Куда обратиться для возврата?
Для начала нужно уяснить, что речь не идет о том, чтобы возвращать деньги спустя длительное время использования того или иного приложения. В данном случае мы говорим о том, что пользователь ненамеренно оформил подписку на то или иное ПО. Он мог только начать пользоваться смартфоном, или нажать на кнопку «согласия» по ошибке.Важно! Блокируйте доступ к Appstore, если вы решили дать поиграть свой смартфон ребенку. Практика показывает, что большое количество покупок совершается случайно, когда аппарат находится в руках детей.
Сама компания Эппл интерпретирует политику возврата оплаты денег за подписку следующим образом:
- денежные средства можно вернуть в том случае, если пользователь не давал своего разрешения на покупку;
- оплату по подписке за приложение возвращают в том случае, если оно не соответствует заявленным характеристикам, либо неисправно.
Через айфон, если сняли средства в приложениях iTunes Store и Аппсторе (AppStore)
Первый вариант возврата денежных средств – через сам смартфон. Также эту операцию можно проделать на любом устройстве под управлением IOS. Пошаговый алгоритм:- Найти пункт "Настройки", в нем прокрутить до строки App Store или iTunes Store. В различных моделях устройств они могут отличаться.
- Кликнуть по верхней части дисплея устройства, где находится Apple ID. Открыть меню и выбрать пункт «Посмотреть». После этого пройти авторизацию на сервисе через Touch ID, Face ID либо код.
- Появится новое меню. Выбрать «история покупок».
- Раскрыть список приложений, найти нужное вам, и нажать на его стоимость (цену). После чего на пункт «Сообщить о проблеме».
- Система перекинет вас на сервис ReportApple. Здесь начнется самое сложное: оспаривание сделки.
- Вам нужно будет выбрать одну из мотивировок возврата. Например: приложение не работает или приобретено по ошибке.
- После выбора предстоит написать комментарий на английском языке и отправить его на рассмотрение.
Как это сделать через Mac?
Если у вас нет смартфона под рукой, то вы можете воспользоваться Mac. Для этого потребуется:- Зайти на сайт reportaproblem. Это тот же самый сервис, что рассматривался параграфом выше (ReportApple).
- Сервис предложит вам ввести Apple ID и пароль. Поле расположено по центру экрана.
- После корректного ввода перед вами откроется список со всеми покупками и счетами. По умолчанию открыта вкладка с «покупками». Раздел «все».
- Ищем нужное приложение. Его можно найти по цене или дате подписки. Нажимаем на кнопку «сообщить».
- Под приложением открывается поле с комментариями, а также выпадающее меню «выбрать проблему». В меню нужно подобрать наиболее подходящий пункт, а также написать комментарий.
- Нажать на кнопку «отправить».
Интересно! Иногда система выдает ошибку, и не отправляет запрос об отмене подписки. Ничего страшного. Просто нужно повторить всю операцию заново, но выбрать уже другую причину отмены подписки.
Если списали, а устройство отсутствует
Сообщить о проблеме можно и без самого гаджета или Mac. Для этого потребуется программа ITunes на стороннем устройстве. Важно иметь приложение последней версии, поэтому лучше заранее обновить систему, если вы этого не делали. После чего сделать:- Собственно, запустить программу.
- Нажать в верхней строке «Учетная запись», после чего перейти по пункту «Посмотреть».
- Сервис попросит ввести личные данные согласно Apple ID. Вводим их.
- Система откроет текущие настройки аккаунта пользователя. Нужно найти «История покупок», после чего нажать на «Смотреть все».
- Раскроется список приложений. В том числе, за которые идет платная подписка. Отобразятся все актуальные покупки, которые совершал пользователь за последние 90 дней. Можно настроить фильтры на просмотр всех транзакций, но в нашем случае это не имеет смысла.
- Находим нужное приложение с подпиской и жмем на «еще», сразу под ценой.
- Далее по пункту «Сообщить о проблеме». Система автоматически переведет на сайт ReportApple. Как действовать на нем – расписано выше.
Важно! Иногда ITunes подтормаживает, или вовсе зависает. В этом случае вы не увидите что-либо полезного при попытке получения сведений по установленным приложениям. Нужно выгрузить программу через «Диспетчер задач», и попробовать запустить ее снова.
Обращение в техподдержку
Вы можете обратиться через сайт производителя, если перейдете в раздел техподдержка:- Наберите в адресной строке браузера https://getsupport.apple.com/.
- На открывшейся странице выберите большую кнопку с картинкой смартфонов и надписью «Iphone».
- Далее выбираем «Подписки и покупки». Откроется дополнительное большое окно по центру браузера. Здесь можно выбрать пункт «Запрос на возмещение» или «Случайные покупки».
- Система переведет вас на страницу с одной большой кнопкой «Запрос на возмещение».
- Попадаем на страницу службу ReportApple. Все действия по ней указаны выше.
В какой срок можно отменить?
Компания Эппл дает 90 дней на отказ от покупки, но это не значит, что вы сможете вернуть свои деньги, если обратитесь через два месяца. Лучше всего сделать заявку сразу, как вы обнаружите, что подписка была оформлена. Желательно даже до первого календарного месяца использования программы.Не всегда деньги сразу поступают на счет. Например, если вы указали в качестве причины «неработающее приложение», то Эппл оставляет за собой право дать время разработчику на устранение проблемы.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым, кто оставит комментарий!