Необходимые условия
- К возврату принимаются только неиспользованные вещи в оригинальной упаковке, в которой были доставлены, со штрих-кодом.
- Товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте.
- К возврату принимаются только товары, приобретенные у Бонприкс.
Товары, присланные с нарушением правил и сроков возврата, утилизируются, средства за них не возвращаются.
Всем любителям онлайн-шоппинга будет полезно узнать об особенностях возврата товаров, приобретенных на таких интернет-платформах, как Пандао, Авито, Алиэкспресс, Озон, Джум, Pleer.ru, Ситилинк, Юлмарт, Ламода и Wildberries.
Доступные сроки
- Можно вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения посылки. По закону «О защите прав потребителей», ст. 25.
- Отказ от товара ненадлежащего качества возможен в течение гарантийного срока (6 месяцев) с момента получения посылки. Магазин вправе назначить экспертизу брака. По закону «О защите прав потребителей», ст. 18.
Порядок возвращения покупок
Магазин рассылает заказы в запечатанных пакетах, в каждый пакет, помимо каталога, вкладывается бланк заявления на возврат, которое заполняется при отказе от покупки.Заполнение заявления
- Заполните формуляр с правой стороны бланка, в таблице укажите количество возвращаемых вещей и код причины возврата. Коды перечислены в этом же бланке заявления справа. Помимо указания причины отказа рядом с количеством товара, ее необходимо отметить и в списке кодов.
- Под таблицей заполните паспортные данные, укажите сумму и способ получения денежных средств.
- Поставьте дату и подпись.
Подготовка вещей и документов
Возвращаемую покупку упаковать в оригинальный прозрачный пакет со штрих-кодом, в котором она была получена. Заявление вкладывается в этот же пакет.Выбор способа отправки
После этого нужно взять паспорт, товар, заполненное заявление, некоторую сумму денег и, в зависимости от выбранного способа отправки посылки, отправиться в пункт выдачи заказов, на почту, либо к постамату.Как сделать пересылку по почте (обязателен паспорт)?
- В почтовом отделении нужно приобрести почтовую упаковку (коробку или пакет).
- На упаковке указать индекс и адрес отправителя и получателя.
- В посылку вложить отправляемую вещь в оригинальном пакете со штрих-кодом, заявление.
- Заполнить бланк почтового отправления, обязательно указать его ценность.
- Отдать оператору почты посылку и оплатить ее отправку.
Через пункт выдачи PickPoint
На заполненном заявлении на возврат в правом верхнем углу под штрих-кодом есть 14-тизначный идентификационный номер посылки. Этот номер есть также в личном кабинете клиента. Его необходимо записать.
- Возвращаемый предмет вместе с заявлением нужно упаковать в любой подходящий пакет, который тщательно заклеить, например скотчем, чтобы не было доступа к содержимому.
- На пакете написать номер телефона для связи.
- На сайте PickPoint в разделе «Постаматы и пункты выдачи» выбрать удобный адрес пункта выдачи с возвратом.
- В пункте выдачи обратиться к сотруднику, который заполнит необходимые данные, номер телефона и номер посылки, наклеит стикер на посылку, примет оплату и выдаст квитанцию о приеме посылки.
Через пункты выдачи заказов Hermes
- На сайте Hermes нужно выбрать удобный пункт выдачи заказов с функцией приема возвратов.
- Взять с собой товар в оригинальной упаковке (со штрих-кодом) и заполненное заявление.
- В пункте выдачи заказов сообщить сотруднику, что отправляется возврат в Бонприкс.
Через постаматы PickPoint
Отправить товар через постаматы PickPoint можно в любом удобном постамате.Если возврат будет из разных посылок, то необходимо все вещи и заявления уложить в оригинальные пакеты со штрих-кодом и поместить в один пакет.
- Упаковать возвращаемую вещь в оригинальный пакет со штрих-кодом.
- Переписать из заявления на возврат 14-значный идентификационный номер посылки, который находится в правом верхнем углу под штрих-кодом. Этот номер есть и в личном кабинете клиента.
- Товар вместе с заявлением поместить в подходящий пакет и тщательно заклеить, для исключения доступа к содержимому.
- На сайте PickPoint подобрать удобный адрес постамата с функцией возврата.
- На экране постамата выбрать «Получение/отправка заказов» — «Вернуть товар». Нажать кнопку «Другое» и выбрать логотип Бонприкс.
- Ввести номер телефона, на который придет смс-сообщение о приходе отправления в Бонприкс.
- Далее ввести 14-значный идентификационный номер посылки.
- Выбрать из представленных на экране постамата причину возврата. Она может отличаться от отмеченной в заявлении и нужна для статистики.
- Из указанных на экране размеров ячеек выбрать подходящий.
- Оплатить услугу наличными или картой. При оплате наличными сдача будет, по желанию, переведена на благотворительность или на счет указанного мобильного телефона.
- Постамат распечатает стикер, который нужно будет наклеить на пакет и поместить упаковку с возвращаемым товаром в открывшуюся ячейку.
Если объем возврата не позволяет использовать один пакет, то необходимо заложить каждую упаковку с товаром в отдельную ячейку. Постамат выдаст квитанцию об оплате услуги и приеме посылки.
Ее необходимо сохранить до получения денег. При отправке посылок через пункты выдачи либо постаматы, после прибытия товара на склад, отправителю придет смс-сообщение на указанный номер телефона и письмо на электронную почту.
Отслеживание отправления
Отследить посылку можно в соответствующем разделе на сайте Почты России, PickPoint либо Hermes, в зависимости от выбранного способа возврата. При отправке клиент получает на руки квитанцию, в которой, помимо стоимости, указан номер отправления. По нему можно узнать о пути посылки и о получении ее адресатом. На сайтах почтовых организаций есть специальные окошечки, в которые нужно ввести этот номер. При нажатии на значок "поиск", на экране появится вся доступная информация.Способы получения денег
Деньги начисляются клиенту тремя способами:- Первый – перевод в почтовое отделение покупателя, если заказ оплачивался наличными при получении. Деньги поступают через три дня после прихода возврата на склад (за исключением праздников и форс-мажора)
- Второй – резервирование средств на счете клиента Бонприкс для оплаты следующих заказов. В этом случае деньги будут зарезервированы на следующий день после поступления посылки на склад.
- Третий – возврат на банковскую карту. Этот способ возможен только в случае оплаты заказа при его оформлении на сайте. Максимальный срок поступления денег – 10 дней.
Стоимость пересылки возвратов не возмещается в случае отказа от качественного товара.
В случае возврата брака либо неправильного вложения, необходимо написать заявление в свободной форме с данными клиента, описанием ситуации, приложить фотографии брака, этикетки товара, фотографий квитанций об оплате и отправке посылки и отослать в Бонприкс по электронной почте.
Как выгоднее вернуть вещи?
Стоимость отправки посылки зависит от региона проживания отправителя и составляет:- Почтой России – 198-450р плюс стоимость купленной упаковки.
- Через пункты выдачи заказов и постаматы PickPoint – 200-430 р.
- Через пункты Hermes – 236-440 р.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым, кто оставит комментарий!