Как сделать возврат товара в Эльдорадо? Какие условия важно знать?

Автор статьи
Время на чтение: 10 минут
Дата публикации:
Последнее обновление:

«Эльдорадо» – это крупнейшая российская сеть, специализирующаяся на продаже электроники и бытовой техники. Несмотря на то, что основная продукция магазина – это товары всемирно известных компаний и брендов, нередко после осуществления покупки выявляется производственный брак и требуется сделать возврат.

Оказываем юридическую помощь. Звоните 📞 .

В какие сроки можно сделать обмен или сдать покупку?

Сеть магазинов «Эльдорадо» опирается на Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. и на внутренние нормативные акты. При этом временные рамки приема дефектных и качественных товаров к возврату отличаются в зависимости от места покупки.

В розничном магазине

К возврату не подлежат (даже в течение 14 дней) продовольственные товары, а также продукция надлежащего качества, регламентированная Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55.

Для остальных видов непродовольственных товаров, не входящих в список Постановления №55 от 1998 г., можно как вернуть, так и обменять в течение 14 дней со дня покупки.

На сайте

Сделать возврат товара, купленного онлайн, можно в течение 7 дней с момента приобретения. В случае если потребитель не получил этой информации в письменном виде, то срок увеличивается вплоть до 90 дней. Это актуально для возврата товаров надлежащего качества, не входящих в список Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 №55.

В остальном правила возврата продукции, купленной в интернет-магазине, идентичны порядкам розничной торговли.

Предлагаем ознакомиться с правилами и порядком возврата товаров в такие интернет-магазины, как Алиэкспресс, Бонприкс, Ситилинк, Джум, Озон, Пандао, Wildberries, Pleer.ru, Юлмарт и Ламода.

Условия

Требования к состоянию товара и последующая схема возврата напрямую зависит от предмета жалобы покупателя. Ниже представлена информация об обоих случаях: при наличии дефектов и их отсутствии.

При надлежащем качестве

Условия обмена и возврата товаров надлежащего качества в сети магазинов «Эльдорадо» регламентируется ст.25 Закона «О защите прав потребителей». Потребитель вправе потребовать возврата денег или замены товара на исправный, если купленный им прибор:

  • не имеет следов эксплуатации: царапин, сколов, повреждений и т.д.;
  • сохранил товарный вид, пломбы и фирменную упаковку;
  • не относится к технически сложным или средствам личной гигиены;
  • не имеет отметок в гарантийном талоне.

В соответствии с Постановлением РФ №55 от 1998 г. к товарам, не подлежащим к возврату или обмену, относятся следующие:

  • предметы личного пользования: электробритвы, эпиляторы, электрические зубные щетки, щипцы для волос и т.д.;
  • фото- и видеоаппаратура;
  • CD-диски;
  • крупногабаритная техника, доставленная курьерской службой по адресу клиента.
В отдельно взятых случаях возврат такой техники возможен, но только при условии, что упаковка не была нарушена и сам товар не был в употреблении.

К технически сложным товарам относится практически вся продукция, представленная в «Эльдорадо», а именно:

Юридическая консультация. Гарантия результата. Звоните 👇 .
  • Персональные компьютеры и ноутбуки.
  • Принтеры.
  • Комплекты для подключения цифрового телевидения.
  • Холодильники.
  • Стиральные машины.
  • Электроплиты и духовые шкафы.
  • Кофемашины.
  • Водонагреватели.
  • Наручные механические и электронные часы и т.д.

Более полный список отображен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 г. №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». В случае отсутствия претензий к качеству такие товары не подлежат возврату и обмену.

Все остальные группы товаров, которые не попали под исключения, могут быть возвращены, если не подошли по:

  • габаритам;
  • форме;
  • расцветке;
  • комплектации.

При недостатках по гарантии

Согласно ст.18 Закона «О защите прав потребителей» возврату подлежит товар, во время эксплуатации которого был выявлен дефект или существенный недостаток.

В случае если дефект очень заметный и его можно выявить без разборки корпуса и диагностики внутренних систем, то некачественный товар вместе с необходимой документаций могут принять сотрудники сети прямо в магазине для дальнейшего возврата средств или обмена.

Исключением из этого правила являются различные пакеты программного обеспечения, а также компьютерные игры, т.к. для их проверки нужно использовать специальные коды, которые есть только у мастеров техцентра.

Если неисправность не удается выявить невооруженным взглядом, то обязательно должна быть произведена техническая экспертиза. Для того чтобы неисправный прибор был принят на рассмотрение, он должен соответствовать следующим требованиям:

  • не иметь следов механического повреждения;
  • соответствовать своему первоначальному товарному виду;
  • иметь все необходимые технические документы и гарантийный талон.
Если проверка выявит вину владельца в поломке товара, то стоимость диагностики продавцом оплачиваться не будет – эта обязанность переходит на покупателя.

