Можно ли вернуть планшет или ноутбук в магазин в 2026 году: условия возврата и обмена

В 2026 году действуют строгие правила возврата технически сложных товаров, к которым относятся ноутбуки и планшеты. Покупка такой техники требует внимательности: вернуть устройство просто потому, что оно не понравилось, нельзя. Однако при обнаружении недостатков закон предоставляет покупателю несколько вариантов защиты своих прав — от возврата денег до гарантийного ремонта.

Разберём подробно, в каких случаях можно вернуть или обменять ноутбук и планшет, какие сроки установлены законом и что делать, если продавец отказывается удовлетворить требования.

Подлежат ли планшет и ноутбук возврату и обмену?

Все действия продавцов непродовольственных товаров регламентируются следующими нормативными актами:

• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи»;
• Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

Согласно Постановлению № 924, к технически сложным товарам относятся:

• системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки;
• персональные электронные вычислительные машины (ЭВМ), в том числе планшетные компьютеры.

Это означает, что вернуть или обменять ноутбук или планшет надлежащего качества (без дефектов) нельзя, даже если устройство не понравилось по дизайну, цвету или техническим характеристикам.

Подробнее о том, какие технически сложные товары не подлежат возврату или обмену, читайте в отдельной статье.

Можно ли вернуть, если устройство не понравилось?

Нет. Если ноутбук или планшет исправен, соответствует заявленным характеристикам и не имеет дефектов, вернуть его по причине «не понравился» или «передумал» невозможно. Это прямо следует из статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» и Перечня технически сложных товаров.

Однако если в устройстве обнаружен недостаток (дефект), ситуация меняется.

Основания для возврата или обмена в течение 15 дней

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе потребовать возврата денег или замены товара в течение 15 дней с момента передачи товара, если в нём обнаружен любой недостаток.

Ситуация	Что можно требовать	Срок
Обнаружен любой недостаток (дефект)	Возврат денег, замену на аналогичный товар или другую модель с перерасчётом цены, гарантийный ремонт, снижение цены	В течение 15 дней с момента покупки
Обнаружен существенный недостаток	Возврат денег или замену	В любое время в пределах гарантийного срока
Нарушены сроки ремонта (более 45 дней)	Возврат денег или замену	После истечения 45 дней ремонта
Товар в ремонте более 30 дней в году (суммарно)	Возврат денег или замену	После превышения 30 дней

Под недостатком товара понимается:

• несоответствие заявленным техническим характеристикам (например, объём оперативной памяти меньше указанного);
• наличие визуальных дефектов (царапины, сколы, трещины на корпусе или экране);
• неисправность функций (не работает Wi-Fi, Bluetooth, камера, клавиатура, тачпад);
• несоответствие образцу или описанию, предоставленному продавцом;
• несоответствие целям, о которых покупатель сообщил продавцу при покупке.

Если продавец не согласен с наличием недостатка, он обязан провести проверку качества товара за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проверке. Если результаты проверки вызывают сомнения, может быть назначена независимая экспертиза.

Условия возврата после истечения 15 дней

Если с момента покупки прошло более 15 дней, вернуть или обменять ноутбук или планшет можно только при наличии существенного недостатка или в случае нарушения продавцом сроков ремонта.

Существенный недостаток товара — это дефект, который:

• невозможно устранить без несоразмерных расходов (стоимость ремонта приближается к цене нового товара);
• невозможно устранить без несоразмерной затраты времени (более 45 дней);
• выявляется неоднократно (один и тот же дефект появляется снова после ремонта);
• проявляется вновь после его устранения (рецидив).

Основания для возврата или обмена после 15 дней:

• обнаружен существенный недостаток;
• нарушены сроки гарантийного ремонта (более 45 дней);
• товар находился в ремонте более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока (суммарно).

Если в ходе проверки качества или экспертизы будет установлено, что недостатки возникли по вине покупателя (неправильная эксплуатация, механические повреждения), продавец вправе отказать в возврате или обмене.

Наиболее распространённые причины отказа:

• установка нелицензионного программного обеспечения;
• падение устройства с высоты;
• механические повреждения корпуса, экрана;
• попадание жидкости внутрь устройства;
• использование неоригинального зарядного устройства, не соответствующего техническим характеристикам.

Как вернуть деньги за ноутбук или планшет: пошаговая инструкция

Если продавец согласен на возврат:

1. Сообщите продавцу о намерении вернуть товар (устно или письменно).
2. Напишите заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств.
3. Передайте товар продавцу (желательно в полной комплектации, с упаковкой и документами).
4. Получите деньги в течение 10 дней.

