Какие товары можно и нельзя вернуть в магазин в 2026 году: полный перечень

Приобретая тот или иной товар, покупатель может столкнуться с необходимостью его возврата. В 2026 году действуют четкие правила, регламентирующие возможность возврата и обмена товаров. Причем возврат бывает обусловлен различными причинами – от ненадлежащего качества приобретения до осознания покупателем ненужности покупки, совершенной спонтанно. Поэтому всем необходимо знать, какую продукцию можно вернуть в магазин, а какую нет.

Нормативно-правовая база: законы, постановления правительства

Возможность возврата и правила его осуществления в российском законодательстве регламентированы несколькими нормативными актами:

1. Общие условия возврата, права и обязанности сторон договора в сфере розничной купли-продажи регламентированы главой 30 Гражданского кодекса РФ.
2. Более подробно взаимоотношения продавца и покупателя и действия по поводу приобретенных товаров, в том числе и по вопросам возврата, рассмотрены в статьях Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
3. Перечень товаров, относящихся к непродовольственной группе и не подлежащих возврату, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55.

Перечень товаров, подлежащих и не подлежащих замене и возврату

Товары могут быть возвращены потребителем в течение установленного законом срока. При этом не имеет значения, каким образом покупка была осуществлена – в розничном магазине или с использованием сети Интернет. Способ доставки также не имеет значения, возвращен может быть любой товар, как вывезенный лично, так и доставленный курьером.

Товар надлежащего качества можно вернуть при соблюдении ряда условий, указанных в статье 25 Закона о защите прав потребителей, а именно:

• Не истек срок для возврата – 14 дней.
• Товар не был в употреблении.
• Сохранен первоначальный товарный вид и упаковка производителя.
• Сохранены потребительские свойства.
• Имеются доказательства приобретения товара у данного продавца (чек, свидетельские показания).

Таблица: товары, подлежащие и не подлежащие возврату

Какие товары хорошего качества не подлежат возврату в магазин

В соответствии с требованиями, установленными Законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ №55, не могут быть возвращены продавцу продукты питания и некоторые виды товаров, не относящиеся к категории продовольственных.

По общему правилу нельзя возвратить:

• продукты питания и иные продовольственные товары;
• некоторые непродовольственные товары, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ №55;
• лекарственные средства и продукцию для здоровья, приобретенные в аптеках;
• вещи, изготовленные по индивидуальным меркам и проектам;
• животные и растения.

Правила о невозможности возвратить товар распространяются только на товар хорошего качества. Если продавец продал товар с дефектами и он указан в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 №55, он обязан принять его обратно, даже если эта категория товаров находится в перечне «невозвратных».

Список продовольственных товаров

По общему правилу продовольственные товары возврату не подлежат.

Не могут быть возвращены:

• Продукты питания. Сюда относятся и готовая еда, и полуфабрикаты, и прочие продукты для приготовления пищи.
• Напитки, в том числе спиртосодержащие.
• Специи.
• Консервы.
• Продукты глубокой заморозки.
• Прочая продукция, употребляемая в пищу.

