Обмен и возврат вентилятора и кондиционера в магазин. Можно ли вернуть товар, если он разонравился?

Время на чтение: 3 минуты Добавить в закладки

Вентилятор и кондиционер разная по своему устройству техника. Механизм обычного электрического вентилятора гораздо проще внутренних составляющих кондиционера. К тому же кондиционер входит в список технически сложных товаров, а вентилятор нет. Поэтому правила возврата и обмена этих приборов разные. Об этом расскажем в статье.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Можно ли сдать обратно или обменять товар?

Оба устройства можно вернуть в магазин и оформить процедуру возврата, только условия и сроки будут различаться и зависеть от вида товара и его исправности.

Кондиционер

В течение 15 дней с момента покупки кондиционер получится вернуть в магазин, если прибор оказался с недостатками — внешними или внутренними, причём не по вине покупателя.

В этом случае продавец обязан обменять прибор на новый, предложить в качестве замены модель другой марки, отремонтировать технику за счёт магазина или вернуть покупателю всю сумму, уплаченную за неисправный товар.

Спустя 15 дней обменять или вернуть кондиционер, согласно ст.18 ЗоЗПП, можно только при одном из трех условий:

  • Существенный недостаток: например у прибора течёт фреон — это существенный недостаток.
  • Долгий ремонт: товары из списка технически сложных можно ремонтировать не дольше 45 дней. Если продавец затянул с ремонтом, покупатель претендует на новую технику.
  • Регулярные поломки, которые мешают использованию: у кондиционера были проблемы с радиатором — отремонтировали по гарантии, затем сломалась приборная панель — починили, и т.п. В общей сложности покупатель пользовался им не больше месяца. В этом случае он имеет полное право на новое устройство.

Вентилятор

На повреждённый вентилятор покупатель имеет право оформить возврат в течение гарантийного срока, если гарантии на прибор нет — в течение двух лет с момента покупки. Согласно ст.19 ЗоЗПП, если у вентилятора обнаружили дефект, потребитель вправе требовать у магазина или импортера безвозмездно отремонтировать прибор, если докажет, что он был повреждён до покупки.

Узнать о правилах возврата технически сложного товара ненадлежащего качества можно здесь.

      

Возврат товара надлежащего качества

Если куплен технически сложный товар надлежащего качества и покупатель решил его вернуть, потому что тот ему разонравился — магазин ему откажет, на основании ст. 25 ЗоПП. То есть на исправный кондиционер нельзя оформить возврат. Для вентилятора действуют другие правила на основании этой же статьи. Прибор без недостатков можно обменять на аналогичный, если он не подошел по:

  • форме;
  • габаритам;
  • фасону;
  • расцветке;
  • размеру или комплектации.

У покупателя на это есть 15 дней с момента покупки.

Больше о том, в каких случаях можно осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества, читайте тут.

Как получить обратно свои деньги?

Чтобы вернуть деньги за повреждённый электроприбор нужно написать заявление на обмен или возврат.

Вместе с заявлением нужно передать также кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку, и предъявить паспорт (если продавец будет возвращать деньги за товар). Согласно ст. 21 ЗоЗПП, продавец обязан отдать деньги в течение 10 дней с момента предоставления требования.

С проблемой покупки некачественного товара сталкивается большое количество потребителей, особенно это касается технологически сложных изделий. Читайте наши материалы о порядке возврата в магазин холодильника, телевизора, мультиварки, блендера и мясорубки, стиральной машины, наушников, колонок, видеокарты, процессора, планшета, ноутбука, утюга, товаров по уходу за волосами.

Особенности возврата в интернет-магазин

Любые товары, даже технически сложные, которые купили через интернет, можно вернуть обратно: и надлежащего качества, и повреждённые. Дистанционные покупки можно вернуть сразу без попытки обменять и без объяснения причин. Покупатель просто говорит, что передумал покупать и хочет вернуть деньги.

Если покупатель ещё не получил товар, от него можно отказаться в любое время. После получения — вернуть его назад можно в течение 7 дней. Если вместе с товаром нет документов, в которых указаны порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, от него можно отказаться в течение 3 месяцев с момента получения. (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Есть три условия, которые покупатель должен соблюдать, если он хочет отказаться от товара:

  • нельзя пользоваться прибором;
  • товарный вид и характеристики покупки не пострадали;
  • есть документы, которые подтверждают факт покупки (подойдёт даже скриншот лнета онлайн-магазина).
Важно! Доставку товара, который нужно вернуть, оплачиваеичного кабит покупатель. На возврат денег у продавца есть 10 дней с момента обращения потребителя.
  1. Вентилятор и кондиционер это товары, которые относятся к разным категориям, и условия возврата у них разные.
  2. Исправный кондиционер возвращать в магазин нельзя, вентилятор можно в течение 15 дней со дня покупки.
  3. Повреждённый кондиционер возвращают в течение 15 дней с момента покупки, вентилятор — в течение гарантийного срока.
  4. Чтобы получить деньги за покупку, нужно обратиться в магазин с заявлением на возврат. Деньги вернут в течение 10 дней.
  5. Технику, которую купили в интернете можно отправить назад продавцу без объяснения причины в течение 7 дней, если срок возврата не установлен продавцом — в течение 3 месяцев.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург
      
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Мы в соц.сетях

Юридическая консультация онлайн
Обсуждения
Редакция Здравствуйте! От лица редакции благодарим вас за внимание к статье, информацию актуализировали....2
Дмитрий По своему опыту, могу сказать, что внешний вид автомобиля влияет на цену, но не показывает качество автомобиля. Каждый п...2
Дмитрий Я всегда продаю свои машины сам, ведь любые продажные компании берут большой процент. Если рассматривать трейд-ин, то по...4
Люба Очень многие компании без проблем возвращают денежные средства за товар, который пришел с браком (либо не пришел вовсе)....2
Артем Пару раз отказывался от товара, и в отечественных интернет магазинах, и в нашей любимой зарубежной барахолке Алиекспрес....4
Юрий В статье слишком в общих чертах, не конкретно обозначен п.1 указанного Постановления Правительства РФ: не только предмет...1
Александр Статья частично затрагивает механизм регрессного требования страховой компании к застрахованному лицу. Будет полезным зн...2
Получите юридическую консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 938-51-93 Москва +7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург Остальные регионы:
Онлайн-консультант

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: