Возврат товара в Бонприкс (Bonprix) в 2026 году: сроки, способы и порядок оформления

Интернет-магазин Бонприкс (Bonprix.ru) — один из популярных онлайн-ретейлеров женской, мужской и детской одежды, обуви, аксессуаров и домашнего текстиля. В 2026 году магазин продолжает работать по немецким стандартам качества и предлагает покупателям удобные способы возврата товаров. Если вещь не подошла по размеру, цвету, модели или поступила с браком, вы можете вернуть покупку в магазин и получить деньги обратно. Рассмотрим подробно, как это сделать правильно и выгодно.

Условия возврата товара в Бонприкс

Магазин принимает возврат товаров при соблюдении следующих требований:

• Вещь не использовалась, сохранена оригинальная упаковка (прозрачный пакет со штрих-кодом).
• Товары, поставляемые в комплекте, возвращаются полностью.
• К возврату принимаются только товары, приобретенные непосредственно у Бонприкс.
• Все бирки, этикетки и ярлыки сохранены.

Сроки возврата товара

Законодательство РФ и правила магазина устанавливают следующие сроки:

Ситуация	Срок возврата	Основание
Товар надлежащего качества (не подошел размер, цвет, фасон)	14 дней с момента получения посылки	Статья 25 Закона «О защите прав потребителей»
Товар ненадлежащего качества (брак, дефект)	В течение гарантийного срока (6 месяцев) с момента получения	Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»

При возврате товара ненадлежащего качества магазин вправе назначить экспертизу для установления причины брака.

Порядок оформления возврата

Шаг 1. Заполнение заявления на возврат

В каждую посылку Бонприкс вкладывается бланк заявления на возврат. Заполните его следующим образом:

1. В таблице справа укажите количество возвращаемых вещей и код причины возврата (коды перечислены в бланке).
2. Отметьте причину отказа в списке кодов.
3. Под таблицей заполните паспортные данные, укажите сумму возврата и способ получения денежных средств.
4. Поставьте дату и подпись.

Шаг 2. Подготовка товара к отправке

Упакуйте возвращаемую вещь в оригинальный прозрачный пакет со штрих-кодом, в котором она была получена. Вложите в пакет заполненное заявление.

Шаг 3. Выбор способа отправки

Бонприкс предлагает несколько способов возврата товара. Выберите наиболее удобный для вас.

Возврат через Почту России

Для отправки посылки через Почту России потребуется паспорт:

1. Приобретите в почтовом отделении упаковку (коробку или пакет).
2. Укажите на упаковке индекс и адрес отправителя и получателя.
3. Вложите в посылку товар в оригинальном пакете со штрих-кодом и заявление.
4. Заполните бланк почтового отправления, обязательно укажите ценность посылки.
5. Оплатите отправку и сохраните квитанцию.

По коду из квитанции можно отследить посылку на сайте Почты России.

Возврат через пункты выдачи PickPoint

Перед отправкой запишите 14-значный идентификационный номер посылки (указан в правом верхнем углу заявления под штрих-кодом или в личном кабинете).

1. Упакуйте товар с заявлением в любой подходящий пакет и тщательно заклейте его.
2. Напишите на пакете номер телефона для связи.
3. Выберите на сайте PickPoint удобный пункт выдачи с функцией возврата.
4. Обратитесь к сотруднику пункта, который оформит возврат, примет оплату и выдаст квитанцию.

Возврат через пункты выдачи Hermes

1. Выберите на сайте Hermes удобный пункт выдачи с функцией приема возвратов.
2. Возьмите с собой товар в оригинальной упаковке (со штрих-кодом) и заполненное заявление.
3. Сообщите сотруднику, что отправляете возврат в Бонприкс.
4. Сотрудник упакует товар, оформит документы, примет оплату и выдаст квитанцию.

Возврат через постаматы PickPoint

Этот способ удобен тем, что доступен круглосуточно:

1. Упакуйте товар в оригинальный пакет со штрих-кодом вместе с заявлением.
2. Запишите 14-значный идентификационный номер посылки.
3. Поместите товар в подходящий пакет и тщательно заклейте.
4. Выберите на сайте PickPoint постамат с функцией возврата.
5. На экране постамата выберите «Получение/отправка заказов» → «Вернуть товар» → «Другое» → логотип Бонприкс.
6. Введите номер телефона и 14-значный идентификационный номер посылки.
7. Выберите причину возврата и размер ячейки.
8. Оплатите услугу наличными или картой.
9. Наклейте распечатанный стикер на пакет и поместите его в открывшуюся ячейку.
10. Сохраните квитанцию до получения денег.

Способы получения денег за возврат

Бонприкс предлагает три способа возврата денежных средств:

Способ возврата	Условия	Срок поступления
Перевод в почтовое отделение	Если заказ оплачивался наличными при получении	3 дня после прихода возврата на склад
Резервирование на счете клиента	Для оплаты следующих заказов в Бонприкс	На следующий день после поступления посылки на склад
Возврат на банковскую карту	Если заказ оплачивался картой при оформлении на сайте	До 10 дней

Сравнение стоимости отправки возврата

Стоимость отправки зависит от региона и выбранного способа:

Способ отправки	Стоимость	Дополнительные расходы
Почта России	198–450 руб.	+ стоимость упаковки + сбор 3,39% от объявленной ценности
Пункты выдачи и постаматы PickPoint	200–430 руб.	Нет
Пункты выдачи Hermes	236–440 руб.	Нет

Наиболее выгодным вариантом являются пункты выдачи и постаматы PickPoint, так как не требуется оплачивать дополнительную упаковку и процент от ценности посылки.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с браком или магазин вложил не ту вещь, действуйте следующим образом:

1. Составьте заявление в свободной форме с описанием проблемы.
2. Приложите фотографии брака, этикетки товара, квитанций об оплате и отправке посылки.
3. Отправьте заявление с документами в Бонприкс по электронной почте.
4. После рассмотрения обращения магазин компенсирует стоимость товара и расходы на пересылку.

Отслеживание возврата

После отправки посылки вы можете отследить её путь по номеру из квитанции:

• Для Почты России — на сайте pochta.ru.
• Для PickPoint — на сайте pickpoint.ru.
• Для Hermes — на сайте службы доставки.

После прибытия товара на склад Бонприкс вы получите SMS-сообщение и письмо на электронную почту.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть товар в Бонприкс, если он не подошел по размеру?

Да, вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения посылки, если он не подошел по размеру, цвету или фасону. Главное условие — вещь не должна быть использована, должна сохраниться оригинальная упаковка со штрих-кодом и все бирки.

Возвращает ли Бонприкс деньги за пересылку возврата?

Стоимость пересылки возврата не возмещается, если вы отказываетесь от качественного товара. Однако если товар оказался с браком или магазин вложил не ту вещь, расходы на пересылку компенсируются после рассмотрения претензии.

Какой самый выгодный способ вернуть товар в Бонприкс в 2026 году?

Наиболее выгодным способом являются пункты выдачи и постаматы PickPoint. Стоимость отправки составляет 200–430 рублей в зависимости от региона, при этом не требуется оплачивать дополнительную упаковку и процент от ценности посылки, как на Почте России.

Сколько времени занимает возврат денег за товар?

Срок возврата зависит от способа получения денег: перевод в почтовое отделение — 3 дня после прихода возврата на склад, резервирование на счете клиента — на следующий день, возврат на банковскую карту — до 10 дней.

Что делать, если я потерял бланк заявления на возврат?

Вы можете скачать бланк заявления на возврат на сайте Бонприкс или на нашем сайте по ссылке выше. Также можно составить заявление в свободной форме, указав свои данные, номер заказа, причину возврата и способ получения денег.

Можно ли вернуть товар, если прошло больше 14 дней?

Если товар надлежащего качества, вернуть его после истечения 14 дней нельзя. Однако если товар оказался с браком, вы можете вернуть его в течение гарантийного срока (6 месяцев) с момента получения посылки.