Родителям на заметку: можно ли вернуть подгузники в магазин и как правильно это сделать?

Автор статьи
Время на чтение: 8 минут
Дата публикации:
Последнее обновление:

Подгузники входят в категорию необходимых вещей для детей раннего возраста. Не стоит удивляться, что их покупка происходит в суматохе и спешке. Ведь как можно спокойно походить по магазинам, когда на руках плачущий младенец?

Молодые родители часто хватают с полок первые попавшиеся памперсы, не глядя ни на размер, ни на бренд. Эти средства детской гигиены достаточно дорогие, поэтому многих интересует вопрос: «Возможен ли возврат подгузников в магазин?».

Можно ли вернуть товар в магазин в целой упаковке по закону?

Статья 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (с изменениями от 18.03.2019) отражает права покупателя на возврат товара либо замену, который не подошёл по определённым параметрам (форме, цвету, размеру и т.д.), но не был в употреблении в срок до 14-ти календарных дней с момента покупки.

Однако, на практике это право не всегда срабатывает с одеждой и обувью. Некоторым людям, например, удаётся вернуть даже б/у вещи (с биркой). Не всегда представляется возможным заметить следы эксплуатации.

Что же касается памперсов, с ними и подавно не должно возникать проблем. Запечатанная пачка — залог неиспользования товара. Но здесь есть одно но: памперсы относятся к средствам индивидуальной гигиены, а этот вид продукции внесён в список товаров, которые обмену и возврату не подлежат (согл. Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года). О том, какие еще товары не подлежат обмену и возврату узнайте тут.

Подгузники надлежащего качества не примут обратно, не вернут за них денежные средства, если покупатель ошибся с размером или приобрел не ту марку, какую хотел.

Что такое товары ненадлежащего качества?

Закон «О защите прав потребителей» гласит, что поменять подгузники представляется возможным только при обнаружении брака или недостатков, которые приводят изделие в негодность. В этом случае стоит обратиться к правилам возврата продукции ненадлежащего качества. Памперсы попадают под эту категорию, если:

  • на момент покупки продукт просроченный (подошёл к концу срок годности);
  • отсутствует информация по поводу характеристик продукта: даты производства и срока годности, состава, страны-производителя;
  • имеются следы нарушений перевозки и хранения (например, грязь или влага);
  • они обладают специфическим запахом;
  • целостность упаковки нарушена (оборваны края, есть дыры или порезы);
  • липучки и резинки на подгузнике непрочные;
  • налицо несоответствие тому образцу, который представлен в магазине.

Если нарушение целостности упаковки может быть спорным вопросом между покупателем и реализатором, то отсутствие срока годности или других маркировок являются бесспорным недостатком продукции. Вследствие чего торговая сеть обязана принять испорченный товар либо обменять его на качественный аналог.

Сроки предъявления требований

При нарушении товарного вида подгузников покупатель вправе предъявить требование по поводу возврата денежных средств, равных сумме покупки, а также отказаться от исполнения договора купле-продажи.

2 года — срок возврата товаров ненадлежащего качества. Гарантия, которую имеет любой произведённый товар закреплена в п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Кроме того, вернуть подгузники возможно до окончания их срока годности (если он указан на упаковке).

Но как показывает практика, не стоит слишком тянуть время для обмена памперсов. Ведь чем раньше покупатель обратится в торговую точку, тем легче и быстрее решится вопрос о замене товара. Лучше вернуться в магазин, не дожидаясь 14-ти дней со дня покупки.

Больше информации о том, в течение какого срока можно вернуть товар в магазин, можно узнать в отдельной статье.

Пошаговая инструкция

Для замены некачественных подгузников или же возврата денег, понадобится:

  • Накладная (чек) на покупку памперсов.
  • Непосредственно сам товар.
  • Документ, удостоверяющий личность — паспорт гражданина Российской федерации.

