Возврат фена, эпилятора и машинки для стрижки в магазин в 2026 году: права потребителя

Покупка электроприборов для ухода за волосами — фена, эпилятора, машинки для стрижки — может обойтись в значительную сумму. Обнаружение брака после приобретения создает неприятную ситуацию, но закон защищает права потребителя. В 2026 году действуют четкие правила возврата и обмена таких товаров. Разберем, в каких случаях можно вернуть прибор, куда обращаться и какие сроки соблюдать.

Подлежат ли электроприборы по уходу за волосами возврату и обмену?

Основными законодательными актами по вопросу возврата и обмена купленного товара являются:

• Гражданский кодекс РФ (часть 2, параграфы 1-2 главы 30 «Купля-продажа»).
• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП).
• Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее — Перечень).

Фен, эпилятор и электрическую машинку для стрижки волос можно обменять или вернуть, но существуют законодательные ограничения, связанные с причиной недовольства товаром.

Можно ли отказаться от покупки, если товар не понравился?

Часть 1 статьи 25 ЗоЗПП устанавливает перечень товаров, не подлежащих обмену. Вышеуказанный Перечень в пункте 11 запрещает производить возврат и обмен технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, в том числе электробытовых машин и приборов. ГОСТ МЭК 60335-2-23-2009 напрямую указывает фен в качестве электрического прибора. Эпилятор и электрическая машинка для стрижки волос, помимо того что относятся к электробытовым приборам, являются еще и предметами личной гигиены согласно пункту 2 Перечня. Это обосновано контактом прибора с кожей и волосами, то есть повышенным риском переноса кожных заболеваний. Закон не обязывает продавца идти навстречу потребителю в этом вопросе. Статья 25 ЗоЗПП на эти предметы не распространяется. Возврат и обмен качественного прибора в течение 14 дней возможен в качестве исключения за нарушение права потребителя на информацию об изготовителе/продавце и самом товаре. Речь идет о непредставлении покупателю информации при заключении договора. В соответствии со статьями 9-10 ЗоЗПП, информация должна включать сведения о:

• изготовителе/продавце (наименование, адрес, режим работы);
• товаре (наименование, технический регламент, инструкция по эксплуатации, гарантийный срок, цена, срок службы и так далее).

Статья 12 ЗоЗПП предусматривает ответственность для продавца за нарушение данного права в виде возврата покупателю стоимости приобретенного товара и возмещения других убытков (например, оплата транспортировки). В таком случае покупатель возвращает прибор продавцу.

Основания для возврата и обмена

Произвести обмен или возврат такой техники, как фен, эпилятор или машинка для волос, возможно на основании статьи 18 ЗоЗПП, при этом товар должен быть некачественным. Пункт 1 этой статьи позволяет осуществить:

• замену на такой же прибор или аналогичный с последующим перерасчетом стоимости на основании статьи 24 ЗоЗПП;
• снижение стоимости за счет выявленных недостатков (товар магазину не возвращается);
• устранение выявленных недостатков магазином либо оплата уже произведенного потребителем устранения;
• возврат товара в магазин и получение обратно денежной суммы.

Как правило, последний пункт рассматривается продавцом, если нет возможности прибегнуть к иному варианту. При обращении к продавцу важно учитывать:

• на приборе наличествуют и не повреждены заводские ярлыки и пломбы;
• не нарушен товарный вид;
• прибор не эксплуатировался по назначению;
• факт приобретения прибора в данном магазине (можно доказать путем представления чека, свидетелей, видеозаписи и так далее).

Что конкретно можно отнести к ненадлежащему качеству подобных электроприборов:

• внешние повреждения (вмятины, царапины, несмываемые пятна);
• повреждение контактного провода;
• повреждение элементов устройства, препятствующее включению и эксплуатации;
• невозможность функционирования заявленных режимов работы;
• повышенный уровень шума, не совпадающий с заявленными показателями;
• пониженная мощность, не совпадающая с заявленными показателями и так далее.

В течение 15 дней

Абзац 8 пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП устанавливает право покупателя на возврат или замену устройства в течение пятнадцатидневного срока со дня получения устройства, если в технически сложном товаре выявлены недостатки. Пункт 14 Перечня предусматривает отнесение к данной категории электрифицированных инструментов, то есть ручных и переносных машин, к которым следует отнести фен, эпилятор и электрическую машинку для стрижки волос.

После истечения этого срока

По смыслу абзаца 8 пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП, приобретатель имеет право выдвигать все вышеобозначенные требования в отношении технически сложного товара и после истечения пятнадцатидневного срока. Для этого необходимо выявить:

• существенный недостаток техники;
• нарушение сроков устранения недостатков;
• отсутствие возможности эксплуатировать устройства больше 30 дней суммарно в течение каждого года гарантии по причине многократного устранения недостатков.

