Можно ли сдать обратно компьютерные комплектующие?
Перечень технически сложных товаров регламентирован постановлением Правительства №924. Согласно п. 7, возврату и обмену не подлежат портативные и стационарные компьютеры, системные блоки и ноутбуки.Компьютерные комплектующие, такие как видеокарта и процессор, к технически сложным товарам не относятся. Это обстоятельство подтверждается разъяснениями на официальном сайте Роспотребнадзора.
Из этого следует, что видеокарта и процессор подлежат обмену и возврату даже при условии их надлежащего качества на основании ст. 25 ЗоЗПП. Также потребитель вправе выдвинуть требования по возврату в отношении комплектующих с выявленными недостатками (ст. 18 ЗоЗПП). Дополнительно допускается отказаться от изделия, приобретенного дистанционным способом (ст. 26.1 ЗоЗПП).
В некоторых случаях суды признают комплектующие технически сложными товарами, например, в соответствии с Апелляционным определением Липецкого областного суда от 07.10.2013 по делу N 33-2652/2013. Суд отказал в возврате видеокарты, мотивируя его техническую сложность необходимостью вывода сигнала на монитор. Тем не менее частные случаи не ограничивают право потребителя на возврат комплектующих в случае их надлежащего качества.
Правила обмена на новые с доплатой
На основании п. 1 ст. 25 ЗоЗПП, продавец обязан произвести обмен качественного товара (например, процессора на аналогичный процессор), если соответствующее требование потребитель изъявляет в срок, установленный законодательством. По взаимной договоренности изделие обменивается с доплатой. В отношении комплектующих с недостатками, на основании п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, покупатель может выдвинуть требование о замене продукции на аналог с последующим перерасчетом покупной цены. Таким образом, обмен с доплатой возможен и в том и другом случае.Некоторые вопросы и споры может вызывать возврат или обмен такой продукции, как наушники и колонки, стиральная машина, утюг, фен, эпилятор и машинка для стрижки, телевизор, холодильник, мультиварка, блендер и мясорубка, вентилятор и кондиционер.
Условия и сроки
Условия и сроки зависят от обстоятельств приобретения и качества продукции. Возврат изделий надлежащего качества осуществляется на следующих условиях (ст. 25 ЗоЗПП):- комплектующие не обнаруживают признаков кратковременного или долговременного пользования, сохранены потребительские свойства;
- сохранена сопроводительная и техническая документация, паспорта, инструкция по эксплуатации, информационные брошюры и т.д.;
- сохранена упаковка, гарантийный талон, платежный документ;
- обращение производится в течение 14 дней с момента покупки, не считая дня приобретения.
- отсутствие признаков самостоятельного ремонта и разборки;
- отсутствие вины покупателя в образовании дефекта;
- наличие платежного документа, подтверждающего факт приобретения;
- обращение в срок, установленный гарантийным талоном (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП);
- обращение в срок до2-х лет с момента приобретения, если гарантия составляет менее 2-х лет (абз. 2 п. 1 ст. 19 ЗоЗПП).
Отсутствие платежного документа не является основанием для отказа в требованиях потребителя при обнаружении в товаре дефекта.
При возврате комплектующих надлежащего качества и отсутствии платежного документа потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.
Возврат видеокарты или процессора в интернет-магазин, на основании ст. 26.1 ЗоЗПП, осуществляется в любой момент до передачи в пользование, а также в течение 7 дней после доставки. Если покупателю в момент доставки не предоставлен информационный буклет, отражающий условия и сроки возврата, то срок обращения увеличивается до 3-х месяцев.
Инструкция
Чтобы вернуть видеокарту или процессор в магазин покупателю требуется первоначально уведомить продавца о намерении произвести возврат. При необходимости проводится проверка качества и ремонтные работы. Продавец обменивает товар, возмещает расходы продавцу либо возвращает денежные средства.Обращение в магазин
Для того чтобы вернуть изделие надлежащего или ненадлежащего качества, предварительно следует обратиться по месту приобретения комплектующих и сообщить о намерении произвести возврат. Обратиться к продавцу можно следующими способами:- лично, если товар приобретен в порядке прямой продажи по месту оформления сделки;
- через чат техподдержки, телефон горячей линии, электронную почту продавца или иные контакты, указанные на официальном сайте продавца;
- лично, если товар приобретен дистанционно, но в регионе присутствует пункт розничных продаж;
- направлением претензии, совместно с товаром, на юридический адрес продавца с уведомлением о вручении и описью вложения.
