Как осуществить возврат телефона в магазин в течение 14 дней и получить назад денежные средства?

Автор статьи
Время на чтение: 8 минут
Дата публикации:
Последнее обновление:

Сложно представить современного человека, который бы не использовал мобильный телефон. Возможно, некоторые из вас сталкивались с необходимостью вернуть купленный мобильный телефон, но не каждый осведомлён в том, подлежит ли он возврату, как правильно это сделать и при каких обстоятельствах закон будет на вашей стороне. Давайте детально рассмотрим, с чем можно столкнуться при попытке вернуть данный гаджет.

Оказываем юридическую помощь. Звоните 📞 .

Права потребителей

Федеральный закон РФ «О защите прав потребителей» является связующим звеном для освещения прав граждан в случае необходимости осуществить возврат техники.

При определенных условиях покупатель имеет право:

  • вернуть телефон;
  • произвести обмен;
  • получить бесплатный ремонт.

Можно ли сдать или обменять?

Рассмотрим факторы, которые определяют возможность возврата или обмена смартфона.

Надлежащего качества

Вернуть или обменять смартфон надлежащего качества возможно в случае, если в процессе его приобретения покупатель был введён в заблуждение и получил недостоверную информацию о товаре. Однако для этого нужно иметь доказательства. Оформить процедуру возврата исправного аппарата возможно и при условии отсутствия инструкции на русском языке.

Не понравился

Внимание! Постановление Правительства РФ №55 устанавливает перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату, например если товар не устроил по цвету, форме, размеру или техническим характеристикам.

Пункт №11 данного перечня указывает, что к данной категории товаров относятся телефонные апараты.

Таким образом, произвести возврат или обмен сотового телефона надлежащего качества невозможно, если он обладает тремя характеристиками одновременно:

  • Сенсорный экран.
  • Две и более функций.
  • Установленный гарантийный срок.

Без объяснения причин

Произвести возврат или обмен товара без объяснения причин невозможно, так как для проведения процедуры заявитель должен указать в письменной форме причины необходимости возврата/обмена.

Если оказался бракованный

Покупатель имеет право вернуть неисправный телефон в первые 14 дней и в последующие два года с даты покупки, если установленный срок производителя составляет менее двух лет, а также, если неисправность возникла не по вине покупателя.

Юридическая консультация. Гарантия результата. Звоните 👇 .

Куплен в кредит или рассрочку

Технически неисправный гаджет в период гарантийного срока, купленный в кредит, можно вернуть на абсолютно тех же условиях, если бы покупка была произведена на собственные, денежные средства.

В процедуре возврата между покупателем и продавцом появляется третья сторона – банк.

Важно! После того, как у телефона выявили заводской брак, продавец обязан выплатить полную сумму покупки товара. К этой сумме выплаты добавляются начисленные проценты за использование кредитных средств и иные суммы, связанные с кредитными издержками, за исключением страховки.

После завершения процедуры возврата покупателю необходимо обратиться в банк для приостановки договора, чтобы предотвратить начисление будущих процентов. Покупатель должен предоставить банку акт о возврате товара, выданный продавцом, чтобы подтвердить факт завершения процедуры.

Заёмщик может единоразово погасить всю сумму кредита, если с даты начала кредитного договора прошло менее 30 календарных дней. В иных случаях, заёмщик обязан предупредить банк о досрочном погашении не позже, чем за месяц до предполагаемой даты погашения. Также в кредитном договоре могут быть прописаны условия досрочного погашения кредита.

Рассрочка подразумевает договорные отношения, заключенные между продавцом и покупателем. Рассрочка делит сумму покупки на конкретные части, которые оплачиваются каждый месяц в установленный период без процентов. В случае заводского брака, после сопутствующих процедур проверки товара, продавец обязан вернуть клиенту полную сумму денежных средств, оплаченных в период рассрочки. Возврат происходит на тех же условиях, что и покупка без рассрочки, за исключением суммы возврата.

О возврате товара, взятого в рассрочку или в кредит, узнайте здесь.

В какие сроки можно вернуть купленное мобильное устройство и получить денежные средства за него?

Предусмотрены различные сроки возврата товара в зависимости от обстоятельств приобретения.

В магазине

Вернуть неисправный гаджет возможно в период гарантийного срока устройства, если выявленная поломка случилась не по вине покупателя и при условии невозможности проведения ремонта, на основании ч.1 ст.19 ЗоЗПП.

Если договором предусмотрена гарантия на срок менее 2-х лет, то покупатель телефона может вернуть его в этот срок, если докажет, что неполомка или другие недостатки возникли до покупки. Основание – ч.5 ст.19 ЗоЗПП.

Дистанционно

Статья 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей» определяет дистанционный способ продажи телефона. При покупке телефона через интернет-магазин предусмотрены иные сроки возврата товара. Потребитель имеет право отказаться от покупки до получения товара на руки. Основание – ч.4 ст.26.1. Для этого необходимо связаться с представителем интернет-магазина.

Решаем юридические вопросы любой сложности. Звоните 📞.

Кроме того, потребитель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней с момента получения товара на руки при условии отсутствия следов эксплуатации.

Внимание! Если сроки возврата товара не были определены продавцом в письменном виде, то покупатель имеет право произвести возврат товара в период до трёх месяцев с даты приобретения – абз.2 ч.2 ст.26.1.

Основные правила

Для этого необходимо обратиться в магазин, где покупатель совершил покупку и сообщить продавцу о необходимости вернуть товар.

Как написать претензию, если он ненадлежащего качества?

Претензия на товар ненадлежащего качества должна содержать следующую информацию:

  1. Наименование магазина и его адрес.
  2. Личная информация о заявителе.
  3. Суть обращения – описание неисправностей.
  4. Выдвигаемые покупателем требования.
  5. Дата и подпись заявителя.

Необходимые документы

  • Кассовый чек.
  • Банковская выписка с лицевого счёта в распечатанном виде, если оплата покупки была произведена с помощью карты.
  • Документ, удостоверяющий личность.
  • Договор кредитования/рассрочки, если товар куплен с использованием кредитных средств.
  • Комплектация покупки – коробка (не обязательно), документы, сопутствующие аксессуары и сам аппарат.
Внимание! Произвести процедуру возврата можно и при отсутствии товарного чека – ч.5 ст.18 ЗоЗПП.

Подробнее о документах при возврате товара читайте тут.

Экспертиза товара и случаи, когда необходима

Экспертиза необходима в случае выявления покупателем неисправности аппарата для возможности установления её причины. После того, как покупатель обратился к продавцу с целью сообщить о неисправности смартфона, то продавец назначает экспертизу, которая может установить причины поломки. Заключение экспертизы определяет возможность возврата или обмена товара, если неисправность возникла не по вине покупателя.

После того как проверка на качество выявила дефект у телефона, продавец обязан в полной мере вернуть сумму покупки.

Решение продавца по заявлению

После ознакомления с претензией от покупателя, продавец может согласиться с требованием или отказать, в зависимости от обстоятельств возврата товара.

Согласие с требованиями покупателя

В случае, если требование покупателя произвести возврат телефона происходит на законных основаниях, то продавец должен выполнить необходимые мероприятия по возврату денежных средств покупателю. Ст.22 ЗоЗПП определен 10-ти дневный срок возрата.

Статья 22 ФЗ N2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Отказ от выполнения условий

Продавец имеет право отказать в возврате товара, если на это имеются законные основания:

  • Истёк срок возврата товара.
  • Было установлено, что неисправность произошла по вине покупателя.
  • Покупатель не предоставил полную комплектацию покупки.
Важно! При отказе принимать претензию и отправлять товар на экспертизу покупатель должен обратиться к вышестоящему персоналу, если считает отказ безосновательным и незаконным. Если и они отказывают в проведении экспертизы, нужно обратиться в службу защиты прав потребителей.

Служба поможет правильно оформить жалобу и отправить ее в соответствующие органы для решения сложившейся проблемы.

Когда и служба не помогла решить вопрос возврата, следующим этапом уже является суд. Необходимо подготовить кассовый чек и копию претензии для оформления иска.

Когда вы обратились в суд и решение вынесли в пользу магазина, вы можете оспорить решение суда и заказать независимую экспертизу за свой счет. В случае положительного решения в сторону покупателя, он определяет обменивать ли неисправный телефон на новый или получить сумму покупки назад.

Как вернуть деньги за неисправное сотовое устройство по гарантии на протяжении всего гарантийного срока?

Вернуть, обменять или потребовать ремонт гаджета возможно, при условии технической неисправности аппарата не по вине покупателя.

  1. Необходимо собрать полный комплект покупки – кассовый чек, документы, сопутствующие аксессуары и сам телефон. Если чек утерян, то вы можете предоставить банковскую выписку с вашей карты в распечатанном виде в случае, если оплата покупки была произведена с помощью карты. Второй вариант – пригласить человека, который является свидетелем данной покупки.
  2. Далее необходимо составить претензию в письменном виде и после ее оформления сломанный телефон отправится на экспертизу, которая оплачивается магазином. Если экспертиза выяснит причину поломки, связанную с производственным браком, телефон отправится в службу ремонта.
    Важно! Срок ремонта по гарантии составляет до 45 календарных дней, в течение этого периода магазин имеет право осуществлять ремонт гаджета.

Клиент имеет право потребовать телефон на замену для дальнейшей эксплуатации в период установленного срока ремонтных работ, написав соответствующее заявление. В случае невозможности произвести ремонт аппарата покупателю предложат вариант обмена или возврата полной суммы денежных средств за покупку.

О нюансах и порядке возврата товара в течение гарантийного срока и без гарантии читайте тут.

Помните, если вы приобрели некачественный телефонный аппарат, то у вас всегда есть возможность вернуть его в период гарантийного срока, согласно закону «О защите прав потребителей» и получить деньги за покупку обратно, а также в иных случаях, предусмотренных законом.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇
Автор статьи
Суворов Михаил
Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.
Написано статей
1899
Плохо
0
Полезно!
0
Правовой Центр
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

  1. Екатерина

    Хочу добавить информацию, касающуюся возврата бракованного смартфона в течение 14 дней после покупки. Я столкнулась с такой ситуацией лично. Купив телефон, я обнаружила, что у него аккумулятор совсем не держит заряд и разряжается на глазах буквально за пару часов. Если вы обнаруживаете такую неисправность сразу же, то зачастую магазин идет навстречу и возвращает вам деньги сразу при обращении, потому что брак видно невооруженным глазом.

    Ответить
  2. Иван

    Коллега как-то, в недалёком прошлом приобрёл себе смартфон, водонепроницаемый — полез в бассейн с ним купаться, с камерой под водой поснимать . Сони зет 1 вроде, и наверное крышки на нем неплотно закрыл- накрылся телефон.
    Пошел он его в магазин сдавать, неделя всего прошла- деньги ему не вернули, уболтали его взять другой, чуть подороже. Он разницу доплатил, небольшую, а сони сдал им

    Ответить

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: