Возврат товара в «Леруа Мерлен» в 2026 году: условия, сроки и порядок

Сеть магазинов «Леруа Мерлен» остается одной из самых популярных в России для покупки товаров для строительства и ремонта. В 2026 году компания продолжает предлагать широкий ассортимент продукции по приемлемым ценам и лояльные условия возврата. Несмотря на высокое качество товаров, иногда покупателям требуется вернуть приобретение — из-за брака, неподходящего размера или просто изменения планов. В этой статье подробно разберем, как вернуть товар в «Леруа Мерлен», какие документы нужны и в какие сроки это можно сделать.

Правила и условия возврата товара в «Леруа Мерлен»

Покупатель имеет право вернуть как бракованный товар, так и качественное изделие, которое не подошло по размеру, цвету, комплектации или просто не понравилось. Главное — соблюсти установленные законом и внутренними правилами магазина условия.

Можно ли вернуть товар без чека?

Для возврата товара без чека в «Леруа Мерлен» необходимо:

1. Обратиться в магазин, где была совершена покупка.
2. Предоставить сотрудникам информацию о дате покупки, сумме, наименовании товара.
3. Если оплата производилась банковской картой, восстановить чек можно по данным транзакции.
4. Сотрудники магазина могут определить дату и время покупки по штрих-коду или маркировке на упаковке товара.

В течение какого времени можно вернуть товар?

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть качественный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки. Для бракованных товаров срок возврата определяется гарантийным периодом.

Можно ли вернуть товар в другой магазин сети?

Товар надлежащего качества, сохранивший товарный вид, упаковку и потребительские свойства, можно вернуть в любой магазин сети «Леруа Мерлен» при наличии чека.

Какие товары можно и нельзя вернуть?

Вернуть в магазин можно практически любой товар из ассортимента при соблюдении следующих условий:

• Товарный вид сохранен (допускается вскрытие упаковки для осмотра).
• Упаковка и комплектация не нарушены.
• Качество товара не ухудшилось с момента покупки.
• Сохранены ярлыки, бирки, защитные пленки (если применимо).

Для строительных материалов, упакованных в пленку или стяжку, сохранение целостности упаковки не является обязательным условием.

Не подлежат возврату на основании Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 следующие категории товаров:

• Колерованные (тонированные) краски и лаки.
• Товары, реализуемые на развес или на отрез (кабель, ткани, сыпучие материалы).
• Товары с истекшим сроком годности.
• Мерные товары (отрезанные по размеру покупателя).

Пошаговая инструкция: как вернуть товар в «Леруа Мерлен»

Для оформления возврата товара и получения денег обратно выполните следующие шаги:

1. Подготовьте кассовый чек и гарантийный талон (если выдавался).
2. Обратитесь на стойку «Объединённое информационное бюро» в любое время работы магазина.
3. Напишите заявление на возврат товара, указав:
   • Получателя (ООО «Леруа Мерлен Восток»).
   • Дату и место покупки.
   • Наименование и артикул товара.
   • Причину возврата (не подошел, обнаружен брак и т.д.).
   • Требование (вернуть деньги, обменять на аналогичный товар).
4. Приложите к заявлению чек или иное подтверждение покупки.
5. Дождитесь проверки товара сотрудником магазина.
6. Получите деньги наличными (если оплата была наличными) или на банковскую карту (если оплата была безналичной).

Куда обратиться в магазине?

Какие документы нужны для возврата?

Для оформления возврата потребуются:

• Паспорт покупателя (или иной документ, удостоверяющий личность).
• Кассовый чек или товарная накладная.
• Банковская карта, с которой производилась оплата (для возврата денег на карту).
• Гарантийный талон (если товар возвращается по гарантии).

Сроки возврата денежных средств

При оформлении возврата покупатель получает полную сумму, указанную в чеке. Сроки зависят от причины возврата и способа оплаты.

Возврат качественного товара

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:

• Наличные — в день обращения на кассе магазина.
• Безналичный перевод на карту — в течение 3–10 рабочих дней (зависит от банка-эмитента карты).
• Обмен на аналогичный товар — в день обращения при наличии товара на складе.

