Условия и сроки возврата стиральной машины в магазин

Время на чтение: 6 минут Добавить в закладки

Все люди ежедневно ходят в магазины, покупают бытовую технику и думают, что товар прослужит довольно долго. Но на деле бывает, что по приходу домой вы заметили, что у абсолютно исправной и недавно купленной стиральной машины есть некий брак или просто не помещается в предназначенное для неё место. Тогда вы задумываетесь о том, можно ли вернуть товар обратно, что для этого нужно.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Законодательная база

На основании закона «О защите прав потребителя» есть возможность возвратить стиральную машину назад продавцу только если она является бракованной.

Можно ли вернуть или обменять технику надлежащего качества?

Существует Постановление Правительства Российской Федерации No 924 от 10.11.11 года «Об утверждении перечня технически сложных товаров», на основании которого стиральную машину в исправном состоянии нельзя обменять или вернуть (подробнее о перечне технически сложных товаров, которые не подлежат возврату узнайте тут). Все потому что данный товар относится группе технически сложных товаров и на них установлены гарантийные сроки в соответствии с Постановлением Правительства РФ No 55 от 19.01.1998 г.

Когда совершаете покупку, следите за правильностью заполнения гарантийного талона продавцом и не забудьте о кассовом и товарном чеке.

Основания

У всех рано или поздно случаются казусы. Вы приобретаете что-то, но дома на деле оказывается, что товар бракованный. Прежде чем купить, следует внимательно осмотреть и проверить бытовую технику. Если царапины обнаружатся дома, то доказать, что это произошло не в связи с пользованием, перевозки, будет сложно. Но если повреждения с функциональностью, то шанс обмена или возврата вещи зависит от того, когда обнаружена неисправность.

      

Как сдать в течение 14 дней машинку ненадлежащего качества?

На основании статьи 18 ЗоЗПП, если все-таки произошла поломка в период 14 дней, то можно:

  1. Обратиться в магазин с требованием чтобы вернули деньги (выполняется данное действие до 10 дней в соответствии со ст. 22 ЗоЗПП) либо обменяли товар на исправный в течение от 7-20 дней (об этом гласит ст. 21 Закона).
  2. Потребовать, чтобы устранили поломку на основании гарантийного талона или произвели возмещение расходов за ремонт (отведено до 45 дней) на основании ст. 20 ЗоЗПП.
  3. Еще есть вариант настоять о снижении цены относительно дефекту.
  4. Покупатель имеет право отказаться от техники, если в процессе пользования выявлены недостатки. Все эти права прописаны в законе «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 18).

Бывают случаи, когда товар приобретается у физического лица, то есть договор купли-продажи заключается между двумя гражданами. Это значит, они вступили в договорные отношения между собой с целью удовлетворения личных нужд,в таком случаи, нормы Закона «О ЗПП» не работают, следует ссылаться на ГК РФ (статьи 502 и 503). Для того чтобы защитить свои права, применив ЗоЗПП, второй стороной обязательно должна выступать огранизация или ИП.

Продавец никак не должен настаивать на каком-то конкретно варианте пути решения проблемы, в этом случае покупатель сам выбирает.

Что делать, если прошло более двух недель?

На основании ст. 18 ЗоЗПП в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  1. Имеется существенный недостаток. Это неисправимое повреждение. В таком случае возвратить данный товар возможно, но и можно потребовать обмен или снижения стоимости. Стоит обратиться к продавцу с описанием проблемы, но продавец сам проводит проверку. Проводится экспертиза. Все эти действия оплачивает продавец.
  2. Были нарушены сроки ремонта. Это значит, что продавец и потребитель устанавливают сроки устранения посредством соглашения, но он не должен длится более 45 дней, если сроки соглашения сорваны или вовсе нет этого соглашения, ремонт затянулся, то вы можете вернуть или заменить технически сложный товар ненадлежащего качества (о правилах возврата технически сложного товара ненадлежащего качества читайте тут).
  3. Нет возможности пользоваться машинкой более 30 дней в каждом гарантийном году, вследствие частого устранения дефектов. То есть если гарантийный срок у стиральной машинки 2 года и в первый год гарантии она ремонтировалась больше чем 30 дней и во второй год она так же была на ремонте более 30 дней, то в таком случае вы имеете право вернуть технически сложный товар или заменить его.

