Покупателю на заметку: в течение какого срока можно вернуть товар в магазин?

Автор статьи
Время на чтение: 10 минут
Дата публикации:
Последнее обновление:

Очевидно, что гражданин может вернуть бракованную продукцию обратно в магазин. Но не многие знают, что закон также дает право вернуть или обменять покупку, даже если она качественная, но не подходит человеку по личным причинам. Все эти ситуации регулирует Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ.

Оказываем юридическую помощь. Звоните 📞 .

Сколько времени дается потребителю в России, чтобы вернуть купленную вещь?

Возврат или обмен покупки можно осуществить только в установленный законом промежуток времени.

О том, какие покупки и когда подлежат возврату в течение 14 дней и после их прошествия, поговорим подробнее в этой статье. Сначала рассмотрим сроки возврата товара качественного, а затем перейдем к возврату некачественного.

Без объяснения причин, если продукция надлежащего качества

Абз.2 ч.1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗПП) говорит, что у покупателя есть право на возврат денег или замену товара без брака в течение 14 календарных (а не рабочих, что важно) дней (каковы правила и способы получения денежных средств при возврате товара?). Некоторые покупатели не знают точно, с какого момента считать срок «в течение 14 дней», считается ли дата совершения покупки. Согласно законодательству, дата покупки в этот срок не входит, хотя вещь, конечно, можно вернуть и в тот же день, и на следующий после него.

Обмен можно осуществить, если вещь не подошла вам по какой-то личной причине (например, не устраивает размер или фасон изделия).

Нельзя вернуть продовольственные товары (подробно о том, имеет ли покупатель право на возврат надлежащего или плохого качества продовольственного товара, мы рассказывали в отдельной статье). Также существует специальный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену, согласно ПП РФ N 55 от 19 января 1998 г.

Но вместе с тем существует ряд условий для возврата или обмена купленной вещи (абз.3 ч.1 ст. 25 ЗоЗПП). А именно:

  1. Вещь не должна быть в употреблении (узнать о том, подлежит ли товар, уже бывший в употреблении, возврату и обмену, можно здесь).
  2. Все свойства продукта и товарный вид должны остаться неизменными.
  3. Пломбы и ярлыки на месте.
  4. Есть возможность подтвердить факт покупки (наличие чека или других подтверждающих документов).

Потребитель может ссылаться на показания свидетелей, если у него отсутствует чек.

Итак, если все условия соблюдены, вещь не была в употреблении, а ее внешний вид и свойства остались неизменными, то вы можете потребовать обменять товар на другой, более подходящий вам. По закону, если покупка вам не подходит, то в первую очередь вы должны ее обменять на более подходящую.

Если в день обращения за обменом у продавца нет аналогичного товара, тогда покупатель уже может потребовать ввернуть деньги на основании ч.2 ст.25 ЗоЗПП. В этом случае договор купли-продажи аннулируется, а денежные средства в полном объеме должны быть возвращены покупателю в течение трех дней.

Юридическая консультация. Гарантия результата. Звоните 👇 .
Обратите внимание, если вы оплачивали покупку с помощью наличных средств, то вернуть деньги вам могут как наличными, так и банковским переводом. А вот если вы расплачивались картой, то возврат средств произведут на эту же карту.

Узнать правила возврата товара, оплаченного банковской картой можно здесь.

Также закон дает возможность продавцу и покупателю договориться об обмене товара на новый при поступлении его в продажу (абз.2 ч.2 ст.25 ЗоЗПП). То есть, если вы готовы обменять покупку, но нужного вам товара в данный момент нет в продаже, можно заключить соглашение с продавцом.

Как только необходимая вещь станет доступна для приобретения, продавец должен будет сразу же сообщить вам об этом и обменять вещь, независимо от времени, прошедшего с даты покупки.

Если есть недостатки, брак

Потребитель может потребовать вернуть или поменять покупку ненадлежащего качества. Эту ситуацию регулирует ст. 503 Гражданского кодекса РФ, а также Закон «О защите прав потребителей».

Обычно, согласно ч.1 ст.19 ЗоЗПП, сдача бракованной вещи обратно в магазин разрешена в течение гарантийного срока или срока годности (больше о нюансах и порядке возврата товара в течение гарантийного срока и без гарантии читайте тут). Но бывают определенные ситуации, когда период на возврат покупки может быть увеличен.

В течение 14 дней

Для возврата технически сложных товаров с недостатками, по общему правилу, у гражданина есть 14 дней, следующих за днем приобретения (абз.8 ч.1 ст.18 ЗоЗПП). До истечения этого срока можно отказаться от некачественной покупки или обменять ее на другую.

Принадлежность того или иного изделия к технически сложным определяется Перечнем технически сложных товаров. Обычно сюда относят транспортные средства, электрическую технику, инструменты и некоторые виды часов.

