Возврат товара в Связной в 2026 году: инструкция, сроки, образец претензии

В 2026 году возврат товара в магазин «Связной» регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Покупатель вправе вернуть или обменять товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества при соблюдении установленных сроков и условий. В данной статье подробно описаны правила возврата товаров в розничные магазины и интернет-магазин «Связной», порядок составления претензии и сроки возврата денежных средств.

Что можно и нельзя вернуть в «Связной»

К невозвратным товарам «Связной» относит технически сложные товары, перечисленные в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. Такие товары можно вернуть только в случае обнаружения недостатков в течение 14 дней с момента покупки.

Условия возврата товара в розничных магазинах «Связной»

Технику и аксессуары, приобретённые в розничном магазине «Связной», можно вернуть в течение 30 дней с момента покупки при соблюдении определённых условий.

Возврат исправного товара

Исправную технику и аксессуары можно вернуть при соблюдении следующих условий:

• Товар имеет идеальный внешний вид — такой же, как при покупке.
• Упаковка, защитные плёнки и все комплектующие сохранены в исходном состоянии.
• Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку, сохранён.
• Если товар от производителя Apple — он не должен быть активирован.
• Товар не входит в перечень технически сложных товаров.

Возврат неисправного товара

Возврат неисправной техники и аксессуаров производится в следующих случаях:

• Официальный сервисный центр фирмы-производителя выдал акт, свидетельствующий о том, что товар ремонту не подлежит.
• Имеется акт независимой экспертизы, подтверждающий производственный брак.
• В ходе проверки качества товар был признан неисправным и непригодным для ремонта.
• Для технически сложных товаров — обращение произошло в течение 14 дней с момента покупки.

Больше о правилах возврата товара в различные розничные магазины мы рассказывали здесь.

Возврат товара, купленного в интернет-магазине «Связной»

На основании п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» товар, приобретённый в интернет-магазине, может быть возвращён продавцу в течение 7 дней со дня получения заказа.

Алгоритм возврата исправного товара из интернет-магазина

1. Составить претензию о возврате товара в двух экземплярах.
2. Приложить к ней оригинал расчётного документа (чек, квитанцию).
3. Приложить копию паспорта покупателя.
4. Вместе с пакетом документов передать товар продавцу (самостоятельно отнести в пункт выдачи, отправить почтой или курьером).

Алгоритм возврата неисправного товара из интернет-магазина

1. Обратиться с товаром в авторизованный сервисный центр и дождаться результатов экспертизы.
2. В случае если товар признан неподлежащим ремонту — обратиться к продавцу с претензией.
3. Предоставить магазину весь пакет документов (чек, паспорт, гарантийный талон и акт, подтверждающий неисправность) и сам товар.

Деньги за товар могут быть возвращены наличными, переводом на расчётный счёт или почтовым переводом. Акт о неисправности аппарата можно отправить в магазин с помощью официального сайта «Связной» в разделе «Акты авторизованных сервисных центров и независимых экспертиз».

Как вернуть телефон с неисправностью в течение 14 дней

Мобильный телефон относится к технически сложному товару, поэтому на основании п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае обнаружения дефекта возврат или обмен должен быть инициирован покупателем в течение 14 дней с момента покупки.

Необходимые документы

Для того чтобы инициировать процедуру возврата или обмена товара, потребуется собрать следующие документы:

• Паспорт гражданина, возвращающего товар.
• Гарантийный талон (при наличии).
• Чек на покупку товара (при отсутствии чека можно использовать свидетельские показания или иные доказательства покупки).
• Сам товар с полной комплектацией и упаковкой.

Обращение в магазин

С документами нужно обратиться в магазин, где была произведена покупка либо, в случае заказа в интернет-магазине «Связной», в тот магазин, в котором был получен товар. В магазине необходимо подать претензию на возврат или обмен аппарата ненадлежащего качества. При получении заявления сотрудник магазина принимает телефон на проверку.

Как правильно написать претензию магазину

Претензия клиента составляется в официально-деловом стиле и должна содержать следующие элементы:

1. В шапке заявления указываются реквизиты продавца (наименование магазина, адрес) и покупателя (ФИО, адрес, номер телефона, электронная почта).
2. Название документа: «Претензия» или «Заявление о возврате товара ненадлежащего качества».
3. В начале претензии указываются основные факты — дата и время покупки, адрес точки, в которой был приобретён товар, наименование и артикул товара, стоимость.
4. В основной части заявления указывается причина возврата аппарата. Нужно точно описать все дефекты и неисправности телефона и отметить, что эти неисправности возникли не по вине покупателя.
5. Далее указываются требования покупателя: отремонтировать телефон по гарантии, осуществить обмен на аналогичный товар или товар другой марки с перерасчётом, вернуть денежные средства. Можно потребовать компенсацию морального вреда и возмещение убытков.
6. Указывается срок ответа на претензию (10 дней согласно закону).
7. В конце претензии обязательно ставится дата составления документа и подпись заявителя с расшифровкой.
8. Перечисляются приложения (копии документов).

После того как заявление составлено и подано — сотрудники магазина регистрируют его, присваивают претензии уникальный номер и направляют в соответствующий отдел. Обязательно получите второй экземпляр претензии с отметкой о принятии (дата, подпись, печать).

Проверка качества гаджета

Проверка разделяется на два этапа:

1. Сначала телефон отправляется на внутреннюю проверку магазином, где сотрудники проверяют вероятность того, что телефон был сломан не покупателем. Такая проверка может продолжаться до 24 часов.
2. После внутренней проверки телефон отправляется на экспертную проверку. Экспертиза может длиться до 48 часов.

После проверки специалистом результат экспертизы вместе с телефоном отправляется обратно в магазин, где определяется дальнейший порядок действий. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он может провести независимую экспертизу за свой счёт.

Завершение процедуры возврата

Если экспертиза подтвердила наличие производственного дефекта в телефоне, магазин обязан удовлетворить требования покупателя. Если поломка подлежит ремонту, магазин может предложить гарантийный ремонт. Если поломка ремонту не подлежит или является существенной, покупателю предоставляют выбор — обменять телефон на другой или вернуть за него деньги.

Средства возвращаются в зависимости от способа оплаты:

• При безналичной оплате деньги возвращаются на счёт, с которого была совершена покупка. Срок возврата на счёт может составлять от 3 до 10 дней, в зависимости от банка-эмитента.
• Если оплата производилась наличными — деньги будут возвращены наличными в том же отделении, где телефон был выкуплен.

На основании п. 1 ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» срок возврата денежных средств, независимо от способа оплаты, должен составлять не более 10 дней с момента предъявления требования.

Вернуть или обменять такой телефон можно будет в том случае, если после ремонта телефон опять сломается (или так и не заработает). От второго ремонта покупатель имеет полное право отказаться и потребовать обмена или возврата денежных средств.

Как вернуть деньги за навязанные услуги

Периодически возникают ситуации, когда услуги были включены в чек без ведома покупателя, или покупателю были навязаны ненужные услуги (например, страхование, расширенная гарантия, настройка устройства). Для того чтобы вернуть деньги за такие услуги, необходимо обратиться в магазин с претензией.

Если в чек была включена услуга, о которой покупатель не знал или не давал согласия на её оказание — есть законные основания обратиться в магазин с претензией о возврате денежных средств за эту услугу. Такие действия нарушают Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В случае если магазин отказывает в выполнении требований претензии, покупатель вправе:

• Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца.
• Обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.
• Потребовать компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

Также денежные средства в «Связном» можно вернуть за услуги платного ремонта, в том случае если он не был выполнен надлежащим образом или товар не был отремонтирован в установленный срок.

Часто задаваемые вопросы

Нет, нельзя. Телефон относится к технически сложным товарам, которые не подлежат возврату и обмену, если они исправны. Вернуть исправный телефон можно только в том случае, если он не подошёл по техническим характеристикам и магазин идёт навстречу покупателю в рамках своей внутренней политики возврата (30 дней в «Связном»), но это не является обязанностью продавца по закону.

Согласно п. 1 ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», срок возврата денежных средств не должен превышать 10 дней с момента предъявления требования покупателем. Если оплата была безналичной, фактическое зачисление средств на счёт может занять от 3 до 10 рабочих дней в зависимости от банка.

Да, можно. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в возврате товара. Покупатель может подтвердить факт покупки свидетельскими показаниями, выпиской из банка (если оплата была картой), гарантийным талоном или иными документами.

Если магазин отказывается принимать товар, необходимо направить письменную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Если в течение 10 дней ответ не получен или получен отказ, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или в суд с исковым заявлением. При удовлетворении иска суд взыщет с продавца штраф в размере 50% от присуждённой суммы в пользу потребителя.

Да, товар, приобретённый в интернет-магазине «Связной», можно вернуть в любой розничный магазин сети. Для этого необходимо иметь при себе документы, подтверждающие покупку (чек, накладная), паспорт и сам товар в надлежащем состоянии.

Экспертизу товара оплачивает продавец. Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли по вине покупателя, продавец вправе потребовать от покупателя возмещения расходов на проведение экспертизы. Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и оспорить её результаты, проведя независимую экспертизу за свой счёт.

Да, аксессуары не относятся к технически сложным товарам и подлежат возврату в течение 30 дней с момента покупки (согласно внутренней политике «Связного»), если они не были в употреблении, сохранён товарный вид, упаковка и чек. Неисправные аксессуары можно вернуть в течение гарантийного срока.

Если телефон сломался после 14 дней, но в течение гарантийного срока, покупатель может обратиться в магазин с требованием о гарантийном ремонте. Вернуть деньги или обменять товар после 14 дней можно только при наличии существенного недостатка, нарушении сроков ремонта (более 45 дней) или невозможности использовать товар более 30 дней в году из-за неоднократных ремонтов.