Возможен ли возврат лекарственных средств и товаров медицинского назначения в аптеку?

Лекарственные препараты выделены законодательством в особую категорию товаров. По этой причине торговля ими имеет свои особенности. Это касается и случаев возврата. Довольно часто покупатели получают отказ в удовлетворении таких требований со ссылкой на нормы законодательства, согласно которым лекарства возвращены быть не могут.

Можно ли сдать обратно купленные лекарственные средства?

Медицинские препараты по сути – это такой же товар, как и любая другая продукция. Соответственно, лекарства подпадают под действие следующих нормативных актов:

1. Приказ Минздрава РФ № 403н «Об утверждении правил отпуска…» от 11 июля 2017 г.
2. Закон РФ № 2300-1 «О ЗПП» от 7 февраля 1992 г.
3. Постановление Правительства РФ № 55 «Об утверждении Правил продажи…» от 19 января 1998 г.
4. Статья 469 ГК РФ о качестве товара.

То есть фактически на вопрос, подлежат ли лекарственные препараты обмену и возврату после приобретения, даже если упаковка не вскрыта, закон дает отрицательный ответ.

О том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, читайте тут.

Надлежащего качества

Несмотря на правила, установленные действующим законодательством, вернуть купленное лекарство, даже соответствующее требованиям качества, можно. Это касается случаев, когда покупатель приобрёл препарат, а потом заметил, что он имеет противопоказания или побочные эффекты. Указанная ситуация не свидетельствует о нарушении требований качества продукции, но делает невозможным прием лекарства.

Ненадлежащего качества

Несоответствие требованиям качества может выражаться в:

• истечение срока годности препарата;
• отсутствие инструкции по применению лекарства, либо вложение памятки по использованию другого;
• не указание на упаковке информации о сроках годности и серии;
• не соответствие препарата характеристикам, указанным в инструкции, например, цвет, форма, размер, прозрачность;
• нарушения герметичности упаковки, царапины, отсутствие пробки, вмятины и потертости.

При несоответствующем обслуживании фармацевтом

Возможен ли возврат денег за покупку лекарств будет зависеть не только от несоответствия требованиям качества либо имеющимся противопоказаниям. Недовольство покупателя может быть связано с действиями фармацевта.

К ним отнесены:

1. Ошибки, допущенные при отпуске препарата. Например, покупателю нужен был крем, а ему продали мазь.
2. Лекарство было куплено исключительно по рекомендации фармацевта, который не проинформировал клиента об имеющихся противопоказаниях.
3. Ошибка, допущенная при подборе дозировки.

Такие факты доказать несложно, поскольку практически во всех аптеках ведется аудио и видео запись общения фармацевта с покупателями.

Можно ли вернуть изделие, если это не лекарство?

Рассмотрим, можете ли вы вернуть товар, купленный в аптеке, если он не является лекарством. Помимо лекарственных препаратов, в аптеке можно приобрести продукцию, которая к таковым не относится. Это касается различных предметов, инструментов и средств медицинского назначения.

Требование о возврате или замене товара может быть удовлетворено только в случаях, если подтвердится факт несоответствия проданного изделия медицинского назначения требованиям надлежащего качества. Решение принимается только после проведения экспертизы.

Список медицинской продукции, не подлежащей обратной сдаче и обмену

Вернуть или обменять нельзя следующие виды товаров:

1. Предметы и инструменты – жгуты, шприцы, зажимы, хирургические ножи, пункционные иглы и др.
2. Аппараты лечебно-профилактического назначения – ингаляторы, кардиографы, дефибрилляторы, кварцевые лампы.
3. Приборы оздоровительной диагностики – тонометры, пульсометры, термометры, глюкометры, массажёры, молокоотсосы, бандажи, слуховые аппараты, ортопедические корсеты.
4. Гигиенические средства – тампоны, салфетки, прокладки, антисептики, зубные пасты, ополаскиватели, респираторы, ватно-марлевые повязки, перчатки медицинские, бинты.
5. Препараты для дезинфекции.
6. Средства по уходу за младенцами – пелёнки, клеёнки, подгузники, ватные палочки, присыпки.
7. Линзы для очков (о том, подлежат ли обмену и возврату линзы, оправы и очки, читайте тут).
8. Предметы личной гигиены – зубные щётки, зубочистки.

Когда обращаться с претензией?

Как только человек обнаружит, что препарат не соответствует рецепту, выписанному лечащим врачом, можно обратиться к фармацевту в этот же день с чеком об оплате и требованием вернуть деньги за лекарство, другой вопрос будет ли это требование выполнено. Предпринимать попытки можно в течение срока годности или гарантии, установленного производителем (о нюансах и порядке возврата товара в течение гарантийного срока и без гарантии читайте тут).

Порядок оформления претензии

Сможет ли потребитель вернуть медицинский препарат в немалой степени будет зависеть от грамотного составления претензии. В ней должно быть указано следующее:

1. Название и адрес аптечного пункта, в котором приобретался аптечный препарат.
2. Сведения о покупателе – фамилия, имя, отчество, место жительства, номер контактного телефона.
3. Подробное описание лекарства, подлежащего возврату, – название, дозировка, приобретенный объем.
4. Дата покупки.
5. Причины обращения. Например, лекарство, подлежащее возврату, просрочено, имеет противопоказания, или фармацевт не указал, что товар противопоказан поку.
6. Требования обратившегося о возврате средств или обмене покупки.
7. Перечисление документов, приложенных к заявлению в качестве доказательство изложенного.
8. Дата и подпись.

В свою очередь фармацевт должен принять претензию и лекарство. Факт приема должен быть оформлен документально. Если возврат осуществляется в день покупки, то оформляется накладная, которая послужит основанием для возврата денежных средств. Если заявление поступило позже, то оформляется кассовый ордер.

Когда вопроса касается некачественного прибора, то на время проведения экспертизы, по требованию покупателя, ему будет выдан другой. Если после экспертной оценки будет установлена вина инициатора, то последний должен будет возместить все расходы продавца.

Сроки для принятия решения

Аптека, получив претензию от покупателя, должна рассмотреть её и надлежащим образом уведомить инициатора о результатах. Заявление должно быть рассмотрено в течение 10 дней, на основании ст. 22 ЗоЗПП.

Если человек внес запись в книгу замечаний, то ответ направляется в течение пяти дней. Назначение экспертизы товара увеличит время ответа. В таких случаях срок составит две недели.

Действия покупателя в случае отказа

В случаях с медицинскими препаратами и оборудованием отказы – не редкость. Каждый покупатель может обжаловать такое решение. Для этого следует обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения либо надзорную инстанцию. Информацию об указанных организациях можно найти на информационном стенде в любой аптеке, либо на интернет сайтах.

Заинтересованному лицу потребуется оформить жалобу, в которой нужно описать подробности покупки, а также причины обращения. К заявлению следует приложить ответ фармацевта, если он имеется в наличии.

Возврат лекарственных препаратов в большинстве случаев невозможен, поскольку они выделены в отдельную категорию товаров. Требования покупателя будут удовлетворены только в случае, если несоответствие продукции требованиям качества было подтверждено экспертным заключением.

Также к фармацевту следует обращаться, если последний допустил ошибку, например, отпустил не то лекарство, которое выписал лечащий врач. В любом случае, потребуется представить купленное вместе с упаковкой, чеком об оплате и рецептом.

Отказ в удовлетворении требований не лишает человека права обращаться с жалобой в надзорные или судебные инстанции.

Полезное видео

Рассказ о возврате лекарственного препарата в аптеку по причине ошибки фармацевта:

https://youtu.be/uBKx9VFBdcI