По истечении двух недель возврат или замена технически сложного товара будет возможна только в одном из следующих случаев:

  1. Если у товара обнаружен существенный недостаток.
  2. Если нарушены сроки устранения недостатка товара, установленные ст.20 ЗоЗПП.
  3. Если из-за неоднократного устранения недостатков товара покупатель не может его использовать в совокупности дольше 30 дней каждого гарантийного года.

На протяжении гарантийного периода или времени годности

Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», покупатель может вернуть некачественный товар в течение гарантийного срока. Он отсчитывается с даты приобретения. В случае, когда эту дату установить невозможно – с даты изготовления, а для сезонных товаров – с наступления соответствующего сезона.

Для каждого субъекта Российской Федерации определяется свой момент наступления сезона. Он зависит от климатических условий этой территории.

Пример 1

Решаем юридические вопросы любой сложности. Звоните 📞.

Условие. Женщина купила шампунь. Через две недели она обнаружила, что в момент покупки срок годности шампуня уже истек. Можно ли ей будет вернуть купленный некачественный продукт, и в какой период, согласно законодательству о защите прав потребителя?

Решение. Как описано выше, человек имеет право вернуть купленную вещь в течение срока годности. В данном же случае срок годности уже закончился. Однако недостаток товара существовал еще до момента оплаты.

К тому же истекший срок годности (в отличие от истекающего, то есть еще продолжающегося) – это существенный недостаток, и если срок уже истек, то ЗоЗПП в этом случае встает на сторону покупателя. Поэтому женщина может легко доказать, что недостаток изделия появился еще до приобретения и вернуть деньги не составит труда.

В течение 2 лет

Отдельно расскажем, можно ли вернуть купленную вещь по истечении 14 дней, и как именно это сделать, если прошло более двух недель. Из абз.2 ч.11 ст.19 ЗоЗПП следует, что покупку можно вернуть и после истечения срока годности, но в пределах двух лет. Для этого есть два основания.

  1. Срок годности товара меньше двух лет. Тогда покупатель может в пределах двух лет предъявить продавцу требование вернуть покупку. Основание – ч.5 ст.19 ЗоЗПП. Но при этом необходимо доказать, что недостатки возникли до приобретения. Бремя доказательства ложится на плечи потребителя, поэтому все необходимые экспертизы проводятся за счет покупателя. А также он самостоятельно собирает необходимые документы.
  2. В покупке выявлены существенные недостатки. Основание – ч.6 ст.19 ЗоЗПП. В этом случае покупатель также обязан доказать, что эти изъяны появились еще до оплаты или по причинам, которые возникли до передачи вещи клиенту. Например, если продукция изначально была изготовлена с браком. Или условия хранения не соответствовали требованиям, что привело к порчи покупки.

Если покупатель обнаружил в покупке существенные недостатки, а срок службы товара не был установлен, то вещь можно вернуть в течение 10 лет. Основание – ч.6 ст.19 ЗоЗПП.

К существенным недостаткам относятся такие, устранение которых невозможно, которые не позволяют использовать покупку по назначению, а расходы на их устранение являются несоразмерными. Подробнее признаки таких недостатков описаны в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17.

Пример 2

Условие. Мужчина купил микроволновую печь с гарантией 3 месяца. Через полгода микроволновая печь перестала греть еду. Можно ли обменять эту технику?

Решение. То, что печь больше не нагревает еду – значительный недостаток, ведь это не позволяет использовать покупку по назначению. Поэтому мужчина может обменять покупку на основании ч.5 ст.19 ЗоЗПП.

Однако перед этим нужно доказать, что причина неисправности – производственный брак, а не вина покупателя. Для этого нужно будет провести экспертизу. Если эксперт подтвердит брак, то продавец будет обязан обменять вещь на новую или вернуть деньги.

Когда вы можете вернуть вещь продавцу при дистанционном приобретении?

Порядок дистанционной продажи устанавливается ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», ПП РФ от 27.09.2007 № 612, а также статьей 497 ГК РФ.

Вы можете отказаться от товара, купленного дистанционно в течение любого времени до его получения. Если же вещь уже получена, то у вас есть 7 дней на возврат. Основание – абз.1 ч.4 ст.26.1 ЗоЗПП.

В момент получения товара продавец обязан проинформировать покупателя в письменном виде о порядке возврата. Если это не произошло, то потребитель сможет отказаться от исполнения договора купли-продажи и, соответственно, вернуть вещь назад, в течение трех месяцев с момента получения покупки на основании абз.2 ч.4 ст.26.1 ЗоЗПП.

Вместе с тем есть и ограничения для возврата. Нельзя отказаться от качественного товара, если он уже был в употреблении. Также нельзя вернуть покупку, если она может быть использована только этим покупателем (например, на предмет нанесена гравировка). Естественно, продукт должен быть надлежащего качества.

