В 2026 году действует правило: крем, помаду или духи после покупки нельзя вернуть обратно в магазин без объективной причины. Даже если покупатель не вскрывал упаковку и сохранил чек, продавец откажется принимать товар надлежащего качества и будет прав. Однако косметические средства и декоративную косметику можно вернуть, если покупка ненадлежащего качества.
Права потребителей и их защита
Если клиент только дома обнаружил, что у купленной косметики истёк срок годности или цвет не совпадает с цветом на упаковке – закон на его стороне.
По федеральному закону «О защите прав потребителей» он имеет право потребовать обменять на другое и пересчитать стоимость, получить скидку или вернуть деньги.
Продавец обязан сделать возврат, когда:
- на упаковке указаны неполные данные о товаре – без информации о производителе, сроке годности, места/даты производства и составе;
- данные на упаковке указаны на иностранном языке без перевода;
- продавец не рассказал об особенностях товара и ввёл покупателя в заблуждение.
Обязанности продавца перед продажей парфюмерии и косметики:
- дать возможность покупателю услышать запах или ознакомиться с другими свойствами средства;
- если товар завёрнут в целлофан – предложить снять плёнку и проверить содержимое;
- по требованию клиента показать документы, подтверждающие качество и безопасность товара и сертификат соответствия.
Можно ли вернуть или обменять товар в магазине?
Качественные парфюмерно-косметические средства входят в список товаров постановления Правительства РФ № 55 от 1998 года, которые не подлежат возврату (подробный перечень товаров, которые подлежат и не подлежат обмену и возврату, представлен здесь). Их можно вернуть только в случае повреждения и несоответствия стандартам качества (как вернуть товар ненадлежащего качества?).
Если косметическое средство или духи не понравились покупателю по цвету, запаху и другим параметрам – но с качеством покупки всё в порядке – деньги не вернут (больше информации о возврате товаров надлежащего качества вы найдете тут).
Что относится к косметическим средствам?
Декоративная косметика:
- средства для нанесения макияжа (тени, румяна, тональная основа, помада и тому подобная продукция);
- товары для маникюра, педикюра (укрепляющая эмаль, лак для ногтей и подобные товары).
Ухаживающая косметика:
- крем;
- шампуни;
- маски для волос и тела;
- скрабы;
- пенки для умывания;
- бальзамы и подобные средства.
В каких случаях это сделать реально?
- Покупатель не знал об особенностях применения средства, в результате получил побочные эффекты от него.
- Упаковка товара не соответствует техническому регламенту.
- Косметическое средство оказалось контрафактным (например, на упаковке с духами написано не Chanel, а ChanNel).
- Косметика содержит вредные вещества.
Когда могут отказать?
- Если в магазин обратились по истечению гарантийного срока косметики.
- Если претензии клиента не соответствуют действительности.
- Если товар испорчен по вине покупателя.
- Если у купленного отсутствует упаковка, инструкция.
- Если товар полностью соответствует всем качественным характеристикам.
Сравнительная таблица: возврат косметики в магазин и интернет-магазин
| Критерий | Обычный магазин | Интернет-магазин |
|---|---|---|
| Возврат качественной косметики | Невозможен (Постановление № 55) | Возможен в течение 7 дней (или 3 месяцев, если не предоставлена информация о порядке возврата) |
| Возврат некачественной косметики | Возможен в течение гарантийного срока или до 2 лет | Возможен в течение гарантийного срока или до 2 лет |
| Условия возврата | Наличие дефектов, истекший срок годности, несоответствие заявленным характеристикам | Отсутствие следов использования, целая упаковка (для качественного товара); наличие дефектов (для некачественного) |
| Срок возврата денег | 10-30 дней с момента предъявления претензии | 10 дней со дня предъявления требования |
| Необходимость экспертизы | Да, при споре о качестве (за счёт покупателя, возмещается при подтверждении брака) | Да, при споре о качестве (за счёт покупателя, возмещается при подтверждении брака) |
В какие сроки подлежит возвращению некачественная/просроченная косметика и парфюмерия?
Правило 14 дней, по которому покупатель может вернуть товар, в случае с парфюмерией и косметикой не работает. Об этом сказано в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.
Просроченную косметику можно вернуть в течение гарантийного срока. Если срок истек или не установлен, то не позже чем через 2 года с момента покупки, на основании ст. 19 ЗоЗПП.
Покупатель может рассчитывать на возвращение всех денег и возмещение ущерба от некачественного средства.
Если косметику покупали в кредит, магазин обязан вернуть деньги и возместить оплату за использование кредитных услуг. Если за время предъявления требований цена на покупку повысилась – можно требовать компенсацию разницы в стоимости (как вернуть товар, купленный в кредит?).
Подробнее о том, в течение какого срока можно вернуть товар в магазин, говорится тут.
Через сколько дней должны вернуть деньги или отказать?
Деньги за некачественный товар возвращают в течение 10-30 дней с момента предъявления претензии и результатов независимой экспертизы в магазин.
Порядок процедуры
Захотели вернуть некачественную косметику обратно в магазин – будьте готовы к независимой экспертизе.
Экспертизу заказывает покупатель за свои деньги. Если анализ покажет, что товар некачественный, магазин будет обязан вернуть деньги и за покупку, и за экспертизу.
Документы
Конкретного списка документов для обмена и возврата нет. Но если вы хотите вернуть покупку или выиграть суд, потребуется следующее:
- Подтверждение покупки. Кассовый или товарный чек. Это лучший факт подтверждения покупки. Даже если чека нет, покупатель всё равно вправе претендовать на возврат. Продавцы обычно это умалчивают. Право клиента на возврат косметики без чека – прописано в п. 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей.
- Претензия на обмен или возврат товара. Не нужно устно просить продавца вернуть или обменять покупку.
- Паспорт для возврата денег. Он понадобится для оформления выдачи денег из кассы.
- Результаты независимой экспертизы. Если товар испорчен или вреден – она поможет это подтвердить.
Некоторые продавцы не хотят менять товар или отдавать деньги – хотя знают, что это незаконно. В таких случаях нужно:
- Составить претензию (в двух экземплярах) на магазин или продавца и подробно описать причину возврата: данные товара, что в нем не устраивает, какие законы нарушил продавец. Претензию можно предъявить в течении гарантийного срока / срока годности (ч.1 ст.19 ЗоЗПП) или до двух лет (пп.2 ч.1, ч.5 ст.19).
- Провести экспертизу и доказать свою правоту – косметика или парфюм действительно некачественные.
- Обратиться с результатами, чеком, гарантийным талоном и паспортом в магазин и требовать вернуть или обменять товар.
- Магазин должен рассмотреть претензию в течение 10 дней. Если отказали возвращать товар – подать исковое заявление в суд или жалобу в Роспотребнадзор.
Если сумма покупки до 50 000 руб. нужно обращаться в Мировой суд, если более 50 000 руб. – в городской.
В иске можно прописать такие требования:
- возврат денег;
- судебных расходов;
- штраф – 50% от цены иска;
- моральный ущерб (ст.15).
Срок исковой давности – 3 года с момента, когда узнали о нарушении прав.
Также клиент вправе возместить убытки при использовании некачественной косметики (аллергия и пр).
Комментарий эксперта: Практика показывает, что большинство споров о возврате косметики связаны с недостаточной информированностью покупателей. Продавцы обязаны предоставить полную информацию о товаре до покупки, включая состав, срок годности и особенности применения. Если этого не сделано, у покупателя есть основания для возврата даже качественного товара. Рекомендую всегда требовать у продавца сертификаты соответствия и декларации о соответствии – это ваше законное право.
