Любое изделие или вещь, купленные в магазине принадлежат к какой-либо товарной категории. Товары делятся на продовольственные и непродовольственные. Последние, в свою очередь, подразделяются ещё на 17 подкатегорий, среди которых есть технически сложные товары.
Как вернуть или обменять такую покупку в 2019 году — разберём в статье.
Перечень сложнотехнических товарных позиций, которые не подлежат обмену
В Постановлении Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 N 55 указаны технически сложные товары, которые не подлежат возврату или обмену, если они хорошего качества, без дефектов. В списке таких изделий 14 подкатегорий.
| Категория | Наименование товара |
| Летательные аппараты |
|
| Транспортные средства | Легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры и другие ТС с электрическим двигателем, на которых будут передвигаться по дорогам общего пользования. |
| Спецтехника |
|
| ТС для передвижения по снежному настилу |
|
| Водная техника |
|
| Рации | Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, (в том числе спутниковой), с сенсорным экраном и двумя или несколькими функциями. |
| Компьютерная техника |
|
| Устройства для печати |
|
| Телевизионные и игровые приставки |
|
| Телевизоры |
|
| Фото- и видеотехника |
|
| Бытовая техника |
|
| Часы |
|
| Электроинструменты | Электроинструмент — ручные и переносные электрические машины. |
Перед тем как попасть в торговый зал, изделия со сложной технической конструкцией проходят предпродажную подготовку — их:
- распаковывают;
- удаляют заводскую пыль;
- осматривают;
- проверяют комплектацию и качество.
Также смотрят есть ли в наличии с товаром информация о его производителе. Если нужно собирают изделие.
В торговом зале могут быть размещены и образцы товара, только с ярлыками на которых указаны:
- наименование;
- марка;
- модель;
- артикул;
- стоимость изделия;
- описание основных технических параметров.
Образец ценника на технически сложный товар:
При покупке клиент должен получить:
- комплект принадлежностей к товару (если это предусмотрено изготовителем);
- технический паспорт;
- инструкцию по эксплуатации.
Если в техпаспорте указано, что покупатель не может самостоятельно собрать/установить технически сложный товар — это делает продавец или другое лицо из магазина. Если сборка/установка уже включена в стоимость товара — эта услуга бесплатна.
Как совершить замену техники, если она входит в запретный список?
Если купленный товар оказался повреждён (не по вине покупателя) его по закону можно отдать обратно в магазин или поменять на другое изделие. Для этого потребителю нужно написать претензию на имя продавца или магазина в течение 14 дней, не считая дня покупки, согласно ст. 18 ФЗ «О ЗПП».
Проверьте, чтобы у товара сохранились:
- заводская упаковка;
- бирки;
- техпаспорт;
- инструкция.
В претензии необходимо обязательно указать:
- причину возврата;
- обстоятельства покупки;
- требования, которые должен выполнить продавец/магазин.
Скачать образец претензии на возврат технически сложного товара ненадлежащего качества
Помимо обмена/возврата дефектного товара, покупатель вправе потребовать от магазина следующее:
- Поменять некачественный товар на точно такой же, но отличного качества.
- Поменять на другую модель или товар другого производителя.
- Требовать снизить начальную цену изделия из-за дефекта.
- Требовать бесплатный ремонт изделия или возмещения денег, чтобы дефект ликвидировали в стороннем сервисе.
Если продавец отказывается возвращать или обменивать повреждённый товар, покупатель вправе обратиться в суд. С продавца или магазина должны взыскать всю стоимость товара и 1% неустойки за один день задержки.
О правилах возврата технически сложного товара ненадлежащего качества читайте в отдельной статье, а из этого материала вы узнаете, как сдать или обменять такую продукцию, если она надлежащего качества.
Особенности процедуры по истечении 14 дней после покупки
Если за две недели потребитель этого не сделал, он может требовать возврат или обмен только, если дефект изделия существенный. К таким недостаткам относятся:
- Повреждения, которые нельзя исправить.
- Ремонт повреждённого изделия будет дороже, чем его магазинная стоимость или займёт много времени (более полутора месяцев).
- Дефект, который несколько раз выявляли после гарантийного ремонта.
- Товар ремонтировали больше месяца каждый гарантийный год.
Кроме того, по истечении этого срока (14 дней, не считая дня покупки) вернуть товар можно, если нарушены сроки устранения недостатков (более 45 дней, согласно п.1 ст.20 ЗоЗПП), а также если в течении каждого года срока гарантии товар невозможно было использовать более 30 дней.
Изделия со сложной технической конструкцией это не только машины, мопеды или лодки с моторами, это:
- и фото- и видеотехника;
- телевизоры;
- телефоны;
- холодильники;
- стиральные машинки;
- микроволновки;
- принтеры;
- электроинструмент;
- и даже наручные часы.
Любое изделие из списка Постановления покупатель вправе отнести обратно в магазин только в одном случае: если оно ненадлежащего качества и дефект на изделии уже был, а не появился по вине покупателя (как вернуть некачественный технически сложный товар?).
Полезное видео
Предлагаем посмотреть видео о нюансах возврата технически сложного товара:
Буквально вчера сдала в магазин исправный блендер. Купила 16 декабря, вернула 24 декабря. Почему? У меня испортился цепторовский блендер мощность потерял. Сдала в ремонт и осталась без важного для меня кухонного инструмента. Что делать? И тут пришла СМС о бонусе в 500 руб. в «М Видео». Купила новый со скидкой. Цептеровский блендер довольно быстро починили. У меня оказалось 2 блендера. Решила попробовать сдать недавно купленный обратно. Посмотрела бегло в интернете и наткнулась на статью о том, что нельзя сдать, если исправен. Решила сама прочитать перечень товаров, не подлежащих возврату, и не обнаружила в нём ни блендера, ни миксера. На всякий случай распечатала список технически сложных товаров, не подлежащих возврату, и понесла блендер в магазин. Приняли без нареканий, даже моя распечатка не понадобилась.