Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату в 2026 году: правила обмена и возврата

Любое изделие или вещь, купленные в магазине, принадлежат к определённой товарной категории. Товары делятся на продовольственные и непродовольственные. Последние, в свою очередь, подразделяются ещё на 17 подкатегорий, среди которых есть технически сложные товары. В 2026 году действует особый порядок возврата и обмена таких покупок — разберём правила и нюансы в статье.

Перечень технически сложных товаров, которые не подлежат обмену

В Постановлении Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924 указаны технически сложные товары, которые не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества, без дефектов. В списке таких изделий 14 подкатегорий.

Категория	Наименование товара
Летательные аппараты	Легкие самолеты, вертолеты, летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
Транспортные средства	Легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
Спецтехника	Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
ТС для передвижения по снежному настилу	Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
Водная техника	Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
Рации и навигация	Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
Компьютерная техника	Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
Устройства для печати	Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
Телевизионные и игровые приставки	Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
Телевизоры	Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
Фото- и видеотехника	Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
Бытовая техника	Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели
Часы	Наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные часы с двумя и более функциями
Электроинструменты	Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

Предпродажная подготовка и права покупателя

Перед тем как попасть в торговый зал, изделия со сложной технической конструкцией проходят предпродажную подготовку — их:

1. распаковывают;
2. удаляют заводскую пыль;
3. осматривают;
4. проверяют комплектацию и качество;
5. при необходимости собирают.

В торговом зале могут быть размещены образцы товара с ярлыками, на которых указаны:

• наименование;
• марка;
• модель;
• артикул;
• стоимость изделия;
• описание основных технических параметров.

При покупке клиент должен получить:

• комплект принадлежностей к товару (если это предусмотрено изготовителем);
• технический паспорт;
• инструкцию по эксплуатации;
• гарантийный талон.

Если в техническом паспорте указано, что покупатель не может самостоятельно собрать или установить технически сложный товар — это делает продавец или другое лицо из магазина. Если сборка или установка уже включена в стоимость товара — эта услуга бесплатна.

Как совершить замену или возврат технически сложного товара?

Если купленный товар оказался повреждён (не по вине покупателя), его по закону можно отдать обратно в магазин или поменять на другое изделие. Для этого потребителю нужно написать претензию на имя продавца или магазина в течение 15 дней со дня передачи товара, согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Возврат в течение 15 дней

В течение первых 15 дней покупатель вправе:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег;
• потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Проверьте, чтобы у товара сохранились:

• заводская упаковка;
• бирки;
• технический паспорт;
• инструкция;
• товарный или кассовый чек (при отсутствии можно использовать свидетельские показания).

В претензии необходимо обязательно указать:

1. причину возврата (описание недостатка);
2. обстоятельства покупки (дата, место, стоимость);
3. требования, которые должен выполнить продавец или магазин;
4. реквизиты для возврата денежных средств (если требуется возврат денег).

Возврат по истечении 15 дней после покупки

Если за 15 дней потребитель не обратился с претензией, он может требовать возврат или обмен только при наличии существенного недостатка. К таким недостаткам относятся:

• Неустранимый недостаток — дефект, который не может быть устранён посредством проведения мероприятий по его устранению.
• Недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени (более 45 дней).
• Недостаток, который выявляется неоднократно (проявляется вновь после его устранения).
• Товар невозможно использовать в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

Кроме того, по истечении этого срока (15 дней со дня передачи товара) вернуть товар можно, если нарушены сроки устранения недостатков (более 45 дней, согласно п. 1 ст. 20 Закона о ЗПП).

Таблица: порядок действий при возврате технически сложного товара

Ситуация	Что делать	Срок / Куда обращаться
Обнаружен недостаток в течение 15 дней	Написать претензию продавцу с требованием возврата денег, замены или ремонта	В течение 15 дней со дня передачи товара / в магазин, где совершена покупка
Обнаружен существенный недостаток после 15 дней	Написать претензию с описанием существенного недостатка и требованием возврата денег или замены	В течение гарантийного срока / в магазин или сервисный центр
Продавец отказывается принимать товар	Провести независимую экспертизу, направить претензию заказным письмом с уведомлением	10 дней на ответ продавца / почтовое отправление или личное вручение
Продавец не отвечает на претензию или отказывает	Подать исковое заявление в суд с требованием возврата денег, неустойки, компенсации морального вреда	В течение срока исковой давности (3 года) / районный суд по месту жительства или нахождения продавца

Судебная практика и статистика

По данным Судебного департамента при Верховном Суде РФ, в 2024 году количество дел по спорам о защите прав потребителей составило более 180 тысяч, из них около 30% связаны с возвратом и обменом технически сложных товаров. В большинстве случаев суды встают на сторону потребителей, если соблюдены сроки обращения и правильно оформлены документы. Если продавец отказывается возвращать или обменивать повреждённый товар, покупатель вправе обратиться в суд. С продавца или магазина должны взыскать всю стоимость товара и неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки выполнения требований потребителя. О правилах возврата технически сложного товара ненадлежащего качества читайте в отдельной статье, а из этого материала вы узнаете, как сдать или обменять такую продукцию, если она надлежащего качества.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть технически сложный товар надлежащего качества в 2026 году?

Нет, технически сложный товар надлежащего качества (без дефектов) не подлежит возврату или обмену в течение 14 дней, как обычные товары. Это установлено Постановлением Правительства РФ № 924. Вернуть можно только товар с недостатками.

Какой срок для возврата технически сложного товара с недостатком?

В течение 15 дней со дня передачи товара потребитель может вернуть товар при обнаружении любого недостатка. После 15 дней — только при наличии существенного недостатка, нарушении сроков ремонта или невозможности использования товара более 30 дней в году из-за ремонтов.

Нужно ли проводить экспертизу при возврате товара в первые 15 дней?

Нет, в первые 15 дней потребитель не обязан доказывать причину недостатка. Экспертиза проводится продавцом за свой счёт только при возникновении спора о причинах возникновения недостатка. Если экспертиза докажет вину потребителя, он обязан возместить расходы на её проведение.

Что делать, если продавец отказывается принимать претензию?

Направьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес продавца. Сохраните почтовую квитанцию и опись — они будут доказательством вашего обращения. Продавец обязан ответить в течение 10 дней.

Можно ли вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Да, при покупке дистанционным способом (через интернет) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме, этот срок увеличивается до 3 месяцев. Технически сложные товары с недостатками возвращаются на общих основаниях.

Какие документы нужны для возврата технически сложного товара?

Для возврата потребуются: товарный или кассовый чек (при отсутствии можно ссылаться на свидетелей), гарантийный талон, технический паспорт, претензия в двух экземплярах. Один экземпляр с отметкой продавца о принятии остаётся у вас.

Можно ли требовать компенсацию морального вреда при возврате товара?

Да, согласно ст. 15 Закона о ЗПП, потребитель вправе требовать компенсации морального вреда, причинённого нарушением его прав. Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. На практике суды присуждают от 1 000 до 10 000 рублей в зависимости от обстоятельств дела.

Что такое существенный недостаток товара?

Существенный недостаток — это неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляется неоднократно, либо проявляется вновь после его устранения. Также к существенным относится ситуация, когда товар не может использоваться более 30 дней в году из-за гарантийных ремонтов.

Полезное видео

Предлагаем посмотреть видео о нюансах возврата технически сложного товара: [embed width="700"]https://youtu.be/w8BBi1SdzQY[/embed]