Условия
Отношения между продавцом и покупателем в торговых точках регламентируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей". Поскольку "Ашан" является крупной торговой сетью и бережет свою репутацию, его сотрудники и руководство склонны идти навстречу при появлении претензий к купленной вещи.Если покупатель не имеет возможности самостоятельно явиться с требованием возврата товара, его интересы способно представлять другое лицо при наличии нотариально заверенной доверенности.
Есть основные две причины, по которым обычно возвращаются покупки:
- вещь не подошла или разонравилась;
- обнаружились дефекты.
- уходовая и декоративная косметика;
- предметы личной гигиены, в том числе зубные щетки, контактные линзы,расчески;
- трикотажные вещи и текстиль;
- бытовая химия;
- ювелирные украшения;
- все виды растений;
- печатная продукция;
- товары для авто и велосипедов;
- принадлежности для кухни;
- детали интерьера;
- пищевые продукты.
- проверить, не входит ли он в список не подлежащих к возврату;
- найти чек или иное свидетельство об оплате;
- убедиться, что гарантийный срок еще не истек;
- проверить наличие неповрежденной упаковки;
- в случае дефекта или поломки убедиться, что она произошла не по вине покупателя.
- вещь не потеряла товарный вид в процессе эксплуатации;
- бирки и сопутствующая документация сохранены.
Покупатель вправе как получить обратно деньги за некачественный товар, так и обменять его на подобный. Может быть выбрана для обмена более дорогая или более дешевая модель с доплатой или возвращением части денег.
Можно ли вернуть без чека?
Даже если документов об оплате на руках нет, можно вернуть товар в "Ашан". Это право установлено законом, о чем надо напомнить сотруднику торговой сети, если он откажется возвращать деньги за товар. Стоит учитывать, что, даже если чека на руках нет, все остальные требования к вещи должны быть соблюдены – не истекший гарантийный срок и сохранность упаковки. Если оплата произведена по безналичному расчету, надо взять выписку из банка о снятии средств. Без квитанции об оплате покупку должен подтвердить свидетель, так что в идеале лучше возвращать вещь в самые крайние сроки с момента покупки. При предъявлении претензии продавец обязан проверить по внутренней документации вашу покупку и, если слова свидетеля подтвердятся чеком магазина "Ашан", совершить возврат денег или обмен.Сроки
Перед тем как возвращать покупку, нужно ознакомиться с тем, сколько дней дается на осуществление этой процедуры. Стандартный период времени, за который надо вернуть качественный товар – 14 дней с момента покупки. Причем, сама дата осуществления сделки не учитывается. В случае, если куплена техника, бытовой прибор или иной предмет, у них, как правило, есть сроки гарантии. Гарантийный период обычно – от 1 до 3 лет. Если по независящим от вас причинам за это время прибор сломался, можно сдать его по гарантии. При этом вещь либо отремонтируют, либо, когда это невозможно, заменят или вернут деньги. Главное – не потерять гарантийный талон и при покупке проследить за его надлежащим заполнением.В случае, когда обнаружен производственный брак на товаре без гарантии, закон допускает возврат покупки в сроки, установленные как "разумные".
Как осуществить?
Если покупка оказалась ненужной, выполняются следующие действия:- Подготовка платежных документов, товара с бирками и упаковкой, паспорта.
- Со всем собранным обращение в магазин, где была совершена покупка.
- С помощью сотрудников магазина составляется заявления на возврат.
- Проверка работниками "Ашана" неповрежденности товара и упаковки, наличия всех необходимых чеков.
- Возврат денег наличкой или на счет.
Что делать, если отказали?
Такое тоже случается. Даже когда соблюдены все условия и некачественность вещи очевидна, продавец может упорно отказываться признать это. В таком случае на помощь потребителю приходит закон "О ЗПП". Итак, когда получен отказ в возврате вы должны:- Потребовать письменное уведомление об отказе за подписью руководства магазина.
- Подать соответствующую жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя.
Рано или поздно каждый из нас сталкивался с проблемой, когда тот или иной товар, купленный в магазине, не подошел, не нравится или же имеет какие-либо дефекты. Читайте наши статьи об условиях и процедуре возврата товара в магазины Леруа Мерлен, ИКЕА, Пятерочка, Ситилинк, М.Видео, Адидас, Кари, Спортмастер, Бонприкс и Летуаль.
Как действовать, если покупки были совершены в электронном магазине?
Как и многие другие гиганты розничной торговли, "Ашан" предоставляет своим клиентам возможность онлайн покупок. Как же быть в этом случае, если нужно вернуть товар? Закон работает и на виртуальном пространстве, так что необходимо лишь:- если товар куплен по безналичному расчету через официальный сайт, приложить электронную квитанцию;
- если деньги были заплачены курьеру, предоставить соответствующий чек от него.
Заявление сотрудников о невозможности возврата, так как товар приобретен в интернете, непраовмерны. В таком случае смело жалуйтесь в госорганы.
Итак, неважно, частной или государственной является компания, закон действует для всех и права потребителя должны быть защищены в любом случае. А что касается такой развитой сети как "Ашан", затевать тяжбы с клиентами не в их интересах, так что они пойдут на все, чтобы конфликт разрешился миром и покупатель благополучно вернул товар. Главное – знайте свои права и способы их защиты.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым, кто оставит комментарий!