На заметку родителям: можно ли вернуть детскую коляску в магазин и как это сделать?

Рождение ребёнка — радостное и долгожданное событие для каждой семьи. И оно требует большой предварительной подготовки — приобретения необходимых вещей для комфорта малыша. Но что делать, если, скажем, коляска не подошла вам по размеру и цвету или в ней обнаружился брак?

Подлежат ли обмену и возвращению в магазин?

На практике, такие детские вещи (качественные), как предметы гигиены (например, подгузники), одежда и продукты питания, возврату не подлежат. Но другая ситуация обстоит с колясками – они относятся к непродовольственной продукции и их можно вернуть в магазин в течение 14 дней с момента покупки изделия или в течение гарантийного срока. Но если срок гарантии не установлен, а на товаре обнаружен дефект, то возвращать коляску можно на протяжении 2 лет, согласно ст. 21 ЗоЗПП.

При возврате или обмене этих непродовольственных изделий, вы можете смело опираться на закон «О защите прав потребителей».

Также вам может помочь Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016).

Что делать, если товар был в эксплуатации?

В таком случае закон не на вашей стороне. Если изделие потеряло товарный вид, имеет различные царапины и повреждения, полученные в процессе эксплуатации, вы сломали или порвали его, то вернуть или обменять его нельзя.

Поэтому, мы рекомендуем вам не использовать коляску по назначению и относиться к ней бережно, если вы не уверены на все 100% хотите ли оставить её у себя или нет.

Условия и сроки

Условия и сроки возврата изделия зависят от причины, по которой вы хотите вернуть или обменять коляску. При наличии дефекта у вас есть время, пока не истечёт гарантийный срок, а если товар не устроил вас по внешним или другим характеристикам, то у вас есть всего 14 дней с момента приобретения.

Также за разные ситуации отвечают разные статьи закона «О защите прав потребителей». Расскажем подробнее о каждом случае.

Если не понравилась

Если коляска не устроила вас по цвету или размер не подошёл, или вы хотите получить изделие другого фасона, то вы можете вернуть или обменять её в течение 14 дней. Для этого вам нужно, вооружившись статьей 25 ЗоЗПП, прийти в магазин в течение 2 недель с момента покупки.

Убедитесь в том, что товар не был использован по назначению и не был поврежден его товарный вид. Сохранены все фабричные ярлыки и пломбы. Также имейте при себе товарный и кассовый чек, либо другой документ, который подтвердит факт покупки. Если вы не можете их найти, то ссылайтесь на свидетельские показания и приводите другие доказательства о приобретении изделия.

Вы соблюли все условия? В таком случае вы имеете право обменять товар. А вернуть деньги за коляску вы сможете, если на момент посещения магазина с целью предъявления требования продавец не найдет аналогичную.

Если есть брак

Вы приобрели коляску, она устраивает вас по фасону и размеру, но, придя домой, вы обнаружили различные дефекты, неисправности и повреждения. В таком случае вам поможет пункт 1 статей 18 и 19 закона «О защите прав потребителей».

Если есть дефекты , то срок обмена и возврата товара ненадлежащего качества действует в течение гарантийного срока. В случае если он не установлен, то возвращать сломанную коляску можно на протяжении 2 лет. Все сроки приведены на основании статей 18, 21 и 25 ЗоЗПП.

Пункт 1 статьи 18 дает вам право получить такой же товар, но без брака, вернуть средства, потраченные на изделие или выбрать коляску другого производителя.

Пошаговая инструкция

Вы решились вернуть неисправное или не понравившееся изделие в магазин. Чтобы вы не упустили ни одной важной детали из виду, мы пошагово расскажем вам, что нужно делать.

1. Изучите внешний вид изделие, проверьте наличие всех деталей комплекта, убедитесь в исправности коляски. На товаре не должно быть следов эксплуатации, царапин и повреждений.
2. Поместите коляску в заводскую упаковку, чехол или сумку, прикрепите все имеющиеся этикетки, наклейки и ярлыки. Изделие должно выглядеть так же, как в момент приобретения его в магазине.
3. Подготовьте полный пакет документов, которые доказывают момент совершения покупки: удостоверение личности, гарантийный талон, кассовый, товарный чек, платежный из личного кабинета банка. Если нет чека, вы имеете право сослаться на свидетельские показания (ст.18 ЗоПП), установив дату и цену покупки.
4. В течение 14 дней или срока гарантии обратитесь к продавцу, чтобы сообщить о намерении совершить обмен или возврат.
5. В случае если у коляски есть дефект, вы можете вернуть средства или выбрать другой товар. Если изделие не подошло вам по внешним характеристикам, то вернуть деньги вы можете, если в магазине не окажется подобной коляски.
6. Вы учли все условия, соблюли закон, но магазин не идёт вам навстречу? Тогда необходимо написать заявление и предоставить его продавцу в двух экземплярах. Первый экземпляр остается у магазина, а второй вместе с ознакомительной отметкой продавца вам нужно забрать себе.

Особенности при покупке в интернет-магазине

Немного другие аспекты следует учесть, если вы заказывали изделие в интернет-магазине. Вернуть коляску в данной ситуации легче, ведь вы заказываете вещь удалённо, не имея возможности самостоятельно оценить её качество и отсутствие повреждений.

Также тут вступает в силу статья 26.1 ЗоЗПП, из которой мы можем вынести основную информацию:

• заказчик может разорвать сделку в любой момент до получения посылки с товаром;
• возврат изделий осуществляется в течение 7 дней после вручения посылки и почему сдается разъяснять не требуется;
• вернуть заказ можно в течение 3 месяцев со дня получения посылки, если продавец письменно не ознакомил клиента с принятым порядком, сроками возврата.

Больше информации о возврате товара в интернет-магазин вы найдете тут.

Как можно вернуть в «Дочки-Сыночки»?

Если вы приобрели изделие в магазине «Дочки-Сыночки» и хотите вернуть средства или обменять его, то действуйте по шагам, приведённым выше. Работники данной организации соблюдают законодательство и обязаны пойти вам навстречу согласно ЗоЗПП.

Если товар недоброкачественный — принесите его вместе с чеками в магазин. Организация должна вернуть вам деньги или обменять товар по гарантии. В случае если вам не подошёл фасон — приходите в течение 14 дней с коляской, которая не побывала в эксплуатации.

Действия в случае отказа

Не всегда торговые организации соглашаются вернуть средства за сломанную коляску.

Иногда продавец может предложит провести экспертизу, чтобы понять по какой причине появилась неисправность: из-за брака или по вине покупателя. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы. Если в ходе неё обнаружится, что поломка появилась по причине неаккуратной эксплуатации, то вам придется оплатить экспертизу и вы не получите средства за изделие.

Но, в случае если эксперт вынесет заключение, из которого будет понятно, что дефект возник по причине заводского брака, то в таком случае расходы на экспертизу несет продавец и здесь уже он должен выполнить ваши требования, как потребителя.

Если эксперт вынесет вердикт, который вас не устроит, то вы сможете оспорить его заключение в судебном порядке. Напишите претензию в 2 экземплярах и укажите в ней кому и от кого вы её направляете. В самом тексте претензии укажите:

• когда вы купили товар;
• за какую стоимость;
• по какому чеку;
• указываете какие недостатки были обнаружены в товаре.

Уточните, что отказом принять товар с браком и вернуть деньги, продавец нарушил пункт 1 статьи 18 ЗоЗПП. Выдвигайте требования — принятие назад товара с недостатками и возврата денег. Дайте продавцу 10 дней на исполнение данной претензии. Поставьте вашу подпись и расшифровку.

Принесите данный документ продавцу — ему необходимо поставить отметку о принятии и написать дату. Если на вашу претензию не поступило ответа в течение 10 дней или ответ вас не устроил, то приготовьте исковое заявление, чтобы решить вопрос в суде. С советами, что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар, можно ознакомиться тут.

Мы надеемся, что вам была полезна приведённая выше информация. Желаем вам удачи на правовом поле и поздравляем с рождением ребёнка! Не нравится детская коляска или она оказалась некачественной — меняйте. Знайте, что при соблюдении всех правил, закон всегда будет на вашей стороне.