Сроки и условия возврата: сравнительная таблица

Ситуация	Что можно требовать	Срок обращения	Основание
Товар не понравился (качественный)	Возврат невозможен	—	Пункт 11 Перечня (постановление № 55)
Выявлен недостаток в технически сложном товаре	Возврат, обмен, ремонт, снижение цены	В течение 15 дней с момента покупки	Абзац 8 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП
Существенный недостаток выявлен после 15 дней	Возврат, обмен	В течение гарантийного срока	Абзац 8 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП
Нарушение права на информацию о товаре	Возврат, возмещение убытков	В течение 3 месяцев с момента получения	Статьи 9-12 ЗоЗПП
Покупка в интернет-магазине (качественный товар)	Возврат	До момента передачи товара или в течение 7 дней после получения	Статья 26.1 ЗоЗПП

Пошаговая инструкция для покупателя

Для того чтобы вернуть некачественный электроприбор продавцу, необходимо совершить следующие действия:

1. Обратиться к продавцу с изложением возникшей проблемы и желаемым результатом ее разрешения. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и доказательство приобретения прибора у данного продавца.
2. Если магазин отказывает в разрешении возникшего спора, следует написать претензию, в которой необходимо указать сведения о покупателе, дате, времени и месте совершения покупки, товаре и выявленных недостатках, требованиях по сложившейся ситуации. Продавец обязан зарегистрировать претензию и выдать этому письменное подтверждение (как правило, корешок). Если продавец отказывается принимать претензию, следует отправить ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
   К претензии следует приложить чек или иное подтверждение покупки прибора, заключение эксперта (если покупатель проводил экспертизу за свой счет), фото- или видеоматериалы, подтверждающие наличие брака.
3. Если продавец сомневается в причинах возникновения недостатков, он может инициировать проведение экспертизы, на основании которой можно установить вину либо изготовителя/продавца, либо покупателя. Экспертиза проводится за счет продавца, но в случае выявления вины потребителя на него возлагаются понесенные магазином расходы.
4. Если продавец на каком-либо из этапов удовлетворил требования покупателя по возврату денежных средств, то вернуть их покупателю он должен в течение 10 дней с момента обращения клиента (статья 22 ЗоЗПП).

Особенности обращения в интернет-магазин

Абзац 5 пункта 4 статьи 26.1 ЗоЗПП устанавливает обязанность продавца возвратить стоимость осуществленной дистанционным способом покупки (в том числе онлайн) потребителю в случае его отказа от товара. Срок для возврата суммы — не более 10 дней после предъявления требований клиента. Отказаться же от покупки можно в любое время до момента передачи товара. В момент доставки электроприбора продавец обязан представить установленную законодательством информацию, в противном случае приобретатель имеет право отказаться от покупки не позднее чем через 3 месяца с момента получения прибора (согласно пунктам 3 и 4 статьи 26.1 ЗоЗПП). Как правило, предъявление требований осуществляется посредством использования специальной формы на сайте продавца либо через электронный адрес магазина.

Куда жаловаться, если магазин не хочет брать изделие обратно?

В случае отказа магазина в удовлетворении требований о возврате можно обратиться напрямую к изготовителю с претензией и указанием об отказе магазина в разрешении спора. Порядок действий будет таким же, как и в случае направления претензии к продавцу. Если и изготовитель отказывается урегулировать спор путем принятия некачественного прибора и возврата денег, следует обратиться в следующие государственные органы:

1. Роспотребнадзор.
2. Районная или областная прокуратура.
3. Мировой судья.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть фен, если он просто не понравился?

Нет, вернуть качественный фен, эпилятор или машинку для стрижки по причине «не понравился» нельзя. Эти товары входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (пункт 11 постановления Правительства РФ № 55). Возврат возможен только при наличии недостатков.

В течение какого срока можно вернуть неисправный электроприбор для волос?

Если в технически сложном товаре (фен, эпилятор, машинка для стрижки) обнаружен недостаток, вернуть его можно в течение 15 дней с момента покупки. После этого срока возврат возможен только при наличии существенного недостатка, нарушении сроков ремонта или невозможности использования прибора более 30 дней в году из-за неоднократного ремонта.

Нужен ли чек для возврата некачественного фена или эпилятора?

Чек желателен, но его отсутствие не лишает вас права на возврат. Согласно пункту 5 статьи 18 ЗоЗПП, факт покупки можно подтвердить свидетельскими показаниями, видеозаписью, выпиской из банка о списании средств или другими доказательствами.

Кто оплачивает экспертизу при возврате электроприбора?

Экспертизу оплачивает продавец. Однако если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине покупателя (неправильная эксплуатация, механические повреждения), расходы на экспертизу и транспортировку товара возмещает потребитель.

Можно ли вернуть фен, купленный в интернет-магазине, если он исправен?

Да, при покупке в интернет-магазине действуют особые правила. Согласно статье 26.1 ЗоЗПП, вы можете отказаться от качественного товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если продавец не предоставил письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до 3 месяцев.

Что делать, если магазин отказывается принимать претензию?

Если продавец отказывается принимать претензию, отправьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес магазина. Сохраните почтовую квитанцию и уведомление — они будут доказательством вашего обращения при дальнейшем судебном разбирательстве.

Какие сроки возврата денег за некачественный товар в 2026 году?

Продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар в течение 10 дней с момента предъявления требования потребителем (статья 22 ЗоЗПП). Этот срок не зависит от проведения экспертизы — отсчет начинается с даты получения претензии.

Заключение

Данные устройства относятся к товарам, замена и возврат которых ограничены законодательством. Для избавления от некачественного прибора необходимо выявить и зафиксировать недостатки, мешающие его эксплуатации. При этом важно, чтобы эти недостатки возникли не по вине самого потребителя. Следование приведенной выше инструкции позволит сэкономить деньги и время в намерении заменить или возвратить некачественную покупку.