Возврат товара в Юлмарт в 2026 году: порядок, сроки, документы

При покупках в интернет-магазинах не всегда есть возможность сразу проверить товар на качество или соответствие требованиям. Дефекты могут обнаружиться уже после оплаты. В 2026 году действуют правила возврата товаров, купленных дистанционно, которые защищают права покупателей и позволяют вернуть товар даже при получении почтой.

Правила возврата товара в Юлмарт

Ассортимент интернет-магазина Юлмарт включает множество категорий товаров:

1. Компьютерная и бытовая техника.
2. Электроника.
3. Запчасти и комплектующие.
4. Предметы домашнего обихода — посуда, столовые приборы, одежда, обувь, косметика.
5. Зоотовары.
6. Детские товары.

Товары, не подлежащие возврату без брака

Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, существует перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть без производственного брака:

• медицинские препараты и изделия медицинского назначения;
• предметы личной гигиены;
• парфюмерия и косметика;
• текстиль (ткани, ленты, кружева) и строительные материалы, отпускаемые метражом;
• швейные и трикотажные изделия;
• одноразовая посуда и ёмкости для хранения пищевых продуктов;
• бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;
• мебель;
• ювелирные изделия и изделия из драгоценных камней;
• автомобили, мотоциклы, прицепы, номерные агрегаты;
• технически сложные товары бытового назначения с установленным гарантийным сроком;
• гражданское оружие;
• животные и растения;
• непериодические издания (книги, брошюры, календари, ноты).

Прочие товары (кроме продовольственных) можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки согласно ч. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества

Товар, который не подошёл по размеру, фасону, цвету или комплектации, можно вернуть с получением денег обратно или обменять на аналогичный товар, соответствующий требованиям покупателя. Товар должен соответствовать следующим требованиям:

1. Не входит в перечень товаров, указанных в Постановлении Правительства РФ № 2463.
2. Не был в использовании.
3. Сохранены все бирки, ярлыки и пломбы.
4. Товар не утратил товарного вида и потребительских свойств.
5. Наличие документа, подтверждающего факт покупки (чек, выписка с расчётного счёта).

Возврат качественного товара осуществляется, если обмен невозможен. Вернуть товар можно тем же способом, которым он был получен: через курьера, пункт выдачи или почтовым отправлением. Деньги возвращаются покупателю в течение 10 дней с момента возврата. Для правильного оформления возврата следует обратиться к менеджеру Юлмарта и следовать полученным инструкциям. Возврат товара, уценённого по причине производственного брака, невозможен. Продавец обязан уведомить покупателя об уценке до заключения сделки купли-продажи.

Возврат товара ненадлежащего качества

Производственный брак или неисправность могут проявиться не сразу, а через несколько дней или недель использования. Возврат в такой ситуации может быть затруднительным, поскольку покупатель должен доказать, что товар был получен с браком, а не повреждён в процессе эксплуатации. Чтобы избежать подобных ситуаций, следует проверять качество и работоспособность товара при получении у курьера или в пункте выдачи. При доказанном заводском браке можно вернуть любой товар, даже находящийся в перечне запрещённых к возврату. В случае обнаружения дефекта у купленного товара продавец на основании ст. 18 ЗоЗПП обязан выполнить одно из требований покупателя:

• вернуть уплаченную сумму за неисправный товар;
• предоставить полный гарантийный ремонт;
• обменять на аналогичный качественный товар;
• предоставить скидку на последующие покупки.

В ней указываются:

1. Фамилия, имя, отчество, паспортные и контактные данные.
2. Наименование торговой точки.
3. Наименование товара.
4. Суть неисправности.
5. Требования покупателя.

К претензии обязательно прикладываются документы:

• чек или иное доказательство совершения сделки;
• технический паспорт;
• гарантийный талон и т.д.

Срок рассмотрения претензии, согласно ст. 22 ЗоЗПП, не превышает 10 дней. Товар могут отправить на экспертизу для выяснения причин поломки, а после — на гарантийный ремонт, который проводится в течение 45 дней, либо покупателю возвращаются деньги, если стоимость ремонта слишком высока. Если экспертиза показывает, что в поломке виноват сам пользователь, возврат денег не предусматривается.

