Как вернуть покупки: правила
Ассортимент интернет-магазина Юлмарт предлагает множество разнообразных товаров, таких как:- Компьютерная и бытовая техника.
- Электроника.
- Запчасти и комплектующие.
- Предметы домашнего обихода – посуда и столовые приборы, одежда и обувь, косметика.
- Зоотовары.
- Детские товары.
- медицинские препараты;
- предметы личной гигиены;
- косметика;
- текстиль (ткани, ленты, кружева) и строительные материалы;
- швейные и трикотажные изделия;
- одноразовая посуда или ёмкости для хранения пищевых продуктов;
- бытовая химия;
- мебель;
- ювелирные украшения и драгоценности;
- личный транспорт;
- технически сложные товары с установленным гарантийным сроком;
- оружие;
- животные и растения;
- печатные издания (книги, брошюры, буклеты, календари).
Если продукт надлежащего качества
Товар, который не подошёл по размеру, фасону, цвету или комплектации можно вернуть, получив обратно уплаченные за него деньги, или обменять на аналогичный товар, соответствующий требованиям покупателя. При этом товар должен соответствовать следующим требованиям:- Не входит в список товаров, указанных в ПП №55.
- Не был в использовании.
- На нём сохранены все бирки, ярлыки и пломбы.
- Продукт не утратил товарного вида и не растерял своих эксплуатационных свойств.
- Наличие на руках покупателя чека или иного документа, подтверждающего факт совершения покупки.
Наличие чека не всегда является обязательным. В случае его отсутствия, на основании абз.3 п.1 ст.25 ЗоЗПП, в качестве доказательства принимаются выписка с расчётного счёта или показания свидетелей.
Продавец, который отказывается принимать товар иначе, чем по наличию чека, действует незаконно.
Возврат качественного товара осуществляется, если обмен товара невозможен. Вернуть его можно тем же способом, которым он был получен: через курьера, пункт выдачи или почтовым отправлением. Деньги возвращаются покупателю в течение 10-ти дней с момента возврата.
Для того чтобы произвести процедуру возврата правильно, следует обратиться к менеджеру Юлмарта и следовать полученным инструкциям.
Возврат товара, уценённого по причине производственного брака, невозможен. Продавец обязан уведомить покупателя об уценке до заключения сделки о купле-продаже.
Ненадлежащего качества
Производственный брак или неисправность могут возникать не сразу, а через несколько дней или недель использования товара. Возврат в такой ситуации бывает затруднительным, ведь покупатель должен доказать, что товар уже был получен им с оговариваемым браком, а не был повреждён в процессе использования. Для того чтобы избежать подобных ситуаций следует, забирая покупку у курьера или в пункте выдачи товаров, там же проверять её качество и работоспособность. При доказанном заводском браке можно вернуть абсолютно любой товар, даже находящийся в списке запрещённых к возврату. В случае обнаружения дефекта у купленного товара, продавец на основании ст.18 ЗоЗПП обязан выполнить одно из требований покупателя:- вернуть уплаченную сумму за неисправный товар;
- предоставить полный гарантийный ремонт;
- обменять на аналогичный качественный товар;
- предоставить скидку на последующие покупки.
Для возврата неисправного товара покупателем составляется письменная претензия.
В ней указываются:
- Фамилия, имя и отчество, паспортные и контактные данные.
- Наименование торговой точки.
- Наименование товара.
- Суть неисправности.
- Требования покупателя.
Скачать бланк заявления на возврат товара ненадлежащего качества
Скачать образец заявления на возврат товара в Юлмарт
К претензии обязательно прикладываются документы:
- чек или иное доказательство совершения сделки;
- техпаспорт;
- гарантийный талон и т.д.
Сроки
При возврате товара в день его покупки через центр исполнения заказов или пункт выдачи, покупатель получает моментальный возврат средств. В иных случаях качественный, но не нужный или не подошедший товар можно вернуть в течение 2-х недель с момента его покупки, согласно ст. 25 ЗоЗПП. В отделе исполнения заказов возврат денег производится мгновенно. Через пункт выдачи заказов решение по возврату вступает в силу через 3 дня после сдачи товара. Для срочного возврата купленного в Юлмарте товара существуют такие сервисы, как «Горячая замена» и «Манибэк». По «Горячей замене» можно осуществить замену товара в течение 15 минут с момента обращения. Через сервис «Манибэк» осуществляется срочный возврат средств. Срочный возврат через «Манибэк» возможен при обращении в гарантийный отдел центрального представительства компании. В иных случаях возврат денег осуществляется в течение 2-х недель. Так же через «Манибэк» невозможно вернуть товар, купленный в кредит. Если на товар устанавливается гарантия, его можно вернуть в любой момент в течение срока, оговариваемого в гарантийном талоне. Товары без установленного гарантийного срока возвращаются в течение двух лет с момента обнаружения дефекта, согласно ст. 19 ЗоЗПП.Технически сложные товары (мобильные телефоны, компьютеры и т.д.) при обнаружении дефекта подлежат возврату в течение 14-ти дней, не считая дня покупки, а если дефект существенный, то и в куда более поздний срок.
Как вернуть по гарантии?
- Во-первых. Обращение в сервисный центр производителя для проведения гарантийного обслуживания. Таким образом, экономится время, затраченное на пересылку / передачу продукта и проведение диагностики непосредственно через Юлмарт. После получения официального заключения о наличии производственного брака или дефекта, не подлежащего ремонту, товар, вместе с этим заключением и всеми прилегающими к нему документами и письменной претензией передаётся менеджерам магазина для вынесения решения о ремонте или возврате средств.
- Во-вторых. Если необходимо провести диагностику через Юлмарт или в вашем населённом пункте нет сервисного центра, после сдачи товара для ускорения рассмотрения заявки следует отправить письмо на электронный адрес postwarranty@ulmart.ru.
- ФИО, контактный телефон.
- Полное наименование товара.
- Подробное описание неисправности.
- фото товара со всех сторон, включая табличку с данными о товаре и серийным номером;
- фото или скан чека/документа о покупке;
- фото неисправности (если возможно);
- заключение о производственном браке из АЦС (при наличии).
- 196140, г. Санкт-Петербург, Пулковское шоссе, д. 43, корп. 2, лит.А.
- 142000, Московская область, г. Домодедово, мкр-н Северный, ул. Логистическая, д. 1/9.
Доставка оплачивается отправителем. Посылки, присланные наложенным платежом не принимаются.
Покупатель защищен законом при покупке товаров с недостатками. Важно лишь знать свои права и уметь их защищать. Помимо этого многие компании предлагают расширенные возможности и потребитель может вернуть даже качественные вещи, которые ему просто разонравились. О том, каков порядок возврата в Пандао, Wildberries, Pleer.ru, Пятерочка, Спортмастер, Эльдорадо, ДНС, Ашан, Адидас и М.Видео - читайте на нашем сайте.
Зная действующее законодательство и собственные права, совершить возврат товара в интернет-магазин Юлмарт легко и быстро. Сотрудники всегда помогут с составлением всех надлежащих документов и проконсультируют по вопросам возврата и обмена.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым, кто оставит комментарий!