Возврат товара в Ашан в 2026 году: сроки, условия и пошаговая инструкция

«Ашан» – крупная торговая сеть, которая позволяет приобрести широкий ассортимент товаров. Но бывает, что купленная вещь не подошла или обнаружились скрытые дефекты. В 2026 году действуют четкие правила возврата покупок, основанные на законодательстве о защите прав потребителей. В этой статье рассказываем, при каких условиях можно вернуть покупку и как это сделать на законных основаниях.

Правовые основания для возврата товара

Отношения между продавцом и покупателем в торговых точках регламентируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Поскольку «Ашан» является крупной торговой сетью и бережет свою репутацию, его сотрудники и руководство склонны идти навстречу при появлении претензий к купленной вещи.

Есть две основные причины, по которым обычно возвращаются покупки:

1. вещь не подошла или разонравилась;
2. обнаружились дефекты.

В каждом из этих случаев потребитель может обратиться в магазин. Право вернуть не подошедший товар подтверждено статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».

Условия возврата товара в Ашан

Товары, не подлежащие возврату

Не все товары можно вернуть, если они надлежащего качества. Перечень невозвратных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. К ним относятся:

• уходовая и декоративная косметика;
• предметы личной гигиены (зубные щетки, контактные линзы, расчески);
• трикотажные вещи и текстиль;
• бытовая химия;
• ювелирные украшения;
• все виды растений;
• печатная продукция;
• товары для авто и велосипедов;
• принадлежности для кухни;
• детали интерьера;
• пищевые продукты.

Требования к товару надлежащего качества

Если вещь надлежащего качества, но покупатель все равно хочет ее вернуть, должны быть соблюдены следующие правила:

• вещь не потеряла товарный вид в процессе эксплуатации;
• бирки и сопутствующая документация сохранены;
• упаковка не повреждена;
• не истек срок для возврата (14 дней с момента покупки).

Требования к товару ненадлежащего качества

Если принято решение о возврате товара с дефектом, нужно предварительно:

1. проверить, не входит ли он в список не подлежащих к возврату;
2. найти чек или иное свидетельство об оплате;
3. убедиться, что гарантийный срок еще не истек (если установлен);
4. проверить наличие упаковки (желательно);
5. убедиться, что поломка произошла не по вине покупателя.

Можно ли вернуть товар без чека?

Даже если документов об оплате на руках нет, можно вернуть товар в «Ашан». Это право установлено пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», о чем надо напомнить сотруднику торговой сети, если он откажется возвращать деньги за товар.

Стоит учитывать, что даже если чека на руках нет, все остальные требования к вещи должны быть соблюдены – не истекший гарантийный срок и сохранность упаковки.

Если оплата произведена по безналичному расчету, надо взять выписку из банка о снятии средств.

Без квитанции об оплате покупку должен подтвердить свидетель, так что в идеале лучше возвращать вещь в самые крайние сроки с момента покупки. При предъявлении претензии продавец обязан проверить по внутренней документации вашу покупку и, если слова свидетеля подтвердятся чеком магазина «Ашан», совершить возврат денег или обмен.

Сроки возврата товара

Перед тем как возвращать покупку, нужно ознакомиться с тем, сколько дней дается на осуществление этой процедуры.

Ситуация	Срок возврата	Основание
Товар надлежащего качества не подошел	14 дней с момента покупки (день покупки не считается)	Статья 25 Закона «О ЗПП»
Товар ненадлежащего качества (с гарантией)	В течение гарантийного срока (обычно от 1 до 3 лет)	Статья 18 Закона «О ЗПП»
Товар ненадлежащего качества (без гарантии)	В разумный срок, но не более 2 лет	Пункт 5 статьи 19 Закона «О ЗПП»
Товар, купленный онлайн	7 дней с момента получения (можно вернуть до получения)	Статья 26.1 Закона «О ЗПП»

Стандартный период времени, за который надо вернуть качественный товар – 14 дней с момента покупки. Причем, сама дата осуществления сделки не учитывается.

В случае, если куплена техника, бытовой прибор или иной предмет, у них, как правило, есть сроки гарантии. Гарантийный период обычно – от 1 до 3 лет. Если по независящим от вас причинам за это время прибор сломался, можно сдать его по гарантии. При этом вещь либо отремонтируют, либо, когда это невозможно, заменят или вернут деньги. Главное – не потерять гарантийный талон и при покупке проследить за его надлежащим заполнением.

Пошаговая инструкция по возврату товара

Возврат товара надлежащего качества

Если покупка оказалась ненужной, выполняются следующие действия:

1. Подготовка платежных документов, товара с бирками и упаковкой, паспорта.
2. Со всем собранным обращение в магазин, где была совершена покупка.
3. С помощью сотрудников магазина составляется заявление на возврат.
4. Проверка работниками «Ашана» неповрежденности товара и упаковки, наличия всех необходимых чеков.
5. Возврат денег наличными или на счет в течение 3 дней.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вещь ненадлежащего качества, вместо заявления пишут претензию о некачественном товаре. Кроме того, возможно, потребуется проведение экспертизы, которую осуществляет и оплачивает фирма-продавец, в нашем случае «Ашан».

Больше о правилах возврата товара в различные розничные магазины мы рассказывали тут.

Возврат товара, купленного в интернет-магазине Ашан

Как и многие другие гиганты розничной торговли, «Ашан» предоставляет своим клиентам возможность онлайн-покупок. Как же быть в этом случае, если нужно вернуть товар? Закон работает и на виртуальном пространстве, так что необходимо лишь:

• если товар куплен по безналачному расчету через официальный сайт, приложить электронную квитанцию;
• если деньги были заплачены курьеру, предоставить соответствующий чек от него.

Согласно статье 26.1 Закона «О ЗПП», покупатель вправе отказаться от товара, купленного дистанционно, в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней.

Что делать, если отказали в возврате?

Такое тоже случается. Даже когда соблюдены все условия и некачественность вещи очевидна, продавец может упорно отказываться признать это. В таком случае на помощь потребителю приходит Закон «О ЗПП». Итак, когда получен отказ в возврате, вы должны:

1. Потребовать письменное уведомление об отказе за подписью руководства магазина.
2. Подать соответствующую жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя.
3. Направить претензию в письменном виде с уведомлением о вручении.

Если и в этом случае справедливость не восторжествовала, покупатель имеет полное право направить иск в суд. Кстати, в случае судебных разбирательств можно потребовать еще и компенсацию морального вреда.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть товар в Ашан без чека в 2026 году?

Да, можно. Согласно пункту 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие у покупателя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в возврате. Факт покупки можно подтвердить свидетельскими показаниями, выпиской из банка (при безналичной оплате) или внутренней документацией магазина.

В течение какого срока можно вернуть товар надлежащего качества?

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, не считая дня покупки. При этом товар не должен входить в перечень невозвратных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Что делать, если Ашан отказывается принимать товар обратно?

Если магазин отказывается принимать товар, необходимо потребовать письменный отказ за подписью руководства. Затем следует направить письменную претензию заказным письмом с уведомлением. Если это не помогло, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. В судебном порядке можно также требовать компенсацию морального вреда.

Можно ли вернуть продукты питания в Ашан?

Продукты питания надлежащего качества вернуть нельзя – они входят в перечень невозвратных товаров. Однако если продукт оказался ненадлежащего качества (испорченный, с истекшим сроком годности, с дефектами), его можно вернуть в любое время в течение срока годности или гарантийного срока.

Отличается ли возврат товара, купленного онлайн, от возврата из обычного магазина?

Да, отличается. Товар, купленный дистанционно (через интернет-магазин), можно вернуть в течение 7 дней после получения, даже если он надлежащего качества и не входит в перечень невозвратных. Также покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

Сколько времени занимает возврат денег за товар?

Согласно статье 22 Закона «О ЗПП», требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления требования. Для товара надлежащего качества срок составляет 3 дня.