• Бесплатная консультация юриста по телефону
  • 8 (800) 301-87-36
    Круглосуточно, без выходных
  • Юридическая помощь онлайн
Получить бесплатную консультацию

Поиск по блогу

В каких случаях можно осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества?

Емельяненко Наталья
Емельяненко Наталья
Специалист по регистрации бизнеса
Опубликовано:
Обновлено:
В каких случаях можно осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества?
Все права покупателей закреплены в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП). В нем обозначена возможность вернуть технически сложное приобретение. Все ли так просто с возвратом различных покупок? Как обстоять дела, если вам не понравился купленный холодильник, телевизор или самолет? Давайте разберемся.

Возможно ли вернуть?

Сначала обозначим, что необходимо знать о двух важных документах:
  1. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее ПП № 55).
  2. Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» (далее ПП № 924).
Как знает грамотный потребитель, он может вернуть или обменять качественный продукт, который не подошел ему по каким либо причинам, если соблюдаются следующие условия, согласно ст.25 ЗоЗПП:
  1. Это не еда или напиток.
  2. Вещь не использовалась.
  3. Она сохранила внешний вид и потребительские свойства, пломбы и ярлыки, которые установил изготовитель.
  4. Товарная единица не числится в реестре продукции, которая не подлежит возврату в течении 14 дней или обмену на аналоги.
Если три первых условия соблюдены, остается проверить, есть ли ваша вещь в указанном списке. Этот перечень утвержден ПП № 55.
Согласно ему, продавец не обязан удовлетворить желание покупателя на возврат или обмен, если продукт попадает в следующую категорию (пункты 10, 11 ПП № 55):
  • авто-, мото-, вело- изделия, прицепы, агрегаты для малой механизации сельхозработ, бытовые плавсредства, включая катера и яхты;
  • технические изделия для бытовых нужд с установленными сроком гарантии (различные станки, электромашины и приборы, компьютеры и домашняя электроника, фото- видео- радио- изделия, телефоны, музыкальные инструменты, электронные игрушки, газовое оборудование, часы с элементами электроники и подобные вещи).
По факту, вся вышеперечисленная продукция относится к интересующим нас сложнотехническим изделиям, которые были обозначены в списке, утвержденном ПП № 924. Фактически, он дополняет, конкретизирует и уточняет товарные единицы, которые ранее обобщенно назывались «техническими изделиями для бытовых нужд с гарантийными сроками». Проверьте, попадает ли ваша покупка в следующий перечень:
  1. Индивидуальные летательные аппараты, включая самолеты, вертолеты.
  2. Автомобили, мотоциклы, мотороллеры и подобные вещи.
  3. Сельхозмашины разнообразные.
  4. Средства с двигателем для перемещения по снегу.
  5. Спортивные, туристические, прогулочные плавсредства.
  6. Устройства для навигации и беспроводной связи, оборудованные сенсорными экранами.
  7. Вся компьютерная техника (системные блоки, ноутбуки и т.п.).
  8. Вся множительная техника и мониторы.
  9. Аппаратура для спутникового телевидения и игровые приставки.
  10. Телевизоры и проекторы.
  11. Весь класс фото- и видео- техники, включая объективы.
  12. Вся бытовая техника (холодильника, духовые шкафы, посудомоечные и стиральные машины, кофеварки и водонагреватели).
  13. Часы карманные и наручные.
  14. Электроинструмент (перфораторы, болгарки и т.п.).
Если ответ утвердительный, то придется вас огорчить. Все, что относится к сложным техническим изделиям, не может быть возвращено в магазин или обменено на аналоги, как регламентируют правила ст. 25 ЗоЗПП.
Возможно, вам будет интересно узнать о том, можно ли вернуть в магазин или обменять видеокарту и процессор, наушники и колонки, товары по уходу за волосами, утюг, мультиварку, блендер, мясорубку, вентилятор и кондиционер.