Особенности при покупке в интернет-магазине
Законодательная сторона вопроса закреплена в Постановлении Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 N 612, ГК РФ Статья 497.
Если вы заказали парфюмерное или косметическое средство через интернет и, по разным причинам собираетесь его вернуть продавцу, у вас также есть право отказаться от покупки. В отличие от возврата товара в обычные магазины при оформлении заказа в Интернете список товаров, не подлежащих обмену и возврату – не действует.
По п. ст. 26.1 до прибытия товара покупатель может отказаться от него в любое время, после прибытия – в течение 7 дней. А если с товаром не было документа о сроках возврата – можно отказаться от него в течение 3 месяцев.
Продавец обязан вернуть деньги (без учёта доставки покупки) в течение 10 дней со дня предъявления требования от клиента.
Главное условие возврата в интернет-магазин – отсутствие следов использования и целая упаковка. Покупатель должен вернуть товар в том же виде, в каком он был выслан продавцом. Иначе – деньги не вернут. Для возврата товара составляют накладную или соответствующий акт, где указывают:
- полное наименование продавца или фирмы;
- ФИО покупателя;
- наименование товара;
- даты заключения договора и покупки;
- сумма, подлежащая возврату;
- подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).
Если покупку предварительно оплатили, но не доставили в срок по вине продавца, ответственность за нарушение срока передачи продавец будет нести в соответствии со ст. 23.1 ЗоЗПП.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли вернуть косметику в магазин в 2026 году, если она не подошла по цвету или запаху?
Нет, если товар надлежащего качества. Косметика и парфюмерия входят в перечень товаров, не подлежащих возврату по Постановлению Правительства РФ № 55. Вернуть можно только некачественный товар или товар, купленный в интернет-магазине (в течение 7 дней при отсутствии следов использования).
Что делать, если продавец отказывается принимать просроченную косметику?
Составьте письменную претензию в двух экземплярах с указанием причины возврата (истекший срок годности), приложите чек и результаты независимой экспертизы (если проводили). Один экземпляр передайте продавцу с отметкой о получении. Если в течение 10 дней ответа не последует, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Нужен ли чек для возврата некачественной косметики?
Чек желателен, но не обязателен. По п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие чека не лишает покупателя права на возврат. Факт покупки можно подтвердить свидетельскими показаниями, выпиской из банка (если оплата была картой) или записями с камер видеонаблюдения.
Можно ли вернуть косметику, купленную в интернет-магазине, если она не понравилась?
Да, в течение 7 дней после получения товара (или 3 месяцев, если продавец не предоставил информацию о порядке возврата). Главное условие – товар не должен иметь следов использования, упаковка должна быть целой. Деньги возвращаются в течение 10 дней, но стоимость доставки не компенсируется.
Кто оплачивает экспертизу при споре о качестве косметики?
Первоначально экспертизу оплачивает покупатель. Если экспертиза подтвердит, что товар некачественный, продавец обязан возместить стоимость экспертизы вместе с возвратом денег за товар. Если экспертиза покажет, что товар испорчен по вине покупателя, расходы остаются на покупателе.
В какой срок магазин должен рассмотреть претензию на возврат косметики?
Магазин обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней с момента её получения. Если требуется проведение экспертизы, срок может быть продлён до 30 дней. Если в установленный срок ответа не последовало или продавец отказал без законных оснований, покупатель вправе обратиться в суд или Роспотребнадзор.
Покупатель не может обменять косметическое средство из-за того, что ему не понравился запах духов или цвет помады. Закон на стороне клиента, если покупка имеет объективный брак. Качество товара можно проверить на экспертизе (за счёт покупателя). Перед покупкой продавец по закону обязан показать и рассказать покупателю обо всех особенностях товара.
Претензию от клиента магазин может рассматривать от 10 до 30 дней, если за это время покупатель не получил денег – он может обращаться в суд или Роспотребнадзор.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым, кто оставит комментарий!