Можно ли вернуть просроченный товар по закону?
Да, вернуть просроченный товар можно и нужно. Законодательство РФ защищает права покупателей в таких ситуациях. Согласно статье 5 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», продажа товаров с истекшим сроком годности запрещена. Нарушение этого требования влечет административную ответственность для продавца.Что делать, если продукт был получен бесплатно по акции?
Независимо от того, был ли товар куплен по акции, получен в подарок или по программе «2 по цене 1», реализация просроченной продукции запрещена законом. Продавец обязан заменить товар на качественный или вернуть его полную стоимость. Однако если по акции «2 по цене 1» просрочен только один товар (тот, что шел в подарок), вернуть деньги за него нельзя — он достался бесплатно. Его можно обменять на качественный или вернуть всю покупку целиком.Условия возврата просроченного товара
Если вы заметили просроченный товар на полке магазина, обратитесь к любому сотруднику — он обязан немедленно убрать испорченный продукт. Если просрочка обнаружилась дома, вернитесь в магазин с чеком и самим товаром. Попросите любого сотрудника пригласить администратора или менеджера по качеству и потребуйте обменять товар или вернуть деньги, ссылаясь на законодательство.Программа «За качество отвечаю!»
Для улучшения качества обслуживания и исключения просроченных товаров на полках «Пятёрочка» запустила программу «За качество отвечаю!». В её реализации участвуют как сотрудники (в магазинах введена должность менеджера по качеству), так и покупатели. Условия программы:- Если вы купили просроченный товар и обнаружили это после оплаты, вам вернут деньги и дадут аналогичный товар в подарок.
- Если вы сообщили о просрочке до покупки, товар просто уберут с полки, но подарок вы не получите.
Пошаговый алгоритм возврата просроченного товара
Что делать, если вы обнаружили просроченный товар, купленный в «Пятёрочке»:- Вернитесь в магазин, где совершали покупку, взяв с собой просроченный товар и чек.
- Обратитесь к любому сотруднику с просьбой пригласить менеджера по качеству или администратора.
- Покажите менеджеру испорченный продукт и чек.
- Потребуйте возврата денег и получения аналогичного товара в подарок (по программе «За качество отвечаю!»).
- Если персонал отказывается решать вопрос, звоните на горячую линию 8 (800) 555-55-05 или оставьте обращение на официальном сайте сети.
Таблица: действия при обнаружении просрочки
| Ситуация | Что делать | Результат |
|---|---|---|
| Просрочка обнаружена на полке до покупки | Сообщить сотруднику магазина | Товар уберут с полки, подарок не полагается |
| Просрочка обнаружена после покупки (дома) | Вернуться в магазин с чеком и товаром, обратиться к менеджеру по качеству | Возврат денег + аналогичный товар в подарок |
| Товар куплен по акции (например, «2 по цене 1») | Вернуться с чеком и обоими товарами | Возврат денег за оплаченный товар + замена просроченного на качественный |
| Администрация отказывается решать вопрос | Позвонить на горячую линию 8 (800) 555-55-05 | Разбирательство с участием руководства сети |
Комментарий эксперта: В 2026 году программа «За качество отвечаю!» продолжает действовать во всех магазинах «Пятёрочка». Покупатель, обнаруживший просрочку после оплаты, имеет право не только на возврат денег, но и на получение аналогичного товара в подарок. Это стимулирует как сотрудников магазина внимательнее следить за сроками годности, так и покупателей — проверять товар перед покупкой. Если администрация магазина отказывается выполнять условия программы, обязательно звоните на горячую линию — руководство сети строго контролирует соблюдение стандартов обслуживания.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли вернуть просроченный товар без чека?Да, можно. Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие чека не лишает покупателя права на возврат товара ненадлежащего качества. Вы можете сослаться на свидетельские показания или данные видеонаблюдения. Однако наличие чека значительно упрощает процедуру.
Что делать, если администрация магазина отказывается принимать просроченный товар?Позвоните на горячую линию «Пятёрочки» по телефону 8 (800) 555-55-05 или оставьте обращение на официальном сайте сети. Сотрудники контакт-центра разберутся в ситуации и помогут решить вопрос. Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на продажу просроченной продукции.
Распространяется ли программа «За качество отвечаю!» на товары, купленные по акции?Да, программа распространяется на все товары, независимо от того, куплены они по акции или по обычной цене. Если просроченный товар был получен в подарок по акции, его можно обменять на качественный, но вернуть деньги за него нельзя, так как он достался бесплатно.
Какой срок для возврата просроченного товара в «Пятёрочку»?Закон не устанавливает конкретного срока для возврата просроченного товара. Однако рекомендуется обратиться в магазин как можно скорее после обнаружения просрочки — желательно в течение нескольких дней. Это упростит процедуру и подтвердит, что товар действительно был куплен в данном магазине.
Можно ли получить компенсацию, если из-за просроченного товара пострадало здоровье?Да. Если употребление просроченного продукта привело к отравлению или иному вреду здоровью, вы вправе требовать возмещения убытков (медицинские расходы, моральный вред) на основании статьи 14 Закона «О защите прав потребителей». Для этого необходимо зафиксировать факт отравления (обратиться к врачу, получить медицинское заключение) и сохранить просроченный товар в качестве доказательства.
Что делать, если просрочка обнаружена в товаре, купленном несколько дней назад?Вернитесь в магазин с чеком и товаром. Даже если прошло несколько дней, вы вправе потребовать возврата денег или замены товара, так как продажа просроченной продукции запрещена законом. Если чек утерян, попробуйте восстановить информацию о покупке через программу лояльности или данные банковской карты.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым, кто оставит комментарий!