Возврат товара на Wildberries в 2026 году: сроки, условия и пошаговая инструкция

Интернет-магазин Wildberries — крупнейшая торговая площадка России, реализующая широкий ассортимент товаров онлайн. В 2026 году действуют чёткие правила возврата покупок, основанные на законодательстве о защите прав потребителей. Знание процедуры поможет быстро вернуть товар или получить деньги обратно, если покупка не подошла или оказалась с браком.

Можно ли вернуть покупку на Wildberries?

Согласно статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять приобретённый качественный товар на аналогичный или вернуть его продавцу с возвратом денежных средств.

Исключением являются товары надлежащего качества, входящие в Перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Товары, не подлежащие возврату

Категория товара	Примеры
Медицинские товары	Лекарства, инструменты, предметы для ухода за детьми
Предметы личной гигиены	Зубные щётки, расчёски, бигуди, парики, мочалки
Парфюмерия и косметика	Духи, кремы, декоративная косметика
Товары по метражу	Ткани, кабельная продукция, строительные материалы
Бельё и чулочно-носочные изделия	Нижнее бельё, колготки, носки
Бытовая химия	Моющие средства, пестициды
Мебель	Гарнитуры, отдельные предметы мебели
Ювелирные изделия	Украшения из драгоценных металлов и камней
Технически сложные товары	Электроника, бытовая техника с гарантией, автомобили, мототехника
Непериодические издания	Книги, брошюры, календари, носители информации

Условия возврата товара

Возврат товара надлежащего качества

Чтобы вернуть качественную покупку на Wildberries, необходимо соблюдение следующих условий:

• Сохранена целостность упаковки, пломб, фабричных ярлыков и бирок.
• Товар не использовался, сохранён товарный вид и потребительские свойства.
• Соблюдён срок возврата (21 день).
• Товар полностью укомплектован.
• Покупка не входит в Перечень № 2463.

Причины возврата качественного товара:

• Не подошёл размер, фасон, форма, габариты.
• Не устраивает цвет, оттенок.
• Не подходит качество материала, ткани.
• Ошибка в комплектации заказа (пришёл не тот товар).

Возврат товара ненадлежащего качества (с браком)

Условия для возврата бракованных покупок:

• Соблюдён гарантийный срок товара или срок его годности.
• Целостность упаковки, пломб, ярлыков может быть нарушена.
• Не обязательно предъявлять чек о покупке (достаточно данных из личного кабинета).

Согласно статье 18 Закона № 2300-1, при обнаружении недостатков покупатель вправе потребовать замены, ремонта, снижения цены или возврата денег.

Сроки возврата товара на Wildberries

Согласно статье 25 Закона № 2300-1, покупатель может вернуть качественный товар в течение 14 дней. Wildberries увеличил этот срок до 21 дня. Отсчёт начинается со следующего дня после получения покупки.

Некачественный товар можно вернуть в течение всего гарантийного периода, установленного производителем или продавцом. Если гарантийный срок не установлен, но обнаружен производственный брак, товар можно вернуть в течение 2 лет со дня покупки (статья 18 Закона № 2300-1).

Ситуация	Срок возврата	Основание
Качественный товар (не подошёл размер, цвет и т.д.)	21 день со дня получения	Политика Wildberries (закон — 14 дней)
Товар с браком (в пределах гарантии)	Весь гарантийный срок	Статья 18 Закона № 2300-1
Товар с браком (без гарантии)	2 года со дня покупки	Статья 18 Закона № 2300-1

Способы возврата товара

Wildberries предлагает три способа возврата покупки:

1. Возврат через пункт выдачи заказов (ПВЗ)

Самый удобный и быстрый способ. Покупатель может вскрыть упаковку прямо в пункте выдачи, осмотреть товар, примерить и отказаться от покупки на месте, если она не подошла. Уже оплаченный товар также можно сдать в любом ПВЗ Wildberries.

Порядок действий:

1. Принесите товар в любой пункт выдачи Wildberries.
2. Предъявите паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
3. Сотрудник проверит упаковку, комплектность, наличие бирок.
4. Заполните заявление на возврат (бланк предоставит сотрудник ПВЗ).
5. Подпишите акт приёма-передачи.

2. Возврат курьером

Доступен в городах присутствия Wildberries. Можно вернуть до 10 единиц товара одновременно. Услуга платная — 200 рублей.

Порядок действий:

1. Зайдите в личный кабинет на сайте Wildberries.
2. Откройте раздел «Мои заказы» → «История покупок».
3. Найдите нужный товар, нажмите кнопку «Вернуть».
4. Выберите способ возврата «Вызов курьера».
5. Укажите причину возврата из предложенных вариантов.
6. Выберите способ возврата денежных средств.
7. Укажите адрес, дату и удобное время для визита курьера.
8. Нажмите «Оформить возврат».

В выбранный день в личном кабинете появятся имя курьера и его номер телефона. При передаче товара курьеру необходимо предъявить паспорт и подписать акт приёма-передачи.

3. Возврат через Почту России

Используется, если в населённом пункте отсутствуют пункты выдачи Wildberries.

Порядок действий:

1. Упакуйте товар в оригинальную или аналогичную упаковку.
2. Вложите заявление на возврат (образец можно скачать на сайте Wildberries).
3. Составьте опись вложения.
4. Отправьте посылку по адресу, указанному на сайте Wildberries.

Важно: Почтовые расходы покупатель оплачивает самостоятельно. Исключение — неправильная комплектация заказа или обнаружение брака: в этом случае стоимость обратной доставки компенсирует Wildberries.

Как оформить возврат товара с браком

Если обнаружен производственный дефект, необходимо оформить заявку на проверку качества:

1. Зайдите в личный кабинет.
2. Откройте вкладку «Обратная связь».
3. Выберите «Проверка товара».
4. Нажмите «Возврат после оплаты по браку».
5. Кликните «Создать заявку».
6. Выберите товар, на который оформляется экспертиза.
7. Загрузите фотографии дефекта и добавьте комментарий.
8. Завершите оформление заявления.

После этого товар можно сдать в пункт выдачи, передать курьеру или отправить почтой. Wildberries проведёт экспертизу и примет решение о возврате денежных средств.

Обратите внимание: Для сложных технических товаров и ювелирных изделий оформление заявки через личный кабинет может быть недоступно — необходимо обращаться в службу поддержки.

Как вернуть деньги за товар

Wildberries возвращает денежные средства тем же способом, каким была произведена оплата:

• Наличными — в пунктах выдачи заказов (если оплата была наличными).
• На банковскую карту или расчётный счёт — если оплата производилась картой онлайн.
• На личный счёт в Wildberries — по желанию покупателя (пункт 34 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № 612).

Возврат денег на банковскую карту

Если товар был оплачен картой онлайн, система Wildberries автоматически сохраняет реквизиты. Деньги поступают на тот счёт, с которого была произведена оплата.

Важное условие: ФИО держателя карты должно совпадать с ФИО владельца личного кабинета на Wildberries. Если данные различаются, необходимо:

1. Скачать образец заявления на возврат денежных средств с сайта Wildberries.
2. Заполнить заявление от руки, указав корректные реквизиты.
3. Отправить заявление одним из способов:
   • Прикрепить скан или фото к обращению в личном кабинете.
   • Отправить по электронной почте, указанной на сайте.
   • Отправить оригинал почтой на адрес компании.

Сроки возврата денежных средств

Согласно статье 22 Закона № 2300-1, возврат денежных средств на карту, расчётный счёт или почтовым переводом осуществляется в течение 10 календарных дней с момента принятия товара продавцом.

Наличные средства выдаются покупателю сразу в пункте выдачи после завершения проверки товара и принятия решения о возврате.

Когда Wildberries может отказать в возврате

Интернет-магазин Wildberries вправе отказать в приёме товара, если:

• Товар относится к категории, входящей в Перечень № 2463 (не подлежит возврату).
• Нарушена целостность упаковки (для качественного товара).
• Отсутствуют заводские бирки, ярлыки, пломбы.
• Истёк срок возврата (21 день для качественного товара).
• Товар был в использовании, утратил товарный вид.
• Товар не укомплектован.

Если Wildberries необоснованно отказывает в возврате, покупатель вправе обратиться с претензией в письменном виде, а при отсутствии ответа — в Роспотребнадзор или суд.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть товар на Wildberries, если просрочен срок 21 день?

Качественный товар после истечения 21 дня вернуть нельзя. Однако если обнаружен производственный брак, товар можно вернуть в течение гарантийного срока или в течение 2 лет со дня покупки, если гарантия не установлена (статья 18 Закона № 2300-1).

Нужен ли чек для возврата товара на Wildberries?

Чек не обязателен. Все данные о покупке сохраняются в личном кабинете покупателя на сайте Wildberries. При возврате через пункт выдачи или курьером достаточно предъявить паспорт.

Можно ли вернуть товар на Wildberries, если он был куплен со скидкой или по акции?

Да, товары, приобретённые со скидкой или по акции, подлежат возврату на общих основаниях, если они не входят в Перечень товаров, не подлежащих возврату, и соблюдены условия возврата (срок, сохранность упаковки, бирок).

Как вернуть деньги за товар, если оплата была картой другого человека?

Если ФИО держателя карты не совпадает с ФИО владельца личного кабинета, необходимо заполнить заявление на возврат денежных средств (образец на сайте Wildberries) и отправить его скан в службу поддержки или оригинал почтой. Деньги будут возвращены на указанные в заявлении реквизиты.

Можно ли вернуть нижнее бельё или косметику на Wildberries?

Нижнее бельё, чулочно-носочные изделия, парфюмерия и косметика входят в Перечень товаров, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ № 2463). Вернуть их можно только при обнаружении производственного брака.

Сколько времени занимает возврат денег на карту после сдачи товара?

Согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента принятия товара продавцом. Фактический срок зачисления на карту зависит от банка и может составлять от 3 до 10 рабочих дней.

Можно ли вернуть товар на Wildberries, если он был доставлен курьером и оплачен наличными?

Да, товар можно вернуть в пункт выдачи заказов, через курьера (платно, 200 рублей) или отправить почтой. Деньги будут возвращены наличными в пункте выдачи или переведены на банковскую карту по заявлению покупателя.

Что делать, если Wildberries отказывает в возврате товара надлежащего качества?

Если отказ необоснован (товар соответствует условиям возврата, срок не истёк), направьте письменную претензию в адрес Wildberries (образец на сайте Роспотребнадзора). Если ответа нет или он не устраивает, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.