В момент подачи машинки на экспертизу идет составление акта, который будет содержать в себе:

  • серийный номер, модель;
  • описание того, в каком состоянии находится машина, имеются ли на ней дефекты;
  • описание повреждения.
Скачать бланк акта о передаче товара на экспертизу
Скачать образец акта о передаче товара на экспертизу
Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
+7 (499) 938-51-93Москва+7 (812) 467-38-65Санкт-Петербург

Потребитель может присутствовать при проведении экспертизы. Срок ее проведения – 10 дней. Если она даст положительный результат, то осуществляется бесплатный гарантийный ремонт. Бывает и обратное. Если продавец содействует тому, что проведение экспертизы задерживается, то с него можно требовать возместить все расходы, что связаны с просрочкой.

Могут быть такие результаты:

  • товар имеет недостаток по вине продавца или производителя – можете требовать обменять товар на аналогичный, возвратить деньги, бесплатный ремонт;
  • машина сломалась в результате пользования потребителем – денежные средства не вернут и не произведут обмен товара, но в таком случае вы можете потребовать проведение независимой экспертизы, а если откажут, то обратиться в суд;
  • товар оказался поврежден по вине третьих лиц, могут быть как перепады напряжения в электросети, так и некачественные услуги водоснабжения и другое – можете обратиться в суд, где придется доказать их вину и требовать привлечения их к гражданско-правовой ответственности.

Те права, что есть у покупателя при существенном дефекте имеют отличия от прав при простой поломке. Если у товара есть простой недостаток, то потребитель может предъявить продавцу узкий список претензий. Нет смысла требовать, чтобы возвратили деньги за или поменяли стиральную машинку на новую. Человек, обладающий вещью, имеет право рассчитывать на ремонт или возмещение денег за него.

Сроки

На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» в течение двух недель (14 дней) вы можете обратиться в магазин, где приобрели товар, но в случае если она ненадлежащего качества (например, купили, а она не работает). Срок возврата денег 10 дней, замена товара 7 дней. Если прошло более 14 дней, вернуть товар можно на основании гарантийных обязательств. Ремонт не должен длиться более 45 дней, иначе можно потребовать обмен на аналогичную модель или вернуть денежные средства.

В соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП, если стиральная машина приобреталась в интернет-магазине, то возврат возможен в течение 7 дней. Также, в случае, если продавец не предоставил документы, где прописаны порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев после его получения (в каких случаях можно вернуть технически сложный товар надлежащего качества?).

Если товар доставлен и имеет нарушения: по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары или упаковки товара, вы можете сказать об этом продавцу не позднее 20 дней после получения.

Как вернуть неисправный товар обратно в магазин?

На товары, которые попадают в список «технически сложных» в России не воздействуют правила, что работают в отношении других видов товаров. Согласно закону «О защите прав потребителей» нет возможности вернуть стиральную машинку в магазин в течение двух недель после приобретения и получить обратно денежные средства просто потому, что вам этого хочется.

      

Составление претензии в течение 14 дней

Чтобы вернуть покупку следует корректно составить претензию и указать требования. В ней указывают:

  1. Наименование отправителя/получателя.
  2. Информация о произведенной покупке — товарная цена, чек с датой и номером.
  3. Требования покупателя.

Претензия должна быть в двух экземплярах:

  • первый — адресован в магазин;
  • второй с записью от представителя магазина остается вам.
Скачать бланк претензии о возврате некачественного товара
Скачать образец претензии на возврат стиральной машины
Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
+7 (499) 938-51-93Москва+7 (812) 467-38-65Санкт-Петербург

Бывают случаи, когда сотрудники магазина не принимают претензию и отказывают в выдаче документа, который подтверждает о ее получении, объясняя тем, что это распоряжение руководства. В этом случае следует передать претензию в магазин по почте заказным письмом с описью вложения. Адрес для того чтобы отправить жалобу можно отыскать в уголке потребителя, который должен быть снабжен в каждом магазине. В книге жалоб нужно отметить о том, что были противоправные действия продавца.

Если требования претензии не были исполнены, единственное решение из сложившейся ситуации — судебный процесс. Чтобы решение суда было в пользу покупателя нужно отнестись к судебному разбирательству серьезно и ответственно, использовать помощь квалифицированного юриста, чтобы представлял ваши интересы в суде.

Как сдать по гарантии?

Если техника сломалась на гарантии, Можно реализовать возврат не только стиральной машины, но и понесенные убытки, которые образовались от продажи товара несоответствующего качеству.

Список важных документов:

  • Гражданский паспорт.
  • Чек кассовый/товарный на приобретенную технику.

Если по какой-то причине чек был потерян, покупатель имеет возможность ссылаться на показания свидетелей.

Вернуть товар можно на протяжении всего гарантийного срока. Если продавец отказывается принимать факт выявленных в технике проблем, он обязан за счет собственных средств выполнить экспертизу.

При споре образовавшемся между обеими сторонами о причинах поломок в товаре, экспертизу проводит продавец за счет собственных средств. В случае если клиент с итогами экспертизы не согласен, он имеет возможность обжаловать ее итоги в суде.

Если осуществляется возврат денег за технику несоответствующего качества после истечения срока гарантии (если он менее двух лет), покупатель должен сам доказать наличия дефектов.

Следует отметить, что возврат затраченных средств на покупку стиральной машинки исполняется не дольше 10 дней.

Что делать в случае отказа?

Покупатели имеют несколько способов защитить свои права.

  1. Для начала следует написать жалобу вышестоящему руководству магазина. Если это крупная торговая сеть, то жаловаться лучше в основной офис.
  2. Если это действие не принесли результата, потребитель может направиться в общество защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. Общество поможет в составлении жалобы, обращения и иски, найдет нужные законодательные источники для быстрого решения проблемы. Роспотребнадзор, после того как увидит четкое нарушение, будет вправе применить административные санкции. Магазину назначат проверку и штраф.
  3. Обжаловать решение Роспотребнадзора две стороны могут через суд. В этом случае будет составлен гражданско-правовой иск, который отправится в суд первой инстанции гражданской юрисдикции.

Что же делать, если стиральная машина вышла из строя, хоть и прошло совсем немного времени после покупки? Вы думаете, ответ прост — вернуть его в магазин и забрать денежные средства. Но не все так просто как кажется.

Много важных и полезных статей об обмене и возврате технически сложных товаров вы можете найти на нашем сайте. Узнайте, как вернуть мультиварку, холодильник и телевизор, наушники и колонки, планшет или ноутбук, видеокарту и процессор, вентилятор и кондиционер, а также товары по уходу за волосами или утюг.

Производители устанавливают гарантийные сроки для большинства товара, и утверждают, что если их машина перестанет работать в период этого времени, они либо отремонтируют его бесплатно, либо обменяют. Но большинство продавцов не торопятся выполнять свои обязательства и любым способом мешают осуществлению вашего законного права. Если подобная ситуация произошла, то следует отстаивать свои права.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург
      
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Мы в соц.сетях

Юридическая консультация онлайн
Обсуждения
Mononoke Нередко бывает ситуация, когда покупая приглянувшуюся одежду в магазине, придя домой, становится не такой желанной. Верн...1
Emerald3 В целом, идея электронного сервиса ГосУслуги себя оправдала. Да, есть ещё над чем работать. Но портал действительно удоб...1
Emerald3 Свой последний авто audi a1 выбирала долго и тщательно. В первую очередь, пробила по vin- коду по всем базам ГИБДД, на у...2
Алина Обожаю покупать себе новые украшения хотя бы один раз в месяц! Недавно приобрела брошь в одном из ювелирных магазинов. Д...1
Emerald3 На самом деле, ресурсов, позволяющих проверить наличие или отсутствие штрафов ГИБДД более чем достаточно. Всё зависит от...1
Юлия Без проблем возвращала вещи, которые не подошли по размеру. Понравилось, что к покупкам сразу были приложены бланки на в...2
llyuba1808 Считаю, что право возврата товара надлежащего качества - это очень важный критерий правового государства. Для улучшения ...1
Получите юридическую консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 938-51-93 Москва +7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург Остальные регионы:
Онлайн-консультант

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: