Сроки возврата товара в магазин в 2026 году: 14 дней и другие периоды

В 2026 году покупатели в России сохраняют право вернуть или обменять товар как при обнаружении брака, так и в случае, если качественная покупка не подошла по личным причинам. Все эти ситуации регулирует Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ. Важно знать точные сроки и условия возврата, чтобы защитить свои права и избежать отказа со стороны продавца.

Сроки возврата качественного товара без объяснения причин

14 дней на обмен или возврат

Согласно абз. 2 ч. 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на возврат денег или замену товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки. Это означает, что день совершения покупки в срок не входит, но вернуть товар можно и в тот же день, и на следующий. Обмен можно осуществить, если вещь не подошла по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке, комплектации или другим характеристикам. Подробнее о возврате товара надлежащего качества читайте в отдельной статье. Важно: нельзя вернуть продовольственные товары надлежащего качества (о правилах возврата продовольственных товаров читайте здесь). Также существует специальный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Условия для возврата качественного товара

Для возврата или обмена купленной вещи необходимо соблюдение следующих условий (абз. 3 ч. 1 ст. 25 Закона о ЗПП):

• Товар не был в употреблении (подробнее о возврате товара, бывшего в употреблении, читайте здесь).
• Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
• Есть документ, подтверждающий факт покупки (чек, квитанция, выписка по карте).

При отсутствии чека покупатель может ссылаться на показания свидетелей. Порядок возврата: в первую очередь покупатель должен потребовать обмен товара на аналогичный, более подходящий. Если в день обращения у продавца нет нужного товара, тогда на основании ч. 2 ст. 25 Закона о ЗПП покупатель вправе потребовать возврата денег. В этом случае договор купли-продажи расторгается, а денежные средства должны быть возвращены в полном объёме в течение трёх дней. Закон также позволяет продавцу и покупателю договориться об обмене товара при поступлении его в продажу (абз. 2 ч. 2 ст. 25 Закона о ЗПП). Как только нужный товар появится, продавец обязан сообщить об этом покупателю и произвести обмен независимо от времени, прошедшего с даты покупки.

Сроки возврата товара с недостатками (брак)

Потребитель может потребовать вернуть или поменять покупку ненадлежащего качества. Эту ситуацию регулирует ст. 503 Гражданского кодекса РФ и Закон «О защите прав потребителей».

14 дней для технически сложных товаров

Для возврата технически сложных товаров с недостатками у покупателя есть 14 дней, следующих за днём приобретения (абз. 8 ч. 1 ст. 18 Закона о ЗПП). До истечения этого срока можно отказаться от некачественной покупки или обменять её на другую. Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. К ним относятся транспортные средства, бытовая электроника, компьютеры, цифровые камеры и некоторые другие категории. По истечении 14 дней возврат или замена технически сложного товара возможны только в одном из следующих случаев:

1. Обнаружен существенный недостаток.
2. Нарушены сроки устранения недостатка, установленные ст. 20 Закона о ЗПП.
3. Из-за неоднократного устранения различных недостатков товар невозможно использовать в совокупности более 30 дней каждого года гарантийного срока.

В течение гарантийного срока или срока годности

Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», покупатель может вернуть некачественный товар в течение гарантийного срока. Он отсчитывается с даты приобретения. Если эту дату установить невозможно — с даты изготовления, а для сезонных товаров — с наступления соответствующего сезона. Подробнее о возврате товара в течение гарантийного срока.

В течение 2 лет после покупки

Из абз. 2 ч. 1 ст. 19 Закона о ЗПП следует, что покупку можно вернуть и после истечения срока годности, но в пределах двух лет. Для этого есть два основания:

1. Срок годности товара меньше двух лет. Покупатель может в пределах двух лет предъявить продавцу требование вернуть покупку (ч. 5 ст. 19 Закона о ЗПП). Необходимо доказать, что недостатки возникли до приобретения. Бремя доказательства и расходы на экспертизу в этом случае несёт покупатель. Также он самостоятельно собирает необходимые документы.
2. В товаре выявлены существенные недостатки. Основание — ч. 6 ст. 19 Закона о ЗПП. Покупатель обязан доказать, что эти изъяны появились до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента (например, производственный брак или нарушение условий хранения).

Если покупатель обнаружил существенные недостатки, а срок службы товара не был установлен, то вещь можно вернуть в течение 10 лет (ч. 6 ст. 19 Закона о ЗПП). К существенным недостаткам относятся неустранимые дефекты, недостатки, которые не позволяют использовать товар по назначению, а также дефекты, расходы на устранение которых несоразмерны стоимости или ценности товара. Подробнее признаки таких недостатков описаны в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17.

Возврат товара при дистанционной покупке

Порядок дистанционной продажи устанавливается ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612, а также ст. 497 ГК РФ. В момент получения товара продавец обязан проинформировать покупателя в письменном виде о порядке возврата. Если этого не произошло, потребитель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть товар в течение трёх месяцев с момента получения покупки (абз. 2 ч. 4 ст. 26.1 Закона о ЗПП). Ограничения для возврата: нельзя отказаться от качественного товара, если он уже был в употреблении. Также нельзя вернуть покупку, если она изготовлена по индивидуальному заказу (например, с гравировкой).

Можно ли вернуть товар в день покупки?

Вы можете вернуть товар в магазин в день покупки — закон предусматривает такую возможность. Однако следует помнить, что есть определённые категории товаров, которые не подлежат возврату или обмену. Получить деньги за такой продукт не получится даже в день покупки. Перечень таких товаров утверждён Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Как правильно вернуть товар в течение 14 дней

Возврат качественного товара, который не подошёл

Если товар не понравился или не подошёл по размеру, форме, фасону, его можно обменять или вернуть в течение 14 дней. Необходимо составить заявление в письменном виде и подать его продавцу. Заявление должно содержать:

1. Кому адресовано (наименование продавца) и от кого (ФИО покупателя, контактные данные).
2. Информация о покупке: дата покупки, название товара, его стоимость.
3. Требования к продавцу: обменять товар или вернуть деньги.
4. Перечень прилагаемых документов.
5. Подпись заявителя и дата.

Заявление следует передать представителю продавца в двух экземплярах. На втором экземпляре представитель должен поставить отметку о приёме и дату. В течение 10 дней после передачи заявления продавец должен ответить на него. Для возврата денег необходимо предъявить паспорт. Продавец обязан вернуть деньги в течение трёх дней.

Возврат товара с браком

Порядок действий аналогичен: нужно составить претензию и передать её продавцу. После этого товар отправят на экспертизу. Оплачивает экспертизу продавец. Если эксперты подтвердят наличие брака, продавец обменяет товар на новый или вернёт деньги — в зависимости от выбора покупателя.

Таблица: сроки возврата товара в разных ситуациях

Ситуация	Срок возврата	Основание
Качественный товар не подошёл	14 дней (не считая дня покупки)	Ст. 25 Закона о ЗПП
Технически сложный товар с недостатками	14 дней; после — только при существенных недостатках	Ст. 18 Закона о ЗПП
Товар с недостатками (не технически сложный)	В течение гарантийного срока или срока годности	Ст. 19 Закона о ЗПП
Товар с существенными недостатками (срок годности менее 2 лет)	В течение 2 лет	Ч. 5, 6 ст. 19 Закона о ЗПП
Товар с существенными недостатками (срок службы не установлен)	В течение 10 лет	Ч. 6 ст. 19 Закона о ЗПП
Дистанционная покупка (до получения)	В любое время до получения	Ст. 26.1 Закона о ЗПП
Дистанционная покупка (после получения)	7 дней; 3 месяца, если не предоставлена информация о возврате	Ст. 26.1 Закона о ЗПП

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть товар без чека?

Да, можно. Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в возврате товара (абз. 4 ч. 1 ст. 25 Закона о ЗПП). Вы можете подтвердить факт покупки свидетельскими показаниями, выпиской по банковской карте или другими документами.

Входит ли день покупки в 14-дневный срок возврата?

Нет, день покупки не входит в 14-дневный срок. Отсчёт начинается со следующего дня после приобретения товара. Например, если вы купили товар 1 марта, последний день для возврата — 15 марта.

Можно ли вернуть товар, купленный в интернет-магазине, в 2026 году?

Да. При дистанционной покупке вы можете отказаться от товара в любое время до его получения или в течение 7 дней после получения. Если продавец не предоставил письменную информацию о порядке возврата, срок увеличивается до 3 месяцев.

Что делать, если продавец отказывается принимать заявление о возврате?

Если продавец отказывается принять заявление, отправьте его заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес продавца. Сохраните почтовую квитанцию и опись — они подтвердят факт направления претензии.

Какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней?

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, утверждён Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. К ним относятся: лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерия, текстильные товары (отпущенные метражом), технически сложные товары с гарантийным сроком, животные и растения, оружие и другие категории.

Можно ли вернуть технически сложный товар после 14 дней?

Да, но только при наличии существенного недостатка, нарушении сроков ремонта или невозможности использования товара более 30 дней в году из-за неоднократных ремонтов. В остальных случаях после 14 дней вы можете требовать только ремонта или снижения цены.

В какой срок продавец обязан вернуть деньги за товар?

Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 дней с момента возврата товара (ч. 2 ст. 25 Закона о ЗПП). Если товар возвращается по причине брака, срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона о ЗПП).

Нужно ли сохранять упаковку для возврата товара?

Закон не требует обязательного сохранения упаковки. Главное условие — сохранение товарного вида самого товара, его потребительских свойств, пломб и фабричных ярлыков. Однако на практике наличие оригинальной упаковки упрощает процедуру возврата.