Если продавец отказывается возвращать деньги:

1. Составьте письменную претензию в двух экземплярах. Один экземпляр передайте продавцу (с отметкой о получении), второй оставьте себе.
2. Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней. Если требуется проверка качества или экспертиза, срок может быть увеличен до 20 дней.
3. Если продавец не согласен с претензией, он может провести экспертизу за свой счёт. Вы вправе присутствовать при её проведении.
4. Если экспертиза подтвердит вашу правоту, продавец обязан вернуть деньги. Если экспертиза установит вашу вину, вы обязаны возместить расходы на её проведение и транспортировку товара (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
5. Если продавец отказывается выполнять требования, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд.
6. При положительном решении суда получите исполнительный лист и предъявите его в банк продавца или в ФССП.
7. Получите деньги и верните товар продавцу.

Сроки возврата денег или замены товара

Согласно статье 22 Закона «О защите прав потребителей», возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента предъявления требования. Продавец не вправе удерживать из суммы возврата стоимость, на которую товар мог снизиться в цене из-за использования или потери товарного вида.

Замена товара, согласно статье 21 Закона «О защите прав потребителей», осуществляется:

• в течение 7 дней с момента предъявления требования;
• до 20 дней, если необходима проверка качества товара;
• до 1 месяца, если нужного товара нет в наличии (за исключением районов Крайнего Севера, где срок может быть увеличен).

Если замена требует более 7 дней, продавец обязан предоставить вам на время ожидания подменное устройство с аналогичными потребительскими свойствами за свой счёт (включая доставку).

Особенности возврата при покупке через интернет-магазин

Правила возврата товара, купленного дистанционно (через интернет-магазин), регулируются статьёй 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Основные отличия:

• Вы вправе отказаться от товара в любой момент до его получения и в течение 7 дней после получения (если продавец не предоставил письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до 3 месяцев).
• Возврат возможен, даже если товар надлежащего качества (без дефектов), при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, документов и упаковки.
• Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения вашего заявления.
• Продавец вправе удержать стоимость доставки товара от покупателя до продавца, если вы самостоятельно не вернули товар.

Если в товаре обнаружен недостаток, действуют те же правила, что и при покупке в обычном магазине (возврат в течение 15 дней при любом недостатке, после 15 дней — при существенном недостатке или нарушении сроков ремонта).

Куда жаловаться, если не удаётся вернуть или обменять товар

Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, действуйте по следующему алгоритму:

1. Подайте письменную претензию в магазин в двух экземплярах. Один экземпляр остаётся у продавца, второй (с отметкой о получении, печатью и подписью) — у вас.
2. Обратитесь в Роспотребнадзор. Подать жалобу можно через официальный сайт Роспотребнадзора или лично в территориальном отделении. Срок рассмотрения жалобы — до 30 дней.
3. Обратитесь в суд. Иски о защите прав потребителей на сумму до 100 000 рублей рассматриваются мировым судьёй, свыше 100 000 рублей — районным судом. Потребители освобождены от уплаты госпошлины. При положительном решении суда вы вправе взыскать с продавца неустойку (1% от стоимости товара за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от присуждённой суммы.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть ноутбук или планшет, если он просто не понравился?

Нет. Ноутбуки и планшеты относятся к технически сложным товарам и не подлежат возврату или обмену, если они исправны и не имеют дефектов. Вернуть устройство можно только при обнаружении недостатка.

В течение какого срока можно вернуть ноутбук с недостатком?

Если недостаток обнаружен в течение 15 дней с момента покупки, вы вправе потребовать возврата денег или замены товара. После 15 дней возврат возможен только при наличии существенного недостатка или нарушении сроков ремонта.

Что делать, если продавец отказывается принимать товар обратно?

Подайте письменную претензию в двух экземплярах. Если продавец не реагирует, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд. Потребители освобождены от уплаты госпошлины при подаче иска о защите прав потребителей.

Можно ли вернуть планшет, купленный в интернет-магазине, если он исправен?

Да. При покупке через интернет-магазин вы вправе отказаться от товара в любой момент до его получения и в течение 7 дней после получения, даже если товар исправен. Главное условие — сохранение товарного вида, упаковки и документов.

Сколько времени занимает возврат денег за ноутбук?

Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования. Если требуется проверка качества или экспертиза, срок может быть увеличен до 20 дней.

Что такое существенный недостаток товара?

Существенный недостаток — это дефект, который невозможно устранить без несоразмерных расходов или времени (более 45 дней), либо который проявляется неоднократно или вновь после ремонта. Наличие существенного недостатка даёт право на возврат денег или замену товара в любое время в пределах гарантийного срока.

Нужно ли сохранять упаковку и документы при возврате ноутбука в 2026 году?

Закон не требует обязательного сохранения упаковки для возврата товара с недостатком. Однако наличие упаковки, документов и полной комплектации упрощает процедуру возврата и снижает риск споров с продавцом. При покупке через интернет-магазин сохранение упаковки обязательно для возврата товара надлежащего качества.

Можно ли вернуть ноутбук, если на нём установлено программное обеспечение?

Да, если недостаток связан с аппаратной частью (железом), а не с программным обеспечением. Однако если вы самостоятельно установили нелицензионное ПО, которое привело к поломке, продавец вправе отказать в возврате.