Как провести обмен или отказаться от заказа на Joom?
Практика обмена купленных вещей на подобных сайтах не очень распространена. Из-за того, что покупка высылается из другой страны и идёт долгое время, возврат товара также может растянуться на 1-2 месяца и даже тогда нельзя гарантировать получение желаемого экземпляра.
Обратная отправка часто совершается за счёт клиента, и по своей цене нередко превышает стоимость самой покупки. Поэтому гораздо проще отказаться от полученной посылки, запросить возврат денег и заказать её повторно (возможно, уже у другого продавца) – эта схема проще и для самого потребителя, и для администрации Joom.
Самый быстрый способ «обменять» товар – отказаться от него в течение 8 часов после оформления, выбрать новые характеристики (другой размер, цвет, количество) и снова оплатить. В указанный срок можно самостоятельно отказаться от сделанного заказа и вернуть средства – в данном случае даже не нужно обращаться к администрации портала, ведь отмена производится по умолчанию.
Основания для отказа
Стандартный период, который предоставляется продавцу, чтобы отправить посылку, должен неукоснительно соблюдаться. Согласно правилам ресурса, на любое оформление и отправку груза отводится 2,5 месяца. Гибкие условия системы Joom позволяют обеим сторонам легко решать конфликтные ситуации. Не имеет значения, с какого устройства производилась покупка. На специальном мобильном приложении имеется аналогичное меню для связи со службой поддержки. Обычно необходимость возврата денег может появиться в одной из следующих ситуаций, которые попадают под гарантию.Заказ не пришел
Если купленная вещь затерялась во время доставки и не пришла по истечении указанного периода, пользователю должны возместить её стоимость.
Стоит зайти в раздел «Мои заказы», найти код товара и в графе «Вы получили этот заказ» нужно выбрать пункт «Нет». После этого автоматически откроется чат с сотрудником магазина, куда будут приходить уведомления об этапах рассмотрения вашего обращения.
Полную сумму обязаны вернуть на ту карту, с который ранее и был оплачен товар. Главное, чтобы с момента заказа прошло менее 90 дней, иначе в компенсации могут отказать.
Доставленное не соответствует описанию
Если при получении выяснилось, что товар не соответствует указанному на странице описанию, то стоит перейти в анкету товара и выбрать графу «Вопрос по заказу». В новом окне стоит подробно указать свои претензии. Через менеджеров Joom можно выяснить, на какую именно сумму возврата следует рассчитывать. Но для этого стоит доказать, что товар действительно не соответствует заявленным характеристикам: обещанные свойства зафиксированы в карточке, а реальный вид вещи стоит подтвердить фотографиями. Претензии по качеству принимаются в течение 30 дней после получения. Внимательно читайте описание покупки. Иногда текст может отличаться от визуального сопровождения и описывать реальные размеры или элементы набора. Часто оснований для претензий в адрес продавца по факту нет, потому что клиент сам выбрал не ту позицию.Покупка испорчена (некачественная)
Если пришёл некачественный (порванный, разбитый, сломанный) товар, также следует обратиться в службу поддержки. Алгоритм поиска подходящей графы с меню схож с претензией по неправильному описанию: тоже стоит выбрать «Вопрос по заказу». Претензии по качеству разрешено присылать в течение 30 дней после получения вещи. Администрация в течение 2 дней рассмотрит заявку и примет решение о частичном или полном возврате денег пользователю.Важно! Модератор может попросить предоставить дополнительные доказательства (фотографии или видео с дефектом). Если там сложно разглядеть изъяны вещи, то вас могут попросить уничтожить товар, а после подтверждения этого действия гарантировано проведут 100% возврат.