Алгоритм действий для покупателя:

  1. Подойти в рабочие часы магазина к продавцу, демонстрируя чек и товар.
  2. Составить от своего имени в 2-х экземплярах письменную претензию (на имя директора торговой сети или точки).
  3. Провести экспертизу качества памперсов (по надобности).
  4. Если удалось уладить спорные моменты, либо они вовсе отсутсвуют, смело забирайте денежные средства или обменивайте памперсы на более качественный аналог.

В шапке претензии следует указать своё:

  • ФИО;
  • адрес;
  • телефон или электронную почту.

Текст самого заявления должен содержать:

  • наименование товара;
  • дату покупки;
  • бренд, т.е. подробное описание подгузников;
  • а также дефект, который на них имеется.

Кроме того, следует описать свои требования по отношению к торговой точке (возврат или обмен товара, компенсанцию).

В случае отказа сотрудниками магазина реагировать на претензию сразу, должна быть проведена экспертиза. Она и покажет был ли брак заводским, либо появился вследствии неправильной эксплуатации самим покупателем.

Когда вердикт экспертной комиссии таков, что подгузники признаны дефектными, у потребителя есть право:

  • произвести обмен товара на аналогичный;
  • обратиться к сотрудникам магазина с требованием снижения цены (в качестве некой компенсации);
  • выбрать другие памперсы (если приобретённый ранее бренд отсутствует);
  • получить, указанную в чеке сумму, наличными.

Рассмотрение претензии осуществляется в течение 10-ти дней согласно ст. 22 ЗоЗПП. Вручите продавцу 2-й экземпляр документа для подписи — таким образом можно будет доказать своё обращение в магазин по поводу качества продукции (в случае, если дело дойдёт до высших инстанций).

Нюансы при покупке в интернет-магазине

Правила возврата памперсов в интернет-магазин действуют те же, что и для покупки качественных товаров. Обмену подлежат подгузники в испорченной упаковке или же без указанного срока годности.

Напомним, что законного основания для возврата памперсов в целой упаковке в интернет-магазин нет. Это только по обоюдному согласию распостранителя и потребителя. Для того чтобы обменять товар, понадобятся следующие документы:

  • заполненная форма заявления на возврат (или гарантийный талон);
  • накладная, чек.

Даже в случае, если покупатель выбросил эти документы сразу после получения посылки, вариант вернуть товар всё же имеется. Согласно п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» не может быть отказано в удовлетворении требований потребителя только потому, что у него отсутствует товарный или кассовый чек. В этом случае подтвердить покупку представляется возможным при помощи переписки, электронной накладной или свидетелей.

Продажа товаров через интернет считается дистанционной торговлей и регулируется ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей». Согласно п. 4 этого нормативного акта потребитель вправе отказаться от покупки в течение 7-и дней с момента её получения. Так же этот пункт регулирует возможность продления срока возврата до 3-х месяцев в случае, когда продавец не уведомил потребителя (памяткой или записью в накладной) о сроках обмена.

Подробнее о нюансах возврата товара в интернет-магазин читайте тут.

Действия в случае отказа продавца

Если покупатель уверен, что подгузники ненадлежащего качества, что нарушает его права, существует несколько инстанций, куда следует обратиться, дабы вернуть свои средства. После отказа сотрудников магазина делать возврат или обмен, нужно написать заявление в общество по защите прав потребителей. Это общественная организация, которая поможет узнать:

  • есть ли возможность вернуть некачественный товар;
  • каким образом это лучше сделать;
  • какие могут понадобиться документы и т.д.

Чтобы доказать наличие дефекта, следует провести независимую экспертизу, результаты которой станут основой для решения суда. В этом тоже поможет общество по защите прав потребителей.

Если же продавцу бракованного изделия «закон не писан» и он не хочет решать вопрос в досудебном порядке, нужно идти в Роспотребнадзор. Перед этим неплохо бы вооружиться письменным отказом продавца принимать и реагировать на претензию.

Роспотребнадзор — это орган власти, имеющий полное право контролировать деятельность производителей, осуществлять проверки торговых точек и вводить штрафные санкции. Если покупателю и здесь не помогли, дальнейший шаг — это заявление в прокуратуру (если дело регламентируется уголовным правом) либо в гражданскую палату суда.