Как вернуть обратно?

Несмотря на то, что каждая ситуация рассматривается сотрудниками магазина индивидуально, для всех случаев будут действовать одинаковые правила оформления возврата.

Сбор комплектации и документов

Согласно закону «О защите прав потребителя» покупатель обязан предъявить товар в полной комплектации вместе с:

  • коробкой или иной упаковкой;
  • внутренними обертками для транспортировки;
  • аксессуарами (например, наушниками, гарнитурой, зарядкой и т.д.).

С собой нужно подготовить следующий пакет документов:

  1. Паспорт или другой документ, подтверждающий личность.
  2. Заполненное заявление о возврате товара.
  3. Гарантийный талон без отметок.
  4. Технический паспорт товара или иная документация, если выдавалась при покупке.

Куда обратиться?

  1. Первоначально нужно сделать звонок на горячую линию 8-800-250-25-25 для того, чтобы оформить заявку на осуществление возврата. Также во время телефонного разговора можно заказать доставку товара до магазина сети «Эльдорадо» для проведения экспертной оценки. Ознакомиться с тарифами можно на сайте: https://www.eldorado.ru/help/delivery/index.php.
  2. Затем нужно посетить филиал магазина, в котором вы осуществили покупку, предъявить товар в полной комплектации и пакет документов. Сотрудник магазина выдаст вам заявление на осуществление возврата или обмена, которое необходимо будет заполнить.
    Решаем юридические вопросы любой сложности. Звоните 📞.

    На месте будет произведен внешний осмотр прибора для того, чтобы установить целесообразность его отправления на последующую экспертизу. Если все-таки она потребуется, то решение будет выноситься техцентром, который определит неисправность как производственный брак или же нарушение правил эксплуатации.

Потребовать возврата можно даже в магазине другого города. Никаких дополнительных документов для этого не потребуется.

Рассмотрение требования

На основании ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» на ваше заявление должны отреагировать в течение 10 дней с момента предъявления требований. За этот срок внутреннее руководство должно решить, что будет рентабельнее: полная починка и устранение дефектов или же замена товара другим аналогичным. О своем решении представители фирмы должны уведомить потребителя письменно.

Вынесение решения

По истечению этого 10 дней вам должны вернуть деньги, заменить товар моделью надлежащего качества равной стоимости или большей при условии доплаты с вашей стороны, либо осуществить ремонт за счет компании.

Продавец не имеет права настаивать на гарантийном ремонте.

Срок рассмотрения и удовлетворения требований клиента может затянуться, если оплата производилась банковской картой. В таком случае перевод со счета компаний может затянуться в срок до трех рабочих дней (конкретный срок определяется политикой обслуживающего банка).

Уплата процентов и комиссий дополнительно взимается с потребителя, подавшего заявление на возврат. Если покупка осуществлялась наличными, то в отделении магазина вам отдадут сумму в таком же виде из кассы.

В качестве закрывающего документа оформляется заключение, подтверждающее факт осуществления возврата. Также на кассе пробивается еще один чек, если была произведена замена товара на исправный или другой прибор с доплатой.

В случае если магазин отвечает на ваше заявление отказом, ничем его не мотивирует и не предлагает корректное решение проблемы, то вы можете направить свою жалобу:

  • управляющему магазином;
  • Роспотребнадзору;
  • в суд.

Итак, для того чтобы успешно осуществить возврат или замену товаров в магазине «Эльдорадо», надо учитывать несколько факторов:

  1. Перед тем как обратиться в сеть, удостоверьтесь в том, что ваш товар не относится к продукции персонального пользования и не входит в список не подлежащих к возврату товаров, регламентированных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55.
  2. Технически сложные приборы надлежащего качества не допускаются к возврату, ненадлежащего – чаще всего ремонтируются за счет компании или заменяются иными товарами.
  3. Перед подачей заявления на оформление возврата не забудьте сделать заявку по телефону, чтобы ускорить процедуру.
Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇
Автор статьи
Суворов Михаил
Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.
Написано статей
1885
Плохо
0
Полезно!
0
Правовой Центр
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

  1. динара

    благодаря этой статье я узнала, как вернуть товар обратно в течении 14 дней в Эльдорадо. ведь Эльдорадо — один из лидирующих магазинов электроники в нашей стране. сама лично я неоднократно брала там наушники, шнур для принтера, колонки, ноутбук и телефон. иногда мы совершаем необдуманные покупки, о которых потом жалеем, но если раньше эти вещи лежали за ненадобностью, то сейчас я законно могу вернуть его обратно в магазин. спасибо. мне кажется, в скором времени без https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/v-roznichnyj-magazin я и шагу ступить не смогу.

    Ответить

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: