На заметку покупателям: можно ли вернуть планшет или ноутбук в магазин?

Такие покупки, как ноутбук или планшет планируются обычно долгое время. Но радость от нее может быть омрачена, если во время эксплуатации выявляются какие-то недостатки.

Но, к сожалению, не каждая причина дает повод проведение возврата или обмена ноутбука или планшета. В зависимости от причины: не понравился внешний вид изделия, продукт не устраивает по своим техническим характеристикам, либо устройство сломалось и работает неправильно – существуют разные правила, согласно которым осуществляется возврат денежных средств, либо обмен.

Показать содержание

Подлежит ли планшет или ноутбук возврату и обмену?

Все действия торговой точки, по продаже непродовольственных товаров регламентируются двумя правовыми актами:

  1. Законом «О защите прав потребителей».
  2. Постановлением Правительства Российской Федерации №55 «Правила продажи отдельных товаров».
  3. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

О том, какие технически сложные товары не подлежат возврату или обмену, можно узнать в отдельной статье.

Можно ли это сделать, если он не понравился?

Согласно перечню товаров, который указан в ПП №55, группы товаров, которые относятся к категории «вычислительная техника», являются технически сложным товаром, возврат и обмен которых не осуществляется в том случае, если во время эксплуатации не выявлены дефекты (как вернуть технически сложный товар надлежащего качества?).

Перечень технически сложных товаров утвержден правительством РФ от 10.11.2011 №924.

Согласно 7 пункту, в данную группу входят системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные ЭВМ. Планшет относится к портативным ЭВМ.

Основания для осуществления в течении 14 дней

Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право требовать от продавца расторжения договора купли-продажи технически сложного товара, либо замены на товара той же марки или другого товара, при необходимости с перерасчетом цены в течение 15 календарных дней, начиная с момента осуществления сделки, но только при наличии в товаре какого-либо недостатка.

Под недостатком товара понимается несоответствие заявленным требованиям, условиям договора, либо стандартным требованиям, предъявляемым к товарам такого рода. Сюда же можно отнести несоответствие целям, для которых этот товар обычно приобретается и о которых был поставлен в известность продавец. Либо товар не соответствует образцу и описанию.

Из этого следует, что недостатком может считаться не только наличие дефектов во внешнем виде или отсутствующие, неисправные функции, но и другие характеристики, которые не соответствуют его свойствам и не позволяющие использовать в полном объему для целей, необходимых покупателю. К ним можно отнести:

  • визуальные – нарушение рисунка, повреждение краски и т.п.;
  • лишние детали, выступы, что усложняет использование товара;
  • иные свойства, которые могут имитировать характеристики, необходимые для определенного использования, но не имеющие возможность быть примененными по назначению (пример – кошелек, без кармашков, несущий декоративную, но не практическую функцию).

Если продавец не согласен с доводами покупателя относительно наличия в товаре недостатка необходима проверка качества товара, которая может подтвердить или опровергнуть доводы потребителя. Проверка проводится магазином или авторизированным сервисным центром за собственный счет.

Условия после истечения этого срока (по гарантии, существенный недостаток)

Существенный недостаток товара – это дефект, который нельзя устранить без применения несоразмерных расходов, либо временных затрат, если он выявляется многократно либо повторно после его устранения.

Черты существенного недостатка, которые не позволяют пользоваться товаром:

  • Невозможность устранения недостатка без несоразмерных расходов, расходы на устранение которых приближены к стоимости товара или превышающие выгоду от его использования.
  • Если время на устранение недостатка превышает 45 дневный срок, необходимый для устранения при использовании стандартных способов.
  • Неоднократность появления данного недостатка. Если во время эксплуатации товара недостаток был выявлен боле одного раза, при этом товар был не пригоден к эксплуатации, либо не соответствовал обычно предъявляемым требованиям, о чем продавец был поставлен в известность.
  • Неустранимость недостатка.

Если покупатель заметил дефекты у ноутбука или планшета позже двухнедельного срока с момента совершения покупки, то в большинстве случаев, он может рассчитывать на гарантийный ремонт. Но есть несколько ситуаций, в которых покупатель вправе требовать замены или возврата денежных средств:

  • после проведения гарантийного ремонта недостатки не устранены, либо их устранение требует большого количества времени (более 45 дней) и денег;
  • нарушены сроки ремонта по гарантии;
  • изделие находиться в сервисном центре боле 30 дней в году.

Если в ходе проведения проверки качества, сервисный центр нашел дефекты изделия, вызванные неправильной эксплуатацией, то магазин вправе отказать в возврате или обмене. При несогласии с результатом заключения сервисного центра, покупатель имеет право заказать проведение независимой экспертизы, которую придется оплачивать самостоятельно, либо доказывать свои права в суде.

К наиболее распространенным причинам отказа в возврате/обмене можно отнести следующие:

  • установка пиратского, либо нелицензионного программного обеспечения;
  • падение с высоты;
  • механические воздействия на корпус устройства;
  • залив водой или другими жидкостями, приведшее к повреждению внутренних механизмов и системной платы устройства;
  • использование зарядного устройства, не соответствующего необходимым техническим характеристикам.

Как получить назад деньги?

Порядок действий, в случае, когда продавец согласен на возврат денежных средств:

  1. Сообщить продавцу о своем намерении вернуть товар. Обычно представитель торговой точки согласен выполнить устные требования.
  2. Написание заявление о прекращении договора купли-продаже и требования возврата стоимости товара.

Порядок действий, если продавец не согласен на возврат денежных средств:

  1. Обращение с претензией к представителю компании, где был приобретен товар и требованием о возврате полной стоимости товара.
  2. При несогласии с претензией, продавец имеет право на проведение проверки, сроком не более 10 дней с момента подачи письменной претензии.
  3. Если по результатам проверки есть подозрения, что причиной неисправности стали действия покупателя – возможно проведение экспертизы, сроком не более 10 дней после обращения. Покупатель имеет право присутствовать во время ее проведения.
    Если результаты экспертизы подтвердят вину покупателя – продавец вправе требовать возмещения расходов на ее проведение и транспортировку товара (п.5 ст. 18 ЗоЗПП).
  4. Обращение покупателем в суд, в случае невозможности урегулировать конфликт в досудебном порядке.
  5. Исполнение решение суда. В случае, если продавец не согласен на добровольное исполнение, покупатель вправе обратиться в ФССП РФ, либо направить исполнительный документ в банк, в котором зарегистрирован расчётный счет компании.
  6. Получение денег.
  7. Возврат товара продавцу.

Сроки поступления денежных средств или другого товара вместо купленного

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней, согласно ст. 22 ЗоЗПП. При этом продавец не имеет удерживать из них сумму, на которую могла снизиться стоимость товара в результате его использования, либо потери товарного вида.

Замена товара, согласно ст. 21 ЗоЗПП осуществляется в течение 7 дней с момента предъявления требований продавцу покупателем. В случае необходимости проверки качества неисправного товара закон предусматривает увеличение данного срока до 20 дней.

Если в наличие нет товара, необходимого для замены, то по закону у продавца есть месяц для доставки аналогичного товара, за исключением районов Крайнего Севера и приравненных к ним, где данный срок продляется на необходимый для очередной доставки товара.

Если продавцу для осуществления замены требуется более 7 дней, то он обязан на подмену предоставить устройство, обладающими теми же потребительскими характеристиками, обеспечив доставку за свой счет.

Особенности при покупке через интернет-магазин

Правила возврата товара в интернет-магазин так же регламентируются ст.18 ЗоЗПП. При наличии у товара недостатков в отношении него действуют те же правила, что и в розничном магазине.

Единственное отличие в том, что согласно по ст. 26.1 отказ от товара возможен в любой момент до его получения и в течении 7 дней после. При этом продавец обязан вернуть перечисленные средства, в случае внесения предоплаты.

Также на нашем сайте вы можете найти много интересных и полезных статей об обмене и возврате технически сложных товаров, купленных в магазине или через интернет. Читайте в наших материалах, как вернуть мультиварку, холодильник, стиральную машину или телевизор, видеокарту и процессор, наушники и колонки, вентилятор и кондиционер, а также утюг и товары по уходу за волосами.

Куда жаловаться если не получается обменять или возвратить?

  1. Если магазин не удовлетворяет требованию по возврату товара, либо покупатель не согласен с действиями представителей торговой точки, необходимо подать претензию в магазин в печатном виде в двух экземплярах. Один у себя оставляют представители торговой точки, другой – заверенный печатью и подписью сотрудников остается у покупателя.
  2. После этого необходимо обратиться в отделение Торговой инспекции и Роспотребнадзора местного муниципалитета. Во всех данных инстанциях необходимо получить уведомление о том, что жалоба была принята. Уведомление может быть в форме отрывного бланка, либо в виде ксерокопии заявления покупателя, с печатью принявшей организации.

    Сотрудникам Роспотребнадзора и Торговой инспекции отводиться месяц на рассмотрение и принятие мер по данной жалобе.

  3. Если по истечению этого срока меры не были приняты, необходимо обратиться в Федеральную службу Роспотребнадзор. Сделать это можно через онлайн-форму подачи заявок на официальном сайте.

С проблемой покупки некачественного товара сталкивается большое количество потребителей, особенно это касается технологически сложных изделий (как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества читайте тут).

Важно помнить, что все действия продавцов регламентируются действиями закона «О защите прав потребителей», которые защищают покупателей от мошенничества со стороны продавца.

При этом стоит понимать, что технически сложный товар согласно этому же закону должен проходить определенные этапы проверки на момент возврата, чтобы исключить недобросовестные действия со стороны покупателей.

Поэтому необходимо тщательно продумывать покупку ноутбука или планшета, чтобы он полностью удовлетворял всем требованиям, но при возникновении проблем не бояться отстаивать свои права, обращаться в торговую точку, где был приобретен товар для разрешения конфликтных ситуаций.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

  1. Полина

    У меня вышла сложная ситуация. При покупке планшета в подарок шли наушники. Спустя неделю у планшета обнаружился неприятный дефект. Я со всеми необходимыми документами направилась в магазин для того, чтобы совершить возврат. В магазине же меня спрашивают, где заявленные в чеке наушники. Оказывается согласно п.1 статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей» отказ от исполнения договора купли-продажи предполагает возврат сторон договора к первоначальному состоянию. А значит нужно вернуть планшет вместе с наушниками, которые по глупости уже были передарены.

  2. Валя

    Покупали в магазине планшет. После включения и непрерывной работы в течение 8 часов он сильно начал нагреваться. В результате перестал действовать сенсор. От покупки прошло всего 3 дня. Планшет вернули в магазин. И забрали на экспертизу. Дали взамен на время экспертизы другой планшет, более дешевой марки и с малым количеством памяти. Данный планшет не справлялся с поставленными задачами. После чего мы обратились в магазин с целью обменять «замену планшета» на более функциональную, так как первоначально покупка планшета была для работы. На что получили отказ и у нас изъяли «замену планшета». Могу ли я обратится в суд с претензией к магазину и получить компенсацию за моральный ущерб?

    • Юрист-эксперт Евгений

      Здравствуйте . Пункт 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» позволяет обменять или вернуть устройство с дефектами, выявленными на протяжении 15 дней после передачи товара покупателю. Причем потребитель вправе как потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), так и потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
      Согласно ст. 21 указанного закона, продавец должен заменить товар в течение 7 дней, а если у него отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
      Вам на обмен предоставили товар не аналогичный тому, который вы приобретали изначально, тут все зависит от того, как вы писали заявление на возврат.
      В суд есть смысл подавать только в том случае, если продавец ввел вас в заблуждение и вместо идентичного планшета представил на замену планшет другой мари и с другими характеристиками.
      Что касается компенсации морального вреда, требовать ее вы вправе, но потребуется доказать, что действиями продавца вам причинены физические или нравственные страдания, нарушены ваши личные неимущественные права.

      Бесплатная юридическая помощь
  3. Юрий

    Я бы назвал спорным утверждение в статье на предмет использования нелицензионного ПО, т.к. речь идет в Постановлении прав-ва и закона о существенных недостатках товара. Т.е. при судебном споре прежде всего продавцу придется доказывать, что к такой неисправности привело такое ПО. Точнее такое заключение компетентна делать только экспертиза.

Мы в соц.сетях
Обсуждения
Александр Имеет смысл обратиться в прокуратуру. Именно её предметом надзора является соблюдение прав/обязанностей подозреваемых/об...7
Александр Отказывайтесь от перевозки. Перевозчик вернёт Вам уплаченную за перевозку сумму. Изменение расписания перевозчиком квали...8
Александр Платёжный документ, подтверждающий передачу денег исполнителю услуг, содержит назначение платежа, что свидетельствует о ...2
Александр При изменении тарифов в период действия договора размер страховой премии не меняется, если она была оплачена страховател...2
Сергей Здравствуйте я из Тольятти, хотелось бы узнать на какую сумму я могу рассчитывать при подаче иска в суд на моральный вре...1
аааа номера изготавливаются по документам...5
Александр Чтобы денежные средства вернулись плательщику (покупателю), торговой точке требуется указать на возврат товара и сообщит...2

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: