Можно ли вернуть деньги за подписку КиноПоиск от Яндекс: как ее отменить и получить возврат?

Вернуть деньги за подписку часто бывает невозможно, т.к. у КиноПоиска от Яндекса имеются определенные условия просмотра платного контента, согласно которым КиноПоиск предоставляет доступ к каталогу с фильмами и, таким образом, выполняет взятые на себя обязательства.

Однако можно отключить автоматическое продление подписки. До момента, когда окончится оплаченный период, доступно всё кино по подписке.

Если удалить аккаунт либо приложение, то подписка не отменится сама по себе!

Куда обращаться, чтобы отключить сервис и получить оплату назад?

Через профиль в Yandex

1. Открыть Яндекс.Паспорт, там рубрика “Подписки“.
2. Найти нужную подписку и нажать “Управлять”, от подписки она находится справа.
3. Нажать “Отменить подписку”.

Через сайт услуги

1. Перейти на сайт kinopoisk.ru.
2. Найти вверху справа «Войти».
3. Авторизоваться.
4. В правом углу найти иконку профиля и кликнуть по ней.
5. Появится меню, в нем выбрать «Настройки».
6. В разделе «Подписка КиноПоиск» нажать «Управление подпиской».
7. Откроется опционал.
8. Нажать «Отменить подписку».
9. После отмены придет подтверждение.

Через приложение

Автопродление подписки для IOS происходит в настройках устройства или на странице аккаунта в iTunes.

1. Для Андроида нужно зайти в Play Маркет и в свой Google аккаунт.
2. Нажать на “Меню” и “Подписки”.
3. Найти нужную подписку, нажать “Отменить подписку” и следовать инструкциям.

При действующей подписке видна надпись «возобновление такого-то числа, а при пробном периоде «заканчивается такого-то числа».

Звонок в техподдержку

• Кинопоиск:
  1. Позвонить бесплатно по телефону 8-800-350-54-66.
  2. Дождаться ответа менеджера и сообщить о проблеме.
  3. Назвать логин в КП и электронную почту, которая была привязана к аккаунту.
  4. Ответить на заданные вопросы.
  5. Ждать ответа на вышеуказанную электронную почту.
  6. Возвращают деньги примерно через неделю.
• Яндекс: Телефон 8-800-250-66-99 Действия те же самые. Менеджеры могут спросить п. 3.

Электронное письмо

1. Написать https://yandex.ru/support/kinopoisk/feedback.html#feedback.
2. Выбрать тему.
3. Описать проблему четко, без лишних эмоций, подробно, с приведением доказательств (скрины, чеки).
4. Ответ поступает через 2-3 дня.

Кроме того, можно написать в группу Вконтакте.

Составление заявления на возврат денежных средств

Можно оформить возврат лично в офисе Яндекс, обратившись с паспортом, можно получить и заполнить заявление. Заявление также можно составить самостоятельно на имя руководителя.

С 01. 03. 2017 генеральным директором Яндекс Денег является Иван Васильевич Глазачев. Претензия составляется, как и другой официальный документ.

При этом:

• В шапке указывают кому адресована претензия – т.е. вышеуказанному руководителю, а далее сведения о заказчике услуги – ФИО, паспортные данные, адрес и номер телефона.
• Посередине листа пишется с большой буквы слово “Заявление” и потом на что именно – “на возврат денежных средств за неоказанную услугу”.
• Тело документа:
  1. сообщаются сведения об услуге: когда и как была заказана, ее стоимость и т.д.;
  2. информация, как именно исполнитель нарушил условия договора на возмездные услуги, указывая объем неоказанных услуг, а также отказ от исполнения обязательств;
  3. сведения о том, когда по договору были уплачены денежные суммы, сумма и форма оплаты.
• Указание исполнителю на нарушение прав потребителя, конкретно, в чем выражается нарушение условий договора.
• Изложение потребителем требований на возврат средств.
• Перечень прилагаемых документов, подпись и дата.

Также надо учесть, что все финансовые споры будут рассматриваться лишь при наличии подтверждающих документов, поэтому прикладывают ксерокопии (распечатанные скриншоты, выписки), чтобы подтвердить заключение сделки и факт произведенной предоплаты за неоказанную услугу.

Сроки рассмотрения заявления и возврата денежных средств

Сроки рассмотрения и возврата обеспечиваются ФЗ РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»! Поэтому эти 2 пункта взаимосвязаны.

Согласно ст. 28 п.1.3 Закона, потребитель, который услугу в срок не получил, может от ее исполнения отказаться, и за неоказанную услугу вернуть денежные средства. Ст. 31 гласит, что для принятия решения и добровольного возвращения средств отводится 10 календарных дней. Срок исчисляется с момента, как исполнитель получает претензию.

Что делать, если нет реакции на претензию?

1. Позвонить или обратиться еще раз и сообщить о том, что следующая жалоба уйдет в соответствующие органы.
2. Если не ответят через установленный законом срок, распечатать претензию и обратиться в Роскомнадзор и (или) в суд.

Как поступить, если услугу отменить удалось, но оплату дальше списывают?

Нужно убедиться, что подписка действительно отменена.

При подозрении, что это мошенники взломали аккаунт в Яндекс Деньгах и списывают деньги со счетов, действия следующие:

1. Поменять пароль на сайте.
2. Просмотреть платежи и уточнить у техподдержки, к их ли организации относятся данные.

Вот советы, как избежать платы за подписку и мошеннические действия:

1. Включить SMS-уведомление.
2. Проверять регулярно электронную почту.
3. Очищать ящик систематически, чтоб не пропустить нужное уведомление.
4. Перед подпиской очень внимательно читать условия использования.
5. Лучше завести отдельную карту и на ней хранить небольшую сумму. Однако после подписки отвязать сразу карту не получится.
6. Хранить все чеки.
7. Записывать переговоры с менеджерами техподдержки.

Чтобы избежать проблем в будущем, рекомендуется читать пользовательское соглашение перед принятием условий о пользовании какой-либо услугой. И если все-таки вы решили попробовать пробный период, не забудьте отменить подписку и удалить данные карты, после окончания использования.