Возврат и обмен нижнего белья, носков и колготок в 2026 году: что говорит закон?

Нижнее белье, чулки и носки относятся к изделиям для ежедневного использования. Поэтому необходимо ответственно относиться к их выбору. Однако не всегда удается уделить покупке достаточно внимания. В 2026 году действуют особые правила возврата и обмена таких товаров. Рассмотрим, можно ли вернуть продавцу нижнее белье и чулочно-носочные изделия, и в каких случаях это допустимо.

Что относится к чулочно-носочной продукции и нижнему белью?

Нормы законодательства дают возможность конкретизировать такие понятия, как чулочно-носочные изделия и нижнее белье. В 2026 году на территории РФ действуют:

• ГОСТ 31405-2009 – нижнее белье для женщин.
• ГОСТ Р 53230-2008 – нижнее белье для мужчин.
• ГОСТ 8541-2014 – чулочно-носочные изделия.

К женскому нижнему белью относятся:

• фуфайки;
• майки;
• комбинации;
• сорочки нижние;
• сорочки ночные;
• пижамы;
• панталоны;
• трусы;
• нижние юбки.

К мужскому нижнему белью относятся:

• майка;
• сорочка под пиджак;
• нижняя сорочка;
• фуфайка;
• трусы;
• пижама;
• нательное белье;
• кальсоны;
• плавки.

К чулочно-носочным изделиям:

• гетры;
• гольфы;
• колготы;
• кюлоты;
• легинсы;
• подследники;
• получулки;
• носки;
• чулки.

О том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, читайте тут, а о возврате одежды рассказано здесь.

Можно ли вернуть в магазин эти товары, подлежат ли они обмену?

Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает правила возврата и обмена любого товара. Выясним, как обменять или возвратить чулочно-носочные изделия и нижнее белье.

Если не подошел размер

Рассмотрим, можно ли обменять в магазине колготки, носки или нижнее белье, если не подошел размер. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 предусматривает перечень товаров, которые не могут быть возвращены или заменены на основании ст. 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1. Пункт 5 Постановления запрещает возврат и обмен бельевых и чулочно-носочных изделий надлежащего качества. Право на получение возврата денежных средств или обмен изделия на аналогичное действует в течение 14 дней для большинства товаров. Им можно воспользоваться в отношении товаров, которые не были в использовании. Вернуть товар можно, если не подошел:

• цвет;
• размер;
• модель;
• фасон.

Однако у покупателей нижнего белья и чулочно-носочных изделий такого права нет. С момента оплаты изделие становится собственностью покупателя без права замены по причине несоответствия размера, цвета или фасона.

Если есть брак

Иначе обстоит ситуация в случае выявления брака. Например, если товар не был в использовании, но нарушена целостность изделия. В данном случае необходимо руководствоваться ст. 21 ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1. Исключение составляют районы Крайнего Севера. Срок замены товара может быть увеличен до новой поставки.

Условия, при которых можно возвращать носки, чулки, капроновые, детские и иные колготки обратно

Возврат колгот или чулок продавцу возможен в следующих случаях:

• товар имеет дефекты, которые не позволяют использовать его по назначению;
• отдельные части и элементы неисправны;
• поверхность имеет брак (треснула краска на декоративном элементе, наличие стрелок или затяжек);
• заводской брак (плохо обработанные швы, отсутствие деталей, несоответствие размера заявленному на упаковке);
• нарушена целостность упаковки при продаже;
• истек срок годности (для изделий с эластаном).

В такой ситуации изделия нельзя использовать по назначению. Так как вина за продажу товара ненадлежащего качества возлагается на продавца, покупатель имеет право вернуть чулочно-носочные изделия или нижнее белье и получить денежную компенсацию на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителя.

Ситуация	Возможность возврата	Основание
Не подошел размер, цвет, фасон (товар качественный)	Нет	Пункт 5 Постановления Правительства РФ № 55
Обнаружен заводской брак (стрелки, затяжки, плохие швы)	Да	Статья 18 Закона № 2300-1
Покупка через интернет-магазин (товар качественный)	Да, в течение 7 дней	Статья 26.1 Закона № 2300-1
Товар был в использовании	Нет	Общие требования к возврату

Алгоритм действий при возврате товара ненадлежащего качества

Процедура возврата нижнего белья ненадлежащего качества включает:

1. Обращение к продавцу.
2. Написание претензии.
3. Возврат или обмен товара.
4. Обращение в суд (при отказе продавца).

Обращение к продавцу

Для начала необходимо обратиться к продавцу устно. В соответствии со ст. 19 ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1 обращение возможно в течение 2 лет со дня покупки (если товар не использовался). В такой ситуации нужно написать заявление на возврат или обмен. При себе необходимо иметь гражданский паспорт.

Написание и подача претензии

В случае если беседа не дала результат, необходимо действовать в соответствии с законодательством. Гражданин должен оформить письменную претензию и направить ее продавцу. Целесообразно использовать для этих целей телеграмму или заказное письмо с уведомлением о вручении. Претензия должна включать:

• название предприятия-продавца;
• сведения о покупателе (Ф.И.О., данные паспорта, адрес регистрации, контактный телефон);
• наименование документа;
• информацию о покупке изделия (дата, полное название товара, цена);
• сведения об изъяне (подробное описание дефекта);
• просьбу о замене изделия;
• требование о возврате денежных средств, если замена невозможна;
• дата и подпись.

Претензия может быть подана при отсутствии товарного, кассового чеков или фирменной упаковки (ст. 18 ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1).

Сроки ожидания ответа

ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1 не оговаривает срок ответа на претензию. Однако покупатель имеет право установить период для ответа непосредственно в документе, руководствуясь ст. 452 ГК РФ.

Взять аналогичный товар или вернуть деньги?

Продавец обязан предложить замену товара на аналогичный. В таком случае обязательно должен быть предоставлен новый товар. В соответствии со ст. 21 ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1 обмен изделия ненадлежащего качества производится в течение 7 дней. Покупатель имеет право вместо обмена требовать возврат денежных средств за товар. В соответствии со ст. 22 ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1 компенсация должна быть перечислена в течение 10 дней.

Обращение в суд

Если продавец отказался урегулировать спор добровольно, покупатель может защитить свои права в суде. Для этого необходимо подготовить следующие документы:

• гражданский паспорт;
• ответ продавца на претензию;
• при отсутствии ответа – доказательства досудебного урегулирования (копия претензии с отметкой о вручении или почтовая квитанция);
• сведения о покупке товара (чек, выписка по карте, скриншот заказа);
• данные экспертизы (при наличии).

Исковое заявление составляется в письменной форме. Документ обязательно должен содержать сведения о том, что гражданин пытался урегулировать вопрос добровольно. При обращении в суд покупатель имеет право взыскать с продавца:

1. затраты на юриста;
2. компенсацию морального вреда;
3. средства за товар;
4. штраф.

П. 46 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17 предусматривает возможность взыскания штрафа с недобросовестного продавца в сумме, равной 50% от суммы, которую назначил суд. Штраф выплачивается в пользу покупателя. Причем не имеет значения, указал гражданин в иске необходимость взыскания штрафа или нет.

Как сдать или поменять вещи, купленные дистанционно?

В отношении нижнего белья, колгот и чулок распространена дистанционная форма продажи (каталоги, интернет-магазины). В этом случае изделие нельзя рассмотреть, потрогать. Покупатель руководствуется описанием и таблицей размеров. Закон отдельно рассматривает возможность возврата товара, купленного дистанционно. Закреплено право покупателя на отказ от изделия надлежащего качества. Гражданин имеет право отказаться от покупки (ст. 26.1 ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1):

• до получения (при наличии предоплаты);
• в течение 7 дней с момента получения (если товар не был в использовании и сохранены его товарный вид, потребительские свойства).

Основания для отказа в возврате

Получить отказ в возврате нижнего белья, чулок и колгот ненадлежащего качества можно в следующих случаях:

• товар был в использовании;
• причиной дефекта стали действия покупателя;
• объект использовался не по назначению;
• при возврате отсутствует часть комплекта;
• нарушены сроки обращения (более 2 лет с момента покупки);
• отсутствуют доказательства покупки именно в этом магазине.

В соответствии со ст. 19 ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1 доказать факт возникновения недостатков по вине продавца должен покупатель. Чтобы избежать отказа в возврате можно провести экспертизу. Однако затраты на ее проведение также возлагаются на покупателя.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть нижнее белье, если оно не подошло по размеру?

Нет, нельзя. Согласно пункту 5 Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, бельевые и чулочно-носочные изделия надлежащего качества не подлежат возврату и обмену. Исключение – покупка через интернет-магазин, в этом случае возврат возможен в течение 7 дней.

Что делать, если на колготках обнаружилась стрелка сразу после покупки?

Если стрелка или затяжка появились до использования товара, это является заводским браком. Необходимо обратиться к продавцу с претензией на возврат или обмен товара в течение 2 лет с момента покупки. При себе желательно иметь чек, но его отсутствие не является основанием для отказа.

Какой срок для возврата денег за бракованное нижнее белье?

Согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан вернуть деньги за товар ненадлежащего качества в течение 10 дней с момента предъявления требования. Если продавец нарушает этот срок, покупатель имеет право на неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Нужен ли чек для возврата носков с браком?

Чек желателен, но не обязателен. Статья 18 Закона № 2300-1 прямо указывает, что отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. Доказать факт покупки можно свидетельскими показаниями, выпиской по банковской карте или другими способами.

Можно ли вернуть компрессионное белье?

Компрессионное белье относится к медицинским изделиям и не регулируется ГОСТами на обычное нижнее белье. Возврат такого товара надлежащего качества запрещен согласно пункту 3 Постановления Правительства РФ № 55. При наличии брака возврат возможен на общих основаниях для товаров ненадлежащего качества.

Что делать, если продавец отказывается принимать бракованный товар?

Необходимо направить письменную претензию заказным письмом с уведомлением или вручить лично под подпись. Если в течение 30 дней ответа не последовало или получен отказ, следует обращаться в суд. При удовлетворении иска суд взыщет с продавца не только стоимость товара, но и штраф в размере 50% от присужденной суммы, а также компенсацию морального вреда.

Распространяется ли право на возврат на детское нижнее белье и колготки?

Да, на детское нижнее белье и колготки распространяются те же правила, что и на взрослые изделия. Товар надлежащего качества вернуть нельзя, а при наличии брака возврат возможен в течение 2 лет с момента покупки на основании статьи 19 Закона о защите прав потребителей.

Можно ли вернуть нижнее белье, купленное на распродаже или со скидкой?

Да, можно. Факт покупки товара на распродаже или со скидкой не лишает покупателя права на возврат товара ненадлежащего качества. Исключение – если скидка была предоставлена именно из-за наличия дефекта, о котором покупатель был предупрежден до покупки.

Заключение

В 2026 году вернуть в магазин нижнее белье, чулки или колготы надлежащего качества нельзя. При наличии дефекта можно потребовать обмен на изделие надлежащего качества или возврат денежных средств. Если продавец отказывает в добровольном урегулировании конфликта, гражданин может обратиться в суд. В случае удовлетворения исковых требований продавец не только погасит затраты на судебное разбирательство и компенсирует траты на белье, но и выплатит штраф в размере 50% от общей суммы. Покупки через интернет-магазины дают дополнительные гарантии – возможность возврата даже качественного товара в течение 7 дней.