В 2026 году покупатели H&M имеют право вернуть товар как в розничный магазин, так и при покупке через интернет-магазин. Процедура возврата регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» и внутренними правилами компании. Важно знать сроки, условия и порядок действий для успешного возврата качественного или бракованного товара.
Основания для возврата товара в H&M
Покупатель вправе вернуть товар в H&M по следующим основаниям:
- Качественный товар не подошёл — в течение 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки) можно вернуть товар надлежащего качества, если он не подошёл по размеру, фасону, цвету или комплектации (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»).
- Товар с недостатками (брак) — при обнаружении дефектов покупатель вправе потребовать возврата денег, обмена, ремонта или снижения цены в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в разумный срок, но не более 2 лет (статья 19 Закона «О защите прав потребителей»).
- Покупка в интернет-магазине — при дистанционной покупке срок возврата составляет 7 дней с момента получения товара, а если информация о порядке возврата не предоставлена в письменном виде — 3 месяца (статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
Полный текст Закона РФ «О защите прав потребителей» доступен на официальном портале правовой информации.
Сроки возврата товара в H&M
| Ситуация | Срок возврата | Условия |
|---|---|---|
| Качественный товар из розничного магазина | 14 дней (не считая дня покупки) | Товар не был в употреблении, сохранены ярлыки, товарный вид, чек |
| Качественный товар из интернет-магазина | 7 дней с момента получения (или 3 месяца, если не предоставлена информация о возврате) | Товар не был в употреблении, сохранена упаковка, ярлыки |
| Товар с недостатками (брак) | В течение гарантийного срока или 2 лет, если гарантия не установлена | Наличие производственного дефекта, подтверждённого экспертизой (при необходимости) |
Порядок возврата товара в розничный магазин H&M
Для возврата товара, приобретённого в розничной точке H&M, необходимо:
- Подготовить товар — убедиться, что товар не был в употреблении, сохранены все ярлыки, бирки, товарный вид и потребительские свойства.
- Взять с собой документы — чек или иной документ, подтверждающий покупку (при отсутствии чека можно ссылаться на свидетельские показания).
- Обратиться в магазин — прийти в любой магазин H&M с товаром и документами. Заполнить заявление на возврат (бланк предоставляется продавцом или можно скачать на сайте H&M).
- Получить деньги — возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента подачи заявления (статья 22 Закона «О защите прав потребителей»). Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (наличными или на карту).
Образец заявления на возврат товара можно скачать на официальном сайте H&M.
Порядок возврата товара из интернет-магазина H&M
Для возврата товара, приобретённого в интернет-магазине H&M, покупатель может выбрать один из способов:
Возврат через розничный магазин
- Упаковать товар с сохранением всех ярлыков и бирок.
- Взять с собой товар, упаковочный лист и документ, подтверждающий оплату.
- Обратиться в любой розничный магазин H&M и заполнить заявление на возврат.
- Получить возврат денежных средств в течение 10 дней.
Возврат по почте
- Заполнить форму возврата, которая прилагается к заказу (или скачать на сайте H&M).
- Упаковать товар с формой возврата и отправить по адресу, указанному в инструкции.
- Отслеживать статус возврата через личный кабинет на сайте H&M.
- Получить возврат денежных средств в течение 14 дней с момента получения товара продавцом.
Подробная инструкция по возврату товара из интернет-магазина H&M доступна на официальном сайте компании.
Возврат бракованного товара в H&M
Если в товаре обнаружен производственный дефект, покупатель вправе:
- Потребовать возврата денежных средств.
- Потребовать обмена на аналогичный товар надлежащего качества.
- Потребовать устранения недостатков (ремонта) за счёт продавца.
- Потребовать снижения покупной цены.
Для возврата бракованного товара необходимо:
- Составить письменную претензию с описанием недостатков и требованием возврата денег (образец претензии можно найти на нашем сайте).
- Приложить копии чека, гарантийного талона (если есть) и фотографии дефектов.
- Передать претензию продавцу лично (под подпись) или направить заказным письмом с уведомлением.
- Дождаться ответа продавца (срок рассмотрения претензии — 10 дней с момента получения).
Если продавец отказывает в возврате или требует проведения экспертизы, он обязан провести её за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе. Если экспертиза установит производственный дефект, продавец обязан вернуть деньги и возместить расходы покупателя на экспертизу (если покупатель проводил её самостоятельно).
Подробнее о правах потребителя при обнаружении недостатков товара читайте в нашей статье.
Комментарий эксперта: В 2026 году H&M продолжает придерживаться лояльной политики возврата товаров. Однако покупателям важно помнить, что для успешного возврата необходимо сохранять все ярлыки и товарный вид изделия. Если продавец отказывает в возврате качественного товара, ссылаясь на внутренние правила компании, это незаконно — Закон «О защите прав потребителей» имеет приоритет. При возврате товара, купленного онлайн, рекомендую сохранять все документы (упаковочный лист, подтверждение оплаты) и фиксировать переписку с продавцом.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли вернуть товар в H&M без чека в 2026 году?Да, отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара. Согласно пункту 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания или иные доказательства покупки (например, выписку с банковской карты). Однако наличие чека значительно упрощает процедуру возврата.
Какой срок возврата товара, купленного в интернет-магазине H&M?Срок возврата товара, приобретённого дистанционно, составляет 7 дней с момента получения. Если продавец не предоставил в письменном виде информацию о порядке и сроках возврата, покупатель вправе вернуть товар в течение 3 месяцев с момента получения (статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
Можно ли вернуть товар в H&M, если он был в употреблении?Качественный товар, который был в употреблении, вернуть нельзя — это одно из условий возврата по статье 25 Закона «О защите прав потребителей». Однако если товар имеет производственный дефект, факт использования не лишает покупателя права на возврат, обмен или ремонт в рамках гарантийного срока.
Сколько времени занимает возврат денег за товар в H&M?Согласно статье 22 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента подачи заявления на возврат. Если товар был куплен онлайн и возвращается по почте, срок возврата денег составляет до 14 дней с момента получения товара продавцом.
Можно ли обменять товар в H&M на другой размер или цвет?Да, в течение 14 дней покупатель вправе обменять товар на аналогичный другого размера, фасона, цвета или комплектации. Если подходящего товара нет в наличии, покупатель может потребовать возврата денежных средств (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»).
Что делать, если H&M отказывает в возврате товара?Если продавец отказывает в возврате товара без законных оснований, покупатель вправе направить письменную претензию с требованием возврата денег. Если претензия не удовлетворена, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Подробнее о порядке подачи претензии читайте в нашей статье.
Полезные ссылки и документы
- Закон РФ «О защите прав потребителей» — официальный текст на портале pravo.gov.ru.
- Правила возврата товара на сайте H&M — инструкция и формы для возврата.
- Возврат товара ненадлежащего качества — подробная статья на нашем сайте.
- Образец претензии продавцу товара — готовый бланк для скачивания.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым, кто оставит комментарий!