Что делать, если товар, заказанный на Алиэкспресс, не пришел, а также как открыть и вести спор?

Практически каждый потребитель хоть раз совершал онлайн-покупки через такую глобальную торговую площадку, как Алиэкспресс. При этом если в одном случае прошло все удачно, то в ряде других заказов порой попадается брак или же товар может вовсе не прийти.

Настоящая статья содержит подробное руководство, как получить свои деньги назад на Алиэкспресс и что для этого нужно предпринять.

Можно ли обменять или сдать вещь на Aliexpress?

На сайте Алиэкспресс как таковой обмен товара не предусмотрен, рассмотрим, что такое возврат и как отказаться от товара, если он уже оплачен.

По правилам данной торговой площадки в случае получения бракованного изделия покупатель должен поступить следующим образом:

1. Открыть спор на «Возврат товара и денег» и выслать некачественный продукт обратно.
2. После получения посылки продавец произведет возврат денежных средств.
3. Заново заказать аналогичный товар (по желанию).

Самые частые причины возврата платы за полученное или неполученное изделие

Активные пользователи сайта Алиэкспресс в ходе онлайн-шопинга сталкиваются с самыми разными проблемами, начиная от низкого качества товара и вплоть до пропажи заказа. При этом можно выделить несколько наиболее типичных причин, по которым открывается основная масса споров.

Если заказ не пришел или продавец не отправляет

Можно назвать две основные ситуации, при которых покупатель может не получить свой товар. Рассмотрим, как сделать покупателю возврат товара в случае, если он не пришел:

1. Продавец не отправил его – как правило после оформления заказа на Алиэкспресс он переходит в стадию обработки. При этом конкретный период времени, который требуется для сбора посылки продавец устанавливает самостоятельно (в среднем это может занять от 3 до 10 дней).
2. Товар выслан, однако затерялся в процессе доставки – более сложная ситуация, так как единственным выходом в данном случае является открытие спора.

Доставлен не вовремя

На Алиэкспрессе у разных продавцов предусмотрены свои сроки доставки. При этом продолжительность этого процесса напрямую связана со способом отправки (платно или бесплатно). В последнем случае товар может идти к адресату в течение 60 дней.

Однако пользователи данной торговой площадки нередко сталкиваются с ситуацией, когда заказ приходит гораздо позже указанного изначально времени.

В подобной ситуации самое главное вовремя открыть спор (до истечения периода времени, отведенного на доставку). В противном случае заказ будет закрыт автоматически и решить вопрос о том, как отказаться от товара будет очень сложно.

Не соответствует описанию или пришел другой

Достаточно распространенная ситуация, когда изделия, заказанные на Алиэкспресс, не соответствуют той картинке, на которую ориентировался покупатель, оформляя онлайн-покупку.

Однако если изделие имеет совсем другой цвет, фасон или модель, то это достаточно весомые причины для предъявления претензии продавцу и открытия спора.

Не подошел размер, выслали не правильный

Несоответствие размеров одна из наиболее часто встречающихся проблем, с которой сталкиваются многие люди, совершающие покупки на Алиэкспресс. Однако и в этом случае не всегда есть смысл в выдвижении претензии.

Если расхождения в размерах заказанной вещи и пришедшей по факту несущественные (например, рубашка пришла не L, а XL), то гораздо проще устранить их самостоятельно, нежели открывать спор и оправлять товар назад продавцу.

В тоже время, если разница значительная, при этом устранить ее не получится (например, пришли туфли 36 размера вместо изначально заказанного 39), то несомненно следует предпринять попытки по возврату денег, как за недоставленный товар.

Является бракованным, некачественным или сломанным

Встреча с недобросовестными продавцами, отправляющими низкокачественные изделия, достаточно распространённая проблема, с которой сталкиваются многие пользователи Алиэкспресс. При этом к наиболее типичным признакам брака, встречающимся на этой торговой площадке, можно отнести:

• наличие у вещи едкого запаха, из-за которого она становится непригодна для эксплуатации;
• нерабочее состояние (касается различных приборов и техники);
• наличие в одежде дырок, не застроченных участков ткани;
• низкое качество материала, из которого изготовлена вещь и т.д.

Сдача вещи

Порядок того как работает возврат заказа, не отвечающего ожиданиям покупателя, можно представить в виде следующих основных шагов:

1. Вначале открывается спор.
2. Далее покупатель отсылает товар назад продавцу.
3. После получения некачественного изделия назад магазин возвращает деньги.
4. Спор закрывается.

Итак, для лучшего понимания порядка действий необходимо детально рассмотреть каждый из обозначенных выше этапов.

Как открыть спор?

Как уже было отмечено выше, начинается все с открытия спора. Для того чтобы это сделать необходимо последовательно выполнить следующие действия:

1. Войти в свой личный кабинет на сайте Алиэкспресс.
2. Перейти в раздел «Мои заказы» и нажать на вкладку «Заказ отправлен».
3. В появившемся списке необходимо выбрать заказ, по которому возникла проблема, и нажать на кнопку «Открыть спор».
4. На новой странице необходимо выбрать способ разрешения спора: «Только возврат» или «Возврат товара и денег».
   Под первым вариантом подразумевается только возврат денег за заказ, который не пришел или не соответствует описанию. Второй способ выбирается в том случае, если товар не отвечает ожиданиям покупателя, и он хочет вернуть его, а также получить свои деньги назад.
5. Далее заполняется небольшая анкета, где указываются следующие сведения:
   • желаемый способ разрешения спора;
   • доставка товара (пришел или нет);
   • характер возникшей проблемы;
   • сумма, подлежащую возврату;
   • подробная информация по запросу.
6. В завершение приложить визуальные доказательства того факта, что товар не пришел или же имеет брак (например, фото, видео) и нажать на кнопку «Отправить».