Сроки возврата товара

Ситуация	Срок возврата	Срок возврата денег
Возврат в день покупки через центр исполнения заказов или пункт выдачи	В день покупки	Моментально
Возврат качественного товара, не подошедшего по характеристикам	14 дней с момента покупки	10 дней с момента возврата
Возврат через пункт выдачи заказов	14 дней с момента покупки	3 дня после сдачи товара
Возврат товара с гарантией при обнаружении брака	В течение гарантийного срока	10 дней с момента возврата
Возврат товара без гарантии при обнаружении брака	2 года с момента обнаружения дефекта	10 дней с момента возврата
Возврат технически сложного товара при обнаружении дефекта	14 дней (не считая дня покупки) или позже при существенном дефекте	10 дней с момента возврата

При возврате товара в день его покупки через центр исполнения заказов или пункт выдачи покупатель получает моментальный возврат средств. В иных случаях качественный, но не нужный или не подошедший товар можно вернуть в течение 14 дней с момента его покупки, согласно ст. 25 ЗоЗПП. В отделе исполнения заказов возврат денег производится мгновенно. Через пункт выдачи заказов решение по возврату вступает в силу через 3 дня после сдачи товара. Для срочного возврата купленного в Юлмарте товара существуют такие сервисы, как «Горячая замена» и «Манибэк». По «Горячей замене» можно осуществить замену товара в течение 15 минут с момента обращения. Через сервис «Манибэк» осуществляется срочный возврат средств. Срочный возврат через «Манибэк» возможен при обращении в гарантийный отдел центрального представительства компании. В иных случаях возврат денег осуществляется в течение 2 недель. Через «Манибэк» невозможно вернуть товар, купленный в кредит. Если на товар устанавливается гарантия, его можно вернуть в любой момент в течение срока, оговариваемого в гарантийном талоне. Товары без установленного гарантийного срока возвращаются в течение двух лет с момента обнаружения дефекта, согласно ст. 19 ЗоЗПП.

Как вернуть товар по гарантии?

Первый способ. Обращение в сервисный центр производителя для проведения гарантийного обслуживания. Таким образом экономится время, затраченное на пересылку/передачу продукта и проведение диагностики непосредственно через Юлмарт. После получения официального заключения о наличии производственного брака или дефекта, не подлежащего ремонту, товар вместе с этим заключением и всеми прилагающимися документами и письменной претензией передаётся менеджерам магазина для вынесения решения о ремонте или возврате средств. Второй способ. Если необходимо провести диагностику через Юлмарт или в вашем населённом пункте нет сервисного центра, после сдачи товара для ускорения рассмотрения заявки следует отправить письмо на электронный адрес postwarranty@ulmart.ru. В теме письма указать: брак, место жительства и номер заказа. Например: «Не включается телефон, г. Тольятти, заказ № 147992». В самом письме обязательно указать:

• ФИО, контактный телефон.
• Полное наименование товара.
• Подробное описание неисправности.

В приложении к письму необходимо добавить:

• фото товара со всех сторон, включая табличку с данными о товаре и серийным номером;
• фото или скан чека/документа о покупке;
• фото неисправности (если возможно);
• заключение о производственном браке из авторизованного сервисного центра (при наличии).

После одобрения заявки товар в полном комплекте со всеми документами отправляется получателю ООО «Юлплейс» почтой по адресу:

• 196140, г. Санкт-Петербург, Пулковское шоссе, д. 43, корп. 2, лит. А.
• 142000, Московская область, г. Домодедово, мкр-н Северный, ул. Логистическая, д. 1/9.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть товар в Юлмарт без чека?

Да, можно. Согласно абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате. В качестве доказательства покупки принимаются выписка с расчётного счёта, показания свидетелей или иные документы, подтверждающие факт покупки.

В течение какого срока можно вернуть качественный товар в Юлмарт?

Качественный товар, который не подошёл по размеру, фасону, цвету или комплектации, можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, не считая дня покупки. Товар должен быть не использован, с сохранёнными бирками и товарным видом.

Как вернуть товар с браком, купленный в Юлмарт?

Необходимо составить письменную претензию с указанием ФИО, контактных данных, наименования товара, сути неисправности и требований (возврат денег, ремонт, обмен). К претензии приложить чек, гарантийный талон, технический паспорт. Претензия рассматривается в течение 10 дней. Товар может быть отправлен на экспертизу для выяснения причин поломки.

Можно ли вернуть технически сложный товар в Юлмарт?

Технически сложный товар (мобильный телефон, компьютер, ноутбук) можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки при обнаружении любого недостатка. После истечения 14 дней возврат возможен только при обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков ремонта или невозможности использования товара более 30 дней в году из-за ремонтов.

Сколько времени занимает возврат денег за товар в Юлмарт?

При возврате товара в день покупки через центр исполнения заказов или пункт выдачи деньги возвращаются моментально. В остальных случаях возврат денег осуществляется в течение 10 дней с момента возврата товара продавцу. Через пункт выдачи заказов решение по возврату вступает в силу через 3 дня после сдачи товара.

Что делать, если Юлмарт отказывает в возврате товара?

Если продавец отказывает в возврате товара, необходимо направить письменную претензию с требованием возврата денег или обмена товара. Претензия составляется в двух экземплярах, один передаётся продавцу с отметкой о получении. Если претензия не удовлетворена, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

Зная действующее законодательство и собственные права, совершить возврат товара в интернет-магазин Юлмарт легко и быстро. Сотрудники всегда помогут с составлением всех надлежащих документов и проконсультируют по вопросам возврата и обмена.