Права покупателя, касающиеся возврата товара, прописаны в ФЗ «О защите прав потребителей». Человек может обменять обувь на аналогичную пару или получить обратно свои деньги. Правила распространяются не только на бракованные, но и качественные изделия.
Правила, по которым можно обменять и вернуть товар в магазин
Сотрудники магазина проверяют комплектацию товара, который вернул потребитель. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в рассмотрении заявки.
Если изделие надлежащего качества
Но магазин «Рандеву» принял меры по привлечению клиентов. В торговых точках действует бонусная программа, которая позволила увеличить этот срок. Качественную продукцию можно вернуть не позже, чем через 30 дней с момента покупки.
Причем магазин предъявляет к возвращаемой продукции несколько требований:
- Необходимо сохранить товарный вид.
- Обувь необходимо упаковать в фабричную коробку и заполнить форму заявление.
- Нужен чек, подтверждающий факт приобретения товара в магазине.
- В случае потери квитанции придется ссылаться на показания свидетелей.
Если изделие ненадлежащего качества
За презентабельным внешним видом может скрываться дефект, который появится в процессе носки. В случае выявления брака покупатель может вернуть в магазин даже ношенную обувь.
Однако существует ограничение, которая касается сроков возврата некачественного товара. В соответствии со статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей» претензии можно предъявить в течении гарантийного срока. Уточните продолжительность его действия у продавца.
К числу наиболее распространённых производственных дефектов можно отнести:
- обнаружение разрывов и трещин в материале;
- расслоение подошвы или каблука;
- кривизна швов;
- некачественное окрашивание кожи.
При выявлении подобных дефектов продукция подлежит возврату.
Сроки
В магазине Рандеву действует бонусная программа, которая позволяет увеличить срок возврата неподходящего товара. Клиент может обратиться в торговую точку в течение 30 дней с момента покупки.
При возврате некачественного товара необходимо учитывать продолжительность гарантии:
- Детскую обувь необходимо вернуть не позже, чем через 30 суток.
- Бракованные кроссовки необходимо предъявить в течение 60 суток.
- Гарантийный срок на модельную продукцию составляет 90 дней.
Узнать о правилах возврата товара в различные розничные магазины можно здесь.
Как вернуть товар с браком: пошаговая инструкция
Чтобы избежать сложностей при возврате товара необходимо придерживаться следующих рекомендаций:
- Изделия необходимо упаковать в фирменную коробку.
- После этого привезите товар в магазин.
- Продавцы потребуют от клиента заполнить форму заявления.
- Заранее подготовьте копию чека.
Возврат стоимости покупки будет произведен на банковскую карту или на счет, указанный потребителем. Клиент может получить деньги наличными в кассе магазина.
Если товар был приобретен онлайн, то необходимо упаковать обувь в оригинальную коробку. Заполнить заявление и приложить товарную накладную.
Магазин «Рандеву» рассматривает претензии в течение 3 дней (ст. 25 ФЗ №2300-1). После этого торговая точка должна перечислить средства на банковский счет или карту.
Чтобы оценить состояние некачественных изделий необходимо провести экспертизу. Претензии покупателя могут быть признаны обоснованными. В этом случае магазину придется оплачивать процедуру за свой счет. Конфликтные ситуации, возникающие между сторонами, рассматривает суд. Клиент может оспорить результаты экспертизы.
При рассмотрении конфликта в суде магазин столкнется с дополнительными затратами. Владельцу придётся перечислить бюджет 50% от суммы, причитающейся покупателю.
Магазин может отказаться рассматривать претензию в следующих случаях:
- На обуви присутствуют следы механических повреждений, которые отсутствовали в момент продажи.
- Человек обращался в мастерскую, чтобы отремонтировать обувь.
- Товар использовался не по сезону.
- Выявлен факт неправильного ухода за обувью.
Магазин «Рандеву» принимает заявления на возврат качественной обуви в течение 30 дней. Клиент должен сохранить товарный вид, фирменную коробку и этикетку. Чтобы предъявить претензию на бракованный товар необходимо учитывать продолжительность действия гарантии.
Очень нравится этот магазин. Обувь премиум класса, если вдруг передумали (разонравилась, не угадали с размером) вернуть можно без всяких проволочек. Я сапоги итальянские туда сдавала по причине выше, и в статье правильно сказано насчёт фирменной коробки: без неё бы обувь назад не приняли. Так что всё в рамках закона.
Рандеву – самый классический магазин обуви, а следовательно правила возврата в этом магазине самые обычные, как и везде. Мой опыт исключительно положительный – продавцы всегда соглашались на возврат по гарантийному талону и в соответствии с правилами.