Условия и сроки возврата оплаты
Возврат денег за товар в Joom происходит без прямого участия продавца, вне зависимости от причины обращения. После компенсации средств клиенту служба поддержки самостоятельно связывается с поставщиком и выясняет у него, почему товар не получен покупателем. Если в других сервисах спорную вещь возвращают лишь после предварительного обращения к владельцу объявления, то на Джум ситуация прямо противоположная: потребитель общается только со службой поддержки, которая потом передаёт претензии самому магазину. Несмотря на фиксированный временной интервал для всех операций с финансами – до 5 банковских дней – у этого ресурса установлен более расширенный срок рассмотрения жалоб. Вне зависимости от вида товара и типа претензий, деньги должны быть возвращены в течение 2 недель. Иногда транзакция обрабатывается быстро, но в других ситуациях приходится ждать последнего дня нормативного срока. За данный период сотрудники сервиса обязаны уточнить нюансы заказа у продавца, проверить предоставленные доказательства с описанием товара и вынести окончательный вердикт.Пошаговая инструкция возврата
Процесс возврата товара напрямую зависит от сроков и причин, по которым клиент обращается к администрации. Хотя основные этапы совпадают, выбор отдельных граф может запутать недавно зарегистрировавшихся пользователей. Так, если необходимо отменить ещё не отправленный заказ, основные этапы выглядят так:- Войти в свой профиль (справа в нижнем меню).
- Перейти во вкладку «Мои заказы» и найти в ячейке «Активные» необходимый товар.
- Напротив заказа, который больше не актуален, необходимо галочку.
- Дальше стоит прокрутить страницу вниз и подтвердить команду «Отмена заказа».
- Отправить запрос на возврат денег.
Справка! Дополнительно система Джум попросит ответить на дополнительные вопросы, вроде описания причин, почему клиент пожелал отозвать заказ.
Вовлекать службу поддержки портала необходимо только в том случае, когда есть претензии к состоянию самого товара. Если возникли претензии относительно качества вещи, его целостности или прочим характеристикам, то стоит действовать немного иначе:
- Войти в личный кабинет (профиль) и перейти в раздел «Мои заказы».
- Открыть карточку товара, по которому возникли вопросы.
- Кликнуть на ссылку «Служба поддержки» (внизу, с правой стороны экрана).
- Заполнить форму обращения – указать Ф.И.О., email и детальное описание проблемы.
- Обязательно стоит приложить фото или видео товара после или во время его распаковки.
- Перейти через персональный профиль во вкладку с активными заказами.
- Найти по коду не пришедший товар.
- Внизу страницы найти вопрос о том, получен ли заказ (зелёная линия).
- Там стоит выбрать вариант ответа «Нет».
Важно! На решение спора отводится 14 дней, хотя все вопросы решаются гораздо быстрее, и максимальный срок ждать не придётся.
Как и когда перечисляют средства за отмененную покупку с Joom?
После рассмотрения заявки, в случае одобрения со стороны модераторов, интернет-площадка сама изменит статус заказа на «Возмещено», а деньги в течение 2 недель начислят обратно на счёт банковской карты или электронного кошелька покупателя, откуда ранее были перечислены деньги в счёт оплаты товара. Когда у человека просто отпала необходимость приобретать заказанную вещь, то на отмену своего решения сервис даёт 8 часов. По прошествии выделенного времени любые просьбы и доводы покупателя работники сайта уже не примут.Возможно, вам будет интересно узнать о том, как вернуть деньги при возврате товара в магазины Пандао, Озон, Wildberries, Pleer.ru, Asos, ИКЕА, Леруа Мерлен, Ашан, Адидас и Кари.
Что делать, если средства не приходят?
Через 14 дней после спорной ситуации деньги возвращают на указанный счёт клиента. Но если клиент не увидел пополнение платёжной карты или электронного Qiwi-кошелька, необходимо получить детальную выписку по счету за все дни после изменения статуса заказа в «Возмещено». Когда данных о поступлении средств нет, требуется прислать скрин выписки в службу поддержки сервиса: они помогут с вопросом поддержки в индивидуальном порядке.Внимание! Подобная задержка с финансами может произойти не только по вине работников онлайн-магазина Joom, но и из-за особенностей работы банка, а перевод денег может занять больше времени, чем было задумано изначально.
У каждого пользователя могут возникнуть проблемы при получении товара. Но правила сайта Joom позволяют быстро решить денежный вопрос и вернуть положенные средства без длительных разбирательств. Администрация Джума часто оказывается на стороне клиентов, поэтому не стоит волноваться, что продавец попытается вас обмануть: вам в любом случае вернут положенную сумму за ненадлежащее качество.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым, кто оставит комментарий!