Готовим доказательства

Недостаточно просто открыть спор. Для того чтобы его выиграть необходимо предоставить медиаторам наглядные доказательства правомерности своих требований.

Так, при подготовке фотоснимков, отражающих суть проблемы, необходимо придерживаться следующих правил:

• желательно сделать коллаж из двух изображений (фото с сайта и снимок вещи, которая пришла в заказе);
• несоответствие на фото следует обвести ярким цветом (это можно сделать в любом редакторе);
• желательно оставить соответствующие надписи на английском языке;
• замеры должны производится на ровной поверхности.

Описание ситуации и переписка на английском

Помимо указания краткой информации о характере возникшей проблемы, покупателю также необходимо ее подробно расписать.

При подготовке такого текста необходимо учитывать тот факт, что медиаторы скорее всего не знают русского языка, поэтому любая переписка должна вестись на английском. Для этого можно использовать онлайн-переводчик.

Описывая ситуацию, следует использовать максимально простые и понятные конструкции предложений. В противном случае есть риск того, что другая сторона попросту не поймет сути проблемы (как известно онлайн-переводчики отображают информацию в весьма искаженном виде).

Отправка продавцу

В случае, если продавец принял предложение по спору и указал свой адрес, следующим шагом покупателя будет отправка не подошедшего товара назад в Китай.

На какой адрес пересылать?

Настоятельно не рекомендуется отсылать товар по координатам, которые прислал магазин в личных сообщениях. В противном случае весьма высока вероятность остаться без заказа и без денег.

Снимите отправку посылки

Перед тем как отправить посылку, данный момент в обязательном порядке следует снять на камеру, а также сфотографировать. Сделать это можно прямо на почте. При этом необходимо учесть следующие важные моменты:

• на изображении должен быть хорошо виден адрес доставки и трек номер;
• также следует сфотографировать чек.

В дальнейшем эти снимки могут потребоваться в том случае, если продавец пожелает открыть спор, связанный с возвратом товара назад.

Заказ следует тщательно упаковать, чтобы в дороге он не повредился. Лучше всего запечатлеть это на камере.

Сроки

После одобрения предложения касательно возврата товара и денег за него, покупатель обязан отослать заказ назад в течение 10 дней. Если не успеть сделать это действие вовремя спор будет закрыт в пользу продавца.

Кто осуществляет возмещение почтовых расходов?

Рассмотрим подробно, кто оплачивает возврат посылки в Китай, и можно ли это сделать за счет продавца. Каждому гражданину, желающему произвести возврат товара, следует знать, что доставка назад в Китай производится за счет покупателя. При этом зачастую эта сумма может превышать стоимость самого заказа.

В связи с этим, прежде чем открыть спор вначале следует поинтересоваться на почте, сколько будет стоить отправка посылки. Если плата окажется очень высокой, то целесообразнее запросить частичный возврат денежных средств за товар, который не подошел.

Сколько стоит возврат на Aliexpress Почтой России из России в Китай?

На данный вопрос невозможно дать однозначный ответ, так как конечная стоимость доставки зависит от многих параметров (вес посылки, город отправки, страна получателя, способ отправки и т.д.). Для того чтобы узнать точную цену можно воспользоваться онлайн-калькулятором, размещенным на официальном сайте «Почты России» в разделе «Посылки».

Как получить денежные средства?

Сразу после направления заказа назад в Китай в личном кабинете покупателя появится специальный таймер (как при заказе товара). Спустя 30 дней после отправки посылки деньги будут автоматически возвращены. При этом в данном случае не имеет значения, получит продавец товар назад или нет, даже если продавец не хочет их возвращать.

О возмещении почтовых расходов

С недавнего времени покупателям стали компенсировать расходы, понесенные за доставку товара назад к продавцу. Производится это в виде выдачи купона номиналом 20 долларов. Как правило, он появляется в аккаунте покупателя в течение 7 дней после подтверждения продавцом факта получения посылки.

Как понять, что обсуждение закрыто?

Рассмотрим, как закрыть спор на Алиэкспресс, если в статусе написано “возврат товара” и в других ситуациях. Для того чтобы закрыть спор необходимо выполнить следующие простые действия:

1. Вновь зайти в свой личный кабинет на Алиэкспресс.
2. Перейти в раздел «Мои заказы».
3. В общем списке отыскать товар, по которому был открыт спор.
4. В описании к заказу нажать на значок «Отмена спора».
5. После подтверждения своего намерения спор с конкретным продавцом будет закрыт.

Открыл спор, выплатили денежные средства, а потом прибыл заказ: что делать?

Нередки случаи, когда после успешного закрытия спора в пользу покупателя, через некоторое время приходит товар, за который уже были возвращены деньги. Попав в подобную ситуацию, у многих пользователей торговой площадки Алиэкспресс встает весьма алогичный вопрос – как быть в этом случае?

Тут возможны два варианта:

• можно написать продавцу и попросить прислать реквизиты счета для перечисления средств;
• промолчать, оставив себе и деньги, и сам товар.

Таким образом, возврат денег на Алиэкспрессе за неполученный товар вполне возможен. Основным решением данной проблемы является открытие спора. Однако для того чтобы его выиграть необходимо знать основные тонкости и нюансы ведения переговоров с продавцом и медиаторами.