Возврат товара с браком или недостатками

Перед возвратом денег магазин проводит проверку товара, а при необходимости — экспертизу для установления причины и момента возникновения дефекта:

• Если брак возник не по вине покупателя — деньги возвращаются в течение 10 дней с момента обращения (согласно статье 22 Закона «О защите прав потребителей»).
• Если требуется экспертиза — срок принятия решения может составить до 20 дней.
• Если товар подлежит ремонту — срок ремонта не должен превышать 45 дней.

Бракованные товары можно возвращать даже при отсутствии заводской упаковки.

Ситуация	Что делать	Срок возврата денег
Качественный товар не подошел	Обратиться с чеком и товаром на стойку возврата	В день обращения (наличные) или 3–10 дней (карта)
Обнаружен брак, причина очевидна	Написать заявление, приложить чек	До 10 дней
Брак, требуется экспертиза	Написать заявление, дождаться результатов экспертизы	До 20 дней
Товар требует ремонта	Сдать товар по гарантии	Ремонт до 45 дней

Особенности возврата товара, купленного в интернет-магазине

При покупке товара через официальный сайт leroymerlin.ru действуют те же правила возврата, что и для офлайн-покупок. Срок возврата — 100 дней с момента получения товара. Товар должен сохранять надлежащий вид, упаковку и потребительские свойства.

Деньги возвращаются онлайн (без посещения магазина) в следующих случаях:

• Покупатель отказался от заказа до момента доставки.
• Покупатель не принял товар при доставке (не было дома, передумал).

В этих случаях стоимость доставки не возвращается. Остальная сумма переводится на карту, с которой производилась оплата, в сроки, установленные банком (обычно 3–10 рабочих дней).

Для возврата товара, который уже был доставлен и принят покупателем, необходимо лично обратиться в магазин с заявлением и товаром.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть товар в «Леруа Мерлен» без чека в 2026 году?

Да, можно. Отсутствие чека не лишает покупателя права на возврат. Вы можете предоставить выписку по банковской карте, свидетельские показания или попросить сотрудников магазина восстановить чек по штрих-коду товара или дате покупки.

В течение какого срока можно вернуть товар в «Леруа Мерлен»?

По внутренним правилам магазина срок возврата составляет 100 дней с момента покупки. Это касается как качественных товаров, так и товаров с браком. Законодательно установленный срок для качественных товаров — 14 дней, но «Леруа Мерлен» предоставляет более выгодные условия.

Можно ли вернуть товар в другой магазин сети «Леруа Мерлен»?

Качественный товар с сохраненным чеком можно вернуть в любой магазин сети. Если товар бракованный или чек утерян, обращаться нужно в тот магазин, где была совершена покупка.

Какие товары нельзя вернуть в «Леруа Мерлен»?

Не подлежат возврату: колерованные краски, товары, отрезанные по размеру покупателя (кабель, ткани), товары на развес, товары с истекшим сроком годности. Полный перечень установлен Постановлением Правительства РФ № 55.

Через сколько дней вернут деньги за товар?

Если оплата была наличными — деньги вернут в день обращения. Если оплата была картой — возврат произойдет в течение 3–10 рабочих дней (зависит от банка). Для бракованных товаров срок возврата может составить до 10 дней (или до 20 дней, если требуется экспертиза).

Можно ли вернуть товар, купленный в интернет-магазине «Леруа Мерлен»?

Да. Товар, купленный онлайн, можно вернуть в течение 100 дней. Если вы отказались от заказа до доставки, деньги вернутся автоматически (кроме стоимости доставки). Если товар уже доставлен, нужно обратиться в магазин с заявлением.

Вернут ли деньги за доставку при возврате товара?

Нет, стоимость доставки не возвращается, если покупатель отказался от товара по собственной инициативе (товар качественный, но не подошел). Если товар бракованный, магазин обязан вернуть полную стоимость, включая расходы на доставку.

Что делать, если магазин отказывает в возврате товара?

Если вы уверены, что соблюдены все условия возврата, а магазин отказывает, подайте письменную претензию на имя директора магазина. Если претензия не удовлетворена, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд. Закон «О защите прав потребителей» на вашей стороне.