Возврат товаров ASOS в 2026 году: инструкция и условия

В 2026 году интернет-магазин ASOS продолжает предоставлять российским покупателям возможность вернуть товар, который не подошел по размеру, не понравился или оказался бракованным. Компания идет навстречу клиентам и предлагает удобные способы возврата — через службу доставки Boxberry или почтовые службы. Главное — соблюдать условия и правильно оформить процедуру.

Условия возврата товаров ASOS

Покупатель, желающий вернуть купленный товар, должен помнить об условиях, которые необходимо соблюдать, чтобы процедура возврата стала успешной. Чаще всего покупатели сами оплачивают услуги транспортировки заказа, но компания при соблюдении определенных требований компенсирует затраты на отправку бракованных вещей.

Возврат товара ASOS обратно в магазин возможен при условии:

• Соблюдения сроков. Товары возвращаются в течение 28 дней с момента получения посылки, но на практике интернет-магазин нередко идет навстречу даже тем клиентам, которые приняли решение о необходимости возврата немного позднее этого срока.
• Товар будет возвращен в том виде, в котором пришел адресату. Одежда с признаками носки не будет принята назад, а ее стоимость магазин не компенсирует. Если не будет сохранена оригинальная упаковка, то ASOS может закрыть на это глаза, но ярлыки и бирки срезать нельзя.
• Товары, которые необходимо вернуть, не отмечены в каталоге знаком «+». Эта пометка означает категорию одежды, не подлежащей возврату. В нее входят чулки, колготки и нижнее белье.

Интернет-магазин ASOS не производит процедуру обмена, поэтому если вещь не подошла по размеру или цвету, за нее просто вернут деньги, а заказ в таких случаях оформляется новый. Вернуть товар можно бесплатно через Boxberry, если пользоваться услугами другой службы почтовой доставки, то ее услуги покупатель оплачивает самостоятельно.

Сроки возврата и получения денег

После подачи заявки на возврат у клиента есть 14 дней, чтобы отправить посылку обратно. По статистике, до Великобритании посылка идет от одной до трех недель. После того как она прибудет и пройдет проверку, деньги поступят на счет в течение 1-3 суток.

Этап	Срок	Примечание
Принятие решения о возврате	28 дней с момента получения	Магазин может пойти навстречу при небольшом превышении срока
Отправка посылки после заявки	14 дней	Обязательный срок для отправки товара обратно
Доставка до Великобритании	1-3 недели	Зависит от выбранной службы доставки
Возврат денег после проверки	1-3 суток (до 10 рабочих дней для российских банков)	Средства поступают на карту, с которой была оплата

Как вернуть товар бесплатно через Boxberry

Для российских клиентов ASOS сделал возможность бесплатного возврата через Boxberry. Этот способ значительно проще, чем отправка с помощью другой почтовой службы.

Инструкция по оформлению на сайте

Сначала необходимо создать заявку на возврат:

1. На сайте есть пункт «Доставка и возвраты». После перехода по нему нужно нажать на вкладку «Возвраты». При выборе страны будет предложено бесплатно оформить возврат с помощью Boxberry.
2. Далее следует перейти на страницу со специальной формой (оформить возврат). На ней обязательны к заполнению следующие поля:
   • Фамилия, имя и отчество покупателя.
   • Адрес электронной почты.
   • Страна, область, город, индекс, точный адрес и валюта покупателя.
   • Код товара, его описание, цена и количество позиций к возврату.
   • Причина возврата.
3. Когда все будет заполнено, нажимаем «Далее», и переходим на страницу выбора способа возврата.

Выбор пункта Boxberry и составление обращения

Далее необходимо выбрать точку приема:

1. Чтобы найти ближайшее отделение Boxberry, достаточно ввести адресные данные в строку поиска. Все пункты будут отмечены на карте, выбираем тот, который располагается максимально удобно.
2. После того как будет отмечен нужный способ возврата, следует вписать в появившееся поле ФИО, номер телефона через +7, а также описать товар.
3. Следующим шагом будет заполнение паспортных данных на сайте Boxberry. Это необходимо, ведь эта служба доставки действует в рамках таможенного законодательства. Помимо паспортных сведений, потребуется указать:
   • адрес регистрации;
   • сканы документа, удостоверяющего личность;
   • номер телефона и e-mail для связи.
   После этого на указанный телефонный номер придет код подтверждения.
4. Теперь можно приступать к подготовке товара к возврату. Для этого нужно распечатать специальный ярлык возврата и наклеить его на посылку. Найти и скачать его можно на сайте ASOS, перейдя на вкладку «Возвраты». Кроме того, интернет-магазин присылает бланк возврата вместе с новым товаром. Если нет возможности распечатать его самостоятельно, это могут сделать и сотрудники Boxberry.

Получение денег

Отследить возврат можно по его номеру с помощью сайта ASOS. Также, чтобы узнать местоположение товара, можно указать номер заказа. Как только посылка будет доставлена, придет уведомление на адрес электронной почты. Деньги могут быть зачислены до 10 рабочих дней на ту карту, с которой был оплачен товар. Сроки зачисления зависят от банка, который занимается обслуживанием карты.

Например, если товар продавался за 5000 рублей, а куплен был со скидкой 20% за 4000, то ASOS вернет 4000, даже если такая акция уже не действует на момент возврата.

То же касается и промокодов при покупке нескольких вещей. Например, были куплены кроссовки за 6000 и куртка за 9000. Общая стоимость заказа 15000, но был использован промокод на скидку 25% от общей суммы заказа. Скидка составляет 3750 рублей, а вернуть потребовалось только кроссовки, которые не подошли по размеру. В таком случае за них будет возвращено 2250 рублей. Если это не устраивает, то нужно вернуть все товары из заказа, и получить обратно полную сумму.

Также учитывается разница в курсах обмена валют, если оплата была произведена не в рублях.

Как вернуть купленное на ASOS через почту

Отправка товара обратно в интернет-магазин другой почтовой службой несколько труднее, чем через Boxberry, но бывает, что это единственный возможный вариант. Например, не в каждом населенном пункте может работать Boxberry, хоть компания очень стремительно расширяется и работает более чем в 300 городах России.

Письмо в службу технической поддержки

Сначала нужно обратиться в службу поддержки. В письме описывается товар, который возвращается, его фотографии и причины возврата. Написать в службу поддержки можно прямо через сайт ASOS. Ответ специалиста обычно не приходится долго ждать. Обычно приходит сообщение, что интернет-магазин готов принять товар. В этом случае необходимо заполнить форму возврата, которая приходит вместе с заказом, и можно отправляться на почту.

Обращение на почту России

На почте потребуется заполнить таможенную декларацию CN23. Очень важно, чтобы работники почтового отделения выдали правильную форму. Как вариант, ее можно скачать на сайте Почты России.

Форма декларации CN23 должна быть заполнена на английском языке:

1. В таможенной декларации необходимо заполнить поля группы «Из» и «В». В первом указываются данные отправителя, а во втором поле адрес компании (ASOS, BARLBY ROAD, SELBY, YO8 5BL, ENGLAND).
2. Ниже нужно описать отправление, количество, примерный вес и стоимость.
3. Обязательно в поле «Категория отправления» следует указать пункт «Возврат товара».
4. В правом нижнем углу ставится дата и подпись отправителя.

Стоимость пересылки в Великобританию мелкого заказного пакета обойдется примерно в 300 рублей. Посылку лучше всего отправить наземной бандеролью, чтобы можно было без труда отследить её местоположение.

Отправка чеков с затратами на пересылку службе поддержки

Если причина возврата товара — брак, то ASOS компенсирует почтовые расходы. Для этого в службу поддержки потребуется отправить чеки. Средства поступают на счет в течение суток на ту карту, с которой был оплачен товар. На карты российских банков деньги могут идти до 10 рабочих дней.

Отслеживание

Отследить возврат можно по трек-номеру посылки, отправленной с помощью Почты России, номеру заказа на сайте, или номеру возврата.

Получение денег

Обычно средства поступают на счет сразу же, после того как товар будет доставлен. Деньги придут на ту карту, с которой был оплачен товар.

Что делать в случае отказа в выпуске посылки таможенными органами

Обычно адресату приходит посылка без проблем, но иногда могут возникнуть трудности. Например, на таможне заметили, что товар неправильно задекларирован. То есть частная покупка задекларирована как коммерческий товар. Или при сканировании отправления не получилось установить точное содержимое.

В таких случаях возврат средств может затянуться. Необходимо будет доказать, что посылка не содержит ничего запрещенного, и удостовериться, что на почте все было заполнено правильно. Можно написать в службу поддержки ASOS и выслать фото уведомления о задержке посылки на таможне.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть товар ASOS, если прошло больше 28 дней?

Официально срок возврата составляет 28 дней с момента получения посылки. Однако на практике интернет-магазин может пойти навстречу клиентам, которые приняли решение о возврате немного позднее. Рекомендуется обратиться в службу поддержки и объяснить ситуацию.

Компенсирует ли ASOS расходы на пересылку товара обратно?

ASOS компенсирует почтовые расходы только в случае возврата бракованного товара. Для этого необходимо отправить чеки за пересылку в службу поддержки. При возврате товара надлежащего качества (не подошел размер, не понравился) расходы на пересылку покупатель несет самостоятельно, за исключением бесплатного возврата через Boxberry.

Можно ли обменять товар на другой размер или цвет?

Интернет-магазин ASOS не производит обмен товаров. Если вещь не подошла по размеру или цвету, необходимо оформить возврат и получить деньги обратно, а затем сделать новый заказ с нужными параметрами.

Какие товары нельзя вернуть в ASOS?

Не подлежат возврату товары, отмеченные в каталоге знаком «+». К этой категории относятся чулки, колготки и нижнее белье. Также не принимаются товары с признаками носки и без оригинальных ярлыков и бирок.

Как долго идут деньги на карту после возврата товара?

После того как посылка будет доставлена и пройдет проверку, деньги поступают на счет в течение 1-3 суток. Однако для карт российских банков срок зачисления может составлять до 10 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента.

Вернут ли полную стоимость товара, если он был куплен со скидкой?

Нет, будет возвращена та сумма, которую покупатель фактически заплатил. Если товар был куплен со скидкой или с использованием промокода, возврат будет произведен с учетом этой скидки. Также учитывается разница в курсах обмена валют, если оплата была произведена не в рублях.

Вернуть неподходящий по размеру, бракованный и просто непонравившийся товар, купленный на ASOS, можно. При этом интернет-магазин относится с пониманием к своим клиентам и почти всегда готов идти навстречу. От покупателя же требуется выполнить условия, необходимые для того, чтобы вернуть товар, и правильно оформить саму процедуру возврата.