В случае ненадлежащего качества товара продавец вправе инициировать проведение технической экспертизы для подтверждения невиновных действий со стороны потребителя (п. 5 ст. 18 ЗоЗЗП).
В большинстве случаев клиента перенаправляют в ближайший сервисный центр.
Обращение в сервисный центр
Потребитель может первоначально обратиться в сервисный центр, минуя продавца, по реквизитам партнеров, указанных на гарантийном талоне. Если требования покупателя выражаются в возврате денежных средств с необходимостью проведения предварительной экспертизы, то необходимо:- Обратиться в СЦ, предоставить претензию, паспорт, гарантийный талон и чек.
- Потребовать поставить отметку о принятии на 2-х экземплярах претензии, указать Ф.И.О. и должность приемщика, дату, поставить печать организации.
- Предоставить товар и, по возможности, производственную упаковку, ярлыки, техническую документацию.
- Получить экземпляр акта о принятии, содержащий дату, реквизиты заявителя и приемщика, опись комплектации, идентификационных и заводских номеров, опись внешних повреждений.
- Дождаться проведения диагностики на месте либо окончания экспертизы.
- Забрать заключение, предоставить продавцу с товаром и документами, потребовать возврата денежных средств.
На основании п. 5 ст. 18 ЗоЗПП диагностика товара производится за счет продавца.
По этой причине необходимо сохранять чеки и платежные документы, отражающие расходы на экспертную оценку, затем потребовать возмещения. Если в ходе проведения экспертизы будет установлена вина потребителя, то расходы возмещению не подлежат. Покупатель вправе присутствовать при оценке качества товара.
Подача претензии и документов продавцу
Если товар надлежащего качества, потребитель изначально изъявляет требование об обмене комплектующих на аналог по месту приобретения изделия. В случае отсутствия аналога в день обращения, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств. При этом недопустимо выдвигать первичное требование о расторжении договора в случае надлежащего качества процессора или видеокарты. Порядок действий:- Предоставление изделия, упаковки, коробки, полиэтилена и пузырчатой пленки.
- Предоставление технической документации, информационного буклета, инструкции по эксплуатации.
- Предоставление гарантийного талона, платежного документа.
- Оформление 2-х экземпляров претензии с требованием о замене, а также возврате в случае отсутствия аналога.
- Ожидание исполнения требований.
- о возмещении денежных средств на устранение дефектов;
- о расторжении договора и возврате денежных средств;
- об обмене комплектующих с перерасчетом покупной цены;
- об уменьшения отпускной цены.
- наименование;
- юридический адрес реализатора;
- персональные и контактные данные заявителя;
- обстоятельства и сроки приобретения товара.
Наличие упаковки, технической документации, производственной атрибутики и платежного документа не является существенным условием для возврата комплектующих ненадлежащего качества.
Продавец обязуется принять товар с недостатками в любом случае (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
Сроки замены или возврата денег
Сроки замены видеокарты и процессора либо возврата денежных средств:- замена на аналог — день обращения потребителя (ст. 25 ЗоЗПП);
- возврат денежных средств — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП);
- возмещение расходов на устранение дефекта — 10 дней (ст. 22);
- возврат денег с проведением диагностики — 20 дней (п. 1 ст. 21);
- проведение ремонта — 45 дней (п. 1 ст. 20).
Возврат комплектующих по гарантии
Если комплектующие часто находятся на ремонтном обслуживании, что усложняет эксплуатацию изделия, то следует написать претензию на имя продавца с требованием о возврате денежных средств. В документе перечисляются:- наименование и адрес сервисного центра;
- дата проведения ремонта;
- реквизиты платежного документа и справки о проведении ремонта;
- описание обстоятельств произошедшего, например, "в течение 20 дней после ремонта произошла повторная поломка";
- требование о возврате денежных средств и банковские реквизиты.
В случае отказа или игнорирования требований в течение 10-30 дней, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Сумма иска для мирового суда составляет менее 50 тыс. рублей, для районного — более 50 тыс. рублей (ст. 23-24 ГПК РФ). Дополнительно покупатель вправе потребовать возмещения морального вреда и неустойки (ст. 13, ст. 15 ЗоЗПП).
Таким образом, видеокарта и процессор не входят в перечень технически сложных товаров, а значит подлежат возврату и обмену в течение 14 дней в случае их надлежащего качества. При обнаружении недостатков в комплектующих необходимо направить претензию на имя продавца, обратиться в ближайший сервисный центр и дождаться окончания диагностики. Если будет установлено, что дефект возник не по вине потребителя, то требования исполняются в срок от 10 до 45 дней.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым, кто оставит комментарий!