Исключение из правил

Как же поступить в таком случае? Неужели нет способа вернуть или обменять хорошее и работоспособное высокотехнологическое изделие, действуя в рамках ЗоЗПП? На практике обмен изделий возможен в случае, если будет установлено, что продавец исказил или утаил (неважно, умышленно или случайно) какую-то информацию об изделии со сложной конструкцией. Важно, чтобы это существенно влияло на использование аппарата вами. Например. Вы искали телевизор с разрешением Full HD (1920х1080), а продавец продал HD+ (1600x900). В магазине вы не разобрались во всех тонкостях. Главное, устройство включилось, экран засветился, а вы еще и торопились. Дома вы разобрались в ошибке и теперь хотите вернуть прибор или обменять на соответствующий вашим желаниям. В таком случае вы сможете произвести возврат и обмен качественного изделия. Закон будет на вашей стороне. Согласно ст.ст. 8 - 10 ЗоЗПП, потребитель имеет право на информацию о товаре, его производителе и торговой организации. В частности (п. 2 ст. 10 ЗоЗПП), до покупателя в обязательном порядке доводятся данные об основных потребительских свойствах продукта, его энергоэффективности, безопасности и сроке службы.
В случае, когда существенная информация о продукте не была в доступной форме доведена до покупателя, с точки зрения закона будет считаться, что его права существенно нарушены.

Как сдать в магазин?

Вернуть исправное высокотехнологическое изделие в магазин на общих основаниях нельзя. Но в некоторых исключительных случаях это возможно, если вы определитесь со своими пожеланиями к покупке.
  1. Представьте, где и при каких условиях вы собираетесь использовать товар.
  2. В ходе приобретения уточните у продавца подробности эксплуатации и технические возможности. Обязательно спросите про применение устройства именно в сложных условиях эксплуатации.
  3. Зафиксируете ответы любым доступным способом. Сейчас фиксация аудио и видео информации упрощена.
  4. Пользуйтесь диктофоном в смартфоне при живом общении с продавцом.
  5. При покупке через интернет сохраняйте скриншоты переписки.
  6. Задавайте вопросы о нестандартных вариантах использования и требуйте ответов. Все написанное может пригодиться впоследствии.
  7. Если менеджер интернет-магазина перезванивает вам на телефон, включайте запись разговора.

Пример из жизни

Иван искал себе ноутбук с длительным временем автономной работы. На сайтах компьютерных магазинов он просматривал технические характеристики различных недорогих моделей. Свой выбор он остановил на устройстве, где продавцом было обещано не менее 6 часов автономной работы. На следующий день был приобретен товар. При проверке в магазине устройство функционировало исправно. В дальнейшем, при настройке Иван установил, что фактическое время автономной работы составляет около 2 часов. Выполнив подобную проверку несколько раз, покупатель решил вернуть изделие, которое не оправдало его ожидания. Иван изучил похожие случаи, почитал необходимые законы, посидел на форумах и установил, что вернуть исправный компьютер не просто. Он консультировался со специалистами на тематических сайтах и писал про свои обманутые ожидания. На одной конференции он получил дельный совет: нужно жаловаться на обман потребителя, которого ввели в заблуждение относительно потребительских свойств покупки (п. 2 ст. 10 ЗоЗПП). Для подтверждения своих требований Иван сделал скриншот страницы сайта магазина, на котором сообщалась информация о длительном времени автономной работы ноутбука. В магазине продавец отказался принять товар или обменять его. Он как автомат повторял, что сложные технические изделия не обмениваются, если работают нормально. Тогда Иван сказал, что напишет жалобу руководству торговой сети и в администрацию района. Он демонстративно встал напротив отдела и начал писать заявление. Продавцы обсуждали ситуацию. Через некоторое время позвали дежурного администратора и рассказали ему о том, что происходит, показывая на Ивана. Через несколько минут Ивана пригласили к администратору и попросили не писать жалобу. Представитель торговой сети предложил вернуть деньги или обменять товар. Так грамотные действия покупателя позволили ему вернуть и обменять технически сложный товар. Действовал Иван строго в рамках ЗоЗПП. Рассмотрев данную тему, приходим к выводу, что грамотное применение ЗоЗПП творит чудеса. Как видите, и невозможное возможно. Знайте свои права, постоянно изучайте их, а в сложных случаях обращайтесь за помощью к специалистам.

Комментарии (0)

Пока нет комментариев. Будьте первым, кто оставит комментарий!

Оставить комментарий

Вам также может понравиться