Правила обмена и возвращения покупки
В зависимости от причины, по которой вы расстаетесь с приобретением, в том числе и с вещью, купленной в магазине торговой сети "Детский мир", существуют определенные правила возврата.Надлежащее качество
Согласно ст. 25 ЗоЗПП вы имеете право вернуть или обменять качественную вещь при соблюдении следующих условий:- с момента вашей покупки не прошло 14 дней (посчитать этот срок можно, если к дате в чеке прибавить 14 – это и будет конечное число);
- нижнее белье, чулочно-носочные изделия, детское питание, мягкие игрушки и другие товары из перечня не подлежащих обмену и возврату, установленного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 вернуть не получится;
- купленная вами вещь не была в употреблении и не имеет каких-либо дефектов;
- у вас есть документ, подтверждающий покупку, на товаре присутствуют ярлычки, бирки, пломбы и упаковка.
Важно! В случае возврата или обмена товара надлежащего качества в интернет-магазин, вам придется оплатить транспортные услуги по доставке, а также самостоятельно предоставить возвращаемую покупку обратно в магазин.
Изделие с недостатками
Если ваше приобретение оказалось с заводским браком и другими недостатками, вы вправе согласно ст. 18 ЗоЗПП потребовать от продавца:- вернуть потраченные на покупку деньги в полном размере;
- заменить вещь на точно такую же, но качественную;
- обменять некачественный товар на аналогичный, но другой марки, модели или производителя, с перерасчетом стоимости.
Сколько дней дается?
По условиям торговой сети, до тех пор пока курьер не доставил вам заказ, вы можете отказаться от покупки в любой момент. Желая вернуть продукцию надлежащего качества, нужно уложиться в 14-дневный срок со дня, следующего за датой покупки. В случае обмена этот срок увеличивается до 30 дней, по условиям торговой сети. Если в момент доставки заказанной вещи магазин не предоставил письменную информацию о сроках и условиях возврата, вы можете отказаться от своего приобретения в течение 3 месяцев, согласно ст.26.1 ЗоЗПП.Если товар ненадлежащего качества, его можно вернуть в течение гарантийного срока, а если срок не установлен - в течение 2 лет, согласно ст. 19 ЗоЗПП. При этом, не важно как покупался товар - в розничном магазине или онлайн.
Можно ли вернуть изделие в другой торговый объект сети?
Да. Вернуть и обменять изделие, будь то качественный или некачественный товар, можно в любом розничном магазине торговой сети Детский мир, адреса которых предоставлены на сайте.Порядок проведения процедуры
В зависимости от ситуации, процедура возврата товаров в магазине происходит по-разному. Если вы обнаружили недостаток при осмотре в момент доставки покупки, вы просто не подписываете квитанцию и договор купли-продажи автоматически аннулируется. Изделие возвращается продавцу, а вам вернут предоплату, если таковая имела место. При желании вернуть качественную вещь, вам необходимо:- В срок не позднее 14 дней с момента покупки обратиться в любую торговую точку сети, имея при себе паспорт, купленное изделие, чек об оплате.
- Написать заявление о желании вернуть вещь, с указанием причины возврата, а так же пояснить, что вы хотите получить в итоге – деньги или другой товар.
- Отдать товар с заявлением, чеком и копией паспорта продавцу и ждать ответа администрации.
- В случае отказа продавца – потребовать письменную форму отказа и направляться в суд.
- Если не истек гарантийный срок, нужно прийти в магазин и написать заявление, в котором указать вид неисправности.
- Отдать товар продавцу, приложив к нему чек и копию паспорта. Упаковка в данном случае необязательна.
- Магазин может сразу вернуть деньги, или предоставить другой товар. Либо отправить вашу вещь на экспертизу, сроки которой не должны превышать 2 недель.
- При отрицательном результате вы вправе обратиться к независимому эксперту. Если мнения вашего и магазинного экспертов расходятся, попытайтесь мирно решить этот вопрос. В противном случае требуйте письменный отказ в возврате и обращайтесь в суд.
Сбор необходимых документов
Чтобы процедура возврата неудачного приобретения прошла без препятствий, на момент обращения вам необходимо иметь при себе следующие документы:- ваш паспорт или другой документ, удостоверяющий личность;
- кассовый чек, товарную накладную или любой документ, подтверждающий оплату;
- заявление (составляется на месте).
Написание заявления или претензии
Как правило, администрация предоставляет готовый бланк. Его можно заполнять от руки. Заявление составляется в 2 экземплярах, второй экземпляр с обязательной подписью и печатью продавца сохраните у себя. В заявлении обязательно нужно указать:- наименование магазина и юридического лица;
- адрес магазина;
- должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
- ваши персональные сведения: ФИО, серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и адрес электронной почты.
- дата покупки;
- название покупки, марка, производитель и прочие характеристики;
- стоимость, по которой она была приобретена;
- причину, по которой вы возвращаете товар;
- указать, что вещь не была в использовании, все бирки, ярлыки, пломбы на месте;
- если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.
Скачать бланк заявления на возврат товара надлежащего качества
Скачать образец заявления на возврат товара надлежащего качества
Составление накладной или акта
Такой документ так же оформляется на соответствующем бланке, в котором указываются:- полное фирменное наименование продавца;
- ФИО покупателя;
- наименование изделия;
- даты заключения договора и передачи товара;
- сумма, подлежащая возврату;
- подписи покупателя и продавца.
Скачать бланк накладной на возврат товара от покупателя
Скачать образец накладной на возврат товара от покупателя
Сроки удовлетворения требования
Согласно ст. 18 ЗоПП, в случае, когда вы хотите получить обратно свои деньги, а не аналогичную вещь, продавец обязан вернуть целиком всю сумму, без взимания каких-либо процентов и издержек. И сделать это, следуя ст. 22, требуется в срок не позднее 10 дней с даты предъявления покупателем письменного заявления.Особенности процедуры, если вещь была приобретена дистанционно
В процедуре обмена и возврата покупок, совершенных в интернет-магазине, есть свои нюансы:- обнаружив какие-либо дефекты в изделии на этапе получения заказа, вы можете отказаться от сделки, не совершая покупку;
- в случае отказа получить товар вам все же придется оплатить доставку, а при получении заказа по почте – возместить почтовые расходы еще и при отправке его обратно продавцу;
- при возврате некачественного приобретения вы можете требовать лишь замены на аналогичный, либо возврата денег;
- отсчет 14-дневного срока начинается не с даты оплаты, а с того момента, когда произошла доставка и вы подписали квитанцию.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым, кто оставит комментарий!