Группа непродовольственных товаров

1. Лекарственные средства и медицинские изделия. Сюда относятся различные товары, имеющие отношение к лечению и профилактике заболеваний в домашних условиях. Сюда же относятся перевязочные материалы (бинты, вата, жгуты, маски и пр.), медицинские приборы, средства ухода за малышами. Иными словами, все, что может быть приобретено в аптеке, обмену и возврату не подлежит.
2. Предметы личной гигиены. Все, что используется индивидуально каждым человеком, в каком бы состоянии оно ни находилось, не может быть возвращено в магазин, его нельзя обменять. Под эту категорию подпадают зубные щетки, щетки для волос, аксессуары для причесок, изделия из натуральных или искусственных волос и тому подобные товары.
3. Декоративная косметика и парфюмерия. Ухаживающие косметические средства, духи, одеколон, дезодоранты и другие косметические средства.
4. Продукция, отпускаемая метражом. Причем это правило касается как товаров из текстиля (ткани, ленты и иные товары для шитья и рукоделия), так и строительных товаров и продукции для ремонта (различные провода, кабели, пленка, напольные покрытия, подаваемые на метраж и т.д.).
5. Нижнее белье, носки, колготки. Белье, носки, колготки и иные аналогичные изделия – товары, не входящие в перечень подлежащих возврату.
6. Емкости для продуктов питания. Емкости из пластика и других искусственных материалов, предназначенные для продуктов питания, включая одноразовую посуду, контейнеры для хранения сыпучих продуктов, пищевую пленку, кухонные принадлежности и т.д.
7. Бытовая химия. Химия, используемая в быту и в сельском хозяйстве.
8. Мебельные гарнитуры. Мебель, используемая в быту и приобретаемая комплектом.
9. Изделия из драгоценных камней и металлов. Причем сюда относятся не только ювелирные украшения, но и предметы роскоши, изготовленные с использованием драгоценностей.
10. Транспортные средства. Автомобили, мотоциклы, велосипеды, самокаты, гироскутеры, лодки и иные плавсредства, механические средства для сельского хозяйства.
11. Технически сложные товары. К этой группе отнесены товары, созданные с использованием высоких технологий. Их перечень весьма обширен и включает в себя различную технику для дома, фото- и видеоаппаратуру, электронные игры, электрические музыкальные инструменты и т.д. Сюда же отнесены часовые механизмы, имеющие несколько функций (если часы показывают лишь время, то они не относятся к этой категории, а если помимо времени по часам можно определить дату или температуру воздуха, то возврату они не подлежат).
    Обратите внимание! К категории «невозвратных» вышеперечисленные покупки относятся лишь при условии, если на них установлены сроки гарантии.
12. Оружие и расходные материалы к нему. Оружие, которое может быть приобретено гражданами при наличии специального разрешения (охотничье, служебное и приобретаемое для самообороны).
13. Животные и растения.
14. Печатная продукция. Книги, журналы, газеты, календари и другие непериодические издания.

Какие товары можно вернуть, если они не использовались

Есть ли исключения в перечне возврата товаров ненадлежащего качества, относящихся к категории не подлежащих возврату? Любой товар, имеющий брак, можно вернуть в магазин. Это правило распространяется в том числе и на товары, указанные в Постановлении Правительства №55.

Единственным исключением является возврат продукции, реализованной продавцом с уценкой. Причем до покупателя должна быть донесена причина уценки. Только в этом случае дефект товара не будет являться причиной его возврата.

Пример: Магазином реализован телефон, имеющий трещину на экране. Телефон продан по сниженной цене, причина уценки доведена до покупателя. Приобретая такой товар, потребитель должен понимать, что наличие оговоренного дефекта не может служить причиной возврата. А вот если в процессе эксплуатации телефона будет обнаружено иное повреждение, не оговоренное при покупке, то товар может быть возвращен обратно продавцу.

Аналогичное правило возврата действует и для продовольственных товаров.

Какие товары можно сдать обратно

Соответственно, любой товар, не оговоренный в этом перечне, может быть возвращен продавцу по абсолютно любой причине. Главное – соблюдение правил и сроков возврата. Абсолютно свободно могут быть возвращены одежда и обувь, не подошедшие по размеру, цвету или фасону, товары для дома и ремонта в производственной упаковке (обои, плитка, ламинат и т.д.) и многие другие товары.

Возвращая продукцию, которая не подошла или не понравилась, обратно продавцу, следует помнить о необходимости соблюдения баланса прав и интересов и продавца, и покупателя.

Часто задаваемые вопросы

Да, отсутствие кассового чека не лишает покупателя права на возврат товара. Согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, вы можете ссылаться на свидетельские показания или иные доказательства покупки (например, выписку из банка при оплате картой).

Качественный товар, не входящий в перечень невозвратных, можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.

Направьте продавцу письменную претензию с описанием недостатков и требованием возврата денег или обмена товара. Если продавец отказывает, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд. Перечень товаров, не подлежащих возврату, распространяется только на качественные товары.

Да, при покупке дистанционным способом (через интернет) покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения – в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме, срок увеличивается до 3 месяцев.

Да, смартфоны и мобильные телефоны с сенсорным экраном относятся к технически сложным товарам. Вернуть качественный смартфон нельзя, но при обнаружении недостатка в течение 15 дней можно требовать возврата денег или обмена.

Нет, продовольственные товары надлежащего качества возврату не подлежат. Однако если продукт оказался некачественным, просроченным или с нарушением условий хранения, его можно вернуть в течение срока годности с требованием возврата денег.