Вернуть подгузники ненадлежащего качества в магазин представляется возможным, в принципе как и любой другой бракованный товар. А что касается качественной продукции — здесь законных оснований для обмена и возврата нет.

Конечно, некоторые торговые точки (например, интернет-магазины) дают добро на проведение подобной процедуры, но если строго соблюдены условия хранения — упаковка запечатана и никаких повреждений на ней нет. Но обязать их это делать невозможно, ведь подгузники — это средства личной гигиены, и они включены в список товаров, неподлежащих возврату и обмену.

Автор статьи
Суворов Михаил
Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.
Написано статей
1948
Плохо
0
Полезно!
0
Правовой Центр
Дзен
Перейти на канал
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

  1. Елена

    Знакомая ситуация. Однажды муж купил подгузники меньшего размера, аж две большие упаковки. Я решила унести обратно и обменять. Продавец естественно сказал, что данный товар обмену и возврату не подлежит, как например колготки, трусы или носки. Пришлось неудачную покупку пристраивать самостоятельно.
    Бракованные подгузники тоже попадались. Имея опыт невозврата, я даже не понесла их обратно в магазин. А оказывается именно это надо было сделать!
    Кстати, у нас в городе есть небольшие магазинчики и аптеки, где подгузники продают поштучно из вскрытой упаковки. А если брак обнаружили только дома, можно ли будет все вернуть?

    Ответить
    • Наталья

      Здравствуйте. Если подгузники действительно бракованные, то по закону «О защите прав потребителей» поменять товар возможно. Вам должны обменять либо вернуть стоимость товара. Обратиться стоит как можно скорее. А по поводу магазинчиков и аптек, где продаются поштучно, попробуйте договориться не официально. Если подгузники не бракованные конечно же. У нас тоже был подобный случай, когда подгузники не подошли по размеру. Договорились с продавцом, в магазине приняли

      Ответить
    • Инга

      Не знаю, у меня меняли, и именно подгузники. Возможно возврат бы просто так не приняли, но мне надо было просто обменять, чек присутствовал. Заранее купили «троечку», но не успели всю использовать-выросли. Обмен был с доплатой, так как «четверочка» в большей бачке и дороже, может быть поэтому не было проблем.

      Ответить
  2. Ekatrin

    Добрый день. Бывает конечно всякое. Но и мне пришлось столкнуться с проблемой возврата подгузников.Конечно  в Постановлении Правительства данный товар, как указано в статье, отнесен к средствам личной гигиены, а значит — обмену или возврату не подлежит. Но после покупки данного товара в известной торговой сети и как в большинстве семей с детьми в огромной упаковке. Дома мы обнаружили что одна липучка не застегивается и так на всех подгузниках. А так как в «Законе о защите прав покупателя» указано, что поменять подгузники представляется возможным только при обнаружении брака или недостатков, которые приводят изделие в негодность. Хорошо что чек сохранился. Прийдя в магазин мы составили притензию как было указано в статье. И по истечении 5 суток (так как оплата производилась по карте) нам вернули деньги. 

    Ответить
  3. Юрий

    Название стати, конечно же, провокативно, тогда как суть довольно банальна: как правило возвратить нельзя, если только товар не бракованный. Т.е. совсем не в случае, если, например, ошиблись с размером, что чаще всего бывает. В Постановлении Правительства данный товар, как указано в статье, отнесен к средствам личной гигиены, а значит — обмену или возврату не подлежит, если с качеством все в порядке.

    Ответить
    • Alicie

      Я столкнулась с проблемой возврата подгузников, когда лежала в больнице с новорожденным сыном, и покупки делал муж. Он купил подгузники и не обратил внимание на срок годности, который истекал в ближайшее время. Мы, естественно, не стали пользоваться ими, но чек был утерян, и я не была уверена, что нам поменяют товар. Придя в супермаркет и объяснив ситуацию, я показала нетронутую большую упаковку, настояла на составлении жалобы в связи с просроченным сроком и мне поменяли на упаковку подгузников другого производителя.

      Ответить