Как отменить Okko TV и отказаться от договора?
Отменить подписку можно несколькими способами:- Через личный кабинет на сайте. На официальном сайте ОККО https://okko.tv/settings в вашем личном кабинете необходимо зайти в раздел подписки, выбрать интересующую и нажать на кнопку «отменить подписку».
- На SmartTV. Необходимо зайти в настройки в меню телевизора. Найдите вкладку подписки, далее нажмите на кнопку «отключить автопродление». Подтвердите действия нажав «отменить подписку».
- В приложениях на iOS, Android. В приложении на смартфон необходимо выполнить те же действия, что и на телевизоре. Найти вкладку подписки и отменить ненужную.
Важно! После отписки абонемент будет действовать до окончания установленного периода, по окончании подписка полностью удалится.
После проделанных действий обязательно проверяйте еще раз, отменена ли подписка, бывает, что кнопка отмены не срабатывает.
В случае проблем с отпиской следует обратиться в службу техподдержки. Для того чтобы приобрести пробную услугу ОККО, придется ввести данные банковской карты, сервис все равно их запросит. И если после окончания пробного периода подписка не будет отключена, средства за новый период спишутся.
Можно ли вернуть деньги, если их списали и как это сделать?
Абонентская плата за подписку взимается раз в месяц. Вернуть средства, которые уже были списаны ранее, при условии, что человек пользовался сайтом или приложением не получится, потому что услуга предоставлялась и была востребована. Но в случае если вы не знали о подписке, или забыли отключить после пробного периода, но не пользовались ей, есть возможность вернуть потраченные средства. При возникновении спорных ситуаций необходимо обратиться к специалисту сервиса за помощью для возврата денег за подписку на OKKO:- Центра поддержки по телефону 880-070-055-33. Оператор перенаправит вас на специалиста, который сможет проконсультировать по интересующему вопросу.
- Электронной почты сервиса. Необходимо четко и подробно описать ситуацию и направить письмо на электронный адрес mail@okko.tv. Специалисты работают с каждым конкретным случаем. Ответ придет на электронную почту, или можно указать контактный номер телефона для обратной связи.
- Личного кабинета. В разделе «Обратная связь».
Важно! Чтобы добиться возврата средств за услугу нельзя ей пользоваться, лучше совсем отказаться от посещений приложений сервиса на время разбирательств.
Возврат возможен лишь в том случае, если услуга не была получена. Необходимо составить заявление на возврат. Заявление составляется в свободной форме и направляется на электронную почту онлайн-сервиса, или письмом на юридический адрес организации.
В случае отправления заявления в бумажном варианте можно запросить уведомление о вручении. Основания для возврата средств должны стать основой текста заявления.
Помимо индивидуальных причин, документ должен содержать обязательные сведения:
- Наименование исполнителя.
- Сведения о заявителе.
- Название документа.
- Описание ситуации.
- Ссылка на законность оснований для возврата средств.
- Требование осуществить возврат.
- Реквизиты счета заявителя, при желании вернуть средства на расчетный счет.
- С вами свяжутся для урегулирования спора.
- Вам направят отказ в удовлетворении требований.
- Вас проигнорируют.
Что делать и куда обращаться, если нет реакции на претензию?
Важно! По закону «О защите прав потребителя» гражданин может вернуть деньги за услугу, за минусом фактически документально подтвержденных расходов исполнителя.
Поэтому, если услуга не была использована вы имеете право на возврат средств.
Если в течение 10 дней вами не был получен ответ на претензию и заявление, или ответ был отрицательным вы имеете право обратиться:
- С заявлением в суд.
- В Роскомнадзор на незаконные действия.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым, кто оставит комментарий!