченно вернулась в магазин с чеком и мне обменяли главное чек всегда сохраняйте.
В магазинах “пятерочка” на стенде доступно для всех висят все правила возврата просрочки, уже не раз замечаю их. И контроль по качеству продуктов в них рекламируется частенько. Видела, как мужчина-сотрудник ходил и искал товар, вышедшим сроком годности, ведь это их ответственность выявлять такие продукты. Кстати, по всей сети действует программа замены купленного просроченного товара на аналогичный свежий БЕСПЛАТНО. Этим можно смело пользоваться и не откажут!