Можно ли это сделать сразу после покупки?

Вы можете вернуть вещь в магазин в день покупки, закон предусматривает такую возможность. Но при этом следует помнить, что есть определенные категории товаров, которые не подлежат возврату или обмену.

Получить деньги за такой продукт не получится даже непосредственно в день покупки. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.

Как правильно сдать обратно в период 2-х недель (с чеком и без него)?

Изделие надлежащего качества, которое не понравилось или не подошло

Если вам не понравился товар, если он не подошел по размеру, форме, фасону и т.п., его можно обменять или вернуть в течение двух недель. Необходимо составить заявление в письменном виде и подать его в магазин. Заявление должно содержать следующие элементы:

  1. Кому адресовано и от кого.
  2. Информация о покупке: дата покупки, название товара, его стоимость.
  3. Требования к продавцу: обменять вещь или вернуть деньги.
  4. Перечислить документы, которые вы прилагаете к заявлению.
  5. Подпись заявителя и дата.
Скачать бланк заявления о возврате товара надлежащего качества

Скачать образец заявления о возврате товара надлежащего качества

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Это заявление следует передать представителю продавца в двух экземплярах. На втором экземпляре представитель должен поставить отметку о приеме и дату.

В течение 10 дней после передачи заявления продавец должен ответить на него. Для возврата денег необходимо предъявить паспорт для оформления выдачи денег. Для возврата денежных средств у продавца есть три дня.

Если представители продавца отказываются принимать заявление, вы можете отправить его заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Какие особенности в случае наличия брака?

Порядок действий в этом случае такой же, как в предыдущем: нужно составить претензию и передать её продавцу. После этого товар отправят на экспертизу. Оплачивает экспертизу продавец. Если эксперты подтвердят наличие брака, то продавец обменяет товар на новый или вернет деньги – зависит от выбора клиента.

Как видно, у покупателя почти всегда есть возможность вернуть покупку или обменять ее на новый. Но не стоит забывать, что существует ряд ограничений, которые могут препятствовать возврату покупки обратно в магазин.

Есть перечни товаров, которые не подлежат возврату, а также законом установлены сроки, по истечении которых вернуть деньги уже не получится. Но если продукт действительно некачественный, то шанс получить свои деньги назад практически 100 %. Главное не тянуть с предъявлением претензии.

Интересное видео

Предлагаем посмотреть видео о возврате товаров в магазин:

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇
Автор статьи
Суворов Михаил
Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.
Написано статей
1895
Плохо
0
Полезно!
0
Правовой Центр
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

  1. Наталья

    Добрый день! Спасибо за сайт и информативные статьи, которые всегда помогают. Перед новым годом муж решил сделать себе подарок, обновить монитор. Выбрал пал на монитор стоимостью 24 тысячи. Вернувшись домой, поработав с новой техникой полторы недели, супруг понимает что заявленных характеристики не соответствуют реальности. Изучив вашу статью (https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/vozvrat-tovara-byvshego-v-upotreblenii.html ), супруг обратился в магазин с просьбой и возврат одобрили.

    Ответить
  2. Cim

    Можно поменять товар, только потому, что по приходу домой вы обнаружили, что это не тот цвет брюк, например, который вы хотели. Дома этот цвет кажется вам блеклым и совсем не гармонирующим с вашей обувью. Даже в таком случае вам не могут отказать в обмене вещи на подходящий вам цвет. Если желаемого цвета вы не найдете, то сможете сдать товар, получив назад деньги, но при себе нужно иметь паспорт, все бирки и обязательно чек.

    Вы обнаружили, что потеряли чек, а товар нужно вернуть, несколько способов, чтобы его восстановить:

    1. Если оплата производилась по карте или терминалу. Обратитесь к продавцу за копией чека при этом, написав заявление, где пишете личные данные, причину обращения, но нужно это сделать в день покупки. Далее ждать звонка от продавца или администратора.
    2. Копию чека можно вернуть, если вы оплачивали наличными, обратитесь к продавцу или администратору, так же как и в первом варианте, пишите заявление с указанными личными данными на получение копии чека. Обязательно уточните сроки рассмотрения заявления. Через указанное время позвоните продавцам или администраторам, либо посетите. Документ должен быть заверен подписью специалиста и поставлена печать.

    Как вариант можно получить электронную квитанцию, но она доступна в течение 30 дней, после запроса. Если вы хотите вернуть товар, то такой способ точно не подходит, так как сроки ожидания чека превысят лимит возврата товара. Первым делом обращайтесь к продавцу или администратору магазина, озвучив свою просьбу, сообщите точную дату оплаты. Вам очень повезет, если начальство следит за расходами и доходами своего магазина и у него есть специальное приложение, которое помогает вести учет. С помощью этого приложения, чек можно отправить вам, прямиком на электронную почту.

    Ответить

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: