Ювелирные изделия: правила обмена и возврата в магазин

Некоторые покупатели сталкиваются с ситуацией, когда продавцы отказываются принимать назад ювелирные изделия, которые по определенным причинам не устраивают их нового владельца. В ряде случаев такое поведение действительно правомерно, однако тут есть свои особенности, характерные именно для этой категории товаров.

Настоящая статья поможет разобраться в вопросе, связанном с возвратом драгоценных украшений.

Причины, по которым можно вернуть украшение

Подлежит ли ювелирное украшение из золота возврату и возможен ли его обмен, зависит от причины. Тут возможны два основных варианта:

1. Изделие не подошло по размеру, дизайну, цвету и т.д. – в данном случае речь идет о причинах, которые не связаны с каким-либо дефектом. Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «О ЗПП» не каждый товар надлежащего качества можно обменять на другой или вернуть за него деньги. При этом Постановлением Правительства от 19.01.1998 года № 55 утвержден конкретный перечень таких изделий. О том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, читайте тут.

   Под п. 9 данного нормативного акта находятся ювелирные украшения. Таким образом, вернуть назад в магазин качественные украшения, изготовленные из драгоценных металлов, не получится. Продавец имеет полное право отказать покупателю в удовлетворении такого требования.

2. В ювелирном изделии выявлен дефект (например, несоответствие пробы изначально заявленной, отпадение камней и т.д.) – в этом случае начинают действовать положения ст. 18 Закона РФ «О ЗПП», согласно которым любой товар низкого качества подлежит возврату или обмену, в том числе и украшения из золота.

Так, если покупатель придя домой обнаружил, что купленное ювелирное изделие содержит брак, то он имеет право:

• на обмен золотого украшения на аналогичный или другой товар в магазине;
• потребовать скидку от магазина;
• попросить продавца бесплатно исправить недостаток;
• потребовать возврата уплаченных денег.

Сроки обращения в магазин

Конкретные сроки для предъявления требований по некачественным ювелирным изделиям прописаны в рамках ст. 19 Закона РФ «О ЗПП». Стоит иметь в виду, что тут есть некоторые особенности, которые проявляются в зависимости от наличия/отсутствия гарантийного срока на изделие.

Гарантийный срок установлен

Итак, в соответствии с п. 1 ст. 19 упомянутого выше нормативного акта покупатель имеет право направить в адрес магазина претензию по поводу некачественного украшения в течение всего гарантийного срока.

Так, согласно п. 6.2 раздела 6 ОСТ 117-3-002-95 для ювелирных изделий срок выявления скрытых дефектов составляет 6 месяцев. Данный период времени начинается исчисляться со дня продажи украшения магазином.

Кроме того, потребитель может предъявить требования продавцу по поводу низкого качества товара даже в том случае, если его гарантийных срок истек. Однако тут должны быть соблюдены следующие два условия:

1. недостаток должен быть выявлен в период не позднее 2 лет с момента покупки;
2. покупатель должен будет доказать, что выявленный дефект возник еще до приобретения изделия.

Не установлен

Следует отметить, что далеко не на все ювелирные изделия устанавливают гарантийный срок. В связи с этим у многих покупателей, столкнувшихся с проблемой низкого качества, возникает вопрос – как быть в этом случае и когда предъявлять требование к продавцу?

Подобная ситуация предусмотрена в абц. 2 п. 1 ст. 19 Закона РФ «О ЗПП», в соответствии с которым в случае отсутствия гарантийного срока покупатель может вернуть некачественное изделие назад в магазин в течение 2 лет с момента его покупки.

Кроме того, в отдельных случаях потребитель может требовать от продавца бесплатного устранения дефектов товара, даже если они были выявлены спустя 2 года после его приобретения (п. 6 ст. 19 Закона РФ «О ЗПП»). Однако тут также есть ряд условий:

• недостаток должен быть существенным;
• покупателю придется доказать, что брак возник еще до момента покупки;
• предъявить требование можно в рамках срока службы или же не позднее 10 лет (в случае, если период службы изделия не установлен).

О нюансах и порядке возврата товара в течении гарантийного срока и без гарантии рассказано тут.

Как по закону вернуть золотое украшение ненадлежащего качества?

Для того чтобы произвести возврат некачественного ювелирного изделия потребителю следует предпринять следующие шаги:

1. Первым делом надо аккуратно упаковать изделие, а также найти чек или квитанцию об его оплате.

   Даже, если у покупателя нет на руках документа, подтверждающего факт покупки украшения в конкретном магазине, это не может выступать причиной для того чтобы не отстаивать свои законные права. В качестве доказательства можно использовать письменные показания свидетелей.

2. Далее следует явиться в ювелирный магазин, продемонстрировать выявленный в товаре недостаток и выразить конкретные требования.
   В большинстве случаев покупатели пытаются уладить проблему в устном порядке. Однако порой этого бывает недостаточно и приходится направлять официальную претензию.
3. Составление письменной претензии на имя руководителя торговой точки. Единого образца такого документа нет. Однако в его содержание обязательно должны быть включены следующие пункты:
   • реквизиты заявителя (ФИО, адрес проживания и телефон) и адресата (название магазина, ФИО руководителя);
   • общие сведения о сделанной покупке (дата заключения сделки, характеристика изделия, сумма, реквизиты квитанции или чека, гарантийный срок);
   • описание выявленного брака;
   • требование к магазину (замена, возврат денег и т.д.).
4. Сбор документов, которые будут идти в качестве приложений к претензии. Сюда нужно включить чек или квитанцию, показания свидетелей, результаты экспертизы (если покупатель по своей инициативе решил ее провести) и т.д.
5. Далее полный пакет бумаг, включая и саму претензию, следует любым удобным способом направить в адрес магазина. Тут на выбор есть несколько вариантов:
   • личный визит – в этом случае необходимо настоять на том, чтобы продавец или менеджер, принимающий документ, проставил свою подпись и дату на втором экземпляре;
   • заказное письмо с уведомлением о вручении;
   • электронная почта (не самый удачный способ, так как в дальнейшем будет сложно доказать, что магазину действительно пришло это письмо).
6. Дождаться ответа. Сроки, в течение которых продавец обязан удовлетворить требования потребителя, закреплены в рамках ст. 20—22 Закона РФ «О ЗПП». Однако, если руководство ювелирного магазина посчитает просьбу покупателя неправомерной, то оно должно будет направить в его адрес мотивированный отказ.

   В случае полного игнорирования претензии гражданин, купивший некачественное изделие из драгоценного металла, может обратиться за помощью в Роспотребнадзор. Кроме того, потребитель имеет право защитить свои права, подав соответствующий иск в суд (ст. 17 вышеупомянутого закона).

Судебная практика

Судебная практика по делам, связанным с защитой интересов покупателей ювелирных изделий, весьма широка и разнообразна. Так, в качестве примера можно привести нескольких реальных случаев:

• В 2015 году рассматривалось гражданское дело по иску Репина С.Л. к ООО «Анабель». Основанием послужила покупка золотого изделия, которое в период эксплуатации покраснело.

  По итогам разбирательства магазину было поручено вернуть деньги за некачественный товар, выплатить компенсацию за моральный ущерб, а также штраф за несвоевременное удовлетворение требований гражданина Репина С.Л. (Решение от 13.10.2015 года № 2-2476/2015).

• В 2013 году гражданка Конева И.С. подала исковое заявление на ООО «Золото Урала». Причиной обращения в суд послужила покупка в этом магазине серёг с бриллиантами, в ходе эксплуатации которых было выявлено, что клапан застежки неустойчив и свободно двигается.

  По итогам рассмотрения данного дела суд не удовлетворил иск гражданки Коневой И.С., так как было установлено, что ООО «Золото Урала» были предприняты попытки по разрешению спора, однако истица отказалась от удовлетворения своих требований (Решение от 20.09.2013 года № М-5901/2013).

В завершение вышесказанному можно отметить, что ювелирные изделия можно вернуть назад в магазин только при условии, что в них есть недостаток. Во всех иных ситуациях (не подошёл цвет, размер, модель и т.д.) продавец имеет полное